Marketing relacional 101: conceptos básicos, tipos y beneficios

Como dueños de negocios experimentados, adquirir un nuevo cliente es aproximadamente cinco veces más costoso que mantener los que ya tiene. Además, en el momento en que dejes de priorizar a tu audiencia, dejarán de comprarte. La forma en que los dueños de negocios manejan a sus clientes está cambiando con el tiempo. La gestión moderna de las relaciones con los clientes tiene más que ver con construir relaciones a largo plazo con los compradores y tratarlos como individuos únicos. Al centrarse en la experiencia del cliente, es más probable que las marcas creen clientes a largo plazo que sean más indulgentes cuando la marca comete errores.

Una de las estrategias comerciales efectivas para construir relaciones sólidas entre la empresa y el cliente es el marketing relacional. Si desea obtener más información sobre los conceptos básicos, los hechos, los tipos y los beneficios del marketing relacional , siga leyendo este artículo.

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional es una parte de la gestión de las relaciones con los clientes y se enfoca en construir relaciones saludables y a largo plazo con los clientes en lugar de llamar su atención por un corto tiempo. El principio básico del marketing relacional es que cuando te conectas emocionalmente con tus clientes en lugar de tratarlos como clientes, afecta el crecimiento continuo de tu negocio. Además, cuando sus clientes se sienten valorados, corren la voz sobre su marca y generan más clientes potenciales para ella.

El marketing relacional es completamente diferente al marketing tradicional. En el marketing tradicional, tus estrategias se enfocan en formas de generar conversiones, dando importancia a las ventas individuales. Además, debe ignorar el comportamiento por completo y solo concentrarse en el factor de ventas. El marketing relacional reemplaza a todas las estrategias de marketing tradicionales cuando se trata de retener su base de clientes actual.

Tipos de marketing relacional

La forma en que las empresas se esfuerzan en sus estrategias de marketing sigue cambiando. De igual forma, el Marketing Relacional también tiene algunas variantes, y cinco de ellas son:

1. Comercialización básica

El marketing básico es la forma típica de marketing relacional, donde una empresa trata de convencer a los clientes para que realicen una compra. El enfoque principal es mostrar las cualidades de un producto y decirles a sus clientes lo bueno que es. Luego, los productos se venden directamente a los clientes y no hay ningún modo de comunicación, ni siquiera se solicitan comentarios o seguimiento después de la compra. Los dueños de negocios que siguen esta estrategia solo se enfocan en las ganancias que obtienen al vender los productos a más y más clientes.

2. Marketing reactivo

El marketing reactivo es un tipo de marketing relacional en el que una empresa vende un producto y luego recibe comentarios sobre el mismo producto. Los comentarios se pueden utilizar para mejorar el rendimiento comercial y analizar las expectativas de los clientes. Ya sea que la retroalimentación sea positiva o negativa, el propietario del negocio debe reaccionar y hacer los cambios correspondientes. Los hoteles y las pequeñas empresas que están bastante preocupadas por la experiencia del cliente suelen utilizar este tipo de marketing.

3. Marketing Proactivo

En el marketing proactivo, debe trabajar de manera proactiva con sus clientes para identificar y resolver cualquier problema con el que hayan estado lidiando. Como propietario de un negocio, es posible que deba monitorear las acciones de sus clientes y luego formar estrategias según sus requisitos. Sin embargo, el único problema con el marketing proactivo es que puede crear problemas de privacidad para algunas personas.

Por ejemplo, los parlantes inteligentes como Alexa escuchan de manera proactiva sus solicitudes y ofrecen sugerencias útiles. También puede cambiar el idioma que está usando, la configuración y varias otras funciones, pero aún existe la preocupación sobre la invasión de la privacidad con tales asistentes virtuales.

4. Marketing responsable

En palabras simples, ser responsable significa una obligación o voluntad de aceptar la responsabilidad. Por lo tanto, el marketing responsable se trata de asumir la responsabilidad de cada compromiso que haga. Por lo tanto, para cada producto que venda a sus clientes, debe asumir la responsabilidad de su calidad y brindar la mejor atención al cliente posible. Si una empresa es capaz de cumplir todas sus promesas, simplemente mejora su reputación y fortalece el vínculo que comparte con sus clientes.

5. Comercialización de asociaciones

El marketing de asociación es cuando el vendedor y el comprador trabajan juntos para mejorar el producto para el cliente. En este tipo de marketing, el vendedor siempre está tratando de mejorar el producto y el comprador se mantiene al tanto de estos cambios. Existe una estrecha relación entre el vendedor y el comprador en el marketing de asociación que simplemente se enfoca en mejorar la relación entre los dos.

Puede tomar el ejemplo del sistema operativo Android en los teléfonos inteligentes y cualquier marca que lo use en sus teléfonos inteligentes. La gente conoce la credibilidad del sistema operativo Android, y cuando las marcas se asocian con él, eventualmente aumenta las ventas. Además, Android sigue haciendo cambios en su software y los fabricantes de teléfonos inteligentes no tienen que preocuparse por eso. Sus clientes obtienen algo nuevo y no se requiere ningún esfuerzo adicional para instalarlo.

Beneficios del marketing relacional

Ahora que sabe de qué se trata el marketing relacional y sus tipos, veamos los principales beneficios que ofrece.

1. Efectivo en la retención de clientes

Cuando cualquier empresa grande o pequeña comienza a formar sus estrategias de marketing, el enfoque principal está en la generación de prospectos. Los dueños de negocios tienen que encontrar formas nuevas e innovadoras de adquirir compradores, pero también tienen que retener su base de clientes actual. Hoy en día, las marcas están invirtiendo su tiempo y esfuerzo en encontrar formas de ganarse la confianza de los clientes .

El marketing relacional puede ayudar con eso y mejorar la relación actual entre la empresa y el cliente, lo que resulta en una mejor retención de clientes. Cuando los clientes sienten que los tratan bien y que sus problemas se abordan bien, rara vez cambian y también ayudan a difundir el conocimiento de la marca.

2. Reducción de los costes de comercialización

Adquirir nuevos clientes puede ser costoso, pero el marketing relacional puede ayudar a compensar algunos de esos costos. Una ventaja importante de confiar en el Marketing Relacional es que sus clientes hacen el marketing de su marca y la promocionan bien sin cobrar un solo centavo o incluso sin pedir ningún beneficio adicional.

Los clientes simplemente corren la voz sobre una marca que escucha sus inquietudes y los mantiene satisfechos con los servicios ofrecidos. Por lo tanto, no tiene que gastar demasiado en marketing y publicidad, ya que una parte solo la realizarán sus clientes.

3. Útil para mejorar la marca

No siempre es positivo cuando los clientes dan su opinión sobre su producto o servicio. La calidad del producto o servicio que ofrece y los requisitos de su cliente juegan un papel vital en la retroalimentación. Suponga que está recibiendo algunas críticas negativas para su marca o alguna sugerencia; nunca debes ignorarlos.

Como propietario de un negocio genuino, genera datos y actúa en consecuencia para evitar problemas en el futuro. Puede utilizar estos comentarios para mejorar su estrategia de marketing de contenido y continuar fomentando las relaciones con los clientes.

4. Obtener una ventaja competitiva

Hay varias formas de adelantarse a la competencia y mantener ese nivel de éxito. Una forma es a través del marketing relacional , que crea clientes leales que se quedan contigo y persuaden a otros para que te compren. Sus competidores no suelen utilizar esta ventaja competitiva, lo que significa que si se enfoca en este método, tendrá una ventaja sobre ellos.

5. Resiliencia de marca

Además de aumentar las ventas y tener una base de clientes leales, el marketing relacional también es efectivo para impulsar la resiliencia de la marca. Incluso si una empresa se enfoca en hacer bien su trabajo y brindar un servicio perfecto a los clientes, aún puede cometer algunos errores flagrantes.

Pero, si tiene una base de clientes leales y una conexión bien desarrollada con ellos, cometer tales errores no es un gran problema porque será perdonado. Sin embargo, aún debe concentrarse en crear estrategias centradas en el cliente y asegurarse de que sus clientes estén satisfechos con sus productos o servicios.

6. Incrementa el boca a boca

Contrariamente a la creencia popular, el boca a boca sigue siendo tan importante en la era de Internet como lo fue hace 50 años, si no más. La tecnología ha permitido a los consumidores conectarse entre sí a una escala mucho mayor, y plataformas como las redes sociales y los sitios de reseñas les han dado una voz más fuerte.

Pero es una situación en la que todos ganan cuando ofrece productos sobresalientes, brinda buenas experiencias al cliente y construye relaciones. Sus clientes no solo estarán satisfechos, sino que también lo ayudarán a hacer crecer su negocio a través del boca a boca.

7. Mayor valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente es el valor presente neto de la ganancia generada por un cliente durante todo el período durante el cual realiza compras repetidas. En otras palabras, es el valor actual de la ganancia generada por un cliente durante la vida de la relación con la empresa.

En el contexto de una empresa, un cliente tiene un valor hasta el punto en que compra el producto o servicio, y es una estadística que se utiliza para mostrar el valor de un cliente a lo largo del tiempo. CLV es una buena manera de comprender el valor de un cliente para una empresa porque considera varios factores diferentes.

Por ejemplo, el marketing relacional es una forma efectiva de aumentar la lealtad del cliente; en el futuro, estos clientes leales probablemente se convertirán en embajadores de la marca. El valor de por vida del cliente juega un papel muy importante aquí, ya que sus clientes pronto comenzarán a recomendar su marca, y la palabra puede llegar a algunos socios comerciales.

Bono: ejemplos de marketing relacional

Las marcas pueden enfocarse en el Marketing Relacional al igual que manejan otras estrategias; sin embargo, si conoce algunos ejemplos, puede comprender mejor el término.

El ejemplo perfecto que podemos dar aquí es cuando una empresa ofrece un servicio al cliente excepcional, sus clientes seguramente quedarán impresionados y les encantaría permanecer leales. Otro ejemplo sería agradecer a sus clientes a través de una publicación en las redes sociales o enviarles una tarjeta de regalo con cualquier pedido.

Además, abordar los problemas de los clientes respondiendo llamadas telefónicas y obteniendo comentarios a través de sondeos y encuestas contribuye al marketing relacional.

Línea de fondo

El marketing relacional puede ser una de las estrategias de marketing más útiles que necesita para hacer crecer su marca. E Internet está lleno de varias herramientas y blogs informativos donde puede obtener más conocimiento y comprenderlo mejor.

En esta era moderna de Internet, los dueños de negocios se alejan cada vez más del marketing transaccional y confían en estrategias que los ayuden a construir una base de clientes leales. Sin embargo, si desea leer más sobre blogs de marketing tan útiles, puede comenzar a seguir la página del blog DSers .