15 façons de différencier votre marque de commerce électronique et de vous démarquer de la concurrence

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou d'une grande entreprise, votre boutique de commerce électronique en pleine croissance doit se démarquer de la concurrence pour réussir. Il ne suffit pas d'avoir une belle vitrine avec des produits de qualité et un bon service. Vous devez trouver des moyens de vous différencier de vos concurrents et de rendre votre marque unique.

Voici 15 façons différentes de le faire.

1. Offrir des produits uniques

Si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence, vous devez proposer des produits uniques. Cela peut signifier développer vos propres produits, vous associer à des marques exclusives ou simplement organiser une sélection d'articles difficiles à trouver. Quelle que soit l'approche que vous adoptez, l'objectif est d'offrir quelque chose que personne d'autre ne fait. Cela vous aidera non seulement à attirer de nouveaux clients, mais incitera également les clients existants à revenir. Donc, si vous cherchez à faire passer votre entreprise au niveau supérieur, commencez par proposer des produits vraiment uniques.

Par exemple, imaginez si, au lieu de vendre de la verrerie de haute qualité pour les mariages et les fêtes, votre entreprise créait de la verrerie fabriquée à partir de matériaux recyclés. Ou peut-être qu'au lieu de vendre des t-shirts avec logo, votre entreprise a proposé des t-shirts imprimés personnalisés - pas n'importe quel vieux t-shirt dans une gamme de couleurs, mais un qui avait été conçu spécifiquement pour eux.

Ce ne sont que deux exemples de la façon dont les entreprises peuvent proposer des produits uniques dans leurs gammes. Le point est le suivant : sortez des sentiers battus lorsque vous créez de nouvelles offres pour vos clients tout en vous assurant que ces offres correspondent aux besoins du marché.

2. Établissez-vous en tant qu'expert

Se positionner en tant qu'expert dans votre secteur est un excellent moyen de différencier votre marque et d'établir la confiance avec les acheteurs. Vous pouvez le faire en créant du contenu utile comme des articles de blog , des infographies et des didacticiels vidéo. Vous pouvez également proposer des ressources gratuites telles que des livres électroniques et des cours par e-mail.

Pour vous établir en tant qu'expert, vous devez fournir quelque chose qui est à la fois utile et unique. Par exemple, vous pouvez fournir une liste de conseils pour utiliser le produit ou le service que vous vendez. Cela peut aider les clients qui souhaitent acheter chez vous mais qui ne savent pas comment utiliser votre produit ou service.

Un autre excellent moyen de vous établir en tant qu'expert consiste à placer du contenu sur d'autres sites Web. Devenir un contributeur invité montre à votre public que vous êtes approuvé et considéré comme hautement crédible par d'autres parties et sites, et qu'ils apprécient ce que vous avez à dire.

3. Redonner à la communauté

Chaque entreprise a la possibilité de redonner à la communauté d'une manière ou d'une autre. Par exemple, vous pourriez faire don d'une partie de vos bénéfices à un organisme de bienfaisance ou à but non lucratif de votre choix. Cela vous aiderait à entrer en contact avec des acheteurs soucieux de la responsabilité sociale et à rendre votre marque plus humaine. Alternativement, vous pouvez offrir votre temps ou votre expertise à un organisme sans but lucratif local. C'est un excellent moyen de créer de la bonne volonté et de vous connecter avec votre communauté. Quelle que soit la façon dont vous choisissez de redonner, rappelez-vous que même de petites actions peuvent faire une grande différence, tant que vous en faites une priorité.

4. Concentrez-vous sur le service client

Si vous voulez que votre entreprise réussisse, vous devez vous concentrer sur le service client . Dans le monde d'aujourd'hui, les acheteurs ont des attentes élevées en matière de service client. Si vous voulez vous démarquer de la foule, assurez-vous de fournir une expérience exceptionnelle à chaque point de contact, de la recherche avant achat jusqu'au suivi après achat.

Il y a quelques choses essentielles que vous pouvez faire pour vous assurer que votre service client est à la hauteur. Tout d'abord, assurez-vous que vos employés sont bien formés et disposent de toutes les ressources et outils dont ils ont besoin pour faire leur travail. Deuxièmement, investissez dans la technologie qui contribuera à rationaliser le processus de service client et à le rendre plus efficace. Cela inclut les chatbots , le marketing par e -mail ou un système de ticket qui vous permet de suivre chaque demande. Enfin, soyez toujours prêt à faire un effort supplémentaire pour vos clients - rappelez-vous qu'ils sont la pierre angulaire de votre entreprise !

5. Développer une identité visuelle forte

Traitez votre image de marque numérique comme une première impression que vous laissez aux clients potentiels. Votre identité visuelle est la façon dont les acheteurs perçoivent votre marque sur le plan esthétique. Cela inclut tout, de votre logo et de votre palette de couleurs à la conception de votre site Web et à votre présence sur les réseaux sociaux . Assurez-vous que vos visuels sont pertinents et reflètent la personnalité unique de votre marque.

Par exemple, si vous êtes une boulangerie vendant des pâtisseries saisonnières, vous pouvez utiliser un logo qui rappelle une miche de pain fraîchement cuite. Vous pouvez également utiliser des couleurs vives comme le vert ou le bleu pour les mois de printemps et d'été lorsqu'il y a plus de légumes disponibles au marché fermier.

6. Créez un contenu convaincant

Un bon contenu fait plus que remplir de l'espace sur un site Web ou un blog ; il engage le lecteur, lui offre une éducation et l'oblige à agir. Que vous essayiez de vendre un produit, de promouvoir un service ou simplement de renforcer la notoriété de votre marque, votre contenu doit être intéressant et informatif. Plus important encore, il doit être pertinent pour votre public cible .

Commencez par comprendre qui est votre public et ce qui l'intéresse, puis créez un contenu qui répond à ses besoins. Parlez à votre équipe de vente pour déterminer les questions courantes que les prospects présentent et contactez également votre service client pour obtenir leur avis. Ces deux équipes s'adressent directement à des segments importants de votre public : clients potentiels et clients et peuvent offrir une mine d'informations sur le type de contenu qui peut être nécessaire pour résoudre leurs problèmes, leurs points faibles et leurs besoins.

7. Racontez une histoire

Tout le monde aime une bonne histoire, alors pourquoi ne pas intégrer la vôtre à votre image de marque ? Partagez l'histoire de la création de votre entreprise, de ce qui vous motive et de ce qui vous distingue de la concurrence. Cela humanisera votre marque, aidera les acheteurs à se connecter avec vous à un niveau personnel et les rendra plus susceptibles de se souvenir de vous lorsqu'ils auront besoin de ce que vous vendez.

8. Ayez une voix

Votre voix est votre outil le plus puissant lorsqu'il s'agit de commercialiser votre entreprise. Il doit être clair, cohérent et refléter la personnalité de votre marque. Votre voix doit être présente dans tous vos supports marketing, de votre site Web à vos publications sur les réseaux sociaux. Lorsque vous avez une voix forte, vous donnez à vos clients une raison de vous choisir par rapport à vos concurrents. Ils savent à quoi s'attendre de vous et ils peuvent être sûrs que vous tiendrez vos promesses. N'ayez donc pas peur d'utiliser votre voix pour vous démarquer de la foule - cela pourrait être la clé du succès.

Un bon exemple de cela est Airbnb , qui a créé une identité autour d'être le plus grand site Web (et application) d'accueil communautaire. Son identité de marque a été façonnée autour de sa mission : "Créer un monde où chacun peut appartenir n'importe où." Ils permettent aux gens de réserver incroyablement facilement des lieux de séjour uniques (possédés et loués par d'autres personnes) qui offrent une expérience plus personnalisée remplie d'ambiance et de fonctionnalités uniques.

9. Soyez actif sur les réseaux sociaux

Après avoir un site Web, être actif sur les médias sociaux est obligatoire. Tant de gens utilisent les médias sociaux que c'est un endroit idéal pour engager et attirer l'attention de votre public.

Bien que ce soit un excellent moyen de se connecter avec les acheteurs et d'établir des relations avec des clients potentiels, c'est aussi un excellent moyen de montrer ce qui rend votre marque spéciale. Partagez des photos des coulisses, mettez en valeur vos produits uniques et donnez aux acheteurs un aperçu du quotidien de votre entreprise. Les publications sur les réseaux sociaux peuvent faire plus que votre site Web, car votre public peut réellement interagir avec ce que vous publiez.

En plus de publier, assurez-vous de suivre les résultats avec un rapport sur les réseaux sociaux . En consultant diverses statistiques et mesures de performance , vous pouvez déterminer l'efficacité de vos efforts et ce que vous devez améliorer.

10. Participer à des salons et événements

Les salons professionnels et les événements offrent une occasion unique de se connecter avec des clients potentiels et de créer un buzz autour de votre marque. En participant à ces événements, vous pouvez amener les gens à parler de ce que vous faites, générer des prospects et trouver de nouveaux clients. De plus, les salons professionnels et les événements offrent une excellente occasion de réseauter avec d'autres entreprises, de découvrir de nouveaux produits et tendances et de trouver de nouveaux fournisseurs. Si vous cherchez un moyen de vous faire remarquer et de développer votre entreprise, envisagez d'ajouter ces événements marketing à votre emploi du temps.

11. Créer un programme d'affiliation

Un programme d'affiliation est un excellent moyen de faire connaître votre marque à de nouveaux publics. Lorsque vous vous associez à d'autres marques , elles font la promotion de vos produits ou services auprès de leurs clients en échange d'une commission. C'est un gagnant-gagnant car cela vous aide à atteindre de nouveaux acheteurs sans faire de travail supplémentaire. Et cela vous donne cette grande crédibilité de tiers.

12. Offrir des incitations

Il est indéniable que tout le monde aime beaucoup. Qu'il s'agisse d'une réduction, d'une livraison gratuite ou d'un cadeau gratuit avec achat, un incitatif est toujours apprécié. Et lorsqu'il s'agit de magasiner, un incitatif peut faire toute la différence. Après tout, pourquoi quelqu'un achèterait-il chez vous s'il peut obtenir la même chose ailleurs pour moins cher ?

En offrant une incitation, vous donnez aux acheteurs une raison de choisir votre magasin plutôt que d'autres. De plus, cela montre que vous êtes généreux et que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour vos clients.

13. Concentrez-vous sur les avis des clients

Les avis des clients peuvent être extrêmement utiles pour les entreprises de commerce électronique. Des critiques positives peuvent aider à renforcer la confiance et la crédibilité, ce qui peut encourager les autres à acheter chez vous. Vous pouvez aider les clients à laisser des avis en incluant des liens sur vos pages de produits et en envoyant des e-mails de suivi après les achats. De plus, vous pouvez utiliser des plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook pour vous connecter avec les clients, répondre aux questions et résoudre les problèmes.

En interagissant avec les clients sur les réseaux sociaux, vous montrerez que vous vous souciez de leur expérience et que vous vous engagez à fournir un excellent service. Tous ces éléments pris ensemble peuvent être extrêmement utiles pour dynamiser votre entreprise.

14. Offrez une excellente expérience utilisateur

Il existe une liste d' éléments indispensables pour chaque site de commerce électronique , et une expérience utilisateur positive en fait partie. Si votre site Web est difficile à naviguer ou lent à charger, les clients deviendront rapidement frustrés et iront ailleurs. Cela pourrait signifier un désastre pour vos ventes.

Pour vous assurer que votre site Web de commerce électronique est convivial, concevez le site en pensant à l'utilisateur. Pensez à l'endroit où ils voudront peut-être aller ou à ce qu'ils voudront peut-être trouver une fois qu'ils auront atterri sur votre site. Planifiez votre navigation et assurez-vous qu'elle se traduit bien sur tous les appareils.

15. Mesurer le succès

Enfin, n'oubliez pas de mesurer le succès de vos efforts ! Suivez des mesures telles que le trafic sur le site Web, le taux de conversion et la satisfaction des clients. Cela vous aidera à déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Lorsque vous mesurez le succès, nous vous recommandons de le faire au moins tous les mois ou tous les trimestres. Cela vous montrera comment vous vous améliorez au fil du temps et peut vous aider à découvrir toute action ou stratégie spécifique qui fonctionne exceptionnellement bien pour augmenter les conversions.

Il existe de nombreuses façons de différencier votre marque de commerce électronique. En offrant des produits uniques, en vous établissant comme un expert, en redonnant à la communauté et en vous concentrant sur le service à la clientèle, vous serez sur la bonne voie pour vous démarquer de la foule. Alors lancez-vous et commencez à construire votre marque !