Auditoría de personalización: TeeFury

Publicado: 2022-06-21

¿Tienes un pasatiempo? ¿Interés? ¿Programa o videojuego favorito? Apostamos a que la marca Shopify TeeFury tiene una camiseta para mostrar tus amores. Esta tienda de impresión bajo demanda centrada en la cultura pop vende cientos de diseños únicos (y contando) con una promoción única basada en un temporizador para sus últimos estilos. Dado el enfoque de la marca en los intereses y gustos personales, teníamos curiosidad por sumergirnos y ver cómo están ayudando a los compradores a encontrar más de lo que aman. ¿Es nuevo en nuestra serie de auditorías de personalización? Leer todo acerca de ellos aquí.

Auditoría de la estrategia de personalización de TeeFury

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La idea misma detrás de una tienda como TeeFury es la personalización, por lo que, naturalmente, teníamos curiosidad por ver cómo les estaba yendo en la personalización de la experiencia de compra real, y no solo en su línea de productos.

TeeFury fue iniciado por un grupo de diseñadores con la misión de crear diseños interesantes y de edición limitada, a menudo inspirados en el mundo de los cómics, los videojuegos y la cultura 'geek'. Una característica única del sitio es que se lanza un nuevo diseño de edición limitada cada 24 horas antes de ser relegado a una galería con la esperanza de que "vuelva a la vida" a través de los votos de los fanáticos. Este nivel de urgencia mantiene a los compradores de TeeFury enganchados en el sitio para asegurarse de que no se pierdan un diseño codiciado cuando se cae.

Hay otros sitios que operan con un modelo de 'impresión bajo demanda/impresión en cualquier cosa' similar a TeeFury. Pero sentimos que esta marca ofrecía algunos elementos únicos, incluido su fuerte enfoque en la cultura pop, sus lanzamientos de edición limitada y el hecho de que su sitio está organizado en gran medida en colecciones asociadas con intereses específicos.

Este último punto está maduro para la personalización en el sitio de TeeFury. Si un comprador es fanático de un programa, lo ideal sería que TeeFury destacara todos los productos de ese programa con la esperanza de aumentar el tamaño de la cesta. Alternativamente, algunos compradores pueden sentirse atraídos por una estética particular o un diseñador específico. Tal vez un comprador no quiera seis camisetas con Game of Thrones; pero podrían estar interesados ​​en seis camisetas de un diseñador en particular que hizo una camiseta de Game of Thrones, así como otras de otras propiedades favoritas de los fanáticos como Nintendo o The Walking Dead.

Lo que TeeFury acertó

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  • Los más vendidos en la página de inicio : cuando llega al sitio de TeeFury, se le presenta su último diseño de edición limitada (o diseños, como se muestra aquí). Pero si eso no le atrae, la marca le sigue rápidamente con una lista de sus productos más vendidos. Suponiendo que estos se seleccionan dinámicamente a través de IA en función de los productos más vendidos reales de TeeFury, esta es una excelente estrategia para tratar de reducir las tasas de rebote y brindar a los compradores otro lugar a donde ir si el diseño de funciones no es algo que le interese particularmente.

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  • Recomendaciones de productos apilados : somos grandes fanáticos de promocionar más de un tipo de recomendación de productos en una página, y TeeFury hace exactamente eso en sus páginas de detalles de productos. No solo eso, sino que sus recomendaciones de productos son bastante sólidas, generalmente vinculadas al mismo tema general del producto destacado que está viendo, ya sea de la misma 'propiedad' (es decir, múltiples recomendaciones de Sonic the Hedgehog en el producto anterior) , o el mismo 'tema' (es decir, en otro ejemplo, observamos un diseño que presentaba libros, que se vinculaba con otros diseños que promovían el amor por los libros).

Áreas para que TeeFury mejore

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  • Experiencia de recomendación de subproductos : una vez que hace clic en una variación de un producto TeeFury, como una camiseta de mujer o una taza, el bloque de recomendaciones de productos Recomendado para usted desaparece por completo. Aparte del valor que este bloque crearía al impulsar valores de pedido promedio (AOV) más altos, también se está perdiendo la oportunidad de no actualizar en función del producto seleccionado. Un cliente que busca tazas o camisetas de mujer debe recibir productos, incluido el bloque de los más vendidos que quedan, que coincidan con este mismo "estilo". Mantener solo el bloque predeterminado de los más vendidos con camisetas se siente como una oportunidad perdida para crear una experiencia de compra más fluida en general.

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  • Venta adicional o venta cruzada al finalizar la compra : TeeFury ofrece una ventana de venta cruzada como ventana emergente. Por el lado positivo, es muy directo y difícil de ignorar. En el lado negativo, hay algunas mejoras que podríamos sugerir. El cuadro solo aparece cuando hace clic en 'Pagar', no cuando agrega al carrito. Si lo cierra, no pudimos hacer que se active nuevamente, a pesar de agregar más productos al carrito. Muchos compradores están condicionados a cerrar las ventanas emergentes en este punto, y en realidad pueden verse agravados si se perdieron una venta cruzada que les interesaba debido a su prisa por cerrar la caja. En su lugar, sugerimos buscar una venta cruzada en el carrito a la que los compradores siempre puedan regresar, y verán antes de que tengan la mentalidad de pagar también. Si bien nos gustó que hubiera un cuadro "También te puede gustar" en el carrito, no se muestra de manera particularmente prominente en la página y es posible que la mayoría de los compradores no lo vean.


Oportunidades de personalización perdidas para

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  • Recomendaciones de productos y contenido por diseñador: ya hemos establecido que los diseñadores son una parte clave del ecosistema TeeFury; tanto es así que puedes buscar diseños por artista. Pero parece que TeeFury podría estar haciendo mucho más con estos datos. Por ejemplo, podrían tener un bloque en la página de inicio para los clientes que compran con frecuencia a un artista en particular, mostrándoles los últimos diseños de ese artista. En una página de producto, podrían agregar otro bloque de recomendaciones que destaque otros diseños del artista. Y en las propias páginas de los artistas, podrían tener un bloque de recomendaciones de productos en la parte superior de la página que destaque los diseños más vendidos de ese artista. Suponiendo que algunos compradores sean leales o se sientan atraídos por ciertos diseñadores, todas estas son formas fáciles de generar más ingresos y fomentar la lealtad a la comunidad artística de TeeFury.
  • Barra de progreso de envío gratis : Esta es una promoción simple pero efectiva. TeeFury promueve activamente su umbral de envío gratuito en su página de carrito. Pero podrían llevar las cosas más allá al incluir una barra de progreso que muestre qué tan lejos está un comprador de obtener el envío gratuito, e incluir una referencia a los productos que podrían gustarle en función de lo que hay en su carrito.

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  • Recomendaciones de la página de colección : como puede ver aquí, TeeFury tiene un catálogo de productos bastante extenso, con más de 12,000 diseños para elegir. Si bien ofrecen opciones de filtrado en sus páginas de colección, incluidas sus colecciones más definidas como "Películas de terror", la marca podría ir un paso más allá al usar recomendaciones de productos para destacar a los más vendidos en una colección específica.

Conclusión

Se podría argumentar que para un sitio como TeeFury, la mejor experiencia de compra realmente se reducirá a la efectividad de su búsqueda. Si tienes un interés específico, lo más probable es que empieces por buscar qué camisetas tienen que coincidan con esa querida pieza de la cultura pop. Pero TeeFury podría estar dejando dinero sobre la mesa al no tomar esa información de búsqueda y crear un recorrido del cliente más coherente a partir de ahí. Promocionar otro trabajo del mismo artista, crear una mejor experiencia de navegación para los compradores interesados ​​en ver diseños en artículos que no sean una camisa de hombre y volver a visitar la experiencia de venta cruzada en el carrito se sienten como tres victorias fáciles que podrían ser muy rentables para TeeFury.

Sin embargo, hay casos de uso más avanzados que podríamos identificar para TeeFury. La página de inicio destaca las colecciones destacadas a escala mundial en este momento. Vemos la oportunidad de cambiar las colecciones destacadas en función del segmento en el que se encuentra un cliente, para llevarlos a los productos y diseñadores que más resonarán con ellos en función de los patrones de búsqueda y compra anteriores.

En algunos casos, sus ventas cruzadas 'Recomendado para usted' parecían estar impulsando una lógica cuestionable, como palabras clave en lugar de productos 'similares' reales. Por ejemplo, al ver una camiseta de Buffy the Vampire Slayer llamada 'Sunnydale Slayers Club', aparecieron otros diseños centrados en la palabra 'Club' en lugar de la propiedad de la cultura pop a la que pertenecía. TeeFury podría seleccionar colecciones más específicas basadas en los 100 o 200 términos de búsqueda principales en su sitio y usar esas colecciones (incluso si están ocultas de una experiencia de navegación normal) para crear una mejor experiencia de recomendaciones de productos.

En general, pensamos que TeeFury hizo un trabajo sólido al brindar algo de inspiración para aumentar el tamaño de su carrito, pero definitivamente hay algunas cosas que podrían probar para generar más ventas e ingresos.