13 Tipps für die Erstellung eines erfolgreichen Empfehlungsmarketingprogramms

Lassen Sie uns ein Spiel spielen: „Wessen Vorschlag vertrauen Sie am meisten?“

Dieser bezahlte Link oben auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen? Deine Schwester? Oder dieser zufällige Kommentar zu einem YouTube-Video?

Natürlich die deiner Schwester

Wenn sie sagt, dass sie ein Paar Schuhe online bestellt hat und sie die bequemsten waren, die sie je getragen hat, werden Sie ihr wahrscheinlich glauben und dieselbe Seite ausprobieren.

Der YouTube-Kommentar?

Immer noch besser als ein bezahlter Link, aber bei weitem nicht so vertrauenswürdig und effektiv wie der Vorschlag Ihrer Schwester. Und genau darum, meine Damen und Herren, geht es beim Empfehlungsmarketing – mit echten Kundenempfehlungen die Markenbekanntheit steigern und mehr Umsatz generieren.

Es ist eine uralte Taktik, die in fast jeder Branche verwendet wird, die Sie sich vorstellen können, weil sie funktioniert – Menschen glauben viel eher einem Freund, Familienmitglied oder sogar einem Fremden, als dass sie einer bezahlten Anzeige oder Markenwerbung vertrauen.

Was ist Empfehlungsmarketing?

Einfach ausgedrückt ist Empfehlungsmarketing eine Marketingtaktik, bei der Marken bestehende Kunden dazu bringen, ihre Produkte oder Dienstleistungen an neue Leute weiterzuempfehlen, und im Gegenzug erhält der Empfehlende eine Belohnung. Diese Belohnung ist normalerweise ein Rabatt, eine Provision oder ein anderer Anreiz wie Cashback.

Empfehlungsmarketing kann viele Formen annehmen, aber im Kern geht es darum, Ihre größten Fans und Unterstützer dazu zu bringen, sich positiv über Ihr Unternehmen zu äußern und andere zu ermutigen, es auszuprobieren.

Mit anderen Worten, es geht darum, Ihre Kunden zu Ihren größten Markenbotschaftern zu machen.

Funktioniert Empfehlungsmarketing?

Die kurze Antwort lautet ja – Empfehlungsmarketing funktioniert.

• Laut einer von WOMMA durchgeführten Studie führt eine Offline-Mundpropaganda zu mindestens fünfmal mehr Verkäufen als eine bezahlte Anzeige und viel mehr (100-mal mehr) für höherwertige Kategorien wie Finanzdienstleistungen und Versicherungen.
• Kunden, die durch Mundpropaganda gewonnen wurden, geben doppelt so viel aus und geben doppelt so viele Empfehlungen ab wie Kunden, die über andere Kanäle gewonnen wurden.
• Geworbene Leads konvertieren 30 % häufiger und haben einen 16 % höheren Lifetime-Wert als Leads, die über andere Kanäle gewonnen wurden.

Quelle

Mundpropaganda ist das vertrauenswürdigste, leistungsstärkste und kostengünstigste Marketinginstrument.
Wenn Kunden gute Erfahrungen mit einer Marke , ihren Produkten oder Dienstleistungen gemacht haben, würden sie diese gerne – und tun dies häufig – ihrer Familie, ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen.

John Berger identifiziert in einem seiner Bestseller „Contagious“ sechs Prinzipien des Teilens und der Mundpropaganda:

• Soziale Währung: Teilen lässt uns gut aussehen oder als ob wir „ wissen“.

• Auslöser : Menschen teilen, was ihnen am Herzen liegt.
• Emotion : Menschen teilen Dinge, die ihnen wichtig sind, mit Emotionen.
• Öffentlich : Menschen ahmen nach, was sie bei ihren Mitmenschen sehen.Wenn zum Beispiel jemand sieht, dass seine Freunde ein Produkt oder eine Dienstleistung teilen, werden sie es teilen.
• Praktikabilität : Menschen teilen Dinge, die für andere praktisch wertvoll oder hilfreich sind.Wenn zum Beispiel ein Produkt oder eine Dienstleistung das Problem einer Person löst und sie einen Wert darin findet, besteht die Möglichkeit, dass sie es teilen.
• Geschichten : Menschen teilen gerne Geschichten, keine Informationen oder unverblümten Botschaften.

Ihre Empfehlungsmarketing-Kampagne sollte so viele dieser Prinzipien wie möglich erfüllen.

Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Botschaft emotional überzeugend ist, einen praktischen Wert hat und auf eine Weise präsentiert wird, die sie unvergesslich macht.

Nutzen Sie Empfehlungsmarketing, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen

Zahlen lügen nicht.

Empfehlungsmarketing kann eine mächtige Waffe in Ihrem Arsenal sein, wenn es richtig eingesetzt wird.

Mit den richtigen Anreizen werden sich Kunden eher für Ihre Produkte oder Dienstleistungen einsetzen, indem sie sie mit ihrer Familie, Freunden und Kollegen teilen.

Und da Verbraucher bei Kaufentscheidungen aktiv nach Empfehlungen und Bewertungen von Personen suchen, denen sie vertrauen, können Empfehlungsmarketingkampagnen eine hervorragende Möglichkeit sein, Ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen.

Wenn Sie also Ihre Marketingbemühungen verstärken möchten, ist Empfehlungsmarketing definitiv ein Weg, der es wert ist, erkundet zu werden.

So erstellen Sie ein Kundenempfehlungsprogramm

Nachdem wir nun wissen, was Empfehlungsmarketing ist und warum es funktioniert, ist es an der Zeit, sich anzusehen, wie man ein Kundenempfehlungsprogramm erstellt:

#1.Kundenempfehlungsvorlagen erstellen

Unabhängig davon, ob Sie ein Ein-Personen-Kundenempfehlungsprogramm haben oder ein Team von Kundendienstmitarbeitern daran arbeitet, kann das Erstellen von Kundenempfehlungsvorlagen Ihnen helfen, den Prozess zu starten.

Alles, was Sie tun müssen, ist, die Stimme und den Ton Ihrer Inhalte an die Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden anzupassen, und schon kann es losgehen.

Diese kostenlosen Kundenempfehlungsvorlagen können verwendet werden, um eine Bank zu erstellen mit:

• Weiterempfehlungs-E-Mail: Senden Sie personalisierte Folge-E-Mails an Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereits mit ihren Freunden geteilt haben.
• Empfehlungsanfrage-E-Mail: Bitten Sie Kunden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an ihre Familie, Freunde und Kollegen weiterzuempfehlen.
• Empfehlungs-Danke-E-Mail: Zeigen Sie Wertschätzung für Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen.
• E-Mail mit Referenzanfragen: Bitten Sie Kunden, eine Bewertung abzugeben und ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke hervorzuheben.
• Social Copy über Ihr Empfehlungsprogramm: Erstellen und teilen Sie kreative Social-Media-Beiträge, um das Bewusstsein für Ihr Empfehlungsprogramm zu schärfen.

Und mehr!

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail-Vorlage für eine Empfehlungsanfrage:

Hallo [Name des Kunden],

Wir hoffen, dass Sie Ihre Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen genießen.Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und freuen uns, dass Sie sich für eine Zusammenarbeit mit uns entschieden haben.

Als geschätzter Kunde möchten wir Sie über unser Empfehlungsprogramm informieren und darüber, wie Sie uns helfen können, es bekannter zu machen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit Freunden und Familie teilen könnten.Um es Ihnen leicht zu machen, haben wir einen eindeutigen Empfehlungslink erstellt, um Ihre Kontakte zu empfehlen.Leiten Sie diesen Link einfach an alle weiter, und sie erhalten (oder Sie) einen Sonderrabatt auf ihren (Ihren) Einkauf.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Produktfamilie sind!

Aufrichtig,

Ihr Firmenname

#2.Setze deine Ziele

Fragen Sie sich, was Sie mit Ihrem Empfehlungsprogramm erreichen möchten?

Du willst mehr Umsatz? Mehr Kunden? Höhere Kundenbindung?

Sobald Sie eine klare Vorstellung davon haben, welche Ziele Sie erreichen möchten, können Sie Ihr Empfehlungsprogramm entsprechend anpassen.

Benötigt Ihre Branche ein außergewöhnliches Maß an Vertrauen? Müssen Kunden Ihr Produkt vor dem Kauf gründlich recherchieren?

Die Beantwortung dieser Fragen hilft Ihnen, die beste Anreizstruktur zu bestimmen und sicherzustellen, dass das Programm effizient die gewünschten Ergebnisse erzielt.

#3.Finden Sie heraus, wie Empfehlungen zu Ihrem Unternehmen kommen

Sie möchten auswerten, wie viele Empfehlungen Ihr Unternehmen erhält und wie diese zu Ihnen kommen.

Wie haben sie von Ihrem Unternehmen erfahren? Ist es durch Mundpropaganda, soziale Medien oder Suchmaschinen?

Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie Ihr Empfehlungsprogramm anpassen, um mehr Kunden über diese Kanäle zu gewinnen.

Wenn beispielsweise die meisten Ihrer Empfehlungen aus sozialen Medien stammen, können Sie ein Programm erstellen, das sich darauf konzentriert, Empfehlungen über soziale Medien zu fördern.

Es hilft, alle verantwortlichen Abteilungen einzubeziehen: Vertrieb, Marketing und Support. Bewerten Sie, wie sie traditionell mit Empfehlungen umgegangen sind und wie sie Teil des Empfehlungsprogramms werden können.

Sie möchten auch den Wert eines Bestandskunden einschätzen. Was ist ihr Wert? Vergleichen Sie die Zeit, die Sie für das Onboarding und die Verwaltung von Onboarding-Programmen aufwenden.

Wie viele Empfehlungen würden Sie benötigen, um die Gewinnschwelle zu erreichen?

Rechnen Sie nach, ob sich die Kosten für die Durchführung eines Empfehlungsprogramms für Ihr Unternehmen lohnen.

#4.Erstellen Sie eine Anreizstruktur

Ihr Empfehlungsprogramm sollte klare Anreize für Kunden und Empfehlungen bieten, um das Engagement zu steigern und mehr Menschen zur Teilnahme zu ermutigen.

Sie können Rabatte, Prämienpunkte oder exklusive Produkte für Kunden und Empfehlungen anbieten, die sich anmelden.

Vergessen Sie nicht, Anreize für Kunden zu schaffen, die mehrere Personen weiterempfehlen. Es fördert mehr Empfehlungen und trägt dazu bei, den ROI Ihres Empfehlungsprogramms zu steigern.

Wir empfehlen Ihnen, sowohl den Empfehlenden als auch den Empfehlenden für erfolgreiche Empfehlungen zu belohnen.

Wir alle können von Uber Eats lernen. Wenn ein Kunde jemanden empfiehlt, wird er mit einer Gutschrift von 15 $ belohnt, und wenn sich der Kunde anmeldet, erhält er eine Gutschrift von 20 $ für seine erste Bestellung.

#5.Bestimmen Sie, wie ein „gut passender“ Kunde aussieht

Nicht jeder Kunde passt gut in Ihr Empfehlungsprogramm.

Bevor Sie also eine Empfehlungsanfrage senden, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu sehen, was einen Kunden ideal für das Programm macht.

Sie können Kundenzufriedenheitswerte, Kaufhistorie oder sogar demografische Daten verwenden, um festzustellen, wer ein großartiger Kunde für Ihr Empfehlungsprogramm wäre.

Sie möchten sicherstellen, dass der Kunde, von dem Sie Empfehlungen anfordern, wirklich an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert ist.

Schreiben Sie eine kurze Beschreibung dessen, was Ihrer Meinung nach einen gut passenden Kunden ausmacht. Wenn es ein Kriterium gibt, das Sie für notwendig halten, fügen Sie es der Liste hinzu.

Denken Sie daran, dass diese Beschreibung auch auf Ihrer Empfehlungsseite platziert werden sollte, direkt am Anfang oder vor einem Formular, das der Kunde ausfüllen muss.

Wenn Sie beispielsweise verlangen, dass Kunden mindestens zwei Einkäufe tätigen, bevor sie einen Freund empfehlen können, geben Sie dies deutlich an.

Mit anderen Worten, geben Sie Ihrem Kunden die Chance, das Vertrauen Ihres Unternehmens zu gewinnen, bevor er jemanden weiterempfehlen kann. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass die Empfehlungen echt sind und von Kunden stammen, die Ihr Produkt wirklich lieben.

#6.Listen Sie alle Ihre möglichen Empfehlungsquellen auf

Ihre Empfehlungen sind Ihre Fürsprecher, und das kann jeder sein, der bereits mit Ihrem Unternehmen verbunden ist oder in der Vergangenheit mit Ihnen verbunden war.

Listen Sie alle auf, von Ihren treuen Kunden bis hin zu Bekannten, Familienmitgliedern, Freunden, Branchenführern oder Influencern, mit denen Sie zuvor Kontakt hatten.

Vergessen Sie nicht, soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter, Blog-Kommentar-Threads, Diskussionsforen und sogar E-Mail-Newsletter einzubeziehen.

Wenn jemand bereit ist, Ihr Unternehmen zu empfehlen, möchten Sie sicherstellen, dass er über das Empfehlungsprogramm und die Teilnahmemöglichkeiten informiert ist.

#7.Identifizieren Sie die Kanäle, um Ihr Empfehlungsprogramm zu hosten

Ihr Empfehlungsprogramm benötigt eine Kommunikationsplattform, um mit Kunden zu kommunizieren und sie anzusprechen.

Wählen Sie einen Kanal, der am besten zu Ihrem Empfehlungsprogramm passt, sei es eine Zielseite auf Ihrer Website, eine separate Website oder per E-Mail.

Uber Eats verwendet beispielsweise WhatsApp, Textnachrichten und E-Mail, um sein Empfehlungsprogramm an Kunden weiterzugeben.

Kunden können Empfehlungscodes über die Plattform ihrer Wahl an ihre Freunde oder Familienmitglieder senden.

Wenn ein Kunde einen Kunden über eine dieser Plattformen empfiehlt, wird Uber Eats seinerseits benachrichtigt und kann den Fortschritt des Empfehlungsprogramms verfolgen.

Sie können sich an ihr Marketing- und Vertriebsteam wenden, um den geworbenen Kunden weiter zu binden, wenn die Empfehlung erfolgreich ist.

Denken Sie daran, dass sie Rabatte verwenden, um Kunden dazu zu verleiten, auf ihr Unternehmen zu verweisen.

Auch wenn Sie nicht dasselbe tun müssen, ist es immer hilfreich, Kunden eine Möglichkeit zu bieten, Ihr Empfehlungsprogramm mit ihren Kreisen zu teilen.

#8.Erstellen Sie einen Plan, um sich zu melden

Es gibt zwei Arten von Empfehlungen:

Organisch und Manuell.

Organische Empfehlungen erfolgen auf natürliche Weise, ohne dass Sie etwas tun müssen.

Bei manuellen Empfehlungen hingegen müssen Sie sich an Kunden wenden und sie bitten, Ihr Unternehmen zu empfehlen.

Organische Empfehlungen müssen nicht gefördert werden. Sie lieben Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genug, um es zu verbreiten.

Sie sind Ihr engster Kundenkreis, die treuesten und engagiertesten Mitglieder Ihres Kundenstamms.

Es ist Ihre Aufgabe, diese Kunden zu identifizieren, ihre Loyalität zu Ihrer Marke zu bewerten und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Denken Sie daran, dass dieser Prozess nicht automatisiert werden kann. Sie müssen sie manuell herausgreifen und in separate Gruppen segmentieren.

Wie bitten Sie also diese Kunden, an Ihrem Empfehlungsprogramm teilzunehmen?

Timing ist alles.

Sie müssen den geeignetsten Zeitpunkt finden, um sie zu fragen, z. B. nachdem sie eine bestimmte Aufgabe gekauft oder abgeschlossen haben.

Hier ist eine einfache E-Mail-Vorlage, die Sie verwenden können, um sie zu fragen:

Hallo (Name),

Danke, dass Sie immer ein treuer Kunde sind.Wir haben festgestellt, dass Sie kürzlich (Produkt/Dienstleistung) gekauft haben.

Wir schätzen Ihr Engagement für unsere Marke und möchten Ihnen eine exklusive Gelegenheit bieten, an unserem Empfehlungsprogramm teilzunehmen.

Wir bieten (einen Rabatt/eine Belohnung) als Gegenleistung dafür, dass Sie Ihren Freunden und unserer Familie unser Produkt/unseren Service empfehlen.

Wenn Sie interessiert sind, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihnen alle Details mitteilen können.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Aufrichtig,

Das Team von (Firmenname).

Für manuelle Verweise

Manuelle Überweisungen müssen gefördert werden.

Das bedeutet, dass dem Kunden etwas als Gegenleistung für die Empfehlung Ihres Unternehmens angeboten werden muss.

Das kann ein Rabatt, ein kostenloses Produkt/eine kostenlose Dienstleistung oder eine Belohnung für ihre Bemühungen sein.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, legen Sie mit dem Kunden Erwartungen fest, bevor er beginnt, Ihr Unternehmen zu empfehlen.

Stellen Sie sicher, dass sie wissen, was das Programm beinhaltet und welche Art von Belohnung sie erwartet.

Hinweis : Sie müssen sehr wählerisch sein, wen Sie zu Ihrem Empfehlungsprogramm hinzufügen möchten, einschließlich derjenigen in Ihrem inneren Kreis.

Stellen Sie sicher, dass die Empfehlung das Zeug dazu hat, Ihr Unternehmen richtig zu vermarkten.

Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihr Programm mit Leuten gefüllt wird, die nicht das Know-how oder die Motivation haben, sie zu empfehlen.

Für Ihren inneren Kreis möchten Sie sicherstellen, dass Sie eine hervorragende, funktionierende Beziehung zu ihnen haben.

Je besser die Beziehung, desto wahrscheinlicher werden sie Ihr Unternehmen richtig vermarkten.

#9.Erstellen Sie Ressourcen, um Ihre Kunden zu warnen

Erstellen Sie nach der Entwicklung eines Empfehlungsprogramms Ressourcen, die Ihre Kunden auf das Programm aufmerksam machen.

Diese Ressourcen können alles sein, von E-Mails, Blogbeiträgen und Social-Media-Kampagnen bis hin zu Postern und Flyern.

Noch wichtiger ist, dass Sie diese Ressourcen über alle anderen Kanäle hinweg bewerben, um sicherzustellen, dass alle mit dem Programm auf dem Laufenden sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die zeitlich begrenzten Angebote hinaus mehrere Werbemöglichkeiten haben, damit Ihre Kunden mehr über das Empfehlungsprogramm erfahren können.

Hier sind einige Ressourcen, die Sie verwenden können, um das Wort zu verbreiten:

• Social-Media-Beiträge
• E-Mail-Kampagnen
• Blogs
• Flyer & Plakate
• Zeige Werbung an
• Web-Banner
• Empfehlungskarten oder eCards
• Displays im Geschäft

Sobald Sie Ihr Empfehlungsprogramm skizziert haben, möchten Sie an den erforderlichen Ressourcen arbeiten.

Hier sind einige Ressourcen, die Sie möglicherweise benötigen:

• Senden Sie jedem Vertrag eine E-Mail und informieren Sie ihn über das Empfehlungsprogramm
• Erstellen Sie eine Nachricht, die hervorhebt, welche Arten von Kunden in das Empfehlungsprogramm passen
• Erstellen Sie eine FAQ-Seite, um alle Fragen zu beantworten, die Kunden möglicherweise zum Empfehlungsprogramm haben
• Gestalten Sie eine Zielseite mit weiteren Details und Ressourcen zum Empfehlungsprogramm
• Schreiben Sie einen Blogbeitrag, in dem Sie die Erfolgsgeschichten von Kunden hervorheben, die das Empfehlungsprogramm genutzt haben
• Erstellen Sie einen Workflow, der Kontakte durch das Empfehlungsprogramm führt und Ihr Vertriebsteam benachrichtigt, wenn es anrufen sollte
• Richten Sie automatisierte E-Mails ein, die versendet werden, wenn sich Empfehlungen anmelden
• Erstellen Sie ein Online-Formular, das Kunden ausfüllen können, wenn sie am Empfehlungsprogramm teilnehmen möchten
• Skripte, denen Ihr Vertriebs- und Supportteam folgen kann, wenn es das Empfehlungsprogramm leitet oder erklärt
• Ein Empfehlungskit mit Fallstudien, eBooks, Videos und anderen Ressourcen, mit denen Kunden mehr über das Empfehlungsprogramm erfahren können

#10.Tracking einrichten und Ergebnisse messen

Sobald Sie Ihr Empfehlungsprogramm haben, ist es an der Zeit, die Ergebnisse zu verfolgen und zu messen.

So stellen Sie sicher, dass Ihnen keine Details entgehen. Es hilft Ihnen auch, Ihr Programm nach Bedarf anzupassen.

Ihr Nachverfolgungsplan sollte Folgendes enthalten:

• Wer wird geworben und von wem (Kunden, Influencer usw.)
• Wann wurden die Überweisungen gemacht
• Hat die Empfehlung konvertiert oder nicht
• Wie werden Sie sie pflegen oder weiterverfolgen?

Wenn Sie noch kein CRM erstellt haben, ist es an der Zeit, dies zu tun.

Die Pflege von Kundenbeziehungen und die Verfolgung Ihres Empfehlungsprogramms ist einfacher, wenn Sie über ein organisiertes System verfügen.

Ihre Fähigkeit, Kunden zu segmentieren und jedes Konto und jede Beziehung zu individualisieren, wird jedem Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden und ein einzigartiger Teil Ihres Unternehmens zu sein.

Indem Sie Ihr Empfehlungsprogramm nachverfolgen und messen, können Sie es nach Bedarf anpassen und alle notwendigen Änderungen vornehmen.

#11.Danken Sie dem Referrer und dem geworbenen Kunden

Sie haben keinen Anspruch auf Weiterempfehlungen.

Wenn sich also jemand die Zeit nimmt, Ihr Unternehmen zu empfehlen, sollten Sie ihm danken und Ihre Dankbarkeit zeigen.

Dies kann durch ein einfaches Dankesschreiben oder durch das Versenden eines kleinen Dankeschöns, wie z. B. einer Geschenkkarte, erfolgen.

Bedanken Sie sich zunächst bei ihnen für die Teilnahme an Ihrem Programm und für jeden neuen Kunden, den sie empfehlen.

Sie sollten dem neuen Kunden auch für die Anmeldung danken und ihm etwas Besonderes als Belohnung geben, z. B. einen Rabatt auf seinen nächsten Einkauf oder ein Geschenk.

Hier ist eine einfache „Danke“-Vorlage, die Sie verwenden können:

„ Lieber ____,

Vielen Dank, dass Sie ____ auf unser Unternehmen aufmerksam gemacht haben.Wir wissen Ihre Bemühungen wirklich zu schätzen und sind dankbar, dass sie sich uns angeschlossen haben.Als Zeichen unserer Dankbarkeit möchten wir Ihnen ein ____ anbieten.Nochmals vielen Dank, dass Sie so ein toller Kunde sind. ”

#12.Verfolgen Sie jede Empfehlung schnell genug

Wenn Sie eine Empfehlung erhalten, nutzen Sie die Gelegenheit und folgen Sie schnell.

Sie möchten nicht zu lange warten, sonst verpassen Sie möglicherweise die Gelegenheit, die Empfehlung in einen Kunden umzuwandeln.

Denken Sie daran, dass Ihr Kunde diesen Lead zwar möglicherweise an Ihr Unternehmen verwiesen hat, aber möglicherweise auch an andere Unternehmen verwiesen wurde.

Sie wissen nicht, wie viel Recherche der Kunde möglicherweise selbstständig durchgeführt hat.

Deshalb kann schnelles Handeln und sofortige Kontaktaufnahme mit dem Kunden Ihnen helfen, den Kunden zu gewinnen.

Bedanken Sie sich in Ihrer Folgenachricht für ihr Interesse und geben Sie ihnen weitere Informationen über Ihr Unternehmen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Vorteile der Wahl Ihres Unternehmens gegenüber anderen Optionen hervorheben und das Gespräch auf Kurs halten.

Bieten Sie ihnen schließlich ein Sonderangebot oder einen Rabatt für die Empfehlung an, damit sie wissen, dass Sie ihr Geschäft schätzen.

#13.Arbeiten Sie ständig an der Verbesserung Ihres Empfehlungsprogramms

Ihr Empfehlungsprogramm wird immer in Arbeit sein.  

Sie haben es vielleicht mit den besten Absichten erstellt, aber die Chancen stehen gut, dass Sie auf ein paar Probleme stoßen.

Außerdem muss das beste Empfehlungsprogramm für Ihr Unternehmen einzigartig und auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zugeschnitten sein.

Nehmen Sie sich also Zeit, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht.

Es ist am besten, nach neuen Trends und Technologien in Bezug auf Empfehlungsprogramme Ausschau zu halten, da dies Ihnen hilft, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Überprüfen Sie Ihr Programm regelmäßig und aktualisieren Sie es bei Bedarf, um eine maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Hier sind einige Vorschläge zur Verbesserung Ihres Programms:

• Senden Sie Feedback-Umfragen an Ihre Kunden, um ihre Meinung einzuholen
• Bieten Sie Anreize für die Empfehlung von mehr als einer Person
• Erleichtern Sie es Ihren Kunden, ihre Freunde zu empfehlen
• Vergeben Sie Kundenpunkte für jede erfolgreiche Empfehlung
• Ermöglichen Sie Kunden, ihre Empfehlungen zu verfolgen und den Fortschritt ihrer Empfehlungen anzuzeigen.