パーソナライゼーションの監査: TeeFury

趣味はありますか？ 興味？ 好きな番組やビデオゲームは？ Shopify ブランドの TeeFury は、あなたの愛を誇示するための T シャツを持っているに違いありません。 このポップ カルチャーに焦点を当てたプリント オン デマンド ショップでは、独自のタイマー ベースの最新スタイルのプロモーションを使用して、何百ものユニークなデザイン (そして数え切れないほど) を販売しています。 ブランドが個人的な興味や好みに焦点を当てていることを考えると、買い物客が自分の好きなものをより多く見つけるのにどのように役立っているかを知りたいと思っていました. 一連のパーソナライゼーション監査は初めてですか? ここでそれらについてすべて読んでください。

TeeFury パーソナライゼーション戦略監査

TeeFury のようなストアの背後にあるアイデアはパーソナライゼーションであるため、製品ラインだけでなく、実際のショッピング体験をどのようにパーソナライゼーションしているかを知りたいと思っていました.

TeeFury は、多くの場合、コミック、ビデオ ゲーム、および「オタク」文化の世界にインスパイアされた、興味深い限定版のデザインを作成するという使命を持つデザイナーのグループによって開始されました。 このサイトのユニークな機能は、 24 時間ごとに新しい限定版のデザインがリリースされてから、ファンの投票によって「生き返る」ことを期待してギャラリーに追いやられることです。 このレベルの緊急性により、TeeFury の買い物客はサイトに夢中になり、切望されたデザインがドロップされたときに見逃さないようにします。

TeeFury に似た「オンデマンド印刷/何でも印刷」モデルで運営されているサイトは他にもあります。 しかし、このブランドは、ポップ カルチャーに重点を置いていること、限定版のドロップ、サイトの大部分が特定の興味に関連するコレクションで構成されていることなど、いくつかのユニークな要素を提供しているように感じました.

この最後のポイントは、TeeFury サイトでのパーソナライゼーションの機が熟しています。 買い物客が 1 つのショーのファンである場合、TeeFury は理想的には、バスケットのサイズを増やすことを期待して、そのショーのすべての製品を強調する必要があります. あるいは、特定の美学や特定のデザイナーに惹かれる買い物客もいます。 買い物客は、ゲーム・オブ・スローンズをフィーチャーした 6 枚のシャツを欲しがらないかもしれません。 しかし、ゲーム オブ スローンズの T シャツを制作した特定のデザイナーの 6 枚の T シャツや、任天堂やウォーキング デッドなどの他のファンのお気に入りの施設の T シャツに興味があるかもしれません。

TeeFury が正しかったこと

• ホームページのベストセラー: TeeFury サイトにアクセスすると、最新の限定版デザイン (またはここに示すデザイン) が表示されます。 しかし、それが気に入らない場合、ブランドはベストセラーのリストを迅速にフォローアップします. これらが TeeFury の実際のベストセラー商品に基づいて AI によって動的に選択されると仮定すると、これは直帰率を減らし、機能のデザインが特に興味のあるものではない場合に買い物客を別の場所に移動させるための優れた戦略です.

• 積み上げられた製品の推奨事項: 私たちはページで複数のタイプの製品の推奨事項を宣伝することを大ファンとしており、TeeFury は製品詳細ページでそれを行っています。 それだけでなく、彼らの製品の推奨事項は非常に健全であり、一般的に、同じ「プロパティ」からのものであるかどうかにかかわらず、あなたが見ている注目の製品が何であるかという同じ全体的なテーマにリンクしています (つまり、上記の製品の複数のソニック・ザ・ヘッジホッグの推奨事項) 、または同じ「テーマ」（つまり、別の例では、本への愛を促進する他のデザインにリンクする、本をフィーチャーしたデザインを調べました）。

TeeFury が強化する領域

• サブ製品のレコメンデーション エクスペリエンス: レディース T シャツやマグカップなど、TeeFury 製品のバリエーションをクリックすると、あなたにおすすめの製品のレコメンデーション ブロックは実際には完全に消えます。 より高い平均注文額 (AOV) を促進することでこのブロックが作成する価値とは別に、選択した製品に基づいて更新しない機会もありません。 マグカップやレディース T シャツを閲覧している顧客には、残っているベストセラー ブロックを含め、この同じ「スタイル」に一致する製品を提供する必要があります。 デフォルトのベストセラー ブロックだけを T シャツで維持すると、全体的によりシームレスなショッピング エクスペリエンスを作成する機会を逃したように感じられます。

• チェックアウト時のアップセルまたはクロスセル: TeeFury はポップアップとしてクロスセル ウィンドウを提供します。 良い面としては、それはあなたの目の前にあり、無視するのは難しい. 欠点として、提案できる改善点がいくつかあります。 このボックスは、カートに追加するときではなく、[チェックアウト] をクリックしたときにのみ表示されます。 閉じると、カートに商品を追加したにもかかわらず、再度トリガーすることができませんでした。 多くの買い物客は、この時点でポップアップを閉じるように条件付けられており、ボックスを閉じるのを急いで、興味のあるクロスセルを逃した場合、実際には悪化する可能性があります. 代わりに、買い物客がいつでも戻ってきて、実際にチェックアウトする前に確認できるカート内クロスセルを検討することをお勧めします. カートに「あなたも好きかもしれません」ボックスがあることは気に入りましたが、ページ上で特に目立つように表示されるわけではなく、ほとんどの買い物客が見逃す可能性があります.

パーソナライゼーションの機会を逃した

ティーフューリー

• デザイナーによる製品の推奨事項とコンテンツ:デザイナーが TeeFury エコシステムの重要な部分であることはすでに確立しています。 アーティストごとにデザインを閲覧できます。 しかし、TeeFury がこのデータを使ってできることはもっとたくさんあるように感じます。 たとえば、特定のアーティストから頻繁に購入する顧客向けのブロックをホームページに配置して、そのアーティストの最新のデザインを表示することができます。 製品ページでは、アーティストの他のデザインにスポットライトを当てる別の推奨ブロックを追加できます。 また、アーティスト ページ自体には、そのアーティストのベストセラー デザインにスポットライトを当てるページの上部に製品の推奨ブロックを配置できます。 一部の買い物客が特定のデザイナーに忠実である、または惹かれていると仮定すると、これらはすべて収益を増やし、TeeFury のアート コミュニティへの忠誠心を育む簡単な方法です。
• 送料無料プログレス バー: シンプルですが効果的なプロモーションです。 TeeFury は、カート ページで送料無料のしきい値を積極的に宣伝しています。 しかし、買い物客が送料無料を受け取るまであとどれくらいかを示すプログレス バーを含めたり、カートの内容に基づいて購入者が好む可能性のある製品への参照を含めたりすることで、事態をさらに進めることができます。

• コレクションページの推奨事項: ここでわかるように、TeeFury には非常に深い製品カタログがあり、12,000 を超えるデザインから選択できます。 「ホラー映画」などのより狭い定義のコレクションを含むコレクション ページでフィルタリング オプションを提供していますが、製品の推奨事項を使用して特定のコレクションのベストセラーにスポットライトを当てることで、ブランドはさらに一歩進めることができます.

結論

TeeFury のようなサイトの場合、最高のショッピング体験は、検索の効果にかかっていると言えます。 特定の興味がある場合は、ポップ カルチャーの最愛の作品と一致する T シャツを探すことから始める可能性があります。 しかし、TeeFury は、その検索インサイトを利用せず、そこからより一貫したカスタマー ジャーニーを作成することで、テーブルにお金を残している可能性があります。 同じアーティストによる他の作品を宣伝すること、メンズ シャツ以外のアイテムのデザインに関心のある買い物客にとってより良いブラウジング エクスペリエンスを作成すること、カート内でのクロスセル エクスペリエンスを再検討することは、TeeFury にとって大きな利益をもたらす可能性のある 3 つの簡単な勝利のように感じられます。

ただし、TeeFury について特定できる、より高度な使用例があります。 ホームページでは、現在世界規模で注目のコレクションにスポットライトを当てています。 顧客がどのセグメントに分類されるかに基づいて注目のコレクションを変更し、過去のブラウジングと購入パターンに基づいて最も共鳴する製品やデザイナーに顧客を誘導する機会があると考えています。

いくつかのケースでは、彼らの「あなたへのおすすめ」クロスセルは、実際の「いいね」製品ではなく、キーワードのような疑わしい論理を駆り立てているように見えました. たとえば、「サニーデール スレイヤーズ クラブ」のデザインと呼ばれるバフィー ザ ヴァンパイア スレイヤーの T シャツを見ると、それが属しているポップ カルチャーのプロパティとは対照的に、「クラブ」という言葉に焦点を当てた他のデザインが表示されました。 TeeFury は、サイトの上位 100 または 200 の検索語句に基づいてより具体的なコレクションをキュレートし、それらのコレクションを使用して (通常のブラウジング エクスペリエンスから隠されていても)、より優れた製品レコメンデーション エクスペリエンスを作成できます。

全体として、TeeFury はカートのサイズを大きくするためのインスピレーションを提供するという堅実な仕事をしたと思いましたが、販売と収益を増やすためにテストできることがいくつかあります.