5 استراتيجيات إعادة توجيه التجارة الإلكترونية الأكثر أهمية لعام 2022

إعادة الاستهداف هي استراتيجية تسويقية قوية لشركات التجارة الإلكترونية لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يجب أن تستخدم استراتيجية التجارة الإلكترونية الكاملة إعادة الاستهداف كأداة فعالة في المعركة لتحويل العملاء المحتملين إلى العملاء وإعادة التفاعل مع العملاء السابقين الخاملين.

ما هي استراتيجية إعادة الاستهداف؟

تؤكد استراتيجية إعادة الاستهداف على إعادة الانخراط مع العملاء الذين لا يشترون والذين تفاعلوا مع علامتك التجارية سابقًا. يمكن أن تختلف معدلات التحويل بشكل كبير ، ولكن سيكون لديك العديد من الزوار الذين فشلوا في إكمال المعاملة. بعد أن أمضيت وقتك وطاقتك وأموالك في جذب الزوار إلى متجرك ، فإنهم يغادرون دون أن يتحولوا إلى عملاء. يأتي دور إعادة الاستهداف كاستراتيجية لإعادة الاتصال ؛ كيف يمكنك الوصول إلى هؤلاء غير العملاء وإعادتهم إلى علامتك التجارية وتحويلهم؟

لماذا تحتاج ماركات التجارة الإلكترونية إلى استراتيجية إعادة الاستهداف؟

لن يقوم معظم زوار موقع الويب الخاص بك بالشراء. لا يوجد شيء يمكنك القيام به حيال ذلك حيث سيزور الأشخاص متجرك للتصفح أو التحقق من الأسعار أو جمع المعلومات. تستخدم إعادة الاستهداف أدوات مثل الإعلان والبريد الإلكتروني والرسائل للوصول إلى هؤلاء العملاء المحتملين.

أبدى العملاء المستهدفون بالفعل اهتمامًا بعلامتك التجارية أو منتجاتك أو عروض خدماتك وهم مستعدون للتحويل. نظرًا لأنهم مهتمون بمنتجاتك ومتجرك ، فسوف يتعرفون على هوية علامتك التجارية ومن المحتمل أن يكونوا أكثر تحويلاً من العملاء الجدد. وباستخدام بياناتك ، فأنت تعرف سبب زيارتك لك في المقام الأول. باستخدام هذه المعلومات ، ستتعلم كيفية التواصل معهم والتواصل معهم.

يمكن أن تكون إعادة الاستهداف بسيطة مثل تذكير المتسوقين السابقين بأنك ما زلت موجودًا وأن المنتجات التي كانوا مهتمين بها لا تزال متوفرة. قدم خصمًا على مستوى المتجر ، صفقة محددة تركز على تاريخ المتسوق الشخصي أو بناءً على استراتيجية تسويق التجزئة الخاصة بك ، وسوف تغري المتسوقين بالعودة وتعطيك فرصة أخرى للتحويل.

أفضل 5 استراتيجيات لإعادة توجيه التجارة الإلكترونية لعام 2022

سيكون لديك العديد من فرص إعادة الاستهداف حيث أن كل من زار موقع علامتك التجارية هو هدف. ستحتاج هذه البيانات إلى تصنيفها إلى مجموعات للاستهداف بناءً على استراتيجيتك. قبل إعادة الاستهداف ، تأكد من محاذاة الأجزاء الأخرى من عملك - على سبيل المثال ، يجب أن يوفر نظام إدارة المخزون الخاص بك منتجًا كافيًا لعمليات الشراء الجديدة ، ويجب أن يتوقع مركز خدمة العملاء أو خط الدردشة أحجامًا أكبر.

1. افصل بين جمهورك من خلال سلوكهم

الفصل بين العملاء المحتملين من خلال سلوكهم سيجعل الاستهداف أسهل. تعد نسخة الإعلان المخصصة أكثر فاعلية من نسخة التوعية العامة. هناك طرق متعددة لتقسيم جمهورك ، وإليك أكثر الاستراتيجيات فعالية لحملة إعادة الاستهداف.

أ) التتبع المستند إلى URL

باستخدام تتبع عنوان URL ، يمكنك إعادة استهداف المتسوقين بناءً على المواقع التي زاروها مسبقًا. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك جذبهم باستخدام الإعلانات الديناميكية التي تعرض المنتج محل الاهتمام أو المنتجات المماثلة.

ب) عملية الخروج

ستمكنك بياناتك من تحديد المتسوقين الذين تجاهلوا عربات التسوق الخاصة بهم. ستُظهر البيانات الخطوة التي تم فيها التخلي عن عربة التسوق ، على سبيل المثال بعد عرض تكاليف الشحن أو بسبب مهل التسليم. يمكنك الوصول إلى هؤلاء المتسوقين من خلال عرض الشحن المجاني أو ترقية الشحن إلى خدمة أسرع إذا كانت المهلة الزمنية هي المشكلة.

ج) نوع العميل

سيتفاعل المتسوقون مع موقعك بطرق فريدة لأن رحلة التسوق تختلف باختلاف كل زائر.

• العملاء لأول مرة مقابل العملاء العائدين - يجب تشجيع المتسوق لأول مرة على تجربة علامتك التجارية ويجب استهدافه بخصومات لتمكين عملية الشراء الأولى. يجب استهداف العملاء العائدين من خلال ربط ولائهم بنظام الخصم أو الحوافز لمواصلة استخدام متجرك.
• العملاء الحاليون مقابل العملاء الخاملون - قم بإنشاء إعلانات مخصصة للعملاء غير النشطين لإعادة إيقاظهم على علامتك التجارية. قم بالترويج لمنتجات وخدمات جديدة للعملاء غير النشطين ، ولكن يجب أن تتغير رسالتك الإعلانية اعتمادًا على وقت عدم نشاطهم.
• قبل الشراء مقابل الشراء - حفز الشراء عند الخروج بإعلانات لتشجيعهم على إكمال المعاملة. بعد الشراء ، قم بتوجيههم إلى مخططات الولاء والرسائل الإخبارية.
• مشترين موسميون مقابل مشترين متكررين - يمكن استخدام أي منتج اشتراه العميل لإعادة استهدافهم بنفس المنتجات والملحقات المماثلة أو المماثلة. استخدم هذا النظام على مدار العام عندما تصبح العناصر الموسمية متاحة. لا تخف من استخدام العوامل الخارجية للمساعدة في بناء حملة إعلانية ، مثل الطقس القاسي ، على سبيل المثال ، هطول الأمطار الغزيرة ، لأنها مقنعة للغاية في جذب المشتريات ذات الصلة.

2. استخدام الإعلانات المخصصة

بعد تقسيم جمهورك المستهدف ، تحتاج إلى إنشاء إعلانات مخصصة تستهدف كل عميل على حدة. مع تحليل بياناتك ، ستعرف عادات التسوق الخاصة بهم على موقعك ، وهو أمر لا يقدر بثمن.

يمكنك إنشاء إعلانات مستهدفة بالليزر تستهدف المتسوق مباشرة مع توصيات المنتج ذات الصلة للغاية. يجب استهداف المتسوقين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتج معين أو فئة منتج بإعلانات تعرض تلك المنتجات أو المنتجات المرتبطة بها.

تتضمن الإعلانات عالية التحويل مراجعات المنتجات الحديثة ، وانخفاض الأسعار ، وتحسينات المواصفات.

3. إنشاء نسخة إعلانية مقنعة

الإنترنت مكان صاخب للإعلان. نظرًا لأن المستخدمين يشاهدون العشرات من الإعلانات يوميًا ، فمن الصعب أن ترتفع فوق ضوضاء الخلفية وتوصيل رسالتك. يجب أن تكون نسختك الإعلانية واقعية وجذابة ومقنعة بما يكفي ليعود هدفك إلى موقعك. من خلال تحليلك ، يمكنك معرفة سبب تخلي المتسوق عن المعاملة مسبقًا. إذا نفد المنتج من المخزون ، فأخبرهم أنه متوفر الآن وكافئ الشراء بخصم أو عرض ذي صلة.

من خلال الجمع بين عاملين مؤثرين معًا ، رسالة مقنعة وحافزًا ، يمكنك تعزيز إستراتيجية إعادة الاستهداف الخاصة بك.

4. البيع العابر للعملاء الحاليين

على الرغم من أن اكتساب عملاء جدد هو الدعامة الأساسية لتسويق التجارة الإلكترونية ، إلا أن هناك موردًا يمكن أن يكون أكثر ربحية ويسهل استهدافه - العملاء الحاليون! يوفر العميل الحالي الذي يشعر بالرضا عن علامتك التجارية فرصًا لا تصدق ، ويمكن أن يؤدي الإعلان المخصص للبيع العابر إلى زيادة الإنفاق بشكل كبير.

ستسمح لك إعادة استهداف عملائك الحاليين باستخدام بياناتك بالبيع العابر والبيع. من خلال تحليل بياناتك باستمرار ، يمكنك بيع المنتجات إلى عملائك. لنفترض ، على سبيل المثال ، أن العميل الذي اشترى محمصة يمكن أن يُعرض عليه غلاية أو أي جهاز مطبخ صغير آخر. اجعل إعلاناتك مستهدفة وذات صلة بالمشتريات التي تم إجراؤها مسبقًا ، وستكون علامتك التجارية في مقدمة الأذهان عندما يأتون لإجراء عملية الشراء التالية.

5. إعادة توجيه البريد الإلكتروني

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة فعالة. يمكنك الوصول إلى العملاء السابقين بالعروض والحوافز. ولكن الأهم من ذلك ، أن لديك عناوين البريد الإلكتروني وسجل المتسوقين الذين لم يكملوا عملية الشراء. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى هؤلاء المتسوقين مع عروض ذات صلة بالمكان الذي تخلوا فيه عن عملية الشراء.

يعد البريد الإلكتروني أيضًا طريقة مثمرة لإعادة تنشيط العملاء غير النشطين أو النائمين. يمكنك تقديم هدية مقابل تسجيل الدخول مرة أخرى إلى الموقع ، على سبيل المثال. البريد الإلكتروني الذي يقدم حافزًا لا يقاوم سيجعل هؤلاء المتسوقين يعيدون التفاعل مع متجرك وعلامتك التجارية.

ليستنتج…

يمكن أن تعمل إعادة الاستهداف كإستراتيجية قوية لتحويل المتسوقين المهتمين بالفعل بعرضك. حتى مجرد تذكير بسيط بأن المنتج لا يزال موجودًا يمكن أن يزيد من معدلات التحويل ويزيد بشكل كبير من عائد الاستثمار لجهودك التسويقية. تذكر أن إعادة استهداف الحملات ستعمل بشكل أفضل إذا كنت تستخدم تقسيم العملاء كأداة للتخصيص.

يعد الفشل في إعادة استهداف عملائك والمتسوقين تقصيرًا في واجباتك التسويقية. البيانات متاحة ، وينتظر جمهورك تذكيرهم بسبب زيارتهم لعلامتك التجارية في المقام الأول.