Comment transformer votre entreprise avec l'automatisation du marketing par e-mail pendant la crise du COVID-19

Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail, vous auriez compris maintenant qu'il est inévitable de fermer les yeux sur la crise du COVID-19 et de poursuivre votre stratégie de campagne de marketing par e-mail habituelle. Alors que le monde entier renforce sa présence dans sa boîte de réception, les marques qui envoyaient autrefois des e-mails hebdomadaires ou mensuels envoient désormais des e-mails presque tous les jours.

Source : @tomfishburne sur Twitter

L'une des principales raisons de ce changement est que les modes de commerce traditionnels tels que les magasins physiques, les restaurants et les événements ont été remplacés. Les options de commerce électronique, le ramassage et les plats à emporter, les webinaires et les événements en ligne sont les stratégies utilisées pour empêcher les entreprises d'aller trop loin. Et en ces temps, le marketing par e-mail s'est avéré être une tactique salvatrice. Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi il est important d'adopter une stratégie exclusive de marketing par e-mail COVID-19 et, surtout, comment la réussir pendant que vous y êtes .

Comment s'adapter à la crise du COVID-19 ?

Faire pivoter votre approche commerciale

Il est important de comprendre que pendant cette crise mondiale, en tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous devez vous concentrer davantage sur la valeur qu'une marque doit présenter plutôt que sur la promotion d'un contenu d'e-mail générateur de revenus. Quel que soit votre côté du comptoir, il y a certaines choses qui construiraient votre réputation lorsque vous redonnerez quelque chose à la société ou travaillerez pour une meilleure cause que votre simple retour sur investissement.

Outre la conception subtile, la présentation soignée et la copie simple, cet e-mail de Buck Mason reflète l'acte même de service et renforce l'intégrité et le respect de la marque. Mettez l'empathie avant les ventes

Ce n'est peut-être pas le bon moment pour être axé sur les ventes et travailler rigoureusement pour atteindre des retours sur investissement élevés. Bien qu'il ne soit pas faux d'être axé sur les objectifs, comprendre que le monde entier, y compris vous en tant que commerçant, traverse une crise mondiale, et tout le monde ne serait pas intéressé à faire un achat. Ce qui doit être priorisé, c'est que vous assuriez l'abonné de votre soutien et que vous le teniez au courant de vos activités en tant que marque. . De cette façon, non seulement vous fidélisez un client, mais vous évitez également d'être désabonné ou, pire encore, de vous retrouver dans le dossier spam.

Cet e-mail envoyé par Duolingo pendant la crise du COVID-19 a un design chaleureux et un message d'empathie parfait. Le design et le concept s'articulent autour d'offrir un soutien au client et de lui faire savoir que vous vous souciez d'eux en tant que marque. Source : Duolingo

Apprenez à connaître votre public

Au moins 37 % des spécialistes du marketing ont déclaré que la segmentation était leur principal objectif pour mener une campagne de marketing par e-mail réussie au milieu d'une pandémie. Comme les boîtes de réception regorgent d'e-mails non pertinents de marques qui n'ont pas communiqué depuis des années, il serait difficile d'attirer leur attention pendant ces périodes. La façon dont les gens pensent et prennent des décisions d'achat auprès des marques a changé, en particulier pour ceux de l'industrie non essentielle. Par conséquent, il est important que les marques analysent l'évolution du comportement des clients et des habitudes d'achat. Cela aidera les spécialistes du marketing par e-mail à repenser les stratégies pour maintenir leur entreprise à flot.

Des e-mails pouvant être automatisés en temps de crise

1) E-mails de bienvenue

Lorsqu'il s'agit d'envoyer des e-mails de bienvenue, le plus tôt sera le mieux. Vous devez vous assurer que votre abonné n'a pas la chance de vous oublier, en particulier lorsque sa boîte de réception est bombardée d'e-mails COVID-19. Un commerçant intelligent capitaliserait sur l'intérêt même en raison duquel le consommateur s'était inscrit aux services. La durée d'attention d'un nouveau client reste inférieure à 48 heures à compter de la souscription, il est donc très important de définir le flux de travail d'automatisation en conséquence et d'initier une relation avec le client dès que possible.

Source : Forgeron de réparation

Cet e-mail envoyé par RepairSmith pendant la crise du COVID-19 a été modifié en fonction des exigences de la gestion d'une pandémie. Par exemple, une offre de fournir un « Service de réparation automobile sans contact » et de désinfecter tous les outils avec lesquels ils travaillent et les pièces à fixer sur le véhicule. Le message personnel du PDG ainsi que son portrait augmentent la crédibilité de la marque. Une bonne première impression, n'est-ce pas ?

Ce sont quelques points à retenir lorsque vous élaborez une stratégie pour votre e-mail de bienvenue.

• Offres et réductions

Quelle meilleure chance de faire en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux ! Et qu'est-ce qui pourrait les rendre plus heureux qu'une remise sur un produit ou des goodies gratuits ?

• histoire de la marque

Faire savoir à votre abonné qui vous êtes serait une session brise-glace pour lui permettre de se familiariser avec les valeurs, les produits et les services de la marque, et surtout le site Web. Une fois cette relation établie, il serait facile d'obtenir les données nécessaires à collecter, qu'il s'agisse d'une confirmation de numéro de téléphone ou de la configuration de préférences. Cet e-mail de Target souhaite la bienvenue à l'abonné et propose une visite du site Web et des produits. disponible avec un message sur la façon dont la marque fait de son mieux pour fournir à l'abonné.

Cible Source

Un consommateur ne lâchera sa garde que s'il croit en l'authenticité de la marque, c'est pourquoi un bon e-mail de bienvenue, avec une présentation de la marque, créera un impact durable.

• Série multi-étapes

Une série d'e-mails permettrait non seulement à l'abonné de se familiariser avec votre marque, mais comme mentionné précédemment, c'est le meilleur moment pour collecter des informations et connaître vos clients. Dans le même temps, il est très important de ne pas franchir la ligne de démarcation entre la fréquence de la série d'e-mails de bienvenue et l'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails non pertinents. Que vous ayez mis en place une automatisation ou que vous partiez de zéro, c'est le bon moment pour revoir votre automatisation d'accueil afin de démarrer votre relation avec les clients du bon pied.

2) E-mails d'appréciation et de remerciement

Les e-mails de remerciement sont les e-mails de suivi les plus efficaces, en particulier pendant les premières heures d'abonnement ou après que le client a effectué un achat. En plus de fidéliser la marque, cela ajoute également une touche humaine à un e-mail automatisé. L'appréciation et la gratitude aideront à créer une valeur de marque positive et à établir de meilleures relations avec les clients. Cet e-mail d'AWeber envoyé pendant la crise du COVID-19 remercie l'abonné de s'être joint à un flux en direct. La copie est extrêmement personnelle et informelle et en fait donc un parfait e-mail de remerciement automatisé.

Source : Aweber

3) Panier abandonné ou parcourir les e-mails d'abandon

Il est très important de s'assurer que l'on ne manque pas de revenus à cause de l'abandon du panier. Habituellement, vous pouvez envoyer des e-mails de récupération de panier ou parcourir les e-mails d'abandon après que l'abonné quitte le site Web ou quitte la page de paiement sans finaliser l'achat. Ces e-mails sont cruciaux, surtout à une époque comme celle-ci, où chaque petite conversion de votre marque trace une voie plus claire pour maintenir l'entreprise en vie.

4) E-mails de réengagement

Outre l'engagement et la rétention, les e-mails de réengagement sont utiles pour envoyer des rappels doux aux abonnés inactifs que vous vous souvenez d'eux et que vous en prenez soin. Pendant le COVID-19, vous devez vous assurer que votre e-mail de réengagement informe l'abonné de toute nouvelle initiative que vous avez lancée à la lumière de la crise. Au lieu d'envoyer un simple e-mail "Tu nous manques", expliquez pourquoi ils devraient revenir vers vous et envisager d'acheter à nouveau chez vous.

5) E-mail basé sur l'occasion

Ce n'est pas parce que nous sommes au milieu d'une pandémie que nous ne devons pas nous souvenir d'occasions spéciales. En gardant à l'esprit que tous les abonnés ne sont peut-être pas sur le même bateau, les marques peuvent continuer à envoyer des e-mails ponctuels tout en conservant de l'empathie dans leur ton. L'insensibilité à la situation, les blagues inappropriées ou le fait d'aller trop loin pour célébrer ne feront que vous donner l'impression d'être insensible. Cet e-mail de Beya Made a été modifié pour célébrer la fête des pères au milieu de la pandémie en présentant des cadeaux qui seraient relatables dans les deux scénarios.

Source : Beya Made

Conclure

Reconnaître que votre marque a besoin d'une refonte dans la stratégie de marketing par e-mail COVID-19 est la première étape vers une campagne d'e-mails plus performante. L'envoi d'e-mails significatifs et empathiques à vos clients renforcera votre relation et augmentera votre crédibilité. Abuser de la situation actuelle en augmentant les prix ou en refusant l'assistance, la fermeture ou le soutien aux consommateurs, en particulier sans communication appropriée, brisera également votre réputation de courrier électronique dans la période post-pandémique.