Design Thinking : la clé pour offrir des expériences centrées sur l'utilisateur

En parcourant quelques communautés en ligne, nous avons réalisé à quel point les marques n'investissent pas de manière appropriée dans le design. Ils ne réalisent pas à quel point une mauvaise conception peut augmenter le taux de désabonnement des membres et rendre difficile la promotion de l'interaction sociale entre les utilisateurs.

C'est pourquoi les concepteurs de communauté en ligne doivent intégrer les composants techniques de la communauté (les composants d'ingénierie du système) afin d'optimiser les aspects sociaux de la communauté (les membres et leurs intersections).

Cela vous aidera à résoudre les problèmes des utilisateurs et fournira une vision claire et une valeur d'investissement aux membres de votre communauté. En conséquence, la réputation de votre marque augmentera, ce qui aura un impact positif sur vos objectifs communautaires.

Dans cet article de blog, nous expliquerons comment le design thinking peut créer d'excellentes expériences client et augmenter le taux de rétention de votre communauté.

Plongeons-nous !

Qu'est-ce que le Design Thinking ?

Le design thinking est un processus qui vous permet d'anticiper les besoins de l'utilisateur, de redéfinir les problèmes et de proposer des solutions innovantes qui peuvent être prototypées et testées.

Le design thinking n'est pas seulement utilisé par les designers. En fait, il est largement utilisé par les professionnels de la communauté dans de nombreux secteurs pour résoudre avec empathie les problèmes complexes des utilisateurs.

L'objectif principal ici est de fournir des solutions basées sur les comportements des utilisateurs.

4 niveaux de Design Thinking dans les communautés en ligne

Niveau 1 : Tout le contenu du site est lisible dans la communauté avec un contraste clair entre la police et l'arrière-plan.

Niveau 2 : Le design de la communauté correspond au design de la marque avec des combinaisons de couleurs contrastées, l'utilisation d'images et le respect des principes de base d'un bon design.

Niveau 3 : Conceptions faciles à lire, de marque et esthétiques. La copie statique est réduite au minimum et capturée dans des cases appropriées se détachant sur l'arrière-plan.

Niveau 4 : copie statique numérisable, de marque et limitée. Utilisation importante des images/icônes et du contraste. Évite les photos d'archives. Long défilement présentant de nombreuses activités d'engagement communautaire sur la page d'accueil.

Avantages du Design Thinking pour les professionnels de la communauté

Le Design Thinking vous permet de créer des designs qui sont non seulement captivants, mais qui répondent également aux besoins de vos utilisateurs finaux et de votre communauté. Vous pouvez l'utiliser pour explorer et expérimenter des problèmes complexes et découvrir les meilleures solutions.

Les conceptions communautaires inefficaces empêchent les utilisateurs de rechercher quelque chose. C'est là que le design thinking entre en scène. L'importance de créer un menu de navigation et de tenir compte de la hiérarchie de la base de connaissances ne peut être surestimée. Fournir des options de recherche robustes est une bonne option si les utilisateurs ne peuvent pas reconnaître immédiatement les éléments qui les intéressent.

Le meilleur exemple est peut-être la communauté Tableau dans laquelle vous pouvez voir les principaux faits saillants en haut. Ils veulent que vous les exploriez, mais vous pouvez alors voir tout ce qui est nouveau - les discussions les plus récentes et le contenu le plus populaire de cette communauté.

De plus, avoir une interface statique en texte seul n'est probablement pas le meilleur moyen de faire de votre communauté une expérience joyeuse. Vous pouvez à la place utiliser des couleurs vives et des polices non statiques, ainsi que de nombreuses images d'informations intéressantes. Si vous regardez la communauté en ligne Reddit, vous verrez à quel point il est facile de trouver ce qui est le plus populaire ou ce qu'ils veulent que vous voyiez en ce moment. Il n'y a presque pas de contenu statique sur la page principale. C'est simplement une communauté remplie de mises à jour dynamiques ou des dernières mises à jour des membres de la communauté.

Cela peut faire toute la différence entre une esthétique communautaire attrayante et une esthétique qui éloigne les gens.

Votre objectif est de rendre le parcours de l'utilisateur d'un point A à un point B aussi transparent et rapide que possible. Cela améliorera non seulement l'engagement des clients, mais augmentera également la rétention en offrant une approche centrée sur l'utilisateur.

Comment mettre en œuvre le Design Thinking ?

1) Barre de navigation au niveau de la communauté : grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent facilement naviguer dans la communauté et trouver ce qu'ils recherchent. La barre de navigation de gauche permet de tout trouver facilement en 3 clics.

2) Bannière avec une proposition de valeur claire : cette déclaration doit véhiculer les valeurs de la communauté.

3) Barre de recherche : elle occupe une position de premier plan où les utilisateurs peuvent rechercher et trouver tout ce dont ils ont besoin. Il devrait être capable de récupérer les informations du contenu de la communauté et d'autres articles de support. Essayez de ne pas masquer le champ de recherche. Vous souhaitez généralement un grand champ de recherche aligné au centre en haut de la page.

4) Section d'inscription/connexion : elle doit être affichée pour les visiteurs qui ne sont pas encore connectés. Une fois connecté, cela ne devrait pas apparaître.

5) Statistiques de vivacité : cela comprend le nombre total de membres, les questions, les réponses, etc. Ces statistiques permettent aux visiteurs occasionnels de donner une idée de la valeur potentielle de votre communauté.

6) Activité à venir : C'est la « valeur surprise » pour les visiteurs occasionnels. Il est souvent promu dans la newsletter ou le calendrier affiché sur la page d'accueil. Autorisez les utilisateurs à minimiser ou à masquer les annonces.

7) Sujets populaires : Une liste de sujets populaires au sein de la communauté que les gens peuvent facilement découvrir et parcourir. Vous pouvez épingler les discussions les plus populaires/utiles en haut.

Garder la conception minimale est acceptable lors du lancement d'une communauté pour la première fois.

Mais au fur et à mesure que votre communauté évolue, vous aurez besoin de l'aide d'un concepteur d'interface utilisateur et d'un concepteur visuel expérimentés pour incorporer une conception dynamique.

Vous pouvez créer quelque chose qui correspond étroitement à votre marque et à l'expérience que vous souhaitez pour les membres de votre communauté en combinant les interactions des membres avec la mission de votre communauté.

Vous pouvez faire tout cela grâce au design thinking. Une réflexion sur la conception complète vous permettra d'innover, de vous concentrer sur l'utilisateur et, en fin de compte, de créer des fonctionnalités qui résolvent les problèmes réels des utilisateurs.

Vous souhaitez créer une communauté en ligne avec des conceptions robustes ? Parlons!