التسويق بالعلاقات 101: الأساسيات ، الأنواع والفوائد

نشرت: 2022-09-20

بصفتك أصحاب أعمال ذوي خبرة ، فإن الحصول على عميل جديد يكلف حوالي خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الذين لديك بالفعل. أيضًا ، في اللحظة التي تتوقف فيها عن إعطاء الأولوية لجمهورك ، سيتوقفون عن الشراء منك. تتغير طريقة إدارة أصحاب الأعمال لعملائهم بمرور الوقت. تتمحور إدارة علاقات العملاء الحديثة بشكل أكبر حول بناء علاقات طويلة الأمد مع المشترين ومعاملتهم كأفراد مميزين. من خلال التركيز على تجربة العملاء ، من المرجح أن تخلق العلامات التجارية عملاء على المدى الطويل يكونون أكثر تسامحًا عندما ترتكب العلامة التجارية أخطاء.

يعد التسويق بالعلاقات إحدى استراتيجيات العمل الفعالة في بناء علاقات عمل قوية مع العملاء. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن أساسيات وحقائق وأنواع وفوائد التسويق بالعلاقات ، فاقرأ هذه المقالة بشكل أكبر.

  • ما هو التسويق بالعلاقات
  • أنواع التسويق بالعلاقات
  • فوائد التسويق بالعلاقات
  • المكافأة: أمثلة على التسويق بالعلاقات
  • الحد الأدنى
  • ما هو التسويق بالعلاقات

    يعد التسويق بالعلاقات جزءًا من إدارة علاقات العملاء ويركز على بناء علاقات طويلة الأمد وصحية مع العملاء بدلاً من جذب انتباههم لفترة قصيرة. المبدأ الأساسي للتسويق بالعلاقات هو عندما تتواصل مع عملائك عاطفياً بدلاً من مجرد معاملتهم كعملاء ، فإنه يؤثر على النمو المستمر لعملك. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يشعر عملاؤك بالتقدير ، فإنهم ينشرون الكلمة عن علامتك التجارية ويكسبون المزيد من العملاء المحتملين لها.

    DSers دروبشيبينغ

    ابدأ الآن لتنمية أعمالك عبر الإنترنت باستخدام أفضل أداة دروبشيبينغ من AliExpress - DSers!


    جربه مجانًا الآن

    يختلف التسويق بالعلاقات تمامًا عن التسويق التقليدي. في التسويق التقليدي ، تركز استراتيجياتك على طرق تحقيق التحويلات ، وإعطاء أهمية للمبيعات الفردية. بالإضافة إلى ذلك ، عليك تجاهل السلوك تمامًا والتركيز فقط على عامل المبيعات. يحل التسويق بالعلاقات محل جميع استراتيجيات التسويق التقليدية عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بقاعدة عملائك الحالية.

    أنواع التسويق بالعلاقات

    الطريقة التي تبذل بها الشركات جهدًا في استراتيجياتها التسويقية تتغير باستمرار. وبالمثل ، فإن التسويق بالعلاقات له أيضًا بعض الاختلافات ، وخمسة منها هي:

    1. التسويق الأساسي

    التسويق الأساسي هو الشكل النموذجي للتسويق بالعلاقات ، حيث تحاول الشركة إقناع العملاء بإجراء عملية شراء. ينصب التركيز الرئيسي على إظهار صفات المنتج وإخبار عملائك بمدى روعته. بعد ذلك ، يتم بيع المنتجات للعملاء مباشرة ، ولا يوجد طريقة للتواصل ، ولا حتى التعليقات المطلوبة أو أي متابعة بعد الشراء. يركز أصحاب الأعمال الذين يتبعون هذه الإستراتيجية فقط على الربح الذي يحققونه من خلال بيع المنتجات إلى المزيد والمزيد من العملاء.

    2. التسويق التفاعلي

    التسويق التفاعلي هو نوع من التسويق عبر العلاقات حيث تبيع الشركة منتجًا ثم تتلقى تعليقات عن المنتج نفسه. يمكن استخدام التعليقات لتحسين أداء الأعمال وتحليل توقعات العملاء. سواء كانت التعليقات إيجابية أو سلبية ، يجب على صاحب العمل الرد عليها وإجراء التغييرات وفقًا لذلك. غالبًا ما تستخدم الفنادق والشركات الصغيرة المهتمة جدًا بتجربة العملاء هذا النوع من التسويق.

    3. التسويق الاستباقي

    في التسويق الاستباقي ، عليك أن تعمل بشكل استباقي مع عملائك لتحديد وحل أي مشكلات كانوا يتعاملون معها. بصفتك صاحب عمل ، قد تضطر إلى مراقبة تصرفات عملائك ثم تشكيل استراتيجيات حسب متطلباتهم. ومع ذلك ، فإن المشكلة الوحيدة في التسويق الاستباقي هي أنه يمكن أن يخلق مشكلات خصوصية لبعض الأشخاص.

    على سبيل المثال ، تستمع مكبرات الصوت الذكية مثل Alexa بشكل استباقي إلى طلباتك وتقدم اقتراحات مفيدة. يمكنك أيضًا تغيير اللغة التي تستخدمها والإعدادات والعديد من الميزات الأخرى ، ولكن لا يزال هناك قلق بشأن انتهاك الخصوصية مع هؤلاء المساعدين الظاهريين.

    4. التسويق المسؤول

    بكلمات بسيطة ، أن تكون خاضعًا للمساءلة يعني التزامًا أو استعدادًا لقبول المسؤولية. لذا ، فإن التسويق المسؤول يتعلق بتحمل المسؤولية عن كل التزام تقوم به. وبالتالي ، لكل منتج تبيعه لعملائك ، عليك أن تتحمل مسؤولية جودته وتقديم أفضل دعم ممكن للعملاء. إذا كانت الشركة قادرة على الوفاء بجميع وعودها ، فإنها ببساطة تعزز سمعتها وتقوي الرابطة التي تشاركها مع عملائها.

    5. شراكة التسويق

    التسويق بالشراكة هو عندما يعمل البائع والمشتري معًا لتحسين المنتج للعميل. في هذا النوع من التسويق ، يحاول البائع دائمًا تحسين المنتج ، ويظل المشتري على اطلاع بهذه التغييرات. هناك علاقة وثيقة بين البائع والمشتري في التسويق بالشراكة والتي تركز ببساطة على تحسين العلاقة بين الاثنين.

    يمكنك أخذ مثال نظام التشغيل Android في الهواتف الذكية وأي علامة تجارية تستخدم ذلك في هواتفهم الذكية. يعرف الناس مصداقية نظام التشغيل Android ، وعندما تشترك العلامات التجارية معه ، فإنه يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات. أيضًا ، يواصل Android إجراء تغييرات في برامجه ، ولا داعي للقلق بشأن صانعي الهواتف الذكية. يحصل عملاؤهم على شيء جديد ، ولا يلزم بذل جهد إضافي.

    فوائد التسويق بالعلاقات

    الآن بعد أن تعرفت على موضوع التسويق بالعلاقات وأنواعه ، فلنلقِ نظرة على أهم الفوائد التي يقدمها.

    1. فعالة في الاحتفاظ بالعملاء

    عندما تبدأ أي شركة كبيرة أو صغيرة في تشكيل استراتيجياتها التسويقية ، يكون التركيز الرئيسي على توليد العملاء المحتملين. يتعين على أصحاب الأعمال إيجاد طرق جديدة ومبتكرة لاكتساب المشترين ، ولكن يتعين عليهم أيضًا الاحتفاظ بقاعدة عملائهم الحالية. اليوم ، تستثمر العلامات التجارية وقتها وجهدها في اكتشاف طرق لكسب ثقة العملاء .

    يمكن أن يساعد التسويق بالعلاقات في ذلك ويعزز العلاقة الحالية بين العمل والعملاء ، مما يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء. عندما يشعر العملاء أنهم يعاملون بشكل جيد ويتم التعامل مع مشكلاتهم بشكل جيد ، فإنهم نادرًا ما يتحولون ويساعدون أيضًا في نشر الوعي بالعلامة التجارية.

    2. انخفاض تكاليف التسويق

    قد يكون اكتساب عملاء جدد مكلفًا ، لكن التسويق بالعلاقات يمكن أن يساعد في تعويض بعض هذه التكاليف. من المزايا المهمة للاعتماد على التسويق بالعلاقات أن يقوم عملاؤك بالتسويق لعلامتك التجارية والترويج لها بشكل جيد دون دفع فلس واحد أو حتى دون طلب أي فائدة إضافية.

    ينشر العملاء ببساطة الكلمة حول العلامة التجارية التي تستمع إلى مخاوفهم وتبقيهم راضين عن الخدمات المقدمة. ومن ثم ، لا يتعين عليك إنفاق الكثير على التسويق والإعلان لأن جزءًا منه سيتم تنفيذه بواسطة عملائك فقط.

    3. يساعد في تحسين العلامة التجارية

    ليس من الإيجابي دائمًا أن يقدم العملاء ملاحظات بشأن منتجك أو خدمتك. تلعب جودة المنتج أو الخدمة التي تقدمها ومتطلبات عميلك دورًا حيويًا في التعليقات. افترض أنك تحصل على بعض المراجعات السلبية لعلامتك التجارية أو أي اقتراحات ؛ يجب ألا تتجاهلهم أبدًا.

    بصفتك مالكًا حقيقيًا للأعمال ، فأنت تقوم بتوليد البيانات والتصرف بناءً عليها لتجنب المشاكل في المستقبل. يمكنك استخدام هذه التعليقات لتحسين استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك والاستمرار في رعاية علاقات العملاء.

    4. الحصول على ميزة تنافسية

    هناك طرق مختلفة للتقدم على منافسيك والحفاظ على هذا المستوى من النجاح. إحدى الطرق هي من خلال التسويق بالعلاقات ، والذي يخلق عملاء مخلصين يبقون معك ويقنعون الآخرين بالشراء منك. لا يتم استخدام هذه الميزة التنافسية غالبًا من قبل منافسيك ، مما يعني أنه إذا ركزت على هذه الطريقة ، فستتفوق عليهم.

    5. مرونة العلامة التجارية

    بصرف النظر عن زيادة المبيعات ووجود قاعدة عملاء مخلصين ، فإن التسويق بالعلاقات فعال أيضًا في تعزيز مرونة العلامة التجارية. حتى إذا كانت الشركة تركز على أداء وظيفتها بشكل جيد وتخدم العملاء بشكل مثالي ، فلا يزال بإمكانها ارتكاب بعض الأخطاء الصارخة.

    ولكن ، إذا كان لديك قاعدة عملاء مخلصين واتصال متطور معهم ، فإن ارتكاب مثل هذه الأخطاء ليس مشكلة كبيرة لأنك ستغفر. ومع ذلك ، لا تزال بحاجة إلى التركيز على وضع استراتيجيات تتمحور حول العملاء والتأكد من رضا عملائك عن منتجاتك أو خدماتك.

    6. زيادة الكلام الشفهي

    خلافًا للاعتقاد الشائع ، لا يزال الحديث الشفهي مهمًا في عصر الإنترنت كما كان قبل 50 عامًا - إن لم يكن أكثر من ذلك. سمحت التكنولوجيا للمستهلكين بالتواصل مع بعضهم البعض على نطاق أوسع بكثير ، ومنحتهم منصات مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة صوتًا أعلى.

    لكنه وضع مربح للجانبين عندما تقدم منتجات متميزة ، وتوفر تجارب عملاء جيدة ، وتبني علاقات. لن يرضي عملاؤك فحسب ، بل سيساعدونك أيضًا في تنمية أعمالك من خلال تناقل الحديث معهم.

    7. زيادة قيمة عمر العميل

    قيمة عمر العميل هي صافي القيمة الحالية للأرباح المحققة من العميل على مدار الفترة التي يقوم خلالها بعمليات شراء متكررة. بمعنى آخر ، إنها القيمة الحالية للربح المتولد من العميل على مدى عمر العلاقة مع الشركة.

    في سياق الأعمال التجارية ، يمتلك العميل قيمة تصل إلى النقطة التي يشتري فيها المنتج أو الخدمة ، وهي إحصائية تُستخدم لإظهار قيمة العميل بمرور الوقت. تعتبر CLV طريقة جيدة لفهم قيمة العميل للأعمال التجارية لأنها تراعي عدة عوامل مختلفة.

    على سبيل المثال ، يعد التسويق عبر العلاقات وسيلة فعالة لزيادة ولاء العملاء ؛ في المستقبل ، من المرجح أن يصبح هؤلاء العملاء المخلصون سفراء للعلامة التجارية. تلعب القيمة الدائمة للعميل دورًا كبيرًا هنا حيث سيبدأ عملاؤك قريبًا في التوصية بعلامتك التجارية ، وقد تصل الكلمة إلى بعض شركاء العمل.

    المكافأة: أمثلة على التسويق بالعلاقات

    يمكن للعلامات التجارية التركيز على التسويق بالعلاقات تمامًا مثلما تدير استراتيجيات أخرى ؛ ومع ذلك ، إذا كنت تعرف بعض الأمثلة ، يمكنك فهم المصطلح بشكل أفضل.

    المثال المثالي الذي يمكننا تقديمه هنا هو عندما تقدم شركة ما خدمة عملاء استثنائية ، يمكن لعملائها بالتأكيد الإعجاب وسيحبون البقاء مخلصين. مثال آخر هو شكر عملائك عبر منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو إرسال بطاقة هدايا لهم مع أي شيء يطلبونه.

    بالإضافة إلى ذلك ، فإن معالجة مشكلات العملاء من خلال الرد على المكالمات الهاتفية والحصول على التعليقات من خلال استطلاعات الرأي والاستطلاعات يساهم في التسويق بالعلاقات.

    الحد الأدنى

    يمكن أن يكون التسويق بالعلاقات أحد أكثر استراتيجيات التسويق فائدة التي تحتاجها لتنمية علامتك التجارية. والإنترنت مليء بالعديد من الأدوات والمدونات الإعلامية حيث يمكنك اكتساب المزيد من المعرفة وفهمها بشكل أفضل.

    في هذا العصر الحديث للإنترنت ، يتحرك أصحاب الأعمال أكثر من تسويق المعاملات والاعتماد على الاستراتيجيات التي تساعدهم على بناء قاعدة عملاء مخلصين. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في قراءة المزيد حول مثل هذه المدونات التسويقية المفيدة ، فيمكنك البدء في متابعة صفحة مدونة DSers .