15 Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Marke zu differenzieren und sich von der Konkurrenz abzuheben

Veröffentlicht: 2022-08-31

Egal, ob Sie ein Kleinunternehmer oder ein Großkonzern sind, Ihr wachsender E-Commerce-Shop muss sich von der Konkurrenz abheben, um erfolgreich zu sein. Es reicht nicht aus, nur ein gut aussehendes Schaufenster mit Qualitätsprodukten und gutem Service zu haben. Sie müssen Wege finden, sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Marke einzigartig zu machen.

Hier sind 15 verschiedene Möglichkeiten, wie Sie genau das tun können.

1. Bieten Sie einzigartige Produkte an

Wer sich von der Konkurrenz abheben will, muss einzigartige Produkte anbieten. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihre eigenen Produkte entwickeln, mit exklusiven Marken zusammenarbeiten oder einfach eine Auswahl schwer zu findender Artikel kuratieren. Welchen Ansatz Sie auch wählen, das Ziel ist es, etwas anzubieten, das niemand sonst tut. Dies wird Ihnen nicht nur helfen, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kunden dazu bringen, für mehr zurückzukommen. Wenn Sie also Ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben möchten, beginnen Sie damit, Produkte anzubieten, die wirklich einzigartig sind.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Ihr Unternehmen würde Glaswaren aus recycelten Materialien herstellen, anstatt hochwertige Glaswaren für Hochzeiten und Partys zu verkaufen. Oder vielleicht hat Ihr Unternehmen, anstatt T-Shirts mit Logos zu verkaufen, individuell bedruckte T-Shirts angeboten – nicht irgendein altes T-Shirt in einer Reihe von Farben, sondern eines, das speziell für sie entworfen wurde.

Dies sind nur zwei Beispiele dafür, wie Unternehmen einzigartige Produkte in ihren Produktpaletten anbieten können. Der Punkt ist: Denken Sie über den Tellerrand hinaus, wenn Sie neue Angebote für Ihre Kunden erstellen, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass diese Angebote den Marktanforderungen entsprechen.

2. Etablieren Sie sich als Experte

Sich als Experte in Ihrer Branche zu positionieren, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke zu differenzieren und Vertrauen bei Käufern aufzubauen. Sie können dies tun, indem Sie hilfreiche Inhalte wie Blogbeiträge , Infografiken und Video-Tutorials erstellen. Sie können auch kostenlose Ressourcen wie eBooks und E-Mail-Kurse anbieten.

Um sich als Experte zu etablieren, müssen Sie etwas bieten, das sowohl nützlich als auch einzigartig ist. Sie könnten beispielsweise eine Liste mit Tipps zur Verwendung des Produkts oder der Dienstleistung bereitstellen, die Sie verkaufen. Dies kann Kunden helfen, die daran interessiert sind, bei Ihnen zu kaufen, aber nicht sicher sind, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen sollen.

Eine weitere gute Möglichkeit, sich als Experte zu etablieren, ist das Platzieren von Inhalten auf anderen Websites. Ein Gastbeitrag zu werden, zeigt Ihrem Publikum, dass Sie von anderen Parteien und Websites unterstützt und als sehr glaubwürdig angesehen werden, und dass sie schätzen, was Sie zu sagen haben.

3. Der Gemeinschaft etwas zurückgeben

Jedes Unternehmen hat die Möglichkeit, der Gemeinschaft in irgendeiner Weise etwas zurückzugeben. Sie könnten beispielsweise einen Teil Ihres Gewinns an eine Wohltätigkeitsorganisation oder gemeinnützige Organisation Ihrer Wahl spenden. Dies würde Ihnen helfen, mit Käufern in Kontakt zu treten, denen soziale Verantwortung am Herzen liegt, und Ihre Marke menschlicher wirken zu lassen. Alternativ könnten Sie Ihre Zeit oder Ihr Fachwissen für eine lokale gemeinnützige Organisation zur Verfügung stellen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Wohlwollen aufzubauen und sich mit Ihrer Community zu verbinden. Wie auch immer Sie sich entscheiden, etwas zurückzugeben, denken Sie daran, dass selbst kleine Maßnahmen einen großen Unterschied machen können, solange Sie es zu einer Priorität machen.

4. Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice

Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen erfolgreich ist, müssen Sie sich auf den Kundenservice konzentrieren . In der heutigen Welt haben Käufer hohe Erwartungen an den Kundenservice. Wenn Sie sich von der Masse abheben möchten, stellen Sie sicher, dass Sie an jedem Berührungspunkt ein außergewöhnliches Erlebnis bieten, von der Recherche vor dem Kauf bis hin zur Nachverfolgung nach dem Kauf.

Es gibt ein paar wichtige Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice auf dem neuesten Stand ist. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Mitarbeiter gut ausgebildet sind und über alle Ressourcen und Werkzeuge verfügen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Zweitens: Investieren Sie in Technologie, die dazu beiträgt, den Kundendienstprozess zu rationalisieren und effizienter zu gestalten. Dazu gehören Chatbots , E-Mail-Marketing oder ein Ticketsystem, mit dem Sie jede Anfrage verfolgen können. Seien Sie schließlich immer bereit, für Ihre Kunden die Extrameile zu gehen – denken Sie daran, sie sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens!

5. Entwickeln Sie eine starke visuelle Identität

Betrachten Sie Ihr digitales Branding als ersten Eindruck, den Sie bei potenziellen Kunden hinterlassen. Ihre visuelle Identität ist, wie Käufer Ihre Marke ästhetisch wahrnehmen. Dies umfasst alles, von Ihrem Logo und Farbschema bis hin zu Ihrem Website-Design und Ihrer Präsenz in den sozialen Medien . Stellen Sie sicher, dass Ihre Visuals auf den Punkt gebracht sind und die einzigartige Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln.

Wenn Sie beispielsweise eine Bäckerei sind, die saisonales Gebäck verkauft, könnten Sie ein Logo verwenden, das an ein frisch gebackenes Brot erinnert. Sie können auch leuchtende Farben wie Grün oder Blau für die Frühlings- und Sommermonate verwenden, wenn auf dem Bauernmarkt mehr Gemüse erhältlich ist.

6. Erstellen Sie überzeugende Inhalte

Guter Inhalt tut mehr als nur Platz auf einer Website oder einem Blog zu füllen; es fesselt den Leser, bietet ihm Bildung und zwingt ihn zum Handeln. Egal, ob Sie versuchen, ein Produkt zu verkaufen, eine Dienstleistung zu bewerben oder einfach nur Markenbekanntheit aufzubauen, Ihre Inhalte müssen interessant und informativ sein. Am wichtigsten ist, dass es für Ihre Zielgruppe relevant ist .

Beginnen Sie damit, zu verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist und woran sie interessiert ist, und erstellen Sie dann Inhalte, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Sprechen Sie mit Ihrem Vertriebsteam, um die häufigen Fragen von Leads zu ermitteln, und wenden Sie sich an Ihre Kundendienstabteilung, um deren Input zu erhalten. Diese beiden Teams sprechen direkt mit wichtigen Segmenten Ihres Publikums: potenzielle Kunden und Kunden, und können eine Fülle von Informationen darüber anbieten, welche Art von Inhalten möglicherweise benötigt werden, um ihre Probleme, Schmerzpunkte und Bedürfnisse anzugehen.

7. Erzählen Sie eine Geschichte

Jeder liebt eine gute Geschichte, also warum machen Sie Ihre nicht zu einem Teil Ihres Brandings? Erzählen Sie, wie Ihr Unternehmen gegründet wurde, was Sie antreibt und was Sie von der Konkurrenz abhebt. Dies wird Ihre Marke menschlicher machen, Käufern helfen, sich auf persönlicher Ebene mit Ihnen zu verbinden, und sie werden sich eher an Sie erinnern, wenn sie brauchen, was Sie verkaufen.

8. Haben Sie eine Stimme

Ihre Stimme ist Ihr stärkstes Werkzeug, wenn es um die Vermarktung Ihres Unternehmens geht. Es sollte klar und konsistent sein und die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln. Ihre Stimme sollte in all Ihren Marketingmaterialien präsent sein, von Ihrer Website bis zu Ihren Social-Media-Beiträgen. Wenn Sie eine starke Stimme haben, geben Sie Ihren Kunden einen Grund, Sie Ihren Mitbewerbern vorzuziehen. Sie wissen, was sie von Ihnen erwarten können, und sie können darauf vertrauen, dass Sie Ihre Versprechen halten. Scheuen Sie sich also nicht, Ihre Stimme einzusetzen, um sich von der Masse abzuheben – sie könnte der Schlüssel zum Erfolg sein.

Ein gutes Beispiel dafür ist Airbnb , das sich als größte Community-basierte Hospitality-Website (und App) einen Namen gemacht hat. Seine Markenidentität wurde um seine Mission herum geformt: „Eine Welt zu schaffen, in der jeder überall dazugehören kann.“ Sie machen es unglaublich einfach für Menschen, einzigartige Unterkünfte (im Besitz und von anderen Personen gemietet) zu buchen, die ein persönlicheres Erlebnis voller Ambiente und einzigartigen Funktionen bieten.

9. Seien Sie in den sozialen Medien aktiv

Neben einer Website ist es zwingend erforderlich, in den sozialen Medien aktiv zu sein. So viele Menschen nutzen Social Media, dass es ein großartiger Ort ist, um sich zu engagieren und die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich zu ziehen.

Es ist zwar eine großartige Möglichkeit, mit Käufern in Kontakt zu treten und Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, aber es ist auch eine großartige Möglichkeit, zu zeigen, was Ihre Marke besonders macht. Teilen Sie Fotos hinter den Kulissen, heben Sie Ihre einzigartigen Produkte hervor und geben Sie Käufern einen Einblick in den Alltag Ihres Unternehmens. Social-Media-Beiträge können mehr leisten als Ihre Website, da Ihr Publikum tatsächlich mit dem, was Sie posten, interagieren kann.

Stellen Sie neben dem Posten sicher, dass Sie die Ergebnisse mit einem Social-Media-Bericht nachverfolgen . Indem Sie verschiedene Statistiken und Leistungskennzahlen überprüfen , können Sie feststellen, wie gut Ihre Bemühungen sind und was Sie verbessern müssen.

10. Nehmen Sie an Messen und Veranstaltungen teil

Messen und Veranstaltungen bieten eine einzigartige Gelegenheit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Begeisterung für Ihre Marke zu wecken. Durch die Teilnahme an diesen Veranstaltungen können Sie Menschen dazu bringen, über Ihre Arbeit zu sprechen, Leads zu generieren und neue Kunden zu finden. Darüber hinaus bieten Messen und Veranstaltungen eine großartige Gelegenheit, sich mit anderen Unternehmen zu vernetzen, sich über neue Produkte und Trends zu informieren und neue Lieferanten zu finden. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Aufmerksamkeit zu erregen und Ihr Geschäft auszubauen, sollten Sie diese Marketing-Events in Ihren Zeitplan aufnehmen.

11. Erstellen Sie ein Partnerprogramm

Ein Partnerprogramm ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke einem neuen Publikum vorzustellen. Wenn Sie mit anderen Marken zusammenarbeiten , werben diese gegen eine Provision für Ihre Produkte oder Dienstleistungen bei ihren Kunden. Dies ist eine Win-Win-Situation, da Sie dadurch ohne zusätzliche Arbeit neue Käufer erreichen können. Und es gibt Ihnen diese große Glaubwürdigkeit von Drittanbietern.

12. Bieten Sie Anreize an

Es ist nicht zu leugnen, dass jeder ein gutes Geschäft liebt. Egal, ob es sich um einen Rabatt, kostenlosen Versand oder ein kostenloses Geschenk beim Kauf handelt, ein Anreiz ist immer willkommen. Und beim Einkaufen kann ein Incentive den Unterschied machen. Warum sollte jemand bei Ihnen kaufen, wenn er das Gleiche woanders günstiger bekommt?

Indem Sie einen Anreiz bieten, geben Sie Käufern einen Grund, Ihr Geschäft anderen vorzuziehen. Außerdem zeigt es, dass Sie großzügig und bereit sind, für Ihre Kunden die Extrameile zu gehen.

13. Konzentrieren Sie sich auf Kundenbewertungen

Kundenrezensionen können für E-Commerce-Unternehmen äußerst hilfreich sein. Positive Bewertungen können dazu beitragen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen, was andere dazu ermutigen kann, bei Ihnen zu kaufen. Sie können es Kunden erleichtern, Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie Links auf Ihren Produktseiten einfügen und nach dem Kauf Follow-up-E-Mails senden. Darüber hinaus können Sie Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Indem Sie mit Kunden in den sozialen Medien in Kontakt treten, zeigen Sie, dass Ihnen ihre Erfahrung am Herzen liegt und Sie sich verpflichtet haben, exzellenten Service zu bieten. All diese Dinge zusammengenommen können äußerst hilfreich sein, um Ihr Geschäft anzukurbeln.

14. Bieten Sie eine großartige Benutzererfahrung

Es gibt eine Liste von Must-Haves für jede E-Commerce-Site , und eine positive Benutzererfahrung ist eine davon. Wenn Ihre Website schwer zu navigieren oder langsam zu laden ist, werden Kunden schnell frustriert und gehen woanders hin. Dies könnte eine Katastrophe für Ihren Umsatz bedeuten.

Um sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Website benutzerfreundlich ist, gestalten Sie die Website mit Blick auf den Benutzer. Denken Sie darüber nach, wohin sie gehen möchten oder was sie finden möchten, wenn sie auf Ihrer Website landen. Planen Sie Ihre Navigation und stellen Sie sicher, dass sie auf allen Geräten gut übersetzt wird.

15. Erfolg messen

Vergessen Sie schließlich nicht, den Erfolg Ihrer Bemühungen zu messen! Verfolgen Sie Metriken wie Website-Traffic, Conversion-Rate und Kundenzufriedenheit. So können Sie feststellen, was funktioniert und was verbessert werden muss.

Bei der Erfolgsmessung empfehlen wir, dies mindestens monatlich oder vierteljährlich zu tun. Dies zeigt Ihnen, wie Sie sich im Laufe der Zeit verbessern, und kann Ihnen dabei helfen, bestimmte Maßnahmen oder Strategien aufzudecken, die bei der Steigerung der Conversions außergewöhnlich gut funktionieren.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Marke von anderen abzuheben. Indem Sie einzigartige Produkte anbieten, sich als Experte etablieren, der Community etwas zurückgeben und sich auf den Kundenservice konzentrieren, sind Sie auf dem besten Weg, sich von der Masse abzuheben. Also geh raus und fang an, deine Marke aufzubauen!