Pensamiento de diseño: clave para ofrecer experiencias centradas en el usuario

Publicado: 2023-03-17

Al navegar por algunas comunidades en línea, nos dimos cuenta de cómo las marcas no invierten adecuadamente en diseño. No se dan cuenta de cómo un diseño deficiente puede aumentar la rotación de miembros y hacer que fomentar la interacción social entre los usuarios sea una tarea difícil.

Es por eso que los diseñadores de comunidades en línea deben incorporar los componentes técnicos de la comunidad (los componentes diseñados del sistema) para optimizar los aspectos sociales de la comunidad (miembros y sus intersecciones).

Esto lo ayudará a resolver los problemas de los usuarios y brindará una visión clara y valor para la inversión a los miembros de su comunidad. Como resultado, la reputación de su marca crecerá, lo que tendrá un impacto positivo en los objetivos de su comunidad.

En esta publicación de blog, analizaremos cómo el pensamiento de diseño puede crear excelentes experiencias para los clientes y aumentar la tasa de retención de su comunidad.

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el pensamiento de diseño?

El pensamiento de diseño es un proceso que le permite anticipar las necesidades del usuario, redefinir los problemas y generar soluciones innovadoras que se pueden crear prototipos y probar.

El pensamiento de diseño no solo lo utilizan los diseñadores. De hecho, es ampliamente utilizado por profesionales de la comunidad en muchas industrias para resolver problemas complejos de los usuarios de manera empática.

El objetivo principal aquí es proporcionar soluciones basadas en los comportamientos de los usuarios.

4 niveles de Design Thinking en comunidades en línea

Nivel 1: todo el contenido del sitio se puede leer en la comunidad con un claro contraste entre la fuente y el fondo.

Nivel 2: El diseño de la comunidad combina el diseño de la marca con esquemas de colores contrastantes, uso de imágenes y cumplimiento de los principios básicos del buen diseño.

Nivel 3: Diseños fáciles de leer, de marca y estéticamente agradables. La copia estática se reduce al mínimo y se captura dentro de cuadros apropiados que se destacan sobre el fondo.

Nivel 4: copia estática escaneable, de marca y limitada. Uso significativo de imágenes/iconos y contraste. Evita las fotos de archivo. Pergamino largo que exhibe numerosas actividades de participación comunitaria en la página de inicio.

Beneficios del Pensamiento de Diseño para los Profesionales de la Comunidad

El pensamiento de diseño le permite crear diseños que no solo son cautivadores sino que también satisfacen las necesidades de sus usuarios finales y su comunidad. Puede usarlo para explorar y experimentar con problemas complejos y descubrir las mejores soluciones.

Los diseños comunitarios ineficientes hacen imposible que los usuarios busquen algo. Ahí es donde el pensamiento de diseño entra en escena. No se puede exagerar la importancia de crear un menú de navegación y considerar la jerarquía de la base de conocimientos. Proporcionar opciones de búsqueda sólidas es una buena opción si los usuarios no pueden reconocer los elementos de interés de inmediato.

Quizás el mejor ejemplo sea la comunidad de Tableau, en la que puede ver los aspectos más destacados en la parte superior. Quieren que explores, pero luego puedes ver todo lo nuevo: las discusiones más recientes y el contenido más popular en esa comunidad.

Además, tener una interfaz estática de solo texto probablemente no sea la mejor manera de hacer que su comunidad sea una experiencia alegre. En su lugar, puede usar colores brillantes y fuentes no estáticas, así como muchas imágenes de ideas interesantes. Si observa la comunidad en línea de Reddit, verá lo fácil que es encontrar lo que es más popular o lo que quieren que vea en este momento. Casi no hay contenido estático en la página principal. Es simplemente una comunidad llena de dinámicas o las últimas actualizaciones de los miembros de la comunidad.

Esto puede marcar la diferencia entre una estética comunitaria atractiva y una que aleja a la gente.

Su objetivo es hacer que el viaje del usuario del punto A al punto B sea lo más fluido y rápido posible. Esto no solo mejorará la participación del cliente, sino que también aumentará la retención al proporcionar un enfoque centrado en el usuario.

¿Cómo implementar el pensamiento de diseño?

Blog-imagen

1) Barra de navegación a nivel de la comunidad: con esta función, las personas pueden navegar fácilmente por la comunidad y encontrar lo que buscan. La barra de navegación del lado izquierdo facilita encontrar todo con 3 clics.

2) Pancarta con una propuesta de valor clara: esta declaración debe transmitir los valores de la comunidad.

3) Barra de búsqueda: ocupa una posición destacada donde las personas pueden buscar y encontrar todo lo que necesitan. Debería poder recuperar información tanto del contenido de la comunidad como de otros artículos de soporte. Trate de no ocultar el cuadro de búsqueda. Por lo general, desea un cuadro de búsqueda alineado al centro grande en la parte superior de la página.

4) Sección de registro/inicio de sesión: debe mostrarse a los visitantes que aún no han iniciado sesión. Una vez que haya iniciado sesión, esto no debería aparecer.

5) Estadísticas de vivacidad: esto incluye el número total de miembros, preguntas, respuestas, etc. Estas estadísticas permiten a los visitantes casuales dar una idea sobre el valor potencial de su comunidad.

6) Actividad próxima: Este es el 'valor sorpresa' para los visitantes ocasionales. A menudo se promociona en el boletín informativo o en el calendario que se muestra en la página de inicio. Permita que las personas minimicen u oculten los anuncios.

7) Temas populares: una lista de temas populares dentro de la comunidad que las personas pueden descubrir y explorar fácilmente. Puede fijar las discusiones más populares/útiles en la parte superior.

Mantener el diseño mínimo está bien cuando se lanza una comunidad por primera vez.

Pero a medida que su comunidad crezca, necesitará la ayuda de un diseñador de interfaz de usuario y un diseñador visual con experiencia para incorporar un diseño de apariencia dinámica.

Puede crear algo que coincida estrechamente con su marca y la experiencia que desea para los miembros de su comunidad al combinar las interacciones de los miembros con la misión de su comunidad.

Puede hacer todo esto a través del pensamiento de diseño. El pensamiento de diseño integral le permitirá innovar, centrarse en el usuario y, en última instancia, crear funcionalidades que resuelvan problemas reales de los usuarios.

¿Desea crear una comunidad en línea con diseños robustos? ¡Hablemos!

El equipo Grazitti tiene una amplia experiencia en la creación de comunidades en línea multidimensionales que le permiten llevar su negocio al siguiente nivel. Para obtener más información sobre nuestra experiencia en CMaaS, escríbanos a [email protected] y nos encargaremos desde allí.