User Research Methods: 13 Expertentipps, um den Prozess zu meistern

Die Kunden Ihrer Kunden zu verstehen, ist entscheidend für die Führung eines erfolgreichen Unternehmens. User Research sollte daher ein wesentlicher Bestandteil des Designprozesses sein, muss aber sorgfältig geplant werden. Es stehen nicht nur eine Menge verschiedener Methoden zur Benutzerforschung zur Auswahl, sondern es ist auch nicht ganz so einfach, wie es scheinen mag, Teilnehmer für Benutzerinterviews zu rekrutieren und zu lernen, wie man die richtigen Fragen stellt, um an die benötigten Informationen zu gelangen.

Das heißt nicht, dass es teuer sein muss. Tatsächlich kann Benutzerforschung mit einem minimalen Budget durchgeführt werden, und viele der besten Techniken sind einfach zu implementieren.

Für diesen Artikel haben wir führende Experten eingeladen, ihre bevorzugten praktischen Tipps und Tools vorzuschlagen, damit Sie das Beste aus der UX-Forschung herausholen können. Behalten Sie ihre Ratschläge im Hinterkopf, wählen Sie die Methoden der Benutzerforschung aus, die für Ihr nächstes Projekt am besten geeignet sind, und Sie werden in der Lage sein, wertvolle Informationen über Ihr Publikum zu sammeln. Sie können diese Informationen dann verwenden, um Produktideen zu validieren und bestehende Websites oder Apps zu verbessern.

Tauchen wir ein!

1. Verstehen Sie, dass User-Research-Methoden nicht nur auf Usability-Tests beschränkt sind

Usability-Tests eignen sich hervorragend, um Probleme mit digitalen Produkten zu finden und Ihnen Einblicke zu geben, wie diese Probleme behoben werden können. Der freiberufliche Berater für Benutzererfahrung, Jesmond Allen, empfiehlt, auch generative Benutzerforschung durchzuführen, da dies Ihnen hilft, diese Probleme von vornherein zu vermeiden.

„Generative – oder „Discovery“ – Benutzerforschung findet statt, bevor Sie mit der Designarbeit beginnen“, erklärt sie. „Es ist hervorragend, um sicherzustellen, dass Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten und nicht von Annahmen treffen. Es geht darum, die Bedürfnisse und Denkprozesse Ihrer Benutzer wirklich zu verstehen, bevor Sie mit dem Entwerfen für sie beginnen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie versuchen, innovativ zu sein oder ein erstklassiges E-Commerce-Angebot anzubieten.“

Je nachdem, was Sie entwerfen, stehen viele Methoden der generativen Benutzerforschung zur Auswahl. Beispieltechniken reichen von Card Sorting, um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie man eine Website strukturiert, bis hin zu Tagebuchstudien, um ein lebendiges Bild davon zu zeichnen, wie sich Ihr Produkt im Laufe der Zeit mit dem Leben Ihrer Benutzer überschneiden könnte.

Aufgabenmodelle: Digital Design in Nutzerbedürfnissen verankern

Allens Lieblingstechnik für das E-Commerce-Design ist die Aufgabenmodellierung. Ein Aufgabenmodell stellt sicher, dass Sie wirklich verstehen, was Ihre Kunden versuchen zu tun.

„Das klingt vielleicht einfach“, räumt sie ein. „Sie wissen natürlich, dass sie eines Ihrer Widgets kaufen wollen. Aber wie genau grenzen Ihre Kunden ihre Auswahl aus Ihrem breiten Angebot an hervorragenden Widgets ein? Wenn Sie Recherchen durchführen, um dies herauszufinden, können Sie Ihre Designs priorisieren und die verschiedenen Widget-Funktionen in den Journeys Ihrer Benutzer an dem Punkt präsentieren, an dem sie am hilfreichsten sind.“

Führen Sie generative Forschung durch, rät Allen, und Sie verbringen mehr Zeit damit, Designentscheidungen zu treffen, die Ihren Benutzern wirklich helfen, das richtige Widget für sie auszuwählen, und weniger Zeit damit, Probleme zu beheben, wenn Sie etwas falsch gemacht haben.

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2. Wissen Sie, was Sie zuerst wissen müssen

Bevor Sie auf der Grundlage Ihrer Forschungsergebnisse eine Beobachtung machen, müssen Sie verstehen, dass das, was Sie über Ihre Kunden wissen möchten, und das, was Sie sie direkt fragen können, zwei völlig verschiedene Dinge sind.

Laut Erika Hall, Mitbegründerin und Director of Strategy bei Mule Design und Autorin von Just Enough Research, ist dies eine große Quelle der Verwirrung in der Forschung, die zu schlechten Geschäftsentscheidungen und einem Vertrauensverlust in den Forschungsprozess führt.

„Ihre Forschungsfrage ist das, was Sie insgesamt wissen möchten, manchmal auch als Forschungsziel bezeichnet“, erklärt Hall. „Eine gute Forschungsfrage ist spezifisch, umsetzbar und praktisch. Das bedeutet, dass Sie die Frage gut genug beantworten können, um Entscheidungen auf das zu stützen, was Sie gelernt haben.“

„Eine gute Forschungsfrage ist spezifisch, umsetzbar und praktisch. Das bedeutet, dass Sie die Frage gut genug beantworten können, um Entscheidungen auf das zu stützen, was Sie gelernt haben.“

Ihre Interviewfragen sollen indirekt helfen, Ihre Forschungsfragen zu beantworten und Nutzerfeedback zu sammeln. Also zum Beispiel:

• Forschungsfrage : Warum kaufen unsere Kunden online ein?
• Interviewfrage : Erzählen Sie mir von dem, was Sie zuletzt online gekauft haben.

Darüber hinaus hilft Ihnen Ihre Forschungsfrage zu identifizieren, wie Sie den gesamten Forschungsprozess angehen können. Hall empfiehlt, Ihre Fragen zu identifizieren, bevor Sie die beste Forschungsmethode auswählen.

„Wenn Sie wissen möchten, wie viele Ihrer Kunden Kinder im Haushalt haben, ist eine Umfrage vielleicht gut. Aber wenn Sie die drei größten Hindernisse für den Kauf Ihrer Produkte kennen wollen, sind Interviews die bessere Wahl“, schlägt sie vor.

Einige Forschungsfragen sind völlig unbeantwortbar, wenn Sie sie direkt stellen, insbesondere wenn es um Gesundheit, Geld oder Motivation geht.

„Sie werden keine gute Antwort bekommen, wenn Sie jemanden direkt fragen, warum er etwas tut“, warnt Hall. „Um das Warum zu verstehen, fragen Sie einfach nach der Ereigniskette. ‚Führen Sie mich durch Ihren gestrigen Tag‘ ist oft ein guter Ausgangspunkt.“

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3. Beginnen Sie mit Ihrem Support-Team

Jede Produkt- oder Geschäftsentscheidung sollte durch Forschung gestützt werden, aber nicht jede Entscheidung rechtfertigt ein vollständiges Forschungsprojekt. Sie wissen es vielleicht nicht, aber hilfreiche Informationen könnten bereits in Ihrer Reichweite sein.

„Wenn Ihr Team ein Produkt herstellt, haben Sie Benutzer, Leads oder Interessenten“, betont Gregg Bernstein, Leiter der Benutzer- und Produktforschung.

„Nehmen wir an, sie haben Fragen, Beschwerden und Vorschläge“, erklärt er. „Und nehmen Sie an, diese Fragen, Beschwerden und Vorschläge landen irgendwo – vielleicht in einem Posteingang. Ein Helpdesk. Ein sozialer Kanal. Ein Support-Team. Und ein Support-Team ist ohne Zweifel der beste Ort, um ein Forschungsprojekt zu starten. Pflegen Sie eine Beziehung zum Support, und Sie haben einfachen Zugang zur Stimme des Kunden.“

„Kultivieren Sie eine Beziehung zum Support, und Sie haben einfachen Zugang zur Stimme des Kunden.“

Darüber hinaus empfiehlt Bernstein, mit Ihrem Vertriebsteam zu sprechen, das Ihnen wahrscheinlich sagen kann, welche Produktfragen am häufigsten gestellt werden. Ihr Marketingteam verfügt inzwischen wahrscheinlich über Net Promoter Scores und Marktsegmentierungsdaten.

„All dies sind leicht zugängliche Daten, die darauf warten, sinnvoll genutzt zu werden“, schlägt Bernstein vor. „Anstatt Entscheidungen in Ermangelung von Informationen zu treffen, entwickeln Sie interne Partnerschaften und bilden Sie Beziehungen zum Datenaustausch, die Ihnen direkten Zugang zu hilfreichen Informationen ermöglichen.“

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4. Machen Sie die Teilnehmerrekrutierung richtig

Ein Anfängerfehler in der Forschung besteht darin, die Teilnehmerrekrutierung nicht ernst zu nehmen, hat die Markt- und UX-Forschungsberaterin Lauren Isaacson herausgefunden.

„Wenn Sie die falschen Leute für Ihr Studium in den Raum holen, wird Ihre Forschung ins Gesicht schlagen und sie für tot halten“, warnt sie.

"Wenn Sie die falschen Leute für Ihr Studium in den Raum holen, wird Ihre Forschung ins Gesicht schlagen und sie für tot halten."

Hier sind ein paar Tipps, die sie empfiehlt, um sicherzustellen, dass eine schlechte Rekrutierung von Teilnehmern Ihre Forschung nicht ruiniert:

• Legen Sie klare Kriterien fest, wen Sie einstellen möchten, und erstellen Sie eine Liste der idealen Eigenschaften. Zum Beispiel: Alter, Geschlecht, Bildungsniveau, Berufstyp, Familienstand, Dinge, die sie kaufen, Dienstleistungen, die sie nutzen, Kunde oder Nicht-Kunde usw.
• Stellen Sie Ihre Fragen an die Teilnehmerliste, aber seien Sie knifflig. Sie möchten sicherstellen, dass die Fragen die Eigenschaften abdecken, die der Teilnehmer besitzen soll, ohne ihm einen Hinweis darauf zu geben, was Sie wollen. Suchen Sie zum Beispiel Leute, die Bananen kaufen? Stellen Sie die Frage so: Welche dieser Lebensmittel haben Sie im letzten Monat gekauft:
• Äpfel
• Bananen (muss ausgewählt werden, um sich zu qualifizieren)
• Sellerie
• Kartoffeln
• Grünkohl

Wenn sie alle Antwortoptionen auswählen, wäre es ratsam, sie aus der Studie zu entlassen, um die Möglichkeit zu vermeiden, dass sie versuchen könnten, das System zu überlisten, um den Anreiz zu erhalten.

• Erwarten Sie von diesen Teilnehmern, dass sie lautstark sind und sich gut ausdrücken? Haben Sie eine Frage, bei der sie ein paar Sätze schreiben müssen. Zum Beispiel: „Nenne eine lebende oder tote Person, mit der du gern zu Abend essen würdest, und erkläre, warum.“

5. Verwenden Sie Ihre Vorstellungskraft, wenn Sie Anreize anbieten

Andrew Rajaram, Senior UX Researcher bei Shopify, stimmt zu, dass die Rekrutierung von Benutzern ziemlich stressig sein kann, und hat festgestellt, dass Anreize ein wichtiger Teil des Prozesses sind.

„Sobald Sie potenzielle Teilnehmer identifiziert haben, helfen Anreize, wenn Sie versuchen, sie davon zu überzeugen, sich an ihrem arbeitsreichen Tag Zeit zu nehmen, um an einer Sitzung teilzunehmen“, erklärt er.

Bei den meisten typischen Forschungsinitiativen ist es häufig üblich, beliebten Einzelhändlern finanzielle Anreize wie Geschenkkarten anzubieten.

„Diese funktionieren gut, weil sie leicht übertragbar sind und Sie den angebotenen Betrag an Ihr spezifisches Studium anpassen können. Das einzige Problem dabei ist, dass es sehr teuer sein kann, finanzielle Anreize anzubieten, insbesondere wenn Sie nach bestimmten Arten von Händlern suchen, die möglicherweise wirklich damit beschäftigt sind, ihre Geschäfte zu führen.“

Bei der Arbeit im App-Bereich hat Rajaram einige Partner gesehen, die interessante Anreize anbieten, die direkt mit ihrer App verbunden sind, um Geld zu sparen.

„Wenn es sich um eine App handelt, die einen kostenpflichtigen Abonnementplan [oder ein Preismodell] anbietet, könnte ein Anreiz darin bestehen, drei bis sechs Monate kostenlos anzubieten“, schlägt er vor. „Eine weitere Option könnte der frühzeitige Zugriff auf kommende Funktionen oder die Teilnahme an einem Beta-Programm sein.“

Versuchen Sie zu überlegen, was für Ihre Zielgruppe nützlich oder wertvoll sein könnte, und experimentieren Sie mit verschiedenen Optionen, um zu sehen, welche bei der Rekrutierung am meisten helfen.

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6. Wissen, wie man Teilnehmer rekrutiert, wenn man keine Kunden hat

Wenn eine Organisation ein Produkt an einen Kunden verkauft, bringt die Transaktion in der Regel mehr als nur Einnahmen. Die Organisation erhält auch Kundendaten – Kontaktinformationen, Kaufhistorie und möglicherweise einige demografische Informationen. Während dies für alle Teile einer Organisation hilfreich ist, sind die Informationen besonders nützlich für Teams, die sich auf Benutzerforschungsmethoden konzentrieren und einen stetigen Strom potenzieller Forschungsteilnehmer bereitstellen.

Wie Gregg Bernstein betont, ist für Organisationen, die keine traditionellen „Kunden“ haben oder keine Benutzerdaten sammeln (z. B. werbefinanzierte Medien, gemeinnützige Organisationen und brandneue Startups), das Fehlen dieser potenziellen Pipeline Teilnehmer macht Recherche zu einer logistischen und kreativen Herausforderung.

Er schlägt die folgenden Wege zur Rekrutierung von Forschungsteilnehmern vor, wenn Sie keinen direkten Zugang oder kein Budget haben:

• Rekrutieren Sie Website-Besucher, indem Sie ein Anmeldeformular auf Ihrer Website platzieren
• Verwenden Sie Ihre Social-Media-Konten, um einen Aufruf zum Handeln zu veröffentlichen
• Fügen Sie allen ausgehenden Newslettern oder E-Mails, die Ihre Organisation sendet, einen Registrierungslink für Teilnehmer hinzu
• Arbeiten Sie mit Ihrem Support-Team zusammen, falls Sie eines haben, um potenzielle Forschungsteilnehmer zu identifizieren
• Wenn Sie ein Forum haben (oder andere Orte kennen, an denen sich potenzielle Teilnehmer versammeln, wie Reddit oder ein Branchenverband), veröffentlichen Sie dort einen Aufruf zum Handeln, wenn dies den Community-Richtlinien entspricht

Wenn Sie ein wenig Forschungsbudget haben, erweitern sich Ihre Möglichkeiten, Teilnehmer zu erreichen:

• Engagieren Sie einen professionellen Personalvermittler, um die Personen zu finden, von denen Sie hören möchten
• Verwenden Sie einen webbasierten Dienst (z. B. UserTesting, Benutzerinterviews oder dscout), um sich mit Teilnehmern von Interviews oder Usability-Tests zu verbinden
• Bezahlen Sie für ein Panel von Umfrageteilnehmern (SurveyMonkey)
• Bezahlen Sie, um Ihre Calls-to-Action in sozialen Medien bei Ihrer gewünschten Zielgruppe zu bewerben

Andrew Rajaram von Shopify stimmt zu und rät, dass Sie, wenn Sie an einem Projekt arbeiten, das wirklich spezifische Benutzer erfordert, die über keinen der herkömmlicheren Kanäle verfügbar sind, etwas einfallsreicher werden müssen.

„Online-Communities können eine großartige Quelle für entfernte Forschungsteilnehmer sein“, sagt er. „Scheuen Sie sich nicht, in Online-Communities zu posten und nach Teilnehmern zu fragen. Sie können einen Screener erstellen, um sicherzustellen, dass die Benutzer die Kriterien des von Ihnen erstellten Profils erfüllen, und den von Ihnen angebotenen Anreiz hervorheben. Wenn es ein Reddit-Forum oder eine Facebook-Gruppe gibt, schadet es nie, einen Beitrag zu erstellen und zu sehen, welche Arten von Antworten Sie zurückbekommen.“

Wenn Sie die Zeit und das Budget haben (und Ihre örtlichen Gesundheitsbehörden sagen, dass dies sicher ist), sollten Sie auch an einigen persönlichen Veranstaltungen wie Meetups oder Konferenzen teilnehmen, an denen Ihre Zielbenutzer teilnehmen könnten.

„Während Sie bei der Veranstaltung wahrscheinlich keine Nachforschungen anstellen können, sollten Sie in der Lage sein, eine Liste von Kontakten aufzubauen, die Sie möglicherweise nach der Veranstaltung erreichen können“, erklärt Rajaram. „Und weil Sie sie persönlich kennengelernt und eine Verbindung aufgebaut haben, werden sie Ihre Anfrage wahrscheinlich nicht sofort ignorieren, wenn sie sie sehen.“

7. Erfahren Sie, was die Leute bereit sind zu zahlen

Die Zahl, die neben der Schaltfläche „Kaufen“ eines Produkts angezeigt wird, repräsentiert mehr als nur den Geldbetrag, der den Besitzer wechselt. Erika Hall sagt, es ist ein Signal an die Kunden Ihres Kunden über Qualität, Verwendungszweck und Zielgruppe.

„Deshalb kostet eine Marke Zahnseide auf einer Luxus-Wellness-Website 9,00 $ und eine andere 1,79 $ in einer Drogeriekette“, erklärt sie. „Der Preis sowie die Verpackung und die Beschreibung weisen darauf hin, dass eines davon unbenutzt in den Häusern von Influencern ausgestellt werden soll und das andere unbenutzt in einer gemeinsamen Schublade. Wir alle sind irrationale, emotionale Käufer, die sich als logische Entscheidungsträger sehen wollen. Das Identifizieren und Verstehen der Zielkunden Ihrer Kunden, ihrer Denkweise und ihrer Gewohnheiten ist entscheidend für eine erfolgreiche Preisgestaltung. Der wahrgenommene Wert hängt vom Kontext ab.“

„Wir sind alle irrationale, emotionale Käufer, die sich als logische Entscheidungsträger sehen wollen. Das Identifizieren und Verstehen der Zielkunden Ihrer Kunden, ihrer Denkweise und ihrer Gewohnheiten ist entscheidend für eine erfolgreiche Preisgestaltung.“

Um herauszufinden, was die Zielkunden Ihres Kunden in Zukunft zu zahlen bereit sind, empfiehlt Hall, sie darüber zu befragen, wie sie in der jüngeren Vergangenheit tatsächlich Geld ausgegeben haben.

„Niemand kann sein eigenes Verhalten vorhersagen“, warnt sie. „Fragen Sie also niemals: ‚Wie viel sind Sie bereit, für Zahnseide zu bezahlen?' es sei denn, Sie möchten etwas Zahnhygiene-Fanfiction hören. Sie erzielen bessere Ergebnisse, wenn Sie mit einer breit angelegten Aufforderung wie „Erklären Sie mir, wie das Einkaufen der Dinge, die Sie in Ihrem Haushalt verwenden, abläuft“ beginnen. Dadurch erfahren Sie, was das Kaufverhalten auslöst und wie Entscheidungen im Allgemeinen getroffen werden.“

Während es einfach ist, die nachfolgenden Fragen und Antworten auf bestimmte Elemente oder Kategorien einzugrenzen, rät Hall davon ab, eng anzufangen, da Sie verpassen, was Sie nicht fragen wollten.

„Sobald Sie wissen, welchen Preisen Ihre Kunden regelmäßig ausgesetzt sind und was Ihre Kunden schätzen, haben Sie ein besseres Gefühl dafür, wie Sie Ihr Angebot in ihre Welt einfügen können.“

8. Zeigen Sie den Benutzern Reize

Wenn es darum geht, Testteilnehmern Prototypen zu zeigen, stellt User Research Consultant Steve Portigal fest, dass viele Teams standardmäßig Artefakte nehmen, die aus dem aktuellen Designprozess stammen. Aber indem sie ihre Designlösungen nur durch Benutzer testen, verpassen sie die Gelegenheit, neue Dinge in diesem Bereich zu zeigen.

„Ich meine etwas, das kein Beispiel dafür ist, was sie bauen wollen“, erklärt er. „Vielleicht ist es etwas, das nicht einmal gebaut werden kann. Aber stattdessen sind diese neuen Dinge greifbare, erfahrbare, sichtbare Artefakte, mit denen Menschen spielen oder auf die sie reagieren können, um eine tiefere Reflexion über die zugrunde liegenden Probleme anzuregen, die Sie verstehen möchten.“

„Sie könnten einen Papierprototyp eines Kassenablaufs erstellen, der kaum Informationen liefert, sowie einen anderen, der der Informationsüberflutung eines CVS-Kassenbelegs ähnelt. Beides sind keine guten oder wahrscheinlichen Implementierungen. Der Punkt ist, die Recherche von „Hier ist unsere beste Vermutung für eine Lösung, gefällt sie Ihnen? Warum oder warum nicht?' zu: „Reden wir über diese Beispiele. Was verrät dies über die Probleme, mit denen wir uns bei unseren Designbemühungen auseinandersetzen?'“

9. Bauen Sie in Interviews eine Beziehung auf

Steve Portigal definiert „Rapport“ als die Energie, die zwischen dem Forscher und seinem Teilnehmer knistert.

„Deshalb danken die Forschungsteilnehmer dem Forscher nach dem Interview, wenn wir vielleicht denken, dass es umgekehrt sein sollte“, betont er. „Es ist jedoch die Aufgabe des Forschers, diese Beziehung aufzubauen.“

Anzunehmen, dass Sie sich mit jemandem verbinden können, indem Sie ihm sagen, dass Sie genau wie er sind, wäre naiv, warnt Portigal. Wenn jemand eine Vorliebe preisgibt oder eine Erfahrung beschreibt, platzt es heraus: „Oh mein Gott, mir geht es genauso!“ würde den Fokus vom Teilnehmer weglenken.

„Die beste Vorgehensweise besteht darin, diese Reaktion hinauszuzögern“, empfiehlt Portigal . „Und stellen Sie ihnen immer wieder Fragen über sich selbst. Dieser Fokus auf sie ist das, was Rapport aufbaut. Der Forscher kann sehr gelegentlich und ruhig seine eigene Perspektive oder Erfahrung offenbaren, nur um etwas zu normalisieren, worüber der Teilnehmer sich unwohl fühlt, indem er kurz sagt: „Ja, ich verstehe. Das ist mir auch passiert.'“

10. Verliere nicht die Sprache

Das Verständnis der Sprachen, die die Kunden Ihres Kunden verwenden, ist ein unglaublich wichtiger Teil der Entwicklung großartiger Produkte und Dienstleistungen. Wenn wir jedoch Kunden für die Benutzerforschung befragen, ist die häufigste Art, die Diskussion festzuhalten, ein vertrauenswürdiges Notizbuch (oder einen Laptop) zu nehmen und sich Notizen zu machen, während wir uns unterhalten. Laut der unabhängigen Designberaterin Donna Spencer ist dies der schlechteste Weg, um das zu erfassen, was Kunden zu sagen haben, insbesondere in Bezug auf die Nuancen der Sprache, die sie verwenden.

„Wenn wir uns Notizen machen, nehmen wir Abkürzungen“, warnt sie. „Wir schreiben wichtige Punkte auf und verlieren dabei viele Details. Wir verwenden unseren eigenen Jargon und Jargon, und die tatsächlichen Wörter, die die Leute verwenden, gehen verloren. Aber als Forscher müssen wir wissen, wie sie ein Produkt nennen und ob es der „richtige“ oder „falsche“ Name ist. Wir müssen wissen, wie sie über Gruppen und Kategorien denken und wie sie sie nennen.“

Wenn Sie also das nächste Mal verschiedene Methoden der Benutzerforschung untersuchen und sich für ein Interview entscheiden, schlägt Spencer vor, dass Sie das Audio aufnehmen und eine detaillierte Abschrift erstellen. Auf diese Weise verlieren Sie nicht den Reichtum und die Nuancen echter Sprache. Ein Dienst wie Rev kann Ihnen bei der Transkription helfen.

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11. Gestalten Sie inklusive Umfragen und Fragebögen

Beim Entwerfen von Umfragen ist es verlockend, alle ausgefallenen Funktionen zu nutzen, die eine Plattform zur Verfügung stellt – wie Schieberegler, Drag-and-Drop und Animationen, räumt Markt- und UX-Forschungsberaterin Lauren Isaacson ein. Schließlich können sie die Studie für die Befragten ansprechender und unterhaltsamer gestalten.

Isaacson schlägt jedoch vor, darüber nachzudenken, wie jemand, der blind ist oder mit einer Tastatur im Internet navigiert, Schwierigkeiten haben könnte, diese Funktionen zu verwenden.

„Sie könnten sechs Prozent oder mehr Ihres potenziellen Befragtenpools entfremden, indem Sie schick sind, wenn Sie es nicht sein müssen“, warnt sie.

„Bei der Gestaltung einer Umfrage ist Einfachheit am besten. Versuchen Sie, sich nach Möglichkeit an einfache Multiple-Choice-Fragen zu halten. Verwenden Sie eine unkomplizierte und jargonfreie Sprache, um Menschen mit kognitiven Behinderungen entgegenzukommen oder [die] Ihre Muttersprache nicht fließend sprechen. Und halten Sie die Frage- und Antwortoptionen kurz, um die Aufmerksamkeit von Menschen mit irgendeiner Form von ADS zu erhalten.“

„Sie könnten sechs Prozent oder mehr Ihres potenziellen Befragtenpools entfremden, indem Sie schick sind, wenn Sie es nicht müssen.“

Weitere Informationen zum Umfragedesign finden Sie in Isaacsons Artikel „11 Wege zur Verbesserung der UX von Online-Umfragen“.

12. Schreiben Sie einen Anwendungsfall

Ein Anwendungsfall ist eine schriftliche Beschreibung, wie jemand eine bestimmte Funktion einer Website oder App verwendet – aus der Sicht des Benutzers umreißt er, wie ein System auf eine Anfrage reagiert. Es beginnt mit dem Ziel des Benutzers und endet, wenn der Benutzer dieses Ziel erreicht hat.

Gary Carruthers, Geschäftsführer von Shopify Plus Experts Underwaterpistol, weist darauf hin, dass beim Design und der Entwicklung von E-Commerce-Websites Anwendungsfälle dabei helfen, zu erklären, wie sich ein System verhalten sollte. Sie bestimmen auch, was schief gehen könnte, wenn jemand die Website oder App Ihres Kunden verwendet.

„Es ist einfach genug, einen Anwendungsfall zu schreiben“, rät Carruthers. „Im Wesentlichen müssen Sie nur einen typischen Benutzertyp für die Website identifizieren, definieren, was er auf der Website tun möchte, und dann beschreiben, was der Benutzer tatsächlich auf der Website tut.“

Sobald Sie den grundlegenden Ablauf für eine bestimmte Aktion (oder einen bestimmten Anwendungsfall) beschrieben haben, schlägt Carruthers vor, alternative Abläufe in Betracht zu ziehen und diese hinzuzufügen, um den Anwendungsfall zu „erweitern“, was Ihnen weiter dabei helfen wird, potenzielle Usability-Probleme und deren Vorgehensweise herauszuarbeiten sie könnten angesprochen werden.

13. Führen Sie eine heuristische Analyse durch

Eine heuristische Analyse kann dabei helfen, alle Elemente von einer Website oder App zu entfernen, die die Benutzerfreundlichkeit und Intuitivität des gesamten UX-Designs beeinträchtigen.

Zu Beginn schlägt Gary Carruthers vor, dass Sie sich ein paar Fragen stellen:

• Ist ein Benutzer in der Lage, auf der Website oder App Ihres Kunden zu navigieren und mit minimalem Zeitaufwand, Aufwand und Aufwand das Gewünschte zu finden?
• Sieht die Website für den Benutzer innerhalb von fünf Sekunden, nachdem er sie gesehen hat, klar und relevant aus?
• Gibt es einen klaren Aufruf zum Handeln und kann der Benutzer ein Produkt oder eine Dienstleistung von der Website kaufen, ohne auf Hindernisse zu stoßen, die ihn unnötig verlangsamen, wie z. B. mehrere unnötige Schritte oder übermäßig lange Formulare?
• Wie werden Benutzerfehler verarbeitet und gemeldet?

Diese Bewertungsmethode hilft festzustellen, ob Ihre Website oder App einfach, organisiert, funktional und konsistent ist. Wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie eine viel bessere Vorstellung davon, was Sie reparieren müssen.

„Diese Bewertungsmethode hilft festzustellen, ob Ihre Website oder App einfach, organisiert, funktional und konsistent ist. Wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie eine viel bessere Vorstellung davon, was Sie reparieren müssen.“

Bessere Benutzerforschung = bessere Produkte

Bei gutem Produktdesign geht es darum, den Benutzer zu verstehen, und daher überrascht es nicht, dass sich viele der Techniken zur Verbesserung der Benutzerforschung, die wir hier behandelt haben, um Kommunikation und Sprache drehen.

Scheuen Sie sich nicht, bereits vorhandene Benutzerdaten anzuzapfen, bevor Sie echte Benutzer einladen, widmen Sie etwas Zeit der Formulierung Ihrer Forschungsfragen ( bevor Sie aus unserer Liste von Benutzerforschungsmethoden auswählen) und bereiten Sie Benutzerinterviews sorgfältig vor. Bieten Sie verlockende Anreize, wenn Sie Testteilnehmer rekrutieren, und werden Sie ein wenig einfallsreich, wenn Sie nach Benutzern von Nischenprodukten/-märkten suchen.

Halten Sie im Interview selbst Ihre Fragen zu Beginn breit und seien Sie kreativ, was Sie den Testteilnehmern präsentieren. Bauen Sie eine Beziehung zu ihnen auf und stellen Sie sicher, dass Sie nicht die genaue Sprache verlieren, die sie verwenden. Wenn Sie Remote-Usability-Tests durchführen, versuchen Sie, sich in die Person am anderen Ende zu versetzen, um die Erfahrung so umfassend wie möglich zu gestalten.

Selbst wenn Sie nur ein paar der oben genannten Tipps umsetzen, wird sich die Zeit, die Sie in das Lesen dieses Artikels investiert haben, immens auszahlen. Es gibt Benutzerforschung, um die Erfahrung zu verbessern, was zu besseren Produkten führt. Tun Sie dies im Voraus – und während des gesamten Projekts – und Sie verbringen mehr Zeit mit dem Entwerfen und weniger Zeit mit der Brandbekämpfung.

Was sind Ihre bevorzugten User-Research-Methoden? Lassen Sie es uns unten wissen!