Der Unterschied zwischen Empfehlungen, Rezensionen und Testimonials

Veröffentlicht: 2023-05-23

In diesem Beitrag gehen wir detailliert auf die Unterschiede zwischen einer Rezension, einem Erfahrungsbericht und einer Empfehlung ein und erläutern deren Wirksamkeit für das Internetmarketing Ihres Kleinunternehmens.

Empfehlungen

Eine Empfehlung liegt vor, wenn Ihr Kunde einer anderen Person bereitwillig von seiner positiven Erfahrung mit Ihnen erzählt. Wenn Kunden Sie ihren Freunden weiterempfehlen, bedeutet das, dass Sie vieles richtig machen.

Empfehlungen sind Marketing-Gold. Sie können keinen Inhalt erstellen, der vertrauenswürdiger und überzeugender ist als jemand, der Ihr Angebot erlebt, es für ausgezeichnet befunden und es weiterempfohlen hat.

Es ist in Ordnung, wenn Sie Kunden dazu verleiten oder ermutigen können, Ihnen Empfehlungen zu geben. Viele Unternehmen erstellen Empfehlungsprogramme, die Kunden dafür belohnen, dass sie durch ihre Empfehlung einen neuen Kunden gewinnen. Aber die Platin-Variante ist die unaufgeforderte Empfehlung, bei der Ihr Kunde Ihnen eine positive Empfehlung gibt, ohne dass Sie ihn darum bitten.

Kontinuierliche Empfehlungen sind für die meisten Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere für lokale Unternehmen, bei denen „Mundpropaganda“ eine große Rolle bei der Lead-Generierung spielt.

Die Taktiken, um mehr Empfehlungen zu erhalten, sind in Ihrem Unternehmen selbst verankert. Die einzige Möglichkeit, unerwünschte Empfehlungen zu erhalten, besteht darin, Kunden mit unerwartetem Mehrwert und Kundenservice zu begeistern. Dies ist etwas, das Sie bei Ihrer Geschäftsabwicklung planen müssen.

Heutzutage erfolgen Empfehlungen nicht mehr nur persönlich. Social Media ist ein weiterer Ort, an dem Kunden Empfehlungen abgeben, indem sie Tools wie Facebook-Empfehlungen nutzen. Diese haben einen Mehrwert, weil sie sich über die Netzwerke der Menschen verbreiten.

Erklären Sie die Gewinnung von Empfehlungen klar als Geschäftsziel und machen Sie es zu einem grundlegenden Bestandteil jeder Art von Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Machen Sie den Kunden im Zweifelsfall glücklich, auch wenn es für Sie einen kurzfristigen Verlust bedeutet. Die langfristigen Gewinne werden sich lohnen.

Rezensionen

Mit Online-Medien transformierte Rezensionen. Einst waren sie Gegenstand professioneller Kritiker. Heutzutage können alle Verbraucher Bewertungen veröffentlichen und so die Tür für alles öffnen, von aufrichtiger, nützlicher Kritik bis hin zu falschen, verleumderischen Tiraden.

Die Art und Weise, wie Verbraucher Online-Bewertungen interpretieren, entwickelt sich ständig weiter. Da es sich dabei um eine Art unbearbeitetes öffentliches Geschwätz handelt, wissen die meisten Menschen, dass sie nicht jede Online-Rezension für bare Münze nehmen sollten – ob gut oder schlecht.

Dennoch prüfen Verbraucher häufig Bewertungen zu Dienstleistungen – und noch mehr zu bestimmten Produkten – und nutzen sie, um sich einen Eindruck von der Leistungsfähigkeit des Angebots zu verschaffen.

Wenn Sie beispielsweise ein Produkt auf Amazon verkaufen, ist eine lange Liste mit 5-Sterne-Bewertungen mittlerweile nahezu unerlässlich. Untersuchungen zeigen, dass bereits eine Produktrezension auf Amazon die Verkaufschancen im Vergleich zu einem Produkt ohne Rezensionen um 65 % erhöht.

Tatsächlich sind Amazon-Bewertungen so vertrauenswürdig, dass Käufer sie auch dann überprüfen, wenn sie planen, das Produkt woanders zu kaufen.

Ein Restaurant in einem belebten Stadtgebiet kann damit rechnen, unabhängig von der Qualität des Essens und des Service eine Reihe von Bewertungen zu erhalten, wird aber letztendlich von einem positiven Profil profitieren.

Bei professionellen Dienstleistungen, etwa im juristischen oder medizinischen Bereich, spielen Bewertungen eine immer wichtigere Rolle. Verbraucher schauen sich Google, Facebook, Top Rated Local, Yelp und branchenspezifische Websites wie HealthGrades an.

Für Unternehmen im Bereich Haushaltsdienstleistungen sind Local Service Ads auf Google erstklassige Werbeflächen. Bei diesen Einträgen spielen Bewertungen tatsächlich eine Rolle bei der Rangfolge von Unternehmen und machen sie zu wichtigen Inhalten.

Viele Geschäftsinhaber empfinden Bewertungsseiten als frustrierend, weil sie den Inhalt nicht kontrollieren können. Und es stimmt, dass unfaire und sogar verleumderische Dinge durchkommen. Reputationsmanagement-Strategien können Ihnen dabei helfen, Bewertungen zugunsten Ihres Unternehmens zu beeinflussen, es ist jedoch nicht möglich, alle Inhalte zu kontrollieren, die online über Sie erstellt werden.

Im größeren Rahmen funktionieren Bewertungen jedoch in der Regel ähnlich wie Empfehlungen. Sie spiegeln die Qualität Ihrer Arbeit und Dienstleistung wider. Je höher Ihre Standards und Ergebnisse, desto besser werden Ihre Bewertungen sein.

Referenzen

Testimonials sind erbetene Kommentare, die Sie von Ihren besten Kunden erhalten und in Ihre Marketingmaterialien einfügen.

Die Ergebnisse aus Erfahrungsberichten können gemischt sein. Positiv ist, dass Sie zeigen, dass zufriedene Kunden zu Ihrem Unternehmen stehen. Andererseits erkennen potenzielle Kunden, dass Sie um die Kommentare gebeten haben, was deren Wirkung abschwächt.

Aus diesem Grund müssen Testimonials strategisch entwickelt werden. Zu den Best Practices gehören:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Kommentare spezifisch sind. Vages Lob lässt den Erfahrungsbericht gefälscht erscheinen. Lassen Sie den Kunden einen bestimmten Aspekt Ihrer Dienstleistung hervorheben, von dem er profitiert hat, und notieren Sie genau (in Bezug auf Daten/Zahlen), was er gewonnen hat.
  2. Verwenden Sie eine Gesichtsaufnahme oder ein Video. Unpersönliche Erfahrungsberichte wirken unglaubwürdig. Indem Sie dem Kommentar ein Gesicht hinzufügen oder – noch besser – ein Video zeigen, bekommen die Leute ein konkretes Gefühl dafür, dass der Erfahrungsbericht von einem echten Kunden stammt. Stellen Sie sicher, dass die Bilder professionell und ansprechend sind und zu Ihrer Zielgruppe passen.
  3. Wenn Sie ein echtes Juwel haben, das alles sagt, verwenden Sie ein langes Testimonial oder schreiben Sie eine Erfolgsgeschichte (auch bekannt als Fallstudie). In manchen Fällen ist die Darstellung der gesamten Beziehung zum Kunden im Format einer Geschichte der effektivste Weg, Ihren Standpunkt darzulegen. Lesen Sie hier einige unserer Fallstudien.

Hier ist ein gutes Beispiel für ein Video-Testimonial:

Hier ist eine starke Verwendung von Testimonials auf einer Website:

Einpacken

Man sagt heute, dass eine Marke nicht mehr das ist, was sie über sich selbst aussagt, sondern das, was die Verbraucher einander sagen . Empfehlungen, Rezensionen und Testimonials sind Inhalte, die aus der Stimme des Verbrauchers stammen.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie keine Kontrolle darüber haben, was Verbraucher sagen. Tatsächlich liegt die Kontrolle ganz bei Ihnen. Was Verbraucher über Sie sagen, spiegelt den Wert wider, den Sie ihnen bieten.

Stellen Sie mit Erfahrungsberichten sicher, dass Leads wissen, dass Sie treue Kunden haben. Nutzen Sie Online-Bewertungen und verwalten Sie Ihre Profile so, dass sie zu Ihren Gunsten wirken. Nutzen Sie Empfehlungen als Leitfaden für Ihre Geschäftsabläufe und wissen Sie, dass jede einzelne davon Gold wert ist.

Sie kontrollieren nicht, was die Leute über Sie sagen, aber Sie kontrollieren den Wert, den Sie liefern – der ihre Stimmen leitet. Machen Sie es zu einer Priorität für Ihr Unternehmen, über das hinausgehende Mehrwert zu liefern, und Sie erhalten eine kraftvolle, wichtige Stimme für Ihr Marketing.

Ursprünglich veröffentlicht am 04.03.18