Los 5 sistemas CRM más utilizados en Australia

Australia ha sido uno de los principales adoptadores de CRM en los últimos años y la tendencia es evidente por la cantidad de dinero que las empresas invierten anualmente en CRM.

De hecho, solo en 2018, las empresas australianas invirtieron aproximadamente 2000 millones de dólares en software de CRM, lo que resultó en un aumento del 19,4 % en los ingresos de los proveedores de CRM. ^[1]

Para comprender mejor por qué un sistema CRM es crucial para el crecimiento empresarial, vea cómo las empresas australianas lo aprovecharon para crecer.

Muestra la historia de éxito del Instituto Australiano de Fitness ^[2] . Como muchas otras empresas australianas, cuando implementaron un sistema de CRM, fueron testigos de lo siguiente:

• Aumento del 9% en clientes potenciales en los primeros 3 meses
• Productividad del equipo mejorada
• Un aumento de ingresos mensuales de $ 200K en 3 meses
• Reducción significativa en el presupuesto de marketing
• Tasas de retención de clientes mejoradas

El Instituto Australiano de Fitness es una de las empresas en crecimiento que superó sus métodos arcaicos de manejo de datos de clientes y los está administrando de manera eficiente con la ayuda de un CRM.

Y ese es solo un ejemplo de una empresa en Australia que logró un crecimiento comercial al aprovechar un sistema CRM.

Además de las empresas grandes y medianas, incluso las pequeñas empresas y las empresas emergentes están implementando algunos de los mejores sistemas de CRM en Australia para mejorar su desempeño en marketing y ventas.

Pero, ¿cómo se benefician las empresas a través de los sistemas CRM? He aquí un vistazo rápido a los beneficios clave de un sistema CRM.

Beneficios clave de un sistema CRM

Mejore el servicio al cliente

Mediante el uso de un sistema CRM, puede administrar sus contactos y recopilar información importante de los clientes, como datos demográficos, registros de compras, historial de interacciones, y hacer que sea fácilmente accesible para cualquier persona de su empresa.

Tener toda la información del cliente al alcance de la mano permite que el equipo de soporte brinde un mejor servicio al cliente, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente.

Obtenga análisis detallados y mejores perspectivas

Las capacidades analíticas se encuentran integradas en un software CRM, lo que le permite desglosar los datos en métricas fácilmente comprensibles.

Puede evaluar el éxito de sus campañas de marketing y optimizarlas en función de métricas como las tasas de clics y las tasas de rebote.

Obtenga la base de datos central de información

Su equipo puede acceder fácilmente a todos los datos de los clientes con el software CRM.

Por ejemplo, un representante de ventas puede ver qué productos le interesan a un cliente en particular. En caso de que el cliente haya interactuado previamente con la empresa, el CRM incluirá registros de esa interacción.

Estos registros se pueden utilizar para futuras campañas de marketing y argumentos de venta. Le ahorrará a sus empleados el tiempo y el esfuerzo de buscar en archivos y registros antiguos.

Además, les permitirá brindar a los clientes una mejor y más productiva experiencia.

Mejore la previsión de ventas

Con los informes de ventas automatizados, puede identificar tendencias clave y evaluar qué esperar en el futuro. Luego puede ajustar sus objetivos de ventas y establecer métricas de ventas en consecuencia.

¿En qué momento debe su empresa invertir en un sistema CRM?

¿Su empresa se ve afectada por alguno de estos problemas?

• Ciclo de ventas lento
• Problemas para encontrar datos de clientes
• Desafíos en la elaboración de informes y pronósticos
• Datos del cliente incompletos o inexactos
• Falta de visibilidad en el desempeño de ventas
• Desconexión entre los departamentos de Marketing y Ventas

Si respondió afirmativamente a alguna de estas preguntas, su negocio necesita un sistema CRM.

Los 5 mejores CRM para empresas en Australia

Fuerza de ventas

Como una de las principales soluciones de software de CRM, Salesforce ofrece un montón de oportunidades de personalización e integración y es considerado el líder de la industria en el mundo de CRM. Mientras que las grandes empresas suelen optar por Salesforce Enterprise Edition, Salesforce Essentials es popular entre las pequeñas y medianas empresas australianas.

Funciones clave de Salesforce CRM

• Gestión de contactos
• Gestión de cotizaciones (cotización a efectivo)
• Análisis perspicaces y potentes (Einstein Analytics)
• Gestión integral de leads
• Capacidades a través de múltiples canales
• Previsión de ventas precisa y predictiva
• Seguridad de primera línea

Aparte de eso, como uno de los sistemas de CRM líderes, Salesforce tiene las siguientes ventajas que lo diferencian del resto:

• Algoritmos de inteligencia artificial incorporados
• Acceso a datos en tiempo real en cualquier lugar con un enfoque móvil primero
• Una comunidad donde cualquiera puede aprender y compartir sus conocimientos.

CRM de Zoho

Con una tasa de crecimiento anual promedio del 15 %, actualmente hay 360 000 clientes y más de 60 millones de usuarios de Zoho CRM en todo el mundo. Conocido por mejorar la comunicación con los clientes a través de los canales sociales, también proporciona información crucial sobre los clientes en tiempo real.

Características clave de Zoho CRM

• Administrar la información de contacto
• Manejo de liderazgo
• Automatización de los flujos de trabajo diarios
• Creación de procesos de venta avanzados
• Oportunidades de personalización
• Robustas herramientas de automatización de marketing

Cómo Zoho CRM puede beneficiar a su negocio

• Mejora el rendimiento de tus ventas con algoritmos de Inteligencia Artificial
• Proporciona paneles, informes y análisis visualmente atractivos y perspicaces.
• Permite la comunicación en tiempo real con clientes potenciales y clientes.

CRM de HubSpot

Es una plataforma de CRM utilizada tanto por grandes empresas como por pequeñas empresas. La mejor parte de HubSpot CRM es la capa de automatización que agrega a los procesos de ventas y marketing. Su facilidad de uso es también una de sus mayores ventajas. Se puede integrar fácilmente con plataformas populares como Gmail, Google Suite y Microsoft Office para Windows.

Características clave de HubSpot CRM

• Automatización del proceso de ventas.
• Gestión de contactos y prospectos
• Seguimiento y notificaciones por correo electrónico en tiempo real
• Chat en vivo para clientes

Microsoft Dinámico 365

Lanzado al público en 2003 con el nombre Microsoft CRM 1.0, pasó a llamarse Microsoft Dynamics 365 después de la 'Actualización de octubre' en 2018. Lo mejor de esto es que permite a las empresas responder rápidamente a los cambios: nuevas prioridades comerciales, las condiciones del mercado y las oportunidades de los clientes. También aprovecha Microsoft AI para brindar información y crear mejores experiencias para los clientes.

Características clave de Microsoft Dynamics 365

• Integración completa entre Business Central y Business Intelligence (BI) para proporcionar información visual sobre las ventas, el marketing y los datos financieros
• Integración con Outlook, que le permite aprovechar los beneficios de D365 directamente desde Outlook
• Funciones basadas en IA con tecnología de Azure y Cortana
• Un enfoque que prioriza los dispositivos móviles y la nube para brindar acceso a los datos de los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento

ventas frescas

Diseñado para empresas con largos ciclos de ventas, Freshsales es un CRM personalizable y con todas las funciones, que ofrece gestión de contactos y clientes potenciales.

Características clave de Freshsales

• Chatbots en tiempo real impulsados ​​por IA
• Personalice formularios web para recopilar información de los visitantes
• Conéctese sin problemas a través de los canales: teléfono, correo electrónico, chat, SMS
• Colaboración en tiempo real entre equipos con la integración de Slack

La línea de fondo

Si bien cada uno de estos sistemas de CRM es adecuado para las empresas, según sus presupuestos y necesidades comerciales, la clave es implementarlos para un mejor rendimiento comercial. Por lo tanto, ya sea que su empresa en Australia sea pequeña o grande, la implementación de un sistema de CRM puede ponerlo en una posición beneficiosa para todos.

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Referencias Estadísticas

^[1] Tiburón de Salez
^[2] Estudio de caso de HubSpot