Las 5 estrategias de retargeting de comercio electrónico más importantes para 2022

Publicado: 2022-08-17

El retargeting es una poderosa estrategia de marketing para que las empresas de comercio electrónico atraigan nuevos clientes y retengan a los existentes. Una estrategia completa de comercio electrónico debe utilizar la reorientación como una herramienta eficaz en la batalla para convertir clientes potenciales en clientes y volver a interactuar con clientes inactivos anteriores.

¿Qué es una estrategia de retargeting?

La estrategia de reorientación hace hincapié en volver a comprometerse con clientes que no compran y que han interactuado con su marca anteriormente. Las tasas de conversión pueden variar enormemente, pero tendrá muchos visitantes que no pudieron completar una transacción. Habiendo gastado su tiempo, energía y dinero para atraer a los visitantes a su tienda, se van sin convertirse en clientes. El retargeting entra en juego como estrategia para reconectar; ¿Cómo llega a estos no clientes, los trae de vuelta a su marca y los convierte?

¿Por qué las marcas de comercio electrónico necesitan una estrategia de retargeting?

La mayoría de los visitantes de su sitio web no realizarán una compra. No hay nada que pueda hacer al respecto, ya que las personas visitarán su tienda para buscar, verificar precios o recopilar información. El retargeting utiliza herramientas como publicidad, correo electrónico y mensajería para llegar a estos clientes potenciales.

Los clientes objetivo ya han mostrado interés en su marca, productos u ofertas de servicios y están listos para convertir. Debido a que están interesados ​​en sus productos y tienda, reconocerán la identidad de su marca y probablemente generarán más conversiones que los nuevos clientes. Y al usar sus datos, sabe por qué lo visitaron en primer lugar. Con esta información, aprenderá cómo comunicarse con ellos y conectarse con ellos.

La reorientación puede ser tan simple como recordarles a los compradores anteriores que todavía existes y que los productos que les interesaron todavía están disponibles. Ofrezca un descuento en toda la tienda, una oferta específica centrada en el historial del comprador personal o basada en su estrategia de marketing minorista, y atraerá a los compradores y le brindará otra oportunidad de conversión.

Las 5 mejores estrategias de retargeting de comercio electrónico para 2022

Tendrá muchos prospectos de retargeting ya que todos los que han visitado el sitio web de su marca son un objetivo. Estos datos deberán clasificarse en grupos para la orientación según su estrategia. Antes de reorientar, asegúrese de que las otras partes de su negocio estén alineadas; por ejemplo, su sistema de administración de inventario debe proporcionar suficiente producto para nuevas compras, y su centro de servicio al cliente o línea de chat debe esperar volúmenes más altos.

1. Separa a tu audiencia por su comportamiento

Separar a sus prospectos por su comportamiento hará que la orientación sea más fácil. La copia de publicidad personalizada es más efectiva que la copia de divulgación general. Existen múltiples formas de segmentar a tu audiencia, y estas son las estrategias más efectivas para una campaña de retargeting.

a) Seguimiento basado en URL

Con el seguimiento de URL, puede volver a orientar a los compradores en función de los sitios que visitaron anteriormente. Con estos datos, los atraes mediante publicidad dinámica con el producto de su interés o productos similares.

b) Proceso de pago

Sus datos le permitirán identificar a los compradores que descartaron sus carritos de compras. Los datos mostrarán en qué paso se abandonó el carrito, por ejemplo, después de ver los costos de envío o debido a los plazos de entrega. Puede comunicarse con estos compradores con una oferta de envío gratuito o actualizar el envío a un servicio más rápido si los plazos de entrega fueran el problema.

c) Tipo de cliente

Los compradores interactuarán con su sitio de formas únicas porque el proceso de compra es diferente para cada visitante.

  • Clientes que compran por primera vez versus clientes recurrentes: se debe alentar a un comprador que compra por primera vez a que pruebe su marca y se le debe ofrecer descuentos para permitir la primera compra. Se debe apuntar a los clientes que regresan agregando su lealtad a un esquema de descuento o incentivo para continuar usando su tienda.
  • Clientes actuales versus clientes inactivos: produzca anuncios personalizados para clientes inactivos para despertarlos a su marca. Promocione nuevos productos y servicios a clientes inactivos, pero su mensaje publicitario debe cambiar según su tiempo inactivo.
  • Antes de la compra frente a después de la compra: incentive la compra en la caja con anuncios para alentarlos a completar la transacción. Después de comprar, llévelos a sus esquemas de fidelización y boletines.
  • Compradores estacionales versus frecuentes: cualquier producto que un cliente haya comprado se puede usar para reorientarlo con productos y accesorios iguales o similares. Use este sistema durante todo el año a medida que los artículos de temporada estén disponibles. No tenga miedo de utilizar factores externos para ayudar a construir una campaña publicitaria, como el clima extremo, por ejemplo, fuertes lluvias, ya que estos son muy convincentes para atraer compras relevantes.

2. Usa anuncios personalizados

Una vez que haya segmentado sus audiencias objetivo, debe generar anuncios personalizados que se dirijan a cada cliente individual. Con sus datos analizados, conocerá sus hábitos de compra en su sitio, lo cual es invaluable.

Puede crear anuncios dirigidos por láser dirigidos directamente al comprador con recomendaciones de productos muy relevantes. Los compradores que han mostrado interés en un producto específico o en una categoría de productos deben recibir anuncios que muestren esos productos o productos asociados.

Los anuncios de alta conversión incluyen reseñas de productos recientes, caídas de precios y mejoras en las especificaciones.

3. Genere una copia atractiva del anuncio

Internet es un lugar ruidoso para la publicidad. Dado que los usuarios ven docenas de anuncios a diario, es un desafío superar el ruido de fondo y transmitir su mensaje. Su copia publicitaria debe ser fáctica, atractiva y lo suficientemente convincente para que su objetivo regrese a su sitio. A través de su análisis, puede saber por qué el comprador abandonó la transacción anteriormente. Si un producto estaba agotado, infórmeles que ya está disponible y premie la compra con un descuento u oferta relevante.

Al unir dos factores influyentes, un mensaje convincente y un incentivo, puede potenciar su estrategia de retargeting.

4. Venta cruzada a clientes actuales

Si bien obtener nuevos clientes es un pilar del marketing de comercio electrónico, existe un recurso que puede ser más rentable y más fácil de abordar: ¡los clientes existentes! Un cliente existente que está satisfecho con su marca ofrece oportunidades increíbles, y la publicidad cruzada personalizada puede aumentar el gasto de manera espectacular.

La reorientación de sus clientes existentes utilizando sus datos le permitirá realizar ventas cruzadas y adicionales. Al analizar constantemente sus datos, puede realizar ventas cruzadas de productos a sus clientes. Digamos, por ejemplo, que a un cliente que compró una tostadora se le puede ofrecer una tetera u otro pequeño electrodoméstico de cocina. Mantenga sus anuncios enfocados y relevantes para las compras realizadas anteriormente, y su marca estará presente cuando realicen su próxima compra.

5. Redireccionamiento de correo electrónico

El marketing por correo electrónico sigue siendo una herramienta potente. Puede comunicarse con clientes anteriores con ofertas e incentivos. Pero lo que es más importante, tiene las direcciones de correo electrónico y el historial de los compradores que no completaron la compra. Puede enviar correos electrónicos dirigidos a estos compradores con ofertas relevantes para el proceso en el que abandonaron la compra.

El correo electrónico también es una forma productiva de reactivar clientes inactivos o durmientes. Podría ofrecer un regalo a cambio de volver a iniciar sesión en el sitio, por ejemplo. Un correo electrónico que ofrece un incentivo irresistible hará que estos compradores vuelvan a interactuar con su tienda y marca.

Para concluir…

La reorientación puede actuar como una estrategia poderosa para convertir a los compradores que ya están interesados ​​en su oferta. Incluso un simple recordatorio de que un producto todavía está allí puede aumentar las tasas de conversión y aumentar significativamente el ROI de sus esfuerzos de marketing. Recuerda que las campañas de retargeting funcionarán mejor si utilizas la segmentación de clientes como herramienta de personalización.

No volver a orientar a sus clientes y compradores es un abandono de sus deberes de marketing. Los datos están disponibles y tu audiencia está esperando que les recuerdes por qué visitaron tu marca en primera instancia.

¿Necesita ayuda con sus estrategias de retargeting de comercio electrónico?

¡Conéctate con nuestros expertos de HubSpot hoy mismo!

Reserve una reunión