ثقة العلامة التجارية هي رغبة المستهلكين العاديين في الاعتقاد بأن علامتك التجارية ستفي بالوعود وتفي باحتياجاتهم.استنادًا إلى الغرض المعلن من عرضك ، يقوم جمهورك (غالبًا دون وعي) بإجراء تحليل للمخاطر والفوائد ويقرر المستهلكون ما إذا كانوا يثقون بعلامتك التجارية بما يكفي لإجراء عملية شراء.
تعتمد ثقة العلامة التجارية ، مثل حقوق الملكية ، على مدى التزام العلامة التجارية بقيمها المعلنة. تقدم العلامات التجارية العديد من الوعود أثناء بناء الوعي بالعلامة التجارية التي يجب تسليمها بعد الصفقة. إن اكتساب ثقة جمهورك هو عرض قابل للإصلاح أو الفشل لأي عمل تجاري.
يمكن أن تتأثر ثقة العلامة التجارية بشكل إيجابي من خلال تقديم عرض منتج عالي الجودة ، والاستفادة من:
مراجعات إيجابية
التواصل المفتوح والصادق
خدمة الزبائن
قيادة التكلفة
المشاركة الخيرية أو الاجتماعية
ثقافة الشركة
أمن البيانات
الوقت في فئة المنتج
هيمنة الفئة
تجربة عملاء متسقة
تؤثر ثقة العلامة التجارية على ولاء العملاء
إن إقامة علاقات جديرة بالثقة مع عملائك هو أيضًا المفتاح للوصول إلى نقطة التحول في ولاء العملاء. تحتاج إلى اكتساب ثقة كافية للتأثير على قرار الشراء الأولي ، والوفاء بوعدك ، والقيام بذلك مرة أخرى - في كل مرة.
العملاء المكررون هم الأشخاص الذين يثقون بعلامتك التجارية أكثر من غيرهم. بناء تلك الثقة التأسيسية قوي.
تقوي ثقة العلامة التجارية السمعة والمرونة
عندما تفكر في العلامات التجارية الكبرى ، فإن أحد العوامل المهمة التي تحدد ما إذا كانت ستتغلب على دورات الأخبار السلبية والأحداث التي تدمر السمعة هي ثقة المستهلك بشكل عام.
العلامات التجارية التي تقدم باستمرار لا يسعها إلا بناء الثقة مع المستهلكين ، وعندما تحدث أشياء سيئة ، من هم العملاء الذين من المرجح أن يلتزموا بها؟ هذا صحيح - العلامة التجارية التي وضعوا فيها ثقة كبيرة. يجب على جميع العلامات التجارية أن تسعى جاهدة لعدم خيانة ثقة عملائها أبدًا من خلال الالتزام بقيمها الأساسية ، ولكن فقط في حالة زيادة الثقة التي تبنيها ، كان دفاعها الاستباقي أفضل ضد دورات الأخبار السلبية غير المتوقعة ومخاطر السوق.
لماذا تتقلص ثقة العلامة التجارية عبر الصناعات
أصبحت ثقة العلامة التجارية سلعة للعلامات التجارية شديدة التنافسية في كل صناعة تقريبًا. في عالم B2C ، تتنافس العلامات التجارية على جذب انتباه الملايين من المشترين المحتملين. مع وجود هذا العدد الكبير من الجماهير والعديد من العلامات التجارية للاختيار من بينها ، يصبح التمييز أكثر صعوبة. ديناميات مماثلة كثيرة في B2B.
فيما يلي بعض أهم الخصوم في هذه القصة:
حرب شرسة من أجل الاهتمام
تتنافس الشركات تقليديًا على المعاملات. عرض المشاركون في السوق حلهم للمشاكل الشائعة وقام العملاء بعمليات الشراء. كان هذا عصر "إذا قمت ببنائها ، فسوف يأتون". انتهى هذا الآن.
لا يتنافس قادة السوق الحقيقيون على المبيعات ، بل يتنافسون على الاهتمام والثقة. إنه نهج قمعي أعلى بكثير ، وأقرب إلى الوعي أكثر من المعاملة ، ويتطلب تحولًا في العقلية.
لكن بمجرد التركيز على الاهتمام ، من الواضح أن هذه معركة لا تعرف الرحمة. تأتي المنافسة من كل اتجاه في وقت واحد ، والجماهير متقلبة ، وتتطلب رعاية الاهتمام كلاً من الثقة والاحترام للجمهور ، والأهم من ذلك ، فهمًا حقيقيًا لاحتياجاتهم. إن مقاطعة المستهلكين للاستيلاء على "مقاييس الانتباه" لا تقطعها في السوق الرقمية سريعة التغير اليوم ، لذا يجب على العلامات التجارية التكيف.
المنافسة من جديد
عندما نتحدث عن المنافسة من جميع الاتجاهات ، فإن ما نقوله هو أن العديد من العلامات التجارية ببساطة لا تملك أي مؤشر على الأشخاص الذين تتنافس معهم بالفعل عبر الإنترنت.
خذ على سبيل المثال ، Lowes. قد يشير التحليل السريع إلى أن منافسي Lowes هم Ace Hardware و Valu Home Centers و Home Depot. منطقي. يقدم هؤلاء الثلاثة منتجات وحلول متشابهة. ولكن عندما تبحث في ما يبحث عنه المستهلكون عبر الإنترنت ونتائج البحث التي يحصلون عليها ، فإن الأمور ليست بهذا الوضوح.
يبحث الباحثون عن مثل هذه الأشياء المتنوعة التي تبدو للوهلة الأولى غير ذات صلة ، ولكنها في الواقع كذلك. العلامات التجارية التي لا يبدو أنها منافسة هي في الواقع. إليكم السبب:
خذ مثالنا Lowes. قد يبحث مستخدمو Google عن "نصائح لتجديد المنزل" أو "تكاليف تجديد الحمامات" والتي من الواضح أنها عمليات بحث متعلقة بالمنزل.
تصبح الأمور مثيرة للاهتمام عندما تدرك أنه بينما يبحث هؤلاء الأشخاص عن موضوعات منزلية ، فمن المحتمل أيضًا أنهم يبحثون عن طرق لتمويل المشاريع - قروض شراء المساكن ، على سبيل المثال. فجأة ، أصبح Lowes و Bank of America (من بين المؤسسات المالية الأخرى) متنافسين على الاهتمام على الرغم من وجودهما في مسارات مختلفة تمامًا.
استنتاجنا هو أن المنافسين ليسوا مجرد شركات تقدم عروض منتجات مماثلة. إنها أيضًا كل شركة أخرى تتنافس على جذب انتباه الجمهور نفسه. من هذا المنظور ، يبدأ المنافسون غير التقليديون للعلامات التجارية في التركيز. من هؤلاء؟
منافسوك الحقيقيون هم:
منافسة المنطقة الرمادية - تم شرحها في مثال Lowes أعلاه ، العلامات التجارية من صناعات مختلفة تمامًا والتي ، ضمنيًا ، تتنافس بالفعل على نفس الاهتمام مثلك. يجب اعتبار هؤلاء المنافسين (غير المتوقعين) على هذا النحو. لا تغفل عنهم.
مراكز المحتوى والناشرون - مواقع الأخبار والوسائط والمدونات التي تغطي الموضوعات المتعلقة بمنتج أو عروض علامتك التجارية. تسرق هذه الاهتمام الحيوي بمحتوى عالي الترتيب مثل القوائم والأدلة والقصص الإخبارية. محتوى مثل هذا يظل ثابتًا ، ويشغل مساحة قيمة ، ويقضي على التحكم في سرد علامتك التجارية والثقة.
المواقع التابعة - الوسطاء في عالم تسويق المحتوى الذين يسلبون الانتباه (والإيرادات) من العلامات التجارية. نطلق عليهم اسم "الأعداء" لأنهم أداة مفيدة لدفع الناس إلى عروض العلامة التجارية ، لكنهم يأخذون رسومًا ويحتفظون بعقارات مهمة على الإنترنت يمكن للعلامة التجارية أن تتحكم فيها بنفسها.
منصات وسائل التواصل الاجتماعي - تمثل وسائل التواصل الاجتماعي "الغرب المتوحش" لتسويق المحتوى. مع القليل من الاعتدال ، وتحكم أقل مركزية ، وإخفاء الهوية ، ومشكلة حقيقية مع الروبوتات ، تستحوذ هذه المساحة غير الخاضعة للرقابة على قدر كبير من الاهتمام.
مواقع ومنصات المراجعة - تعد المراجعات عقبة رئيسية أمام العلامات التجارية ، ليس بسبب المراجعات السلبية ، ولكن لأن أي شخص - المتصيدون والممثلون ذوو النوايا السيئة والأطراف ذات الاهتمامات الخاصة والروبوتات وما إلى ذلك - يمكنهم كتابتها. يتم تقديم المراجعات ، حتى تلك غير العادلة أو غير ذات الصلة ، على أنها موثوقة ، مما قد يضر بثقة العلامة التجارية بشكل غير عادل.
تمكين المستهلك
أصبح المستهلكون أكثر قوة من أي وقت مضى. يمكنهم تحميل العلامات التجارية المسؤولية ، ومع وجود المزيد من الخيارات في السوق ، يمكنهم إملاء شروط علاقتهم مع العلامات التجارية. وبينما كان تمكين المستهلك جيدًا إلى حد كبير ، فقد فرض ضغطًا إضافيًا على كل علامة تجارية لإيجاد طرق للتميز وبناء الثقة.
مع وجود عدد لا يحصى من العلامات التجارية التي تناضل من أجل جذب الانتباه ، بالإضافة إلى انتشار المنافسة غير التقليدية في كل مكان ، يصبح من الصعب التميز حقًا والحصول على اهتمام حقيقي من المستهلكين. إذا لم تكن متميزًا ، فمن الصعب أن تكتسب الثقة.
يخلق التحول نحو تمكين المستهلك بعض المجالات الرئيسية التي يجب على العلامات التجارية إتقانها ، بما في ذلك خدمة العملاء ، ورعاية تجربة عملاء متسقة ، والوفاء بوعودهم. عندما تُترك هذه العناصر دون معالجة ، فإنها تعرقل عملية بناء الثقة.
كيف تتوقف عن فقدان ثقة العلامة التجارية
من المهم وضع حد لفقدان الثقة للوصول إلى حالة العلامة التجارية الموثوقة. لحسن الحظ ، هناك إجراءات يمكنك البدء في اتخاذها الآن. في نهاية المطاف ، تحتاج العلامات التجارية إلى نهج شامل يتخلص من مشكلة التسويق الممزق لبناء الثقة والاحتفاظ بها.
قم بمحاذاة الأصول الخاصة بك
تتمثل المرحلة الأولى من بناء إستراتيجية شاملة في توصيل جميع خصائص الويب الخاصة بعلامتك التجارية وتحسينها ومواءمتها في شبكة متصلة. سيكون للممتلكات (أو الأصول) المختلفة أهدافًا مختلفة ، لكن الاستراتيجية العامة هي إنشاء شبكة من الأصول التي تلبي احتياجات الجمهور متى وأين تحدث في رحلة المستهلك.
يضمن تحديد أولويات محاذاة أصول علامتك التجارية أن تشترك جهودك التسويقية المتباينة في هدف واحد وتعمل معًا لدعم عملائك في كل نقطة في رحلتهم. يساعد إنشاء رسائل متسقة عبر عقاراتك عبر الإنترنت في التثقيف وحل المشكلات والتواصل في النهاية مع جمهورك.
تعتبر الرسالة الواضحة والمتسقة والمتماسكة عبر أصولك أيضًا عاملاً مميزًا قويًا لمساعدة علامتك التجارية على تقديم تجارب عملاء متميزة.
امتلك قصة علامتك التجارية
أحد الجوانب الرئيسية لثقة العلامة التجارية هو قصة العلامة التجارية التي ترويها. قصتك أو روايتك هي فرصة علامتك التجارية لتعريف نفسها ورؤيتها وعروضها ووعودها. إنه أيضًا أهم جزء في التواصل العاطفي مع عملائك.
بدون الإدارة والدفاع ، يمكن أن تصبح قصة العلامة التجارية عرضة للاختطاف والتآكل. يريد منافسوك تقويض روايتك ، فإن المنافسين غير التقليديين مثل مواقع الوسائط والمراجعات يمكن أن يضروا بها ، كما أن المنافسة العالية تقوض بصمت قدرتك على الاحتفاظ بحصتك في السوق.
من خلال التحكم في أصولك عبر الإنترنت ، وتطوير أصول جديدة ، وتحسينها ، ومواءمة شبكة الأصول هذه معًا باستمرار ، فإنك تؤكد ملكية قصة علامتك التجارية. أنت تحمي قصتك من المنافسة وانتروبيا السوق.
تحكم في سمعة علامتك التجارية
عندما تعالج استراتيجيتك الممزقة عبر أصولك الرقمية ، فإنك تقوم بتمكين جميع الجوانب الأخرى للتسويق ، وتروي قصة أقوى ، وتقدم تجارب أفضل للعملاء. وأنت أيضًا تأخذ ملكية استباقية لسمعة علامتك التجارية الشاملة في هذه العملية.
يمكن أن تتضرر السمعة وصورة العلامة التجارية من قبل المنافسين ، ودورات الأخبار السلبية ، وظروف السوق ، وعوامل أخرى لا يمكن السيطرة عليها. الشيء الوحيد الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية هو الاستعداد وبناء دفاع قوي عند ظهور المشاكل.
إن امتلاك شبكة أصول رقمية محسّنة بالكامل يحل هذه المشكلة عن طريق:
دفع سرد ملائم للعلامة التجارية إلى أعلى نتائج البحث
يدفع النتائج السلبية لأسفل في نتائج البحث
يقصر من عمر القصص الإخبارية السلبية
ينشئ العديد من القنوات التي تسيطر عليها العلامة التجارية لمساعدتك في إعادة البناء بعد الإضرار بالسمعة
إن الشيء العظيم في النهج الشامل هو أنه يحقق العديد من أهداف العلامة التجارية الأكثر أهمية في خطوة واحدة. يساعدك تعزيز قصة علامتك التجارية من خلال بصمتك الرقمية على التواصل مع العملاء لتنمية أعمالك وهو بمثابة إستراتيجية قوية للدفاع عن السمعة.
طرق أخرى لبناء ثقة العلامة التجارية
إذا كانت ثقة علامتك التجارية تتآكل أو تعرضت لأضرار جسيمة ، فمن الأهمية بمكان إعادة بنائها في أسرع وقت ممكن. هناك عدة طرق للقيام بذلك:
ذكر العملاء بموقعك الفريد
بافتراض أن لديك بالفعل منصبًا فريدًا ، يجب أن يكون تذكير عملائك الحاليين وأصحاب المصلحة والجماهير بهذا المنصب عملية مستمرة. فقط أعلى نسبة مئوية من العملاء الأكثر ولاءً لا يحتاجون إلى التذكير. إن بث هويتك وما تمثله يساعد في بناء الولاء للعلامة التجارية.
تتضمن بعض الطرق الأكثر شيوعًا إطلاق العروض الترويجية ، واستخدام الوسائط المملوكة أو البيانات الصحفية حول العروض الجديدة ، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومتابعة المبيعات ، وإعادة تصميم الموقع ، وغير ذلك الكثير. إلى حد كبير أي شيء يوجه جمهورك إلى رؤيتك الأساسية وتقديمها يعد تذكيرًا رائعًا.
افهم سلوك عملائك
أحد الجوانب التي يصعب الوصول إليها ولكنها مهمة للغاية للتواصل مع عملائك هو فهم سلوك المستهلك.
يمكن أن تكون Google هي مجموعتك المركزة الشخصية إذا كنت تعرف المكان الذي تبحث فيه. يمكن أن يكشف ما يبحث عنه العملاء الحاليون والجدد من أعلى إلى أسفل مسار التحويل. يمكن أن تفيد هذه البيانات في استراتيجية اكتساب العملاء التي تحدد القصة التي يجب أن تخبرها علامتك التجارية ، والتركيبة السكانية ، ومتى (وأين) يجب نشرها.
بدون هذه المعرفة ، يمكن أن يمثل فتح أفضل قصة علامة تجارية ممكنة واستراتيجية محتوى للتواصل مع المستهلكين تحديًا.
صقل وعد علامتك التجارية وقيمها
يمكن للعلامات التجارية دائمًا تجديد وصقل قيمها ووعودها الأساسية. في بعض الأحيان ، لا يتوافق موقعك الحالي مع جمهورك ، أو ربما تطور عملاؤك وعلامتك التجارية. هذا شائع ويحدث لأسباب عديدة. بغض النظر ، فإن تحسين قيمك والتعبير عن وعودك بشكل أفضل يمكن أن يحسن الثقة وعلاقات العملاء بشكل كبير.
ممارسة المصداقية والشفافية والاتساق
يتمثل أحد الجوانب الأساسية لثقة العلامة التجارية في الطريقة التي يدرك بها جمهورك علامتك التجارية. و هذا واضح. ولكن الأمر الأقل وضوحًا هو أنه لا يمكنك فقط أن تكون أصيلًا وشفافًا ومتسقًا في بعض الأحيان - يجب أن تمارس العلامات التجارية دائمًا هذه الفضائل بغض النظر عن نقطة اتصال العميل.
من اللحظة التي يتعامل فيها العميل مع علامة تجارية إلى إغلاق حلقة الدعم بعد البيع ، تروي العلامات التجارية الفائزة قصة حقيقية متجذرة في الصدق والاتساق. لن تتطور الثقة بسهولة دون اتباع نهج متسق وشامل.
وفّي بوعودك
يمكنك بناء أقوى قصة للعلامة التجارية واستراتيجية المحتوى في العالم ، لكنها مضيعة إذا لم تفي علامتك التجارية بهذه الوعود من خلال عروضها.
لهذا السبب يجب أن تكون عروضك هي الجودة التي يتوقعها عملاؤك ، ولكن أيضًا لماذا يجب أن يتوافق موقعك مع قصتك. جزء من تحسين قيم علامتك التجارية والوعد هو سرد قصة يمكنك تحقيقها بالفعل. منتج استثنائي يتطلب قصة استثنائية. والعكس صحيح أيضا.
تولى مسؤولية الدليل الاجتماعي
أينما كان عملاؤك سعداء للغاية بعلامتك التجارية ، فإن حصاد هذه الإيجابية وإعادة توظيفها في دليل اجتماعي أمر مهم للغاية. الدليل الاجتماعي هو السرد المشترك للعلامة التجارية وتجربة العميل الفعلية ، التي تم إنشاؤها من خلال رضا العملاء.
لا تهدر هذا المورد القيم. استفد من الإيجابية والكلمات الشفهية حول علامتك التجارية ، واستخدمها لتحسين عروضك ، ووضعك ، واستراتيجيتك وتجعل من المعروف أن الناس يحبون ما تفعله.
حوّل العملاء الذين يتركون تعليقات جيدة إلى سفراء للعلامة التجارية. تعتبر المشاعر الإيجابية والشهادات من الأطراف غير المتحيزة محركًا نفسيًا قويًا لزيادة الثقة.
افكار اخيرة
مع اشتداد المنافسة ، يعد إنشاء قصة علامة تجارية قوية أداة لا تقدر بثمن في معركة إستراتيجية تسويق مستمرة ومتطورة. من الممكن أن تبرز كشركة رائدة في الصناعة من خلال هذه القصة ، وهو منتج أو خدمة رائعة تفي بوعود العلامة التجارية ، والمواءمة عبر البنية التحتية الرقمية للعلامة التجارية.
هناك العديد من الطرق لبناء علاقات ثقة ، ولكن الطريقة الأكثر فاعلية هي تطوير أصول قوية ومتسقة تتواصل مع المستهلكين ، ومعرفة جمهورك المستهدف ، وتعزيز التجارب الرائعة التي تجلب العملاء مرة أخرى للحصول على المزيد.
الأسئلة الشائعة حول Trust Trust
ما هي ثقة العلامة التجارية؟
ثقة العلامة التجارية هي المقياس الذي يقيس رغبة المستهلك في الاعتقاد بأن العلامة التجارية ستفي بالوعود التي قطعتها على أساس الغرض من العرض للدولة. ينظر المستهلكون ، أحيانًا دون وعي ، في مخاطر وفوائد ثقتهم ، وفي النهاية يقررون الشراء أم لا.
كيف يتم قياس ثقة العلامة التجارية؟
يتم تحديد ثقة العلامة التجارية من خلال عدة طرق مختلفة ، بما في ذلك تقييم العلامة التجارية وقوة العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية وأهمية العلامة التجارية وتحليل البيانات المالية. تستخدم هذه الأساليب الاستطلاعات ومجموعات التركيز والحسابات مثل صافي درجة المروج وبيانات المبيعات والمزيد لتحديد الثقة الكلية للعلامة التجارية.
مصادر إضافية
تحدي ملكية العلامة التجارية وماذا تفعل حيال ذلك
المادة كاملة
ما هو اكتساب العملاء؟دليل المسوق
المادة كاملة
ما هي قيمة العميل مدى الحياة؟كيفية حساب CLV
المادة كاملة
ما هي سمعة العلامة التجارية؟(لماذا هو مهم وكيفية بنائه)
المادة كاملة
ما هو التسويق المتكامل؟نظرة عامة تنفيذية
المادة كاملة
استراتيجية التسويق: نظرة عامة نهائية للمديرين التنفيذيين
