Beziehungsmarketing 101: Grundlagen, Arten und Vorteile

Als erfahrener Geschäftsinhaber ist es etwa fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Außerdem werden sie in dem Moment, in dem Sie aufhören, Ihr Publikum zu priorisieren, aufhören, bei Ihnen zu kaufen. Die Art und Weise, wie Geschäftsinhaber ihre Kunden verwalten, ändert sich mit der Zeit. Beim modernen Kundenbeziehungsmanagement geht es mehr darum, langfristige Beziehungen zu Käufern aufzubauen und sie als einzigartige Individuen zu behandeln. Indem sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, schaffen Marken mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristige Kunden, die verzeihender sind, wenn die Marke Fehler macht.

Eine der Geschäftsstrategien, die beim Aufbau solider Geschäftskundenbeziehungen wirksam sind, ist das Beziehungsmarketing. Wenn Sie mehr über die Grundlagen, Fakten, Arten und Vorteile des Beziehungsmarketings erfahren möchten , lesen Sie diesen Artikel weiter.

Was ist Beziehungsmarketing

Beziehungsmarketing ist ein Teil des Kundenbeziehungsmanagements und konzentriert sich darauf, langfristige und gesunde Beziehungen zu Kunden aufzubauen, anstatt ihre Aufmerksamkeit für kurze Zeit zu erregen. Das Grundprinzip des Beziehungsmarketings ist, wenn Sie sich emotional mit Ihren Kunden verbinden, anstatt sie nur wie Kunden zu behandeln, wirkt sich dies auf das kontinuierliche Wachstum Ihres Unternehmens aus. Darüber hinaus verbreiten Ihre Kunden, wenn sie sich geschätzt fühlen, Ihre Marke und generieren mehr Leads dafür.

Beziehungsmarketing unterscheidet sich grundlegend von traditionellem Marketing. Im traditionellen Marketing konzentrieren sich Ihre Strategien auf Möglichkeiten, Konversionen zu erzielen, und legen Wert auf Einzelverkäufe. Außerdem muss man das Verhalten komplett ignorieren und sich nur auf den Verkaufsfaktor konzentrieren. Beziehungsmarketing ersetzt alle traditionellen Marketingstrategien, wenn es darum geht, Ihren aktuellen Kundenstamm zu halten.

Arten von Beziehungsmarketing

Die Art und Weise, wie Unternehmen sich um ihre Marketingstrategien bemühen, ändert sich ständig. In ähnlicher Weise gibt es auch beim Beziehungsmarketing einige Variationen, und fünf davon sind:

1. Grundlegendes Marketing

Basic Marketing ist die typische Form des Beziehungsmarketings, bei dem ein Unternehmen versucht, Kunden von einem Kauf zu überzeugen. Das Hauptaugenmerk liegt darauf, die Qualitäten eines Produkts zu zeigen und Ihren Kunden zu sagen, wie großartig es ist. Dann werden die Produkte direkt an die Kunden verkauft, und es gibt keine Art der Kommunikation, nicht einmal die Bitte um Feedback oder die Nachverfolgung nach dem Kauf. Geschäftsinhaber, die dieser Strategie folgen, konzentrieren sich nur auf den Gewinn, den sie erzielen, indem sie die Produkte an immer mehr Kunden verkaufen.

2. Reaktives Marketing

Reaktives Marketing ist eine Art Beziehungsmarketing, bei dem ein Unternehmen ein Produkt verkauft und dann Feedback für dasselbe Produkt erhält. Das Feedback kann verwendet werden, um die Geschäftsleistung zu verbessern und die Erwartungen der Kunden zu analysieren. Unabhängig davon, ob das Feedback positiv oder negativ ist, muss der Geschäftsinhaber darauf reagieren und entsprechende Änderungen vornehmen. Hotels und kleine Unternehmen, denen das Kundenerlebnis sehr am Herzen liegt, nutzen diese Art des Marketings häufig.

3. Proaktives Marketing

Beim proaktiven Marketing müssen Sie proaktiv mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um Probleme zu identifizieren und zu lösen, mit denen sie zu tun haben. Als Geschäftsinhaber müssen Sie möglicherweise die Aktionen Ihrer Kunden überwachen und dann Strategien gemäß ihren Anforderungen entwickeln. Das einzige Problem mit proaktivem Marketing besteht jedoch darin, dass es für einige Personen zu Datenschutzproblemen führen kann.

Beispielsweise hören intelligente Lautsprecher wie Alexa proaktiv auf Ihre Anfragen und bieten nützliche Vorschläge. Sie können auch die von Ihnen verwendete Sprache, Einstellungen und mehrere andere Funktionen ändern, aber es gibt immer noch Bedenken hinsichtlich der Verletzung der Privatsphäre bei solchen virtuellen Assistenten.

4. Verantwortliches Marketing

Vereinfacht gesagt bedeutet Rechenschaftspflicht eine Verpflichtung oder Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Beim verantwortungsvollen Marketing geht es also darum, die Verantwortung für jede Verpflichtung zu übernehmen, die Sie eingehen. Daher müssen Sie für jedes Produkt, das Sie an Ihre Kunden verkaufen, Verantwortung für dessen Qualität übernehmen und den bestmöglichen Kundensupport bieten. Wenn ein Unternehmen alle seine Versprechen halten kann, verbessert es einfach seinen Ruf und stärkt die Bindung, die es mit seinen Kunden teilt.

5. Partnerschaftsmarketing

Partnerschaftsmarketing ist, wenn Verkäufer und Käufer zusammenarbeiten, um das Produkt für den Kunden zu verbessern. Bei dieser Art von Marketing versucht der Verkäufer ständig, das Produkt zu verbessern, und der Käufer wird über diese Änderungen auf dem Laufenden gehalten. Beim Partnerschaftsmarketing besteht eine enge Beziehung zwischen Verkäufer und Käufer, die sich einfach darauf konzentriert, die Beziehung zwischen den beiden zu verbessern.

Sie können das Beispiel des Android-Betriebssystems in Smartphones und jeder Marke nehmen, die dies in ihren Smartphones verwendet. Die Menschen kennen die Glaubwürdigkeit des Android-Betriebssystems, und wenn Marken mit ihm zusammenarbeiten, steigert dies schließlich den Umsatz. Außerdem nimmt Android ständig Änderungen an seiner Software vor, und Smartphone-Hersteller müssen sich darüber keine Sorgen machen. Ihre Kunden erhalten etwas Neues, und es ist kein zusätzlicher Aufwand erforderlich.

Vorteile des Beziehungsmarketings

Nachdem Sie nun wissen, worum es beim Beziehungsmarketing geht und welche Arten es gibt, wollen wir uns die wichtigsten Vorteile ansehen, die es bietet.

1. Effektiv bei der Kundenbindung

Wenn ein großes oder kleines Unternehmen beginnt, seine Marketingstrategien zu entwickeln, liegt der Schwerpunkt auf der Lead-Generierung. Unternehmer müssen neue und innovative Wege finden, um Käufer zu gewinnen, aber sie müssen auch ihren bestehenden Kundenstamm behalten. Heutzutage investieren Marken ihre Zeit und Mühe, um Wege zu finden, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen .

Beziehungsmarketing kann dabei helfen und die bestehende Geschäftskundenbeziehung verbessern, was zu einer besseren Kundenbindung führt. Wenn Kunden das Gefühl haben, gut behandelt zu werden und ihre Probleme gut angegangen werden, wechseln sie selten und tragen auch dazu bei, das Bewusstsein für die Marke zu verbreiten.

2. Reduzierte Marketingkosten

Die Gewinnung neuer Kunden kann kostspielig sein, aber Beziehungsmarketing kann helfen, einige dieser Kosten auszugleichen. Ein wesentlicher Vorteil, wenn Sie sich auf Beziehungsmarketing verlassen, besteht darin, dass Ihre Kunden das Marketing für Ihre Marke übernehmen und sie gut bewerben, ohne einen einzigen Cent zu verlangen oder sogar ohne nach einem zusätzlichen Vorteil zu fragen.

Die Kunden verbreiten einfach das Wort über eine Marke, die auf ihre Anliegen hört und sie mit den angebotenen Dienstleistungen zufrieden stellt. Daher müssen Sie nicht zu viel für Marketing und Werbung ausgeben, da ein Teil davon nur von Ihren Kunden durchgeführt wird.

3. Hilfreich bei der Verbesserung der Marke

Es ist nicht immer positiv, wenn Kunden Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung geben. Die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie anbieten, und die Anforderungen Ihrer Kunden spielen beim Feedback eine entscheidende Rolle. Angenommen, Sie erhalten ein paar negative Bewertungen für Ihre Marke oder Vorschläge; Sie sollten sie niemals ignorieren.

Als echter Geschäftsinhaber generieren Sie Daten und handeln danach, um Probleme in Zukunft zu vermeiden. Sie können dieses Feedback nutzen, um Ihre Content-Marketing-Strategie zu verbessern und die Kundenbeziehungen weiter zu pflegen.

4. Sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und dieses Erfolgsniveau aufrechtzuerhalten. Eine Möglichkeit ist das Beziehungsmarketing , das treue Kunden schafft, die bei Ihnen bleiben und andere davon überzeugen, bei Ihnen zu kaufen. Dieser Wettbewerbsvorteil wird von Ihren Konkurrenten nicht oft genutzt. Wenn Sie sich also auf diese Methode konzentrieren, haben Sie einen Vorteil gegenüber ihnen.

5. Widerstandsfähigkeit der Marke

Abgesehen von einer Umsatzsteigerung und einem treuen Kundenstamm ist Beziehungsmarketing auch wirksam bei der Stärkung der Widerstandsfähigkeit der Marke. Auch wenn sich ein Unternehmen darauf konzentriert, seine Arbeit gut zu machen und seine Kunden perfekt zu bedienen, kann es immer noch ein paar eklatante Fehler machen.

Aber wenn Sie einen treuen Kundenstamm und eine gut ausgebaute Beziehung zu ihm haben, sind solche Fehler kein großes Problem, denn es wird Ihnen verziehen. Sie müssen sich jedoch weiterhin auf kundenorientierte Strategien konzentrieren und sicherstellen, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind.

6. Erhöhen Sie die Mundpropaganda

Entgegen der landläufigen Meinung ist Mund-zu-Mund-Propaganda im Internetzeitalter immer noch genauso wichtig wie vor 50 Jahren – wenn nicht sogar noch wichtiger. Die Technologie hat es den Verbrauchern ermöglicht, in viel größerem Umfang miteinander in Kontakt zu treten, und Plattformen wie soziale Medien und Bewertungsseiten haben ihnen eine lautere Stimme verliehen.

Aber es ist eine Win-Win-Situation, wenn Sie hervorragende Produkte anbieten, gute Kundenerlebnisse bieten und Beziehungen aufbauen. Ihre Kunden werden nicht nur zufrieden sein, sondern Ihnen auch dabei helfen, Ihr Geschäft durch Mundpropaganda auszubauen.

7. Erhöhter Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value ist der Barwert des Gewinns, den ein Kunde über den gesamten Zeitraum erwirtschaftet, in dem er wiederholt Einkäufe tätigt. Mit anderen Worten, es ist der aktuelle Wert des Gewinns, der von einem Kunden über die Lebensdauer der Beziehung mit dem Unternehmen erzielt wird.

Im Kontext eines Unternehmens hat ein Kunde einen Wert bis zu dem Punkt, an dem er das Produkt oder die Dienstleistung kauft, und es ist eine Statistik, die verwendet wird, um den Wert eines Kunden im Laufe der Zeit zu zeigen. Der CLV ist eine gute Möglichkeit, den Wert eines Kunden für ein Unternehmen zu verstehen, da er mehrere verschiedene Faktoren berücksichtigt.

Beispielsweise ist Beziehungsmarketing ein effektiver Weg, um die Kundenloyalität zu erhöhen; In Zukunft werden diese treuen Kunden höchstwahrscheinlich zu Markenbotschaftern. Der Lebenszeitwert des Kunden spielt hier eine große Rolle, da Ihre Kunden Ihre Marke bald weiterempfehlen werden und die Nachricht möglicherweise einige Geschäftspartner erreicht.

Bonus: Beispiele für Beziehungsmarketing

Marken können sich auf Beziehungsmarketing konzentrieren, genau wie sie andere Strategien verwalten; Wenn Sie jedoch einige Beispiele kennen, können Sie den Begriff besser verstehen.

Das perfekte Beispiel, das wir hier geben können, ist, wenn ein Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundenservice bietet, seine Kunden sicherlich beeindruckt sein können und gerne treu bleiben würden. Ein weiteres Beispiel wäre, Ihren Kunden über einen Social-Media-Beitrag zu danken oder ihnen eine Geschenkkarte mit einer Bestellung zu senden.

Darüber hinaus trägt das Ansprechen von Kundenproblemen durch das Beantworten von Telefonanrufen und das Einholen von Feedback durch Umfragen zum Beziehungsmarketing bei.

Endeffekt

Beziehungsmarketing kann eine der hilfreichsten Marketingstrategien sein, die Sie zum Wachstum Ihrer Marke benötigen. Und das Internet ist voll von mehreren Tools und informativen Blogs, in denen Sie mehr Wissen erlangen und es besser verstehen können.

In diesem modernen Zeitalter des Internets entfernen sich Geschäftsinhaber immer weiter vom Transaktionsmarketing und verlassen sich auf Strategien, die ihnen helfen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Wenn Sie jedoch mehr über solche hilfreichen Marketing-Blogs lesen möchten, können Sie damit beginnen, der Blog-Seite von DSers zu folgen.