オーストラリアで最も広く使用されている 5 つの CRM システム

公開: 2022-09-17

オーストラリアは近年、CRM の主要な採用者であり、その傾向は企業が CRM に毎年投資する金額から明らかです。

実際、2018 年だけでも、オーストラリアの企業は約 20 億ドルを CRM ソフトウェアに投資し、CRM ベンダーの収益が 19.4% 増加しました。 [1]

CRM システムがビジネスの成長に不可欠である理由をよりよく理解するには、オーストラリアの企業が成長のために CRM システムをどのように活用しているかをご覧ください。

Australian Institute of Fitness [2]のサクセス ストーリーをご覧ください。 他の多くのオーストラリアの企業と同様に、CRM システムを実装したとき、彼らは次のことを目の当たりにしました。

  • 最初の 3 か月でリードが 9% 増加
  • チームの生産性の向上
  • 3 か月で月額 20 万ドルの収益増加
  • マーケティング予算の大幅な削減
  • 顧客維持率の向上

Australian Institute of Fitness は、顧客データを扱う古風な方法から脱却し、CRM の助けを借りて効率的に管理している成長企業の 1 つです。

これは、CRM システムを活用してビジネスの成長を達成したオーストラリアのビジネスの一例にすぎません。

大規模および中規模の企業に加えて、中小企業や新興企業でさえ、オーストラリアで最高のCRMシステムをいくつか実装して、マーケティングと販売のパフォーマンスを向上させています.

しかし、企業は CRM システムを通じてどのように利益を得るのでしょうか? ここでは、CRM システムの主なメリットについて簡単に説明します。

CRM システムの主な利点

顧客サービスの向上

CRM システムを使用することで、連絡先を管理し、人口統計、購入記録、対話履歴などの重要な顧客情報を収集して、社内の誰もが簡単にアクセスできるようにすることができます。

すべての顧客情報をすぐに利用できるようにすることで、サポート チームはより優れた顧客サービスを提供できるようになり、顧客満足度が向上します。

詳細な分析とより良い洞察を得る

CRM ソフトウェアには分析機能が組み込まれており、データを簡単に理解できる指標に分解できます。

マーケティング キャンペーンの成功を評価し、クリック率や直帰率などの指標に基づいて最適化できます。

情報の中央データベースを取得する

あなたのチームは、CRM ソフトウェアを使用してすべての顧客データに簡単にアクセスできます。

たとえば、営業担当者は、特定の顧客がどの製品に興味を持っているかを確認できます。顧客が以前に会社とやり取りしたことがある場合、CRM にはそのやり取りの記録が含まれます。

これらの記録は、今後のマーケティング キャンペーンや売り込みに利用できます。 従業員が古いファイルや記録を検索する時間と労力を節約できます。

さらに、より優れた生産的なエクスペリエンスを顧客に提供できるようになります。

売上予測の改善

自動化された販売レポートを使用すると、主要な傾向を特定し、将来の予測を把握できます。 その後、販売目標を調整し、それに応じて販売指標を確立できます。

どの時点で CRM システムに投資する必要がありますか?

あなたの会社はこれらの問題の影響を受けていますか?

  • 販売サイクルが遅い
  • 顧客データの検索に関する問題
  • レポートと予測における課題
  • 不完全または不正確な顧客データ
  • 販売実績の可視性の欠如
  • マーケティング部門と営業部門を切り離す

これらの質問のいずれかに「はい」と答えた場合、あなたのビジネスには CRM システムが必要です。

オーストラリアの企業向け CRM トップ 5

セールスフォース

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最高の CRM ソフトウェア ソリューションの 1 つとして、Salesforce は多数のカスタマイズと統合の機会を提供し、CRM の世界で業界のリーダーと見なされています。 大企業は通常、Salesforce Enterprise Edition を選択しますが、Salesforce Essentials はオーストラリアの中小企業に人気があります。

Salesforce CRM の主な機能

  • 連絡先管理
  • 見積管理（見積から現金へ）
  • 洞察に満ちた強力な分析 (Einstein Analytics)
  • 包括的なリード管理
  • 複数のチャネルにわたる機能
  • 正確で予測的な販売予測
  • 最先端のセキュリティ

それとは別に、主要な CRM システムの 1 つとして、Salesforce には他とは一線を画す次の利点があります。

  • 組み込みの人工知能アルゴリズム
  • モバイルファーストのアプローチにより、どこからでもリアルタイムでデータにアクセス
  • 誰もが学び、知識を共有できるコミュニティ

Zoho CRM

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年間平均成長率 15% で、現在、世界中に 360,000 の顧客と 6,000 万を超える Zoho CRM ユーザーがいます。 ソーシャル チャネルを介した顧客とのコミュニケーションを改善することで知られているだけでなく、重要な顧客の洞察をリアルタイムで提供します。

Zoho CRMの主な機能

  • 連絡先情報の管理
  • リード管理
  • 日常のワークフローの自動化
  • 高度な販売プロセスの構築
  • カスタマイズの機会
  • 堅牢なマーケティング自動化ツール

Zoho CRMがビジネスにもたらすメリット

  • 人工知能アルゴリズムで販売実績を強化
  • 視覚的に魅力的で洞察力のあるダッシュボード、レポート、および分析を提供します
  • 見込み客や顧客とのリアルタイムのコミュニケーションを可能にします

HubSpot CRM

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これは、大企業と中小企業の両方で使用される CRM プラットフォームです。 HubSpot CRM の最も優れた点は、販売およびマーケティング プロセスに追加される自動化レイヤーです。 その使いやすさも最大の利点の 1 つです。 Gmail、Google Suite、Microsoft Office for Windows などの一般的なプラットフォームと簡単に統合できます。

HubSpot CRM の主な機能

  • 販売プロセスの自動化
  • 連絡先と見込み客の管理
  • リアルタイムの電子メール通知と追跡
  • お客様向けライブチャット

マイクロソフト ダイナミクス 365

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2003 年に Microsoft CRM 1.0 という名前で一般公開され、2018 年の 'October Update' の後、名前が Microsoft Dynamics 365 に変更されました。これの最も優れた点は、ビジネスが変化に迅速に対応できることです。新しいビジネスの優先順位、市場の状況、および顧客の機会。 また、Microsoft AI を活用して洞察を提供し、より優れたカスタマー エクスペリエンスを生み出します。

Microsoft Dynamics 365 の主な機能

  • Business Central とビジネス インテリジェンス (BI) を包括的に統合して、販売、マーケティング、および財務データに対する視覚的な洞察を提供します。
  • Outlook との統合により、D365 のメリットを Outlook から直接利用できます
  • Azure と Cortana を利用した AI ベースの機能
  • いつでもどこでもクライアント データ アクセスを提供するためのモバイル ファーストおよびクラウド ファーストのアプローチ

フレッシュセール

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販売サイクルが長い企業向けに設計された Freshsales は、完全な機能を備えたカスタマイズ可能な CRM であり、連絡先とリードの管理を提供します。

フレッシュセールの主な特徴

  • AI を活用したリアルタイム チャットボット
  • Web フォームをカスタマイズして訪問者情報を収集する
  • 電話、メール、チャット、SMS などのチャネル間でシームレスに接続
  • Slack 統合によるチーム間のリアルタイム コラボレーション

結論

これらの CRM システムはいずれも企業に適していますが、予算やビジネス ニーズによっては、ビジネス パフォーマンスを向上させるために導入することが重要です。 したがって、オーストラリアでのビジネスの規模に関係なく、CRM システムを実装することで、双方にとって好都合な関係を築くことができます。

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統計資料

[1]サレズメ
[2] HubSpot ケーススタディ