Cómo transformar su negocio con la automatización del marketing por correo electrónico en la crisis de COVID-19

Si eres un comercializador de correo electrónico, ya te habrás dado cuenta de que es inevitable hacer la vista gorda ante la crisis de COVID-19 y continuar con tu estrategia habitual de campaña de marketing por correo electrónico. Si bien todo el mundo está aumentando su presencia en la bandeja de entrada, las marcas que solían enviar correos electrónicos semanales o mensuales ahora envían correos electrónicos casi todos los días.

Fuente: @tomfishburne en Twitter

Una de las principales razones de este cambio es que se han sustituido los modos de negocio tradicionales, como las tiendas físicas, los restaurantes y los eventos. Las opciones de comercio electrónico, recogida y comida para llevar, seminarios web y eventos en línea son las estrategias utilizadas para evitar que las empresas se excedan. Y en estos tiempos, el marketing por correo electrónico ha demostrado ser una táctica salvavidas. Siga leyendo para descubrir por qué es importante adoptar una estrategia exclusiva de marketing por correo electrónico COVID-19 y, lo que es más importante, cómo lograrlo mientras lo hace .

¿Cómo adaptarse a la Crisis del COVID-19?

Cambiando su enfoque empresarial

Es importante comprender que durante esta crisis global, como comercializador de correo electrónico, uno debe centrarse más en el valor que una marca tiene para exhibir en lugar de promover contenido de correo electrónico que genere ingresos. Independientemente de qué lado del mostrador estés, hay algunas cosas que construirían tu reputación cuando devuelves algo a la sociedad o trabajas por una causa mejor que solo tu ROI.

Además del diseño sutil, la presentación ordenada y la copia sencilla, este correo electrónico de Buck Mason refleja el acto mismo de servicio y construye la integridad y el respeto de la marca. Anteponer la empatía a las ventas

Puede que este no sea el momento adecuado para impulsar las ventas y trabajar rigurosamente para lograr un alto ROI. Aunque no está mal estar orientado a objetivos, entendiendo que el mundo entero, incluyéndote a ti como marketer está pasando por una crisis global, y no todo el mundo estaría interesado en realizar una compra. Lo que debe priorizarse es que le asegure al suscriptor su apoyo y lo mantenga actualizado sobre sus actividades como marca. Otra forma inteligente de retener a los clientes es permitiéndoles pausar el correo electrónico o cambiar sus preferencias de correo electrónico hasta que les vaya mejor. . De esta manera, no solo retiene a un cliente, sino que también evita que se dé de baja o, lo que es peor, termine en la carpeta de correo no deseado.

Este email enviado por Duolingo durante la crisis del COVID-19 tiene un diseño cálido y un mensaje de empatía perfecto. El diseño y el concepto giran en torno a ofrecer apoyo al cliente y hacerle saber que te preocupas por él como marca. Fuente: Duolingo

Conoce a tu audiencia

Al menos el 37% de los especialistas en marketing han dicho que la segmentación es su principal punto de enfoque para tener una campaña exitosa de marketing por correo electrónico en medio de una pandemia. Como las bandejas de entrada están repletas de correos electrónicos irrelevantes de marcas que no se habían comunicado en años, sería difícil llamar su atención en esos momentos. La forma en que las personas piensan y toman decisiones de compra de las marcas ha cambiado, especialmente para aquellos en la industria no esencial. Por ello, es importante que las marcas analicen el cambio en el comportamiento de los clientes y sus patrones de compra. Esto ayudará a los especialistas en marketing por correo electrónico a reconceptualizar estrategias para mantener su negocio a flote.

Correos electrónicos que se pueden automatizar durante una crisis

1) Correos electrónicos de bienvenida

Cuando se trata de enviar correos electrónicos de bienvenida, cuanto antes mejor. Debe asegurarse de que su suscriptor no tenga la oportunidad de olvidarlo, especialmente cuando su bandeja de entrada está bombardeada con correos electrónicos de COVID-19. Un comercializador inteligente capitalizaría el mismo interés por el cual el consumidor se había suscrito a los servicios. La capacidad de atención de un nuevo cliente se mantiene por menos de 48 horas desde el momento de la suscripción, por lo que es muy importante configurar el flujo de trabajo de automatización en consecuencia e iniciar una relación con el cliente lo antes posible.

Fuente: Reparación Smith

Este correo electrónico enviado por RepairSmith durante la crisis de COVID-19 ha sido modificado de acuerdo con los requisitos para enfrentar una pandemia. Por ejemplo, una oferta para prestar un 'Servicio de Reparación de Coches sin contacto' y desinfectar todas las herramientas con las que trabajan y las piezas a fijar en el vehículo. El mensaje personal del CEO junto con su foto de rostro aumenta la credibilidad de la marca. Una buena primera impresión hecha, ¿no?

Estos son algunos puntos que debe recordar cuando elabore una estrategia para su correo electrónico de bienvenida.

• Ofertas y Descuentos

¡Qué mejor oportunidad para hacer que tus suscriptores se sientan especiales! ¿Y qué podría hacerlos más felices que un descuento en un producto o regalos gratis?

• Historia de la marca

Permitir que su suscriptor sepa quién es usted sería una sesión para romper el hielo para que se familiarice con los valores de la marca, los productos y los servicios, y lo más importante, el sitio web. Una vez que se establezca esta relación, sería pan comido obtener los datos necesarios que necesita recopilar, ya sea una confirmación del número de teléfono o la configuración de preferencias. Este correo electrónico de Target le da la bienvenida al suscriptor y ofrece un recorrido por el sitio web y los productos. disponible con un mensaje sobre cómo la marca está haciendo todo lo posible para atender al suscriptor.

Origen Destino

Un consumidor solo bajaría la guardia si cree en la autenticidad de la marca, por lo que un buen correo electrónico de bienvenida, con una introducción de la marca, creará un impacto duradero.

• Serie de varios pasos

Una serie de correos electrónicos no solo lograría que el suscriptor se familiarice con su marca, sino que, como se mencionó anteriormente, es el mejor momento para recopilar información y conocer a sus clientes. Al mismo tiempo, es muy importante que uno no cruce la delgada línea entre la frecuencia de la serie de correos electrónicos de bienvenida y el envío de demasiados correos electrónicos irrelevantes. Ya sea que tenga un conjunto de automatización implementado o esté comenzando desde cero, ahora es un buen momento para revisar su automatización de bienvenida para comenzar su relación con los clientes con el pie derecho.

2) Apreciación y correos electrónicos de agradecimiento

Los correos electrónicos de agradecimiento son los correos electrónicos de seguimiento más efectivos, especialmente durante las primeras horas de suscripción o después de que el cliente completa una compra. Además de generar lealtad a la marca, también agrega un toque humano a un correo electrónico automatizado. El aprecio y la gratitud ayudarán a crear un valor de marca positivo y construir mejores relaciones con los clientes. Este correo electrónico de AWeber enviado durante la crisis de COVID-19 agradece al suscriptor por unirse a una transmisión en vivo. La copia se mantiene extremadamente personal e informal y, por lo tanto, la convierte en un perfecto correo electrónico de agradecimiento automatizado.

Fuente: Aweber

3) Carrito abandonado o correo electrónico de abandono de navegación

Es muy importante asegurarse de no perder los ingresos debido al abandono del carrito. Por lo general, puede enviar correos electrónicos de recuperación de carrito o abandono de navegación después de que el suscriptor sale del sitio web o abandona la página de pago sin completar la compra. Estos correos electrónicos son cruciales, especialmente en un momento como este, cuando cada pequeña conversión de su marca establece un camino más claro para mantener vivo el negocio.

4) Correos electrónicos de reincorporación

Además del compromiso y la retención, los correos electrónicos de reenganche son útiles para enviar recordatorios suaves a los suscriptores inactivos de que los recuerda y se preocupa por ellos. Durante COVID-19, debe asegurarse de que su correo electrónico de reincorporación informe al suscriptor de cualquier nueva iniciativa que haya lanzado a la luz de la crisis. En lugar de enviar un simple correo electrónico "Te extrañamos", habla sobre por qué deberían volver a ti y considerar comprarte nuevamente.

5) Correo electrónico basado en la ocasión

El hecho de que estemos en medio de una pandemia no significa que no debamos recordar ninguna ocasión especial. Teniendo en cuenta que no todos los suscriptores pueden estar en el mismo barco, las marcas pueden continuar enviando correos electrónicos basados ​​en la ocasión mientras mantienen la empatía en su tono. La insensibilidad a la situación, las bromas inapropiadas o exagerar para celebrar solo te harán parecer insensible. Este correo electrónico de Beya Made se modificó para celebrar el Día del Padre en medio de la pandemia al exhibir obsequios que se relacionarían en cualquier escenario.

Fuente: Beya hizo

Envolver

Reconocer que su marca necesita un cambio de imagen en la estrategia de marketing por correo electrónico de COVID-19 es el primer paso hacia una campaña de correo electrónico de mejor rendimiento. Aprovechar los correos electrónicos significativos y empáticos para sus clientes construirá una relación más sólida y aumentará su credibilidad. Abusar de la situación actual elevando los precios o negando asistencia, cierre o apoyo a los consumidores, especialmente sin una comunicación adecuada, también dañará la reputación de su correo electrónico en el período posterior a la pandemia.