Design Thinking: Schlüssel zur Bereitstellung benutzerzentrierter Erfahrungen

Beim Durchstöbern einiger Online-Communities wurde uns klar, dass Marken nicht angemessen in Design investieren. Sie erkennen nicht, wie schlechtes Design die Abwanderung von Mitgliedern erhöhen und die Förderung der sozialen Interaktion zwischen Benutzern zu einer schwierigen Aufgabe machen kann.

Aus diesem Grund müssen Online-Community-Designer die technischen Komponenten der Community (die technischen Komponenten des Systems) integrieren, um die sozialen Aspekte der Community (Mitglieder und ihre Schnittmengen) zu optimieren.

Dies hilft Ihnen bei der Lösung von Benutzerproblemen und bietet Ihren Community-Mitgliedern eine klare Vision und einen Mehrwert für Investitionen. Dadurch wächst der Ruf Ihrer Marke, was sich positiv auf Ihre Community-Ziele auswirkt.

In diesem Blogbeitrag werden wir erörtern, wie Design Thinking hervorragende Kundenerlebnisse schaffen und die Bindungsrate Ihrer Community erhöhen kann.

Tauchen wir ein!

Was ist Design Thinking?

Design Thinking ist ein Prozess, der es Ihnen ermöglicht, die Bedürfnisse des Benutzers zu antizipieren, Probleme neu zu definieren und innovative Lösungen zu entwickeln, die prototypisiert und getestet werden können.

Design Thinking wird nicht nur von Designern genutzt. Tatsächlich wird es von Community-Profis in vielen Branchen häufig verwendet, um komplexe Benutzerprobleme einfühlsam zu lösen.

Das Hauptziel hier ist es, Lösungen bereitzustellen, die auf dem Benutzerverhalten basieren.

4 Ebenen des Design Thinking in Online-Communities

Level 1: Alle Inhalte der Seite sind in der Community lesbar mit einem deutlichen Kontrast zwischen Schrift und Hintergrund.

Stufe 2: Das Community-Design entspricht dem Markendesign mit kontrastierenden Farbschemata, Verwendung von Bildern und Einhaltung der Grundprinzipien guten Designs.

Stufe 3: Leicht lesbare, gebrandete und ästhetisch ansprechende Designs. Statische Kopien werden auf ein Minimum beschränkt und in geeigneten Kästchen festgehalten, die sich vom Hintergrund abheben.

Stufe 4: Scanbare, gebrandete und begrenzte statische Kopie. Signifikanter Einsatz von Bildern/Icons und Kontrast. Stockfotos werden vermieden. Lange Schriftrolle mit zahlreichen Community-Engagement-Aktivitäten auf der Homepage.

Vorteile von Design Thinking für Community-Profis

Design Thinking versetzt Sie in die Lage, Designs zu erstellen, die nicht nur fesselnd sind, sondern auch die Bedürfnisse Ihrer Endbenutzer und Ihrer Community erfüllen. Sie können es verwenden, um komplexe Probleme zu untersuchen und mit ihnen zu experimentieren und die besten Lösungen zu finden.

Ineffiziente Community-Designs machen es Benutzern unmöglich, nach etwas zu suchen. Hier kommt Design Thinking ins Spiel. Die Wichtigkeit, ein Navigationsmenü zu erstellen und die Wissensdatenbankhierarchie zu berücksichtigen, kann nicht genug betont werden. Die Bereitstellung robuster Suchoptionen ist eine gute Option, wenn Benutzer interessante Elemente nicht sofort erkennen können.

Das vielleicht beste Beispiel ist die Tableau Community, in der Sie die wichtigsten Highlights ganz oben sehen können. Sie möchten, dass Sie sie erkunden, aber dann können Sie alles Neue sehen – die neuesten Diskussionen und die beliebtesten Inhalte in dieser Community.

Darüber hinaus ist ein statisches Nur-Text-Frontend wahrscheinlich nicht der beste Weg, um Ihre Community zu einem freudigen Erlebnis zu machen. Sie können stattdessen leuchtende Farben und nicht statische Schriftarten sowie viele Bilder mit interessanten Einblicken verwenden. Wenn Sie sich die Reddit-Online-Community ansehen, werden Sie sehen, wie einfach es ist, herauszufinden, was am beliebtesten ist oder was sie Ihnen im Moment zeigen möchten. Auf der Hauptseite gibt es fast keine statischen Inhalte. Es ist einfach eine Community, die mit dynamischen oder den neuesten Updates von den Community-Mitgliedern gefüllt ist.

Dies kann den Unterschied ausmachen zwischen einer ansprechenden Community-Ästhetik und einer, die Menschen vertreibt.

Ihr Ziel ist es, die Reise des Benutzers von Punkt A nach Punkt B so nahtlos und schnell wie möglich zu gestalten. Dies wird nicht nur die Kundenbindung verbessern, sondern auch die Kundenbindung erhöhen, indem ein benutzerzentrierter Ansatz bereitgestellt wird.

Wie implementiert man Design Thinking?

1) Navigationsleiste auf Community-Ebene: Mit dieser Funktion können Benutzer einfach durch die Community navigieren und finden, wonach sie suchen. Die Navigationsleiste auf der linken Seite macht es einfach, alles mit 3 Klicks zu finden.

2) Banner mit klarem Wertversprechen: Dieses Statement soll die Werte der Community vermitteln.

3) Suchleiste: Sie nimmt eine prominente Position ein, wo die Leute nachschlagen und alles finden können, was sie brauchen. Es sollte in der Lage sein, Informationen sowohl aus Community-Inhalten als auch aus anderen Support-Artikeln wiederherzustellen. Versuchen Sie, das Suchfeld nicht auszublenden. Normalerweise möchten Sie oben auf der Seite ein großes, zentriertes Suchfeld.

4) Registrierungs-/Login-Bereich: Dieser sollte Besuchern angezeigt werden, die noch nicht eingeloggt sind. Nach der Anmeldung sollte dies nicht erscheinen.

5) Statistiken zur Lebendigkeit: Dazu gehören die Gesamtzahl der Mitglieder, Fragen, Antworten usw. Diese Statistiken ermöglichen gelegentlichen Besuchern, sich eine Vorstellung vom potenziellen Wert Ihrer Community zu machen.

6) Anstehende Aktivität: Dies ist der „Überraschungswert“ für Gelegenheitsbesucher. Es wird oft im Newsletter oder im Kalender auf der Homepage beworben. Ermöglichen Sie anderen, Ankündigungen zu minimieren oder auszublenden.

7) Beliebte Themen: Eine Liste beliebter Themen innerhalb der Community, die leicht entdeckt und durchsucht werden können. Sie können die beliebtesten/nützlichsten Diskussionen oben anheften.

Wenn Sie zum ersten Mal eine Community starten, ist es in Ordnung, das Design minimal zu halten.

Wenn Ihre Community jedoch wächst, benötigen Sie die Unterstützung eines erfahrenen UI-Designers und visuellen Designers, um ein dynamisches Look-and-Feel-Design zu integrieren.

Sie können etwas schaffen, das Ihrer Marke und dem gewünschten Erlebnis für Ihre Community-Mitglieder sehr nahe kommt, indem Sie die Interaktionen der Mitglieder mit der Mission Ihrer Community kombinieren.

All dies kann durch Design Thinking erreicht werden. Umfassendes Design Thinking wird Sie in die Lage versetzen, innovativ zu sein, sich auf den Benutzer zu konzentrieren und letztendlich Funktionalitäten zu erstellen, die echte Benutzerprobleme lösen.

Möchten Sie eine Online-Community mit robusten Designs erstellen? Lass uns reden!