15 formas de diferenciar su marca de comercio electrónico y destacarse de la competencia

Ya sea propietario de una pequeña empresa o de una gran corporación, su tienda de comercio electrónico en crecimiento debe destacarse de la competencia para tener éxito. No basta con tener una tienda bonita con productos de calidad y un buen servicio. Debe encontrar formas de diferenciarse de la competencia y hacer que su marca sea única.

Aquí hay 15 maneras diferentes en las que puedes hacer precisamente eso.

1. Ofrece productos únicos

Si quieres diferenciarte de la competencia, debes ofrecer productos únicos. Esto podría significar desarrollar sus propios productos, asociarse con marcas exclusivas o simplemente seleccionar una selección de artículos difíciles de encontrar. Sea cual sea el enfoque que adopte, el objetivo es ofrecer algo que nadie más ofrece. Esto no solo lo ayudará a atraer nuevos clientes, sino que también hará que los clientes existentes regresen por más. Entonces, si está buscando llevar su negocio al siguiente nivel, comience ofreciendo productos que sean verdaderamente únicos.

Por ejemplo, imagine que, en lugar de vender cristalería de alta calidad para bodas y fiestas, su empresa creara cristalería hecha con materiales reciclados. O tal vez, en lugar de vender camisetas con el logotipo, su empresa ofreció camisetas impresas personalizadas, no cualquier camiseta vieja en una variedad de colores, sino una que había sido diseñada específicamente para ellos.

Estos son solo dos ejemplos de cómo las empresas pueden ofrecer productos únicos en sus líneas. El punto es: pensar fuera de la caja al crear nuevas ofertas para sus clientes y al mismo tiempo asegurarse de que estas ofertas se alineen con las necesidades del mercado.

2. Establecerse como un experto

Posicionarse como un experto en su industria es una excelente manera de diferenciar su marca y generar confianza con los compradores. Puede hacer esto creando contenido útil como publicaciones de blog , infografías y tutoriales en video. También puede ofrecer recursos gratuitos como libros electrónicos y cursos por correo electrónico.

Para establecerse como un experto, debe proporcionar algo que sea útil y único. Por ejemplo, podría proporcionar una lista de consejos para usar el producto o servicio que está vendiendo. Esto puede ayudar a los clientes que están interesados ​​en comprarle pero que no están seguros de cómo usar su producto o servicio.

Otra excelente manera de establecerse como un experto es colocar contenido en otros sitios web. Convertirse en un colaborador invitado le muestra a su audiencia que otras partes y sitios lo respaldan y lo consideran altamente creíble, y que valoran lo que tiene que decir.

3. Retribuir a la comunidad

Cada negocio tiene la oportunidad de retribuir a la comunidad de alguna manera. Por ejemplo, podría donar una parte de sus ganancias a una organización benéfica o sin fines de lucro de su elección. Esto lo ayudaría a conectarse con compradores que se preocupan por la responsabilidad social y hacer que su marca se sienta más humana. Alternativamente, puede ofrecer su tiempo o experiencia como voluntario a una organización local sin fines de lucro. Esta es una excelente manera de generar buena voluntad y conectarse con su comunidad. Cualquiera que sea la forma que elijas para retribuir, recuerda que incluso las pequeñas acciones pueden marcar una gran diferencia, siempre y cuando lo conviertas en una prioridad.

4. Centrarse en el servicio al cliente

Si desea que su negocio tenga éxito, debe centrarse en el servicio al cliente . En el mundo de hoy, los compradores tienen altas expectativas de servicio al cliente. Si quiere sobresalir entre la multitud, asegúrese de brindar una experiencia excepcional en cada punto de contacto, desde la investigación previa a la compra hasta el seguimiento posterior a la compra.

Hay algunas cosas clave que puede hacer para asegurarse de que su servicio al cliente esté a la altura. Primero, asegúrese de que sus empleados estén bien capacitados y tengan todos los recursos y herramientas que necesitan para hacer su trabajo. En segundo lugar, invierta en tecnología que ayude a agilizar el proceso de servicio al cliente y hacerlo más eficiente. Esto incluye chatbots , marketing por correo electrónico o un sistema de tickets que le permite realizar un seguimiento de cada consulta. Finalmente, esté siempre preparado para hacer un esfuerzo adicional por sus clientes; recuerde, ¡son el alma de su negocio!

5. Desarrolla una fuerte identidad visual

Trate su marca digital como una primera impresión que deja en los clientes potenciales. Su identidad visual es cómo los compradores perciben estéticamente su marca. Esto incluye todo, desde su logotipo y combinación de colores hasta el diseño de su sitio web y su presencia en las redes sociales . Asegúrese de que sus imágenes sean precisas y reflejen la personalidad única de su marca.

Por ejemplo, si tiene una panadería que vende pasteles de temporada, podría usar un logotipo que recuerde a una barra de pan recién horneada. También puede usar colores brillantes como el verde o el azul para los meses de primavera y verano, cuando hay más verduras disponibles en el mercado de agricultores.

6. Crea contenido atractivo

El buen contenido hace más que simplemente llenar espacio en un sitio web o blog; involucra al lector, le ofrece educación y lo obliga a tomar acción. Ya sea que esté tratando de vender un producto, promocionar un servicio o simplemente crear conciencia de marca, su contenido debe ser interesante e informativo. Lo más importante es que debe ser relevante para su público objetivo .

Comience por comprender quién es su audiencia y qué les interesa, luego elabore contenido que responda a sus necesidades. Hable con su equipo de ventas para determinar las preguntas comunes que presentan los clientes potenciales y comuníquese también con su departamento de atención al cliente para obtener su opinión. Estos dos equipos hablan directamente con segmentos importantes de su audiencia: clientes potenciales y clientes, y pueden ofrecer una gran cantidad de información sobre qué tipo de contenido puede ser necesario para abordar sus problemas, puntos débiles y necesidades.

7. Cuenta una historia

A todo el mundo le encanta una buena historia, entonces, ¿por qué no hacer que la suya forme parte de su marca? Comparta la historia de cómo comenzó su negocio, qué lo motiva y qué lo diferencia de la competencia. Esto humanizará su marca, ayudará a los compradores a conectarse con usted a nivel personal y hará que sea más probable que lo recuerden cuando necesiten lo que vende.

8. Tener voz

Su voz es su herramienta más poderosa cuando se trata de comercializar su negocio. Debe ser claro, coherente y reflejar la personalidad de tu marca. Su voz debe estar presente en todos sus materiales de marketing, desde su sitio web hasta sus publicaciones en las redes sociales. Cuando tiene una voz fuerte, les da a sus clientes una razón para elegirlo sobre sus competidores. Saben qué esperar de usted y pueden confiar en que cumplirá sus promesas. Así que no tenga miedo de usar su voz para sobresalir entre la multitud; podría ser la clave del éxito.

Un buen ejemplo de esto es Airbnb , que ha creado una identidad en torno a ser el sitio web (y aplicación) de hospitalidad impulsado por la comunidad más grande. Su identidad de marca se ha formado en torno a su misión: "Crear un mundo en el que cualquiera pueda pertenecer a cualquier lugar". Hacen que sea increíblemente fácil para las personas reservar lugares únicos para quedarse (propiedad y alquiler de otras personas) que ofrecen una experiencia más personalizada llena de ambiente y características únicas.

9. Sea activo en las redes sociales

Además de tener un sitio web, es obligatorio estar activo en las redes sociales. Tanta gente usa las redes sociales que las convierte en un excelente lugar para interactuar y atraer la atención de su audiencia.

Si bien es una excelente manera de conectarse con los compradores y establecer relaciones con clientes potenciales, también es una excelente manera de mostrar lo que hace que su marca sea especial. Comparta fotos entre bastidores, destaque sus productos exclusivos y brinde a los compradores un vistazo del día a día de su negocio. Las publicaciones en las redes sociales pueden hacer más que su sitio web porque su audiencia realmente puede interactuar con lo que publica.

Además de publicar, asegúrese de realizar un seguimiento de los resultados con un informe de redes sociales . Al verificar varias estadísticas y métricas de rendimiento , puede determinar qué tan bien están haciendo sus esfuerzos y qué necesita mejorar.

10. Participa en ferias y eventos

Las ferias comerciales y los eventos ofrecen una oportunidad única para conectarse con clientes potenciales y generar entusiasmo en torno a su marca. Al participar en estos eventos, puede hacer que la gente hable sobre lo que hace, generar clientes potenciales y encontrar nuevos clientes. Además, las ferias comerciales y los eventos brindan una gran oportunidad para establecer contactos con otras empresas, conocer nuevos productos y tendencias, y encontrar nuevos proveedores. Si está buscando una manera de hacerse notar y hacer crecer su negocio, considere agregar estos eventos de marketing a su agenda.

11. Crea un programa de afiliados

Un programa de afiliados es una excelente manera de mostrar su marca a nuevas audiencias. Cuando te asocias con otras marcas , promocionan tus productos o servicios a sus clientes a cambio de una comisión. Esto es beneficioso para todos porque lo ayuda a llegar a nuevos compradores sin hacer ningún trabajo adicional. Y te da esa gran credibilidad de terceros.

12. Ofrezca incentivos

No se puede negar que todo el mundo ama mucho. Ya sea un descuento, envío gratis o un regalo gratis con la compra, siempre se agradece un incentivo. Y cuando se trata de compras, un incentivo puede marcar la diferencia. Después de todo, ¿por qué alguien le compraría a usted si puede obtener lo mismo en otro lugar por menos?

Al ofrecer un incentivo, les está dando a los compradores una razón para elegir su tienda en lugar de otras. Además, demuestra que es generoso y está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional por sus clientes.

13. Concéntrese en las opiniones de los clientes

Las reseñas de los clientes pueden ser extremadamente útiles para las empresas de comercio electrónico. Las reseñas positivas pueden ayudar a generar confianza y credibilidad, lo que puede animar a otros a comprarte. Puede facilitar que los clientes dejen reseñas al incluir enlaces en las páginas de sus productos y enviar correos electrónicos de seguimiento después de las compras. Además, puede usar plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook para conectarse con clientes, responder preguntas y resolver problemas.

Al relacionarse con los clientes en las redes sociales, demostrará que se preocupa por su experiencia y que está comprometido a brindar un servicio excelente. Todas estas cosas en conjunto pueden ser extremadamente útiles para impulsar su negocio.

14. Ofrezca una gran experiencia de usuario

Hay una lista de elementos imprescindibles para cada sitio de comercio electrónico , y una experiencia de usuario positiva es uno de ellos. Si su sitio web es difícil de navegar o lento para cargar, los clientes se frustrarán rápidamente y se irán a otro lado. Esto podría significar un desastre para sus ventas.

Para asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico sea fácil de usar, diseñe el sitio pensando en el usuario. Piense a dónde pueden querer ir o qué pueden querer encontrar una vez que lleguen a su sitio. Traza tu navegación y asegúrate de que se traduzca bien en todos los dispositivos.

15. Medir el éxito

Finalmente, ¡no olvide medir el éxito de sus esfuerzos! Realice un seguimiento de métricas como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión y la satisfacción del cliente. Esto le ayudará a determinar qué está funcionando y qué debe mejorarse.

Al medir el éxito, recomendamos hacerlo al menos cada mes o trimestre. Esto le mostrará cómo está mejorando con el tiempo y puede ayudarlo a descubrir cualquier acción o estrategia específica que esté funcionando excepcionalmente bien para aumentar las conversiones.

Hay muchas maneras de diferenciar su marca de comercio electrónico. Al ofrecer productos únicos, establecerse como un experto, retribuir a la comunidad y centrarse en el servicio al cliente, estará bien encaminado para sobresalir entre la multitud. ¡Así que sal y comienza a construir tu marca!