Clients contre clients : lequel convient le mieux à votre entreprise ?
Publié: 2023-01-28
Les entreprises parlent toujours de la façon dont elles veulent plus de clients. Mais seraient-ils mieux avec des clients ?
Vous êtes pardonné si vous ne connaissez pas les différences entre les clients et les clients. Pour beaucoup, ils signifient la même chose. Cependant, bien qu'ils soient très similaires, il existe quelques différences clés qui pourraient avoir des implications importantes pour votre entreprise.
Dans cet article, nous comparerons les clients aux clients et expliquerons pourquoi l'un est plus précieux que l'autre.
Que sont les clients ?
Lorsque les gens disent « client », ils font généralement référence à une personne qui achète un produit (physique ou numérique). Ils ont un besoin immédiat, trouvent un produit qui répond à ce besoin, achètent le produit, puis ils ont terminé.
Le plus souvent, les clients sont des personnes qui effectuent des achats ponctuels auprès de vous et que vous ne revoyez plus jamais.
Que sont les clients ?
De manière générale, les clients sont des personnes qui achètent des services professionnels. Ils ont un besoin à long terme et ont besoin d'un service ou d'une solution continue de la part d'une personne en qui ils peuvent avoir confiance.
Alors que les clients sont unis et finis, les clients vous fournissent des revenus fiables pendant des mois, des années, voire des décennies.
Essentiellement, tous les clients sont des clients, mais tous les clients ne sont pas des clients.
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Quels sont les avantages et les inconvénients des clients ?
Les clients peuvent sembler être l'option la moins préférable, mais ils ne sont pas tous mauvais. Il y a quelques avantages clés qui facilitent un peu les relations avec les clients :
- Ils nécessitent moins de conviction : un achat ponctuel n'est généralement pas un gros engagement, ce qui le rend moins risqué. En tant que tel, vous aurez généralement plus de facilité à convaincre un client de dire oui à votre offre.
- Les ventes se déroulent plus rapidement : parce qu'il leur faut moins de convictions, ils se décident généralement plus rapidement. Cela vous permet de passer à la vente suivante.
- Ils ne nécessitent pas de touche personnelle : les clients n'auront généralement pas besoin de traiter directement avec vous ou votre équipe, vous n'avez donc pas besoin de les contacter personnellement. En fait, la plupart du temps, la plupart ou la totalité du processus de vente peut être automatisée.
Cela étant dit, traiter avec les clients présente des inconvénients évidents :
- Les revenus sont moins fiables : les clients achètent généralement une fois, puis partent, vous ne pouvez donc pas compter sur leur retour. Cela signifie que vos revenus fluctueront d'un mois à l'autre en fonction du nombre de nouveaux clients que vous pourrez attirer.
- Plus d'argent dépensé en marketing : parce que vous devez toujours trouver de nouveaux clients, vous devez continuer à dépenser en marketing. Cela peut épuiser vos ressources, surtout si vous avez un mois de baisse.
- Plus difficile à développer : chaque fois que vous gagnez un client, vous perdrez probablement un client, ce qui rendra difficile la croissance de votre entreprise.
En fin de compte, vous échangez une vente plus facile contre un achat moins rentable.
Quels sont les avantages et les inconvénients des clients ?
En ce qui concerne les clients, les avantages sont clairs :
- Revenus continus fiables : vous êtes payé sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Cela aide à stabiliser vos revenus et vous permet de projeter facilement vos revenus dans le futur.
- Moins de désabonnement : les clients sont plus susceptibles de rester avec votre entreprise pendant une période prolongée. Cela signifie que vous n'avez pas à dépenser autant de ressources pour trouver de nouvelles affaires.
- Croissance plus facile : étant donné que vous êtes moins susceptible de perdre des clients, chaque nouveau client représente la croissance de l'entreprise. Avoir un groupe stable de clients fiables facilite l'expansion de votre entreprise et génère de nouveaux revenus.
Mais tout comme les clients, il y a quelques inconvénients à connaître :
- Il faut plus de temps pour convertir les prospects en clients : les clients s'engagent davantage, vous devrez donc passer plus de temps à gagner leur confiance avant de pouvoir conclure la vente.
- Il est plus difficile d'automatiser les ventes : comme ils feront affaire avec vous pendant longtemps, les clients voudront probablement vous parler ou parler à un membre de votre équipe avant de faire un achat.
Dans l'ensemble, vous devrez probablement travailler plus dur pour la vente, mais les avantages en valent la peine.
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Quand il s'agit de clients contre clients, qu'est-ce qui est le mieux ?
La réponse à cette question dépendra de vos objectifs et du type d'entreprise que vous souhaitez créer. Cependant, dans la plupart des cas, il sera préférable pour votre entreprise de constituer un groupe de clients fidèles et à long terme que de parcourir constamment les clients.
Fondamentalement, lorsque nous parlons de clients par rapport à des clients, nous parlons en fait de paiements récurrents par rapport à des paiements uniques.
Construire votre entreprise autour de paiements récurrents vous procure un revenu constant et facilite sa croissance. Vous n'êtes pas constamment à la recherche d'un nouveau client pour remplacer un ancien, vous recherchez le prochain client qui fera passer votre entreprise au niveau supérieur. Cela vous permet de vous concentrer sur l'avenir, plutôt que de vous soucier de maintenir le présent.
Comment créer une entreprise autour des clients
Donc, vous avez décidé de vous attaquer aux clients plutôt qu'aux clients. C'est très bien, mais comment attirez-vous et fidélisez-vous ces clients ?
Voici quelques conseils :
Commencer petit
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que quelqu'un devienne un client tout de suite. Comme nous en avons discuté, il faut du temps pour établir le niveau de confiance requis pour invoquer un engagement aussi important. Vous devez commencer petit.
C'est pourquoi de nombreux entrepreneurs utilisent des aimants en plomb. Il s'agit de produits ou d'offres gratuits accessibles en soumettant une adresse e-mail. L'utilisateur reçoit un contenu gratuit qui, espérons-le, résout l'un de ses problèmes (et lui présente également votre marque) et vous recevez son adresse e-mail afin que vous puissiez commencer à établir une relation avec lui.
Une autre tactique pour inciter les gens à devenir client est une offre de tripwire. Ce sont des produits à faible coût qui sont généralement proposés juste après que quelqu'un ait téléchargé un lead magnet. Par exemple, si vous avez un cours à 100 $, vous pouvez offrir la première leçon à 10 $. En supposant que votre offre tripwire offre de la valeur, ils se sentiront beaucoup plus à l'aise de s'inscrire pour devenir un client à long terme.
Offrir des formations de groupe et des webinaires
Vous vous demandez peut-être comment vous allez faire un argumentaire de vente personnel à tous vos clients potentiels. Une façon consiste à organiser des formations de groupe et des webinaires gratuits (ceux-ci servent également d'excellents aimants principaux).
Avec cette stratégie, vous pouvez présenter votre argumentaire à plusieurs prospects à la fois, ce qui est une utilisation beaucoup plus efficace de votre temps. Vous pouvez également faire une démonstration de vos produits et services et répondre aux questions du groupe.
Plus important encore, assurez-vous que votre formation résout un problème pour votre public. Cela contribuera grandement à établir votre autorité et à gagner leur confiance.
Offrez des services personnalisés à vos meilleurs clients
Comme nous l'avons établi précédemment, les clients sont généralement des personnes qui achètent des services professionnels. Alors, que faites-vous si vous vendez des produits ?
Une façon est d'offrir des services qui complètent vos produits. Par exemple, si vous vendez un cours vidéo sur la création d'une entreprise à domicile, vous pouvez proposer un coaching professionnel personnel en tant qu'élément supplémentaire coûteux (ou un coaching de groupe si vous souhaitez quelque chose de plus évolutif).
C'est quelque chose que vos clients les plus sérieux et les plus dévoués accepteraient probablement. Cela les aide à avoir encore plus accès à votre expertise tout en vous permettant de développer une base solide de clients fidèles pour développer votre entreprise.
Désormais, au lieu que votre cours en ligne soit un produit unique, il agit comme une passerelle vers vos services professionnels.
Construire une communauté
La seule chose à propos des clients, c'est qu'ils demandent souvent beaucoup d'attention, mais cette attention ne doit pas toujours venir de vous.
L'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour ajouter de la valeur à vos clients et vous soulager de la pression est de créer une communauté. Il peut s'agir d'un groupe Facebook, d'un chat Discord, d'un forum ou de tout autre endroit où vos clients peuvent se réunir pour discuter et partager leurs expériences.
Vous constaterez que non seulement votre public appréciera la camaraderie, mais qu'il sera également en mesure de répondre aux questions des autres et de s'aider. En fait, les membres de votre communauté pourraient même partager des connaissances ou proposer des solutions auxquelles vous n'auriez pas pensé.
Ces communautés sont souvent un complément payant, ce qui en fait une autre source de revenus constants et fiables. Ils sont également plus pratiques que les services personnalisés, ce qui se traduit par un excellent retour sur investissement.
Clients contre clients : le verdict final
Le débat entre clients et clients dépendra vraiment de vos préférences personnelles et de la manière dont vous souhaitez gérer votre entreprise. Cependant, les avantages de la création d'une entreprise basée sur le client sont clairs, et si vous servez actuellement des clients, vous devriez au moins envisager d'ajouter des services qui attirent des clients à long terme.
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