التكتيكات المتقدمة لتحسين الاشتراك في التجارة الإلكترونية

نشرت: 2023-03-16

في السنوات الأخيرة ، شهد سوق الاشتراك في التجارة الإلكترونية العالمي ارتفاعاً هائلاً في القيمة. وجد أحدث تقرير عن حالة الاشتراك في التجارة الصادر عن Recharge أنه في عام 2022 ، شهدت الشركات التي يتم الاشتراك فيها نموًا بمعدل 12٪ سنويًا في القيمة الدائمة ، ونموًا بنسبة 11٪ في متوسط ​​قيمة الطلب ، ونموًا بنسبة 7٪ في الإيرادات الشهرية المتكررة.

مع وجود المزيد والمزيد من العملاء الذين يشترون نموذج الاشتراك في التجارة الإلكترونية ، فإن التوقعات أعلى من أي وقت مضى ، ويتم رفع المخاطر بالنسبة للتجار للبقاء بعيدًا عن المنافسة. في سوق اليوم ، تتمتع العلامات التجارية التي تعمل باستمرار على تحسين اشتراكاتها بطرق استراتيجية بمزايا رئيسية يمكن أن تساعدها في جذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم.

في هذا المنشور ، سنغطي الاستراتيجيات المتقدمة التي يمكن أن يستخدمها مشروع تجاري ناجح وناضج للاشتراك في التجارة الإلكترونية لنقل اشتراكاته إلى المستوى التالي. قم بتطبيق هذه الاستراتيجيات على خدمة الاشتراك في التجارة الإلكترونية الخاصة بك للحصول على قيمة أكبر من نموذج الأعمال.

الماخذ الرئيسية

  • بالنسبة لتجار التجارة الإلكترونية الذين لديهم خيارات شراء متكررة ، يعد تحسين الاشتراك عملية أساسية.
  • من المهم التعامل مع تحسين الاشتراك من زوايا متعددة ، بما في ذلك دراسة سلوك العملاء ، وتخصيص العروض بالتجزئة ، واختبار A / B ، وتحسين استراتيجيات التسويق والترويج.
  • يجب أن تتأكد الشركات التي تشترك في الاشتراك من تتبع جهود التحسين وتحسينها باستمرار بمرور الوقت.

4 تكتيكات متقدمة للاشتراك في التجارة الإلكترونية للمساعدة في الاحتفاظ والاستحواذ

1. فهم سلوك العميل في نموذج الاشتراك

من أجل اكتشاف السياق الرئيسي حول أداء متجرهم ، يجب على التجار دراسة وتتبع الاتجاهات في سلوك عملائهم بجد.

تعتمد جميع السلوكيات والإجراءات المحددة التي يجب على التاجر تتبعها على منتجاته أو خدماته. يمكن أن تشمل السلوكيات التي يجب تتبعها ما يلي:

  • عدد الاشتراكات التي يحتفظ بها العميل في المتوسط
  • كم عدد المنتجات التي تتم لمرة واحدة والتي يضيفها العملاء عادةً إلى اشتراكاتهم
  • ما إذا كان العملاء عادةً ما يتبادلون العناصر في مربع الاشتراك الخاص بهم أم لا
  • سواء تخطوا أي أوامر أم لا
  • كم مرة يقوم العملاء الحاليون بإلغاء اشتراكاتهم

يجب على التجار تتبع هذه الأنواع من الإجراءات جنبًا إلى جنب مع المقاييس الرئيسية مثل AOV و LTV و MRR وتضارب العملاء والاحتفاظ بهم. يمكن أن يساعد ذلك في تسليط الضوء على سبب أداء خدمة الاشتراك في التجارة الإلكترونية بطريقة معينة. يمكن العثور على رؤى إضافية من خلال جمع ملاحظات العملاء من خلال الاستطلاعات ومقابلات العملاء.

بمجرد تحديد التجار للأنماط والاتجاهات في سلوك العملاء ، يمكنهم فهم المجالات الناجحة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين بشكل أفضل. يمكنهم بعد ذلك استخدام هذا لإبلاغ قرارات العمل وإنشاء اشتراكات أكثر إقناعًا.

2. تقسيم العملاء وتخصيص خدمات الاشتراك

التخصيص هو مفتاح النجاح مع نموذج أعمال الاشتراك. ولكن من أجل التخصيص بشكل فعال ، يجب على التجار تضييق نطاق قاعدة عملائهم إلى مجموعات أصغر.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه تقسيم العملاء. باستخدام هذه الاستراتيجية ، يمكن للتجار تقسيم قاعدة عملائهم إلى مجموعات ذات سمات متشابهة.

اعتمادًا على النشاط التجاري ، يمكن أن تشمل هذه القطاعات:

  • المشتركون مقابل غير المشتركين
  • العملاء الذين قاموا سابقًا بشراء نفس المنتج
  • العملاء الذين عملوا جميعًا مع الشركة لفترات مماثلة من الوقت
  • العملاء في مناطق جغرافية مماثلة

يمكن للتجار بعد ذلك تخصيص عروضهم أو اتصالاتهم بناءً على السمات المتشابهة لكل مجموعة. قد تعني جهود التخصيص هذه:

  • رسائل مخصصة لعملاء الاشتراك ، نظرًا لوجود المزيد من نقاط الاتصال المضمنة للتواصل معهم
  • توصيات المنتج المصممة للعملاء الذين لديهم تاريخ شراء مماثل
  • خصومات على مربعات الاشتراك لعناصر معينة للعملاء الذين قاموا بشرائها كمنتج لمرة واحدة

بغض النظر عن السمات التي يستخدمها التاجر لتقسيمها أو الاستراتيجيات التي يستخدمها للتخصيص ، فمن الضروري تتبع الفعالية بمرور الوقت. لتحسين الاشتراكات ، يجب على التجار ملاحظة تأثير أي تكتيكات على المقاييس الرئيسية ، لا سيما قيمة عمر العميل والاحتفاظ به ومتوسط ​​قيمة الطلب وأي مؤشرات أداء رئيسية أخرى ذات أولوية.

3. عروض اختبار A / B بشكل مستمر

في اختبار A / B - يسمى أيضًا اختبار الانقسام - تتم مقارنة نسختين أو أكثر من صفحة ويب أو بريد إلكتروني أو أصل آخر مع بعضهما البعض لتحديد أيهما يعمل بشكل أفضل. تعتبر استراتيجية التسويق هذه أداة قوية لتحسين الاشتراكات. وعندما يتم إجراؤه بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد التجار في تحديد العروض أو التصميمات أو النسخ الأكثر إقناعًا لبيع منتجاتهم أو خدماتهم.

عند اختبار A / B ، من الضروري اختبار متغير واحد فقط في كل مرة لتحديد التغييرات التي تعمل على تحسين المقاييس بدقة. قد يحتاج التجار أيضًا إلى تكرار اختبارات A / B معينة عدة مرات ، في نقاط مختلفة في رحلة العميل ، أو في أوقات مختلفة من العام للتحقق من صحة الفرضيات.

تعتمد عناصر اختبار A / B على المقاييس التي يحاول العمل تحسينها. يمكن أن تشمل هذه:

  • أسماء المنتجات
  • خصومات الاشتراك
  • عبارات الحث على اتخاذ إجراء في بريد إلكتروني أو صفحات متجر على الإنترنت
  • عروض موسمية
  • تصوير المنتج

على سبيل المثال ، لنفترض أن التاجر اكتشف أن العديد من العملاء يشترون عنصرًا معينًا مرة واحدة ، لكنهم لا يشتركون في الاشتراك. قد يفكرون في اختبار A / B لاختبار تصميم أو صياغة زر الحث على الشراء "الاشتراك والحفظ". واحدًا تلو الآخر ، يمكنهم بعد ذلك تغيير واختبار التحديثات لنسخة الزر و / أو لونه و / أو شكله و / أو موضعه لمعرفة أيهما يحسن التحويلات.

لاحظ أنه لا توجد فائدة تذكر في اختبار A / B دون قياس النتائج وتحليلها وتتبعها بمرور الوقت. يجب على التجار إعادة الاختبارات عدة مرات حسب الضرورة للتحقق من صحة النتائج التي توصلوا إليها.

4. تحسين استراتيجيات التسويق والترويج لخدمة الاشتراك

يعتمد نجاح عرض الاشتراك على أكثر من جودة المنتج أو الخدمة التي يتم بيعها. كما أنه يتوقف على أي استراتيجيات تسويق وترويج يستخدمها التاجر لتوعية العملاء بالخيارات المختلفة وزيادة التحويلات.

هذا موضوع واسع ومتنوع يتضمن مجموعة من القنوات المختلفة. اعتمادًا على المنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها ، يمكن أن تشمل قنوات التسويق ما يلي:

  • حملات البريد الإلكتروني
  • منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
  • إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة
  • حملات التسويق المؤثرة
  • اعلانات تجارية
  • الإعلانات الرقمية
  • و اكثر

بالنسبة لتجار الاشتراك ، قد يكون من المفيد التركيز على إشراك العملاء الأكثر ولاءً لك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني لبرنامج إحالة حيث يتلقى العملاء الذين يشجعون الآخرين على التسجيل خصمًا على طلبهم التالي.

يمكن للتجار المشتركين أيضًا الاستفادة من استراتيجيات التسويق لتشجيع العملاء الحاليين على التسجيل للحصول على اشتراك. للبدء ، يمكن القيام بذلك عن طريق تقسيم العملاء الذين اشتروا عنصرًا مرة واحدة. من هناك ، يمكن للتاجر إرسال إعلانات مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي مع عروض خاصة للاشتراك.

لتحقيق النجاح مع نموذج أعمال الاشتراك ، قم بالتحسين باستمرار بمرور الوقت

يعد تحسين الاشتراكات أكثر من مجهود لمرة واحدة أو إستراتيجية واحدة. إنها عملية ثابتة يجب تناولها من عدة زوايا ، باستمرار بمرور الوقت.

اجعل من أولوياتك فهم سلوك العملاء ، وتخصيص العروض لشرائح مختلفة ، وعروض اختبار A / B ، وصقل استراتيجيات التسويق والترويج الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك الحصول على رؤى قيمة حول تفضيلات المشتركين لديك ، واختبار النتائج وتحليلها وتتبعها باستمرار. عند القيام بذلك ، يمكنك إنشاء أفضل اشتراكات التجارة الإلكترونية الممكنة.

شكر خاص لأصدقائنا في ReCharge Payments على رؤاهم حول هذا الموضوع.
يشارك
سقسقة
يشارك
0 مشاركة