8 métriques d'utilisabilité que les équipes techniques peuvent utiliser pour analyser le comportement des utilisateurs

Publié: 2022-07-07

Un beau magasin, c'est bien, mais il est plus important de convertir les visiteurs en clients payants. La mesure de la convivialité est une compétence clé que les développeurs peuvent apprendre à créer des magasins qui donnent des résultats.

Vos outils d'analyse contiennent de nombreuses mesures de l'expérience utilisateur (UX), mais elles sont souvent négligées. Les mesures UX montrent le comportement des utilisateurs et conduisent à une meilleure compréhension de l'expérience des utilisateurs sur votre site. Ce n'est pas toujours le look le plus beau, le plus cool ou le plus moderne qui se vend le mieux.

Si vous souhaitez que vos sites fonctionnent mieux, cet article vous guidera à travers huit mesures de convivialité qui peuvent vous aider à créer des magasins plus efficaces. Ces mesures sont importantes car elles proviennent des actions de personnes réelles et ne sont pas basées sur des hypothèses utilisées pour créer la conception d'un magasin.

"Ces mesures sont importantes car elles proviennent des actions de personnes réelles."

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1. Temps de chargement

Malheureusement, les visiteurs ne sont pas aussi patients que vous le souhaitez. En fait, ils sont encore moins patients que Google : ils donnent environ deux secondes à votre site pour se charger, ou ils partent.

Même s'ils n'abandonnent pas le site lorsque les temps de chargement sont lents, leur expérience commence mal et ils sont moins susceptibles de dépenser. Ceci, bien sûr, affecte la rentabilité ; un petit problème technique peut ruiner tous les autres efforts pour augmenter le trafic, acquérir des clients et augmenter les conversions et la rétention.

Que pouvez-vous faire pour améliorer la vitesse de chargement du site ?

  • Investissez dans un hébergement fiable pouvant supporter un trafic important.
  • Regardez la taille de l'image. Le commerce électronique est une activité visuelle, les sites peuvent donc être ralentis. Utilisez des outils d'optimisation d'image pour que les visuels se chargent rapidement, tandis que la qualité reste intacte.
  • N'oubliez pas la mise en cache du navigateur pour gagner du temps à chaque nouvelle page ouverte.
  • Compressez vos fichiers CSS et JavaScript.
  • L'outil PageSpeed ​​Insights de Google est une excellente première étape pour la création de sites.

Usability metrics: PageSpeed insights

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2. Taux de rebond

Toutes les visites d'une page du site Shopify de votre client ne doivent pas être considérées comme un rebond. Le but est de convertir ou de réaliser l'action souhaitée, et les visiteurs peuvent atteindre ces objectifs sur une seule page.

Pour évaluer avec précision vos pages de destination, vous devez tenir compte de ces cas.

Tout d'abord, dans votre Google Analytics, accédez à Audience , puis à Comportement .

Appliquez Sessions avec conversions , Sessions avec segments de transactions (voir le gif ci-dessous) et regardez la durée de la session. C'est le temps qu'il faut, en moyenne, aux visiteurs pour effectuer une conversion ou une transaction sur votre site (par exemple, cinq minutes). Cela devient votre référence pour le temps qu'il faut à un utilisateur pour interagir de manière significative avec votre site. Rien de moins est considéré comme de la navigation, alors que l'on s'attend à ce que des sessions plus longues indiquent un profond intérêt.

Usability metrics: Bounce Rate

Maintenant, puisque vous ne pouvez pas voir combien de temps les visiteurs passent sur une page (lorsqu'ils ne vont pas sur une autre page du site) pour comparer au benchmark, contournez-le en ajoutant un événement de "preuve d'engagement".

La formule à utiliser est :

 ga(`send`,`event`,`Profitable Engagement`,`time on page more than X minutes`)`

Où X minutes est le temps que vous avez trouvé nécessaire pour une conversion.

De cette façon, vous verrez combien de rebonds sont réellement un engagement actif avec votre site, avec un temps passé au-delà du minimum que vous avez défini. Vous pouvez les exclure et votre taux de rebond diminuera considérablement.

Si vous souhaitez en savoir plus, l'article d'Optimize Smart Ajuster le taux de rebond dans Google Analytics donne une belle plongée en profondeur dans la méthode complète.

3. Navigation

La navigation est là pour une raison, et ce n'est certainement pas pour confondre ou frustrer les visiteurs.

Indépendamment de ce qui « semble mieux » ou qui est moderne dans UX, vous devez d'abord vous concentrer sur le rendre fonctionnel et intuitif pour les visiteurs du magasin. Avez-vous vraiment besoin d'un menu hamburger? Ou pourriez-vous le rendre plus clair?

"Peu importe ce qui est "meilleur" ou moderne dans l'UX, vous devez d'abord vous efforcer de le rendre fonctionnel et intuitif pour les visiteurs du magasin."

Quelques bases à retenir :

  • Des étiquettes spécifiques aident les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent. Expliquez clairement ce qu'il y a dedans.
  • Regroupez les produits comme les clients s'y attendent. Par exemple, un site d'articles de sport ne peut bénéficier que d'une catégorisation par sport.
  • Ajoutez des sous-catégories qui se superposent bien si vraiment nécessaire.
  • Étant donné que l'objectif principal d'un magasin Shopify est de vendre des produits, la barre de navigation principale doit contenir les catégories de produits. Tous les autres éléments tels que l'histoire de la marque, le processus de fabrication, à propos de nous, les conditions générales, etc. devraient trouver une autre maison.
  • S'il est dans la stratégie du magasin de mettre l'accent sur un autre élément, comme le processus de fabrication, il peut être affiché en évidence sur une page d'accueil ou ajouté sur chaque page de produit.

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4. Pages vues par visite (aka sessions)

Bien qu'il ne soit pas si important en soi, cet indicateur montre l'efficacité du flux d'expérience.

Lors de la conception d'une boutique Shopify, vous avez probablement à l'esprit un flux d'expérience souhaité. Combien de pages faut-il à un visiteur pour effectuer un achat ? Six? Dix?

Si les utilisateurs abandonnent plus tôt (faites moins de pas), votre engagement peut être mauvais et vous pourriez avoir des problèmes de trafic ou de crédibilité. Si, en revanche, le parcours client fait des allers-retours, en faisant trop d'étapes, votre navigation ne fonctionne pas correctement et les utilisateurs deviennent confus. Vous pouvez le réparer de l'une des manières suivantes :

  • Une page ou une section FAQ importante couvrant l'expédition et les retours.
  • Suggestions de produits connexes.
  • Des tableaux de tailles ou tout autre élément similaire qui aide les gens à choisir, sur chaque page de produit.
  • Tutoriels sur les pages produits.
  • Catégorisation claire.
  • Si vous avez deux groupes de clients très distincts, comme les entreprises par rapport aux consommateurs finaux (ou les hommes et les femmes), dirigez-les vers des flux distincts dès la page d'accueil.
  • Les preuves de qualité, les brevets, les certifications, les adhésions et tout autre booster de crédibilité sur la page d'accueil doivent de préférence être placés au-dessus du pli.
  • Si vous savez que tous vos clients passent par un certain processus de sélection, comme parcourir un lookbook, comparer les tailles, puis commander, faites de ce processus une procédure standard pour tous les nouveaux clients. Cela rationalisera l'expérience d'achat et minimisera les retours.

Quel que soit le flux que vous avez créé, il y a de fortes chances que de nombreux utilisateurs ne le suivent pas. Aidez donc les utilisateurs à revenir facilement en arrière et à retrouver le bon chemin s'ils se perdent.

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5. Durée de la session

En plus des pages vues, le temps passé sur ces pages est important pour les conversions.

Le temps nécessaire pour un engagement significatif avec une boutique en ligne peut être identifié dans Google Analytics, en utilisant la même méthode que celle que nous avons montrée pour ajuster le taux de rebond. Vous verrez combien de temps il faut pour effectuer un achat sur le site que vous avez créé.

L'étape suivante consisterait à analyser le flux le plus convertissant à l'aide d'entonnoirs. Quelles pages sont incluses dans ce flux de conversion et comment mènent-elles à la page suivante ? C'est le flux que vous souhaitez recréer pour tous les autres chemins possibles. Pour faire ça:

  • Dirigez plus de trafic vers vos pages qui convertissent mieux.
  • Améliorez les pages les moins performantes pour qu'elles ressemblent davantage aux plus performantes.
  • Une fois que vous avez trouvé des CTA et des interconnexions qui fonctionnent, utilisez-les sur tout le site.
  • Si vous avez des pages de destination spéciales pour des sources de trafic spécifiques et qu'elles fonctionnent, faites-le pour toutes les différentes sources de trafic.

Le but est d'éliminer les impasses et de diriger les visiteurs à travers un flux qui fonctionne bien.

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6. Échec de la recherche interne

La recherche sur site est une mine d'or d'informations. Il donne un aperçu de ce qui manque ou est difficile à trouver sur votre site, des mots que les clients utilisent pour décrire ce qu'ils recherchent et des endroits où la navigation ne fonctionne pas.

Si vous ne pouvez réparer qu'une seule chose à la fois, optez pour la recherche interne. Cela vous indiquera d'autres domaines nécessitant des améliorations.

Usability metrics: Internal search data in a Google Analytics dashboard

Comment éviter l'échec de la recherche interne

1. Assurez-vous que votre champ de recherche renvoie des résultats

Lorsque les internautes recherchent quelque chose sur votre site, ils franchissent une étape supplémentaire dans leur parcours d'achat. Cela vous montre qu'ils sont vraiment intéressés à trouver le produit sur votre site et qu'ils font des efforts supplémentaires pour le faire. Cela peut être très frustrant pour les utilisateurs si leur recherche sur le site ne renvoie aucun résultat.

Vous devriez faire de votre mieux pour obtenir des résultats. Certains résultats standard que vous pouvez renvoyer incluent la saisie semi-automatique de la recherche sur "les clients ont également acheté ceci", une section "Meilleures ventes" et des vignettes d'images de produits. Ces résultats conduisent le visiteur vers des produits que vous avez réellement, de sorte qu'il peut être influencé pour acheter quelque chose qu'il n'avait pas recherché à l'origine.

2. Ne les faites pas chercher le champ de recherche

Les concepteurs aiment souvent ranger les «éléments de maintenance» dans les menus du bas, mais la convivialité se vend mieux que la conception stérile.

Pour les magasins dont la gamme de produits est limitée, l'option de recherche peut se trouver quelque part dans la barre de navigation horizontale principale ou juste au-dessus.

Pour les magasins à plus grande sélection, où des filtres seront nécessaires, le meilleur endroit est probablement la barre latérale gauche.

3. Apprenez à partir de zéro résultats

Pour minimiser les cas où les recherches ne donnent aucun résultat, écoutez ce que vos utilisateurs vous disent.

Si vous analysez les recherches qui restent sans réponse, vous obtiendrez de nombreuses informations sur les points à améliorer pour votre boutique.

Vous trouverez des informations comme :

  • Quel stock manque à votre magasin
  • Quels noms les clients appellent réellement vos produits
  • Quelles catégories sont difficiles à trouver sur votre site

Vous pouvez utiliser ces informations pour élargir votre gamme de produits, améliorer votre référencement avec une copie de page qui correspond aux requêtes des utilisateurs et améliorer vos menus et catégories.

7. Conversion de la page produit

Vous mesurez les conversions dans Google Analytics. Le rapport d'entonnoir montre à quel point votre site transforme les visiteurs en clients.

Naturellement, la plupart des conversions se produisent sur des pages de produits individuelles. En effet, les visiteurs veulent voir le produit en détail et lire toute la description avant de prendre une décision.

Si vos chiffres ici sont mauvais, cela signifie que les visiteurs ne sont pas disposés à se séparer de leur argent durement gagné et qu'ils n'obtiennent probablement pas suffisamment d'informations sur les produits.

Usability metrics: Product page conversion in Google Analytics

Comment améliorer le taux de conversion

Améliorez les images de vos produits

Pour offrir aux acheteurs l'expérience la plus réelle possible, vous devez mettre à niveau la présentation du produit.

Des images de haute qualité sont indispensables, mais il y a plus. Les acheteurs ont besoin de voir le produit en cours d'utilisation, de comparer sa taille à celle d'un humain et de zoomer pour voir les points et le tissu. Ils veulent que la barrière numérique soit supprimée.

Mieux encore, ajoutez une vue à 360 degrés et des options de prévisualisation pour toutes les variantes de couleur.

Ajouter des signaux de confiance

Si les visiteurs vont jusqu'à une page de produit et la déposent, ils ont des raisons de ne pas acheter.

Fournir la preuve que le magasin n'est pas un stratagème résout ce problème. Récompenses remportées, badges de sécurité, certifications, tout ce qui prouve l'authenticité de l'entreprise est le bienvenu. Inutile de dire que ceux-ci doivent être réels, car le faire semblant se retournera contre vous.

Aussi, pour mettre les acheteurs à l'aise, créez un sentiment de sécurité avec une assistance disponible via le chat en direct ou une hotline, par exemple.

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Améliorez vos descriptions de produits

Les magasins en ligne peuvent manquer de certains aspects des magasins physiques, mais ils ont la possibilité d'en dire plus sur les produits avec des mots ; les magasins traditionnels n'ont pas du tout de descriptions de produits.

Cependant, vous pouvez concevoir des descriptions de produits dans les informations les plus axées sur la page. Il peut être conçu pour raconter une histoire—quand, comment et par qui le produit a été fabriqué. Plus il y a d'espace de texte, mieux c'est. Et vous pouvez mettre en évidence certains points facilement afin d'attirer l'attention du client.

C'est à vous de transformer une liste de produits directe en une présentation passionnante.

"C'est entre vos mains de transformer une liste de produits directe en une présentation passionnante."

Désencombrer

À une époque de surcharge informationnelle et visuelle, les consommateurs aiment la simplicité et les choix faciles. Ils ne sont plus enthousiasmés par 100 sortes de glaces. Ils ont des choix plus importants à faire chaque jour, et les achats ne doivent pas être trop compliqués.

C'est pourquoi vous ne devriez pas essayer de tout entasser. Laissez l'essentiel : images du produit, description, badges de confiance et produits associés (plus d'informations à ce sujet dans un instant).

Moins nous attendons d'un client, plus il est susceptible de le compléter. Permettez-leur de se concentrer sur un seul aspect : le produit.

Si vous êtes curieux d'apprendre les meilleures pratiques, consultez l'article de The Daily Egg Comment optimiser vos pages de produits pour des taux de conversion plus élevés.

8. Abandon de paiement

Les clients sont enfin à la caisse, une fois que vous avez corrigé toutes les étapes et tous les flux précédents. Comment faites-vous pour qu'ils aillent jusqu'au bout et ne partent pas après tout le travail acharné que vous avez fourni pour les amener jusqu'ici ?

Puisque c'est là que les clients se séparent enfin de leur argent, il doit être encore meilleur que le reste du magasin en termes de design et d'éléments inclus.

Usability metrics: Checkout abandonment data

Neil Patel a une liste massive de toutes les choses à considérer pour la page de paiement, mais voici certaines de mes fonctionnalités à considérer :

  • Une barre de progression pour orienter les clients et minimiser le stress.
  • Plus d'un bouton de paiement sur la page pour le rendre rapide et pratique.
  • Des garanties de sécurité et des logos de moyens de paiement acceptés pour répondre aux questions avant qu'il ne soit trop tard.
  • Caisse d'invité (les clients l'aiment vraiment). Si nécessaire, suggérez-leur de créer un compte après l'achat.
  • Dans la mesure du possible, mettez en évidence les FAQ essentielles : option de retour, heure d'expédition, ETA, etc.
  • Le chat en direct est une bonne idée ici pour pouvoir répondre aux questions sans quitter la page.
  • L'aperçu du produit avec des détails tels que la taille et la couleur est le bienvenu et aide à garantir que les acheteurs comprennent ce pour quoi ils paient.
  • Quantité modifiable et option de suppression directement sur cette page. Cela peut coûter toute la commande.
  • Si possible, suggérez des produits connexes.
  • Afficher le prix total, ainsi que les éventuelles taxes ou frais d'expédition.
  • Répertoriez toutes les options d'expédition avec les prix au cas où elles voudraient changer.

Dans l'exemple ci-dessous, la couleur verte, le badge "Google Certified Shop", la large gamme d'options de paiement et le récapitulatif du panier encouragent tous les acheteurs à finaliser la commande.

Usability metrics: Checkout that encourages order completion

Remarque sur l'amélioration des données que vous utilisez pour prendre des décisions

Alors que la plupart des magasins Shopify commenceront avec Google Analytics comme package d'analyse par défaut, Google Analytics manque un certain nombre de fonctionnalités d'analyse de commerce électronique très importantes et spécifiques.

Google Analytics ne supprimera pas les ventes annulées, retournées ou frauduleuses. Cela crée deux problèmes : premièrement, cela vous laisse prendre des décisions sur des données qui peuvent être incorrectes, et deuxièmement, vous ne pourrez peut-être pas identifier les canaux spécifiques qui ont une propension plus élevée à la fraude ou aux retours.

Vous devriez envisager de compléter vos analyses avec des outils qui vous fournissent des données plus précises pour les décisions importantes concernant la gestion du magasin d'un client.

Ces plugins d'analyse s'intègrent directement aux boutiques Shopify :

  • Kissmetrics
  • Avantage
  • Métrilo

Ne pensez pas que vos analyses doivent commencer et se terminer avec Google Analytics. Il existe des analyses spécifiques au commerce électronique qui peuvent ajouter de la valeur en étant étroitement liées à Shopify et à vos données de commerce électronique.

Vous pourriez également aimer : Le secret ultime pour augmenter votre taux de conversion en ligne.

Mesurer l'expérience utilisateur

Les métriques UX d'une boutique Shopify jouent un rôle important dans les conversions. La meilleure UX aide les commerçants à vendre et fait en sorte que les clients se sentent bien dans l'achat, vous laissant avec des clients et des clients satisfaits.

Utilisez-vous d'autres statistiques pour analyser le comportement des utilisateurs sur la boutique de votre marchand ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Cet article a paru à l'origine sur le blog Shopify Web Design and Development et est mis à disposition ici pour éduquer et élargir le réseau de découverte.
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