顧客ロイヤルティの測定方法

公開: 2023-03-17

今日の競争の激しいビジネスの世界では、中小企業が成功するためには顧客のロイヤルティが不可欠です。中小企業として、競合他社よりも一貫してあなたのビジネスを選択する忠実な顧客ベースを持つことが重要です. 顧客ロイヤルティはリピート購入を促進し、売上、利益、および全体的な成功を向上させるのに役立ちます.

顧客ロイヤルティは、顧客とビジネスの間の信頼を構築するのに役立つため、中小企業にとって重要です。顧客がビジネスに忠実である場合、長期にわたってそのビジネスに忠実であり続ける可能性が高くなります。これにより、ビジネスの評判が高まり、より多くの顧客と売上の増加につながる可能性があります。

多くの中小企業は顧客ロイヤルティの価値を理解していますが、実際にそれを測定するのに時間をかけている企業はほとんどありません.

どの戦略が効果的で、どの戦略が効果的でないかを理解するために、顧客ロイヤルティを測定することが重要です。顧客ロイヤルティを測定すると、ビジネスに忠実な顧客とそうでない顧客を特定するのに役立ちます。これは、忠実な顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるための戦略を知らせるのに役立ちます.

中小企業の顧客ロイヤルティを理解することで、改善すべき領域を特定し、顧客により良いサービスを提供するための戦略を立てることができます。このブログでは、中小企業の顧客ロイヤルティを測定するための KPI (重要業績評価指標) について説明します。

＃1。顧客生涯価値

顧客生涯価値 (CLV) は、企業が顧客との関係全体を通じて顧客から受け取ることが期待できる総収益の尺度です。 CLV は、企業が長期的に顧客からどれだけの収益を期待できるかを示すため、顧客ロイヤルティを測定する優れた方法です。

CLV はどのように測定しますか?

CLV を測定するには、顧客が生涯にわたってビジネスにもたらした総収益を計算する必要があります。これは、顧客が行ったすべての購入と、顧客がビジネスのために生み出したその他の収益 (例: 紹介、割引など) を合計することによって行うことができます。

どうやってCLVを上げますか？

顧客の生涯価値を高めるために使用できる多くの戦略があります。これには、ロイヤルティリワードの提供、パーソナライズされたカスタマーサービスの提供、プロモーションや割引の実施、ソーシャルメディアやその他のチャネルを通じた顧客との関係の構築が含まれます。

＃2。顧客満足度スコア

顧客満足度とは、企業の製品やサービスに対する顧客の満足度の尺度です。顧客満足度スコアは、顧客がビジネスにどれだけ満足しているかを示すため、顧客ロイヤルティを測定する優れた方法です。

顧客満足度をどのように測定しますか?

顧客満足度は、レビュー、調査、インタビュー、フォーカスグループ、その他の調査方法によって測定できます。調査は、顧客満足度スコアの定量化可能な尺度を提供するため、顧客満足度を測定するための特に一般的な方法です。

顧客満足度をどのように高めますか？

顧客満足度の向上は、顧客の苦情やフィードバックに迅速に対応し、顧客のニーズを満たす幅広い製品とサービスを提供し、優れた顧客サービスを提供することで実現できます。さらに、企業は顧客からのフィードバックに遅れずについていくようにし、顧客体験を改善するために変更を加えることをいとわない必要があります。

＃3。内部留保率

リテンション率とは、一定期間にどれだけの顧客がビジネスに忠実であるかを示す尺度です。どの顧客が長期的にビジネスに固執しているかを示すため、顧客ロイヤルティを測定する優れた方法です。

定着率はどうやって測るの？

定着率は、期末の顧客数を期初の顧客数で割ることで算出できます。これは、任意の期間 (毎月、四半期ごと、毎年など) 行うことができます。

定着率を上げる方法は？

優れた顧客サービスを提供し、魅力的でやりがいのあるロイヤルティプログラムを作成することで、維持率を向上させることができます。さらに、企業は顧客との関係を構築し、顧客のニーズを満たす高品質の製品とサービスを提供することに注力する必要があります。

＃4。ネットプロモータースコア

ネットプロモータースコア (NPS) は、顧客がビジネスを友人や家族に勧める可能性を示す尺度です。どの顧客がビジネスを積極的に推進しているかを示すため、顧客ロイヤルティを測定する優れた方法です。

NPS をどのように測定しますか?

通常、NPS は調査を使用して測定されます。この調査では、顧客はそのビジネスを他の人にどの程度推奨する可能性があるかを 0 から 10 のスケールで評価するよう求められます。

NPSを上げる方法は？

企業が NPS を向上させるために使用できるさまざまな戦略があります。これらには、優れた顧客サービスの提供、顧客との関係の構築、ソーシャルメディアでの顧客との積極的な関わりが含まれます。さらに、企業は、顧客のニーズを満たす高品質の製品とサービスの提供に注力する必要があります。

＃5。リピート購入率

リピート購入率は、特定の期間にビジネスから複数回購入する顧客の数を測定したものです。どの顧客が競合他社よりも一貫してビジネスを選択しているかを示すため、顧客ロイヤルティを測定する優れた方法です。

リピート購入率はどうやって測るの？

リピート購入率は、リピート購入数を一定期間の総購入数で割ることで算出できます。

リピート購入率を上げるには？

企業がリピート購入率を高めるために使用できるさまざまな戦略があります。これらには、ロイヤルティ報酬の提供、優れたカスタマーサービスの提供、プロモーションや割引の実施が含まれます。さらに、企業は顧客との関係を構築し、顧客のニーズを満たす高品質の製品とサービスを提供することに注力する必要があります。

＃6。顧客離れ率

顧客離れ率は、一定期間に企業との取引をやめた顧客の数を測定したものです。どの顧客がビジネスを離れているかがわかるため、顧客ロイヤルティを測定する優れた方法です。

顧客離れ率をどのように測定しますか?

顧客離れ率は、離職した顧客数を期初の顧客総数で割ることで計算できます。

顧客離れ率をどのように減らしますか?

優れた顧客サービスを提供し、顧客の苦情やフィードバックに迅速に対応し、忠実な顧客に報酬や割引を提供することで、顧客離れ率を下げることができます。さらに、企業は顧客との関係を構築し、顧客のニーズを満たす高品質の製品とサービスを提供することに注力する必要があります。

＃7。アップセル率

アップセル率は、ビジネスから追加の製品またはサービスを購入している顧客の数の尺度です。どの顧客がビジネスから常に多く購入しているかを示すため、顧客ロイヤルティを測定する優れた方法です。

アップセル率をどのように測定しますか?

アップセル率は、追加購入の合計数を一定期間の合計購入数で割ることによって計算できます。

アップセル率を上げるには？

アップセル率を高めるには、追加の製品やサービスの割引やプロモーションを提供したり、パーソナライズされた推奨事項を提供したり、報酬やロイヤルティプログラムを提供したりします。さらに、企業は、魅力的な顧客体験を作成し、顧客のニーズを満たす高品質の製品とサービスを提供することに注力する必要があります。

中小企業が成功するためには、顧客の忠誠心が不可欠です。 CLV、顧客満足度スコア、維持率、NPS、リピート購入率、顧客解約率、アップセル率などの KPI を通じて顧客ロイヤルティを測定することにより、企業は忠実な顧客をよりよく理解し、新しい顧客を引き付けるための戦略を立てることができます。

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