Maximiser le potentiel de votre application avec un marketing personnalisé : le pourquoi, le quoi et le comment

Comme tout spécialiste du marketing vous le dira, nous sommes des créatures simples dans l'âme - nous voulons tous être vus et nous sentir compris. Oui, même par les entreprises.

Les dernières données montrent que 63% des utilisateurs de smartphones sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui proposent des recommandations pertinentes pour eux. C'est pourquoi le marketing d'applications personnalisées est désormais un incontournable, et non un avantage.

Ce message a été publié pour la première fois sur yodelmobile.com.

Qu'est-ce que la personnalisation d'application ?

La personnalisation des applications est le processus de création d'une expérience utilisateur personnalisée adaptée à un public spécifique grâce à la conception du produit, à la messagerie et à l'engagement.

L'idée de personnalisation n'est pas nouvelle. C'était en 2000 lorsque le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, a déclaré : « Si nous voulons avoir 20 millions de clients, nous voulons avoir 20 millions de « magasins ». Notre mission est d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde ». Plus de 20 ans plus tard, le marketing d'applications personnalisées est attendu dans presque tous les secteurs, et c'est une attente pour les utilisateurs d'applications mobiles.

Mais commencer à traiter chaque client comme un individu peut être une perspective écrasante. Votre avenir implique-t-il d'écrire une missive individuelle à chaque fois que vous souhaitez leur envoyer un message marketing ? Pas du tout. La technologie peut intervenir ici, vous faisant gagner du temps tout en créant un message personnalisé qui atteint la bonne personne avec la bonne information à chaque fois.

Pourquoi personnaliser le marketing de votre application ?

Compte tenu de la technologie disponible, il n'est pas surprenant que 71 % des personnes s'attendent à ce que la personnalisation soit standard et que 76 % des personnes se sentent frustrées lorsque cela ne se produit pas. Heureusement, les entreprises d'applications mobiles ont les données à portée de main pour répondre à la demande des clients en matière de marketing sur mesure.

La sophistication du marché signifie qu'il existe trois principaux niveaux de personnalisation des applications mobiles qui peuvent être atteints.

• Réactif : il s'agit du niveau de personnalisation de l'application le plus élémentaire. Il s'agit simplement de tirer un attribut utilisateur pour personnaliser la communication, par exemple en utilisant son prénom dans l'ouverture d'un email (attribut utilisateur), ou en l'accueillant au service à la fin de son inscription (données événementielles).
• Proactif : combine la personnalisation réactive des applications avec des données externes, telles que des offres actives, votre dernier article de blog ou des recommandations de produits.
• Individualisé : Celui-ci est l'étalon-or de la personnalisation des applications car c'est le niveau de personnalisation le plus sophistiqué que vous puissiez mettre en œuvre. Une manière efficace d'y parvenir consiste à utiliser des données dynamiques basées sur des attributs d'utilisateur ou des données d'événement. Par exemple, l'événement peut être une "émission regardée au cours des 7 derniers jours" par les utilisateurs de l'application de streaming. Le contenu dynamique veillera à fournir à chaque utilisateur une image dans les communications par e-mail de l'émission qu'il a diffusée pour personnaliser l'expérience.

Types de personnalisation

Source : Yodel Mobile

Qu'est-ce que le contenu dynamique et pourquoi est-il important ?

Le contenu dynamique, en bref, est tout type de contenu numérique (images, texte, vidéos) qui change en fonction du comportement, des intérêts et des préférences de l'utilisateur dans l'application.

L'avantage du contenu dynamique est que le gros du travail est effectué par la technologie, et non par la personne qui déploie la technologie. Ainsi, dans l'exemple précédent, plutôt que de créer une campagne d'automatisation du marketing pour chaque émission télévisée afin que chaque client reçoive un e-mail pertinent, une campagne est créée et le contenu pertinent est extrait automatiquement.

Le contenu dynamique peut prendre la forme de :

• Images telles que l'image d'une paire de chaussures laissée dans le panier
• Un texte tel que "Êtes-vous toujours à la recherche des chaussures parfaites ?"
• Données client telles que l'utilisation de l'emplacement (et de la météo) pour informer la messagerie - "voici cinq chaussures adaptées à la neige dont vous aurez besoin à Manchester cette semaine" (les possibilités sont infinies)

Et bien sûr, le résultat souhaité du contenu dynamique est d'augmenter la fidélité à la marque et l'engagement des clients. Lorsque le réseau social allemand XING a poussé ses clients à ajouter plus de contacts à leur réseau en ajoutant dynamiquement les noms de personnes qu'ils pourraient connaître, les demandes de contact ont augmenté de 18 % ! En effet, des communications jugées pertinentes et utiles peuvent fidéliser durablement les clients et générer une croissance des revenus de 10 à 30 %.

Défis du marketing d'applications personnalisées

Mais que se passe-t-il si votre produit a une longue liste de segments d'utilisateurs potentiels ? ? Prenez une application de site d'emploi qui s'adresse à une large base d'utilisateurs dans l'industrie créative - cela signifie que l'application sera utilisée par les graphistes, les rédacteurs, les stratèges, les directeurs artistiques et plus encore. La création d'une campagne pour chaque segment signifie que tout le monde se sentira bien dans le marketing qu'il reçoit, mais c'est beaucoup de travail pour les configurer, les surveiller et les itérer.

Comment les résoudre

La réponse est de trouver des points communs entre vos groupes segmentés.

Dans l'exemple ci-dessus, les utilisateurs peuvent avoir l'un des centaines d'emplois, mais ils sont tous susceptibles de rechercher un travail à temps plein, un travail à temps partiel ou un travail indépendant. Cela signifie que vous pouvez mettre en place une campagne sur cette base ("Quatre ressources incontournables pour les indépendants créatifs" etc.), réduisant drastiquement le temps nécessaire.

Pour en faire une réalité, vos données doivent être organisées de manière à rendre cela possible. Cela signifie identifier autant d'attributs client que possible, afin de vous offrir plusieurs options de campagne.

Comment configurer des campagnes de marketing d'application personnalisées

Assurez-vous d'avoir la fluidité des données

Nous avons déjà couvert des données provenant de nombreuses sources différentes. Vous disposez d'attributs utilisateur, de données d'événement, de données produit et peut-être même de données externes, telles que la météo ou les services locaux. Afin de tout utiliser efficacement, cela doit être centralisé à l'aide de votre outil d'analyse de produits et transmis à votre outil CRM pour exécution.

En faisant cela, vous pourrez obtenir un bon aperçu de vos utilisateurs et commencer à tirer des conclusions sur la façon dont ils doivent être segmentés.

Par exemple, dans notre précédent cas d'utilisation de job board, est-il intéressant de segmenter les utilisateurs en fonction de leur âge ? Peut-être, car cela pourrait affecter le type de rôles qu'ils recherchent. Est-il judicieux de les segmenter en fonction du système d'exploitation qu'ils utilisent ? Probablement pas.

Assurez-vous que vos données sont pertinentes

La fréquence d'actualisation des données dont vous disposez dépend du type de communication que vous souhaitez envoyer. Un e-mail de panier abandonné n'intéresse un acheteur que quelques heures après sa navigation. Le fait que quelqu'un ait regardé une émission particulière est probablement utile pendant un maximum de sept semaines après l'événement. Votre période dépendra de la verticale de votre application et du comportement de vos utilisateurs.

Cartographiez le cycle de vie de votre application

Généralement, cela suivra Utilisateur activé -> Utilisateur engagé -> Utilisateur monétisé -> Utilisateur retenu. Transformer un utilisateur activé en utilisateur retenu est l'objectif de chaque spécialiste du marketing d'applications, car cela garantit une croissance durable. Une fois que vous avez cartographié et défini spécifiquement chacun de ces utilisateurs pour votre application, vous pouvez commencer à comprendre ce qui intéresse votre utilisateur, quelles données sont pertinentes à cette étape et comment elles peuvent être utilisées pour les faire passer à l'étape suivante.

Par exemple, si un utilisateur engagé a consulté trois articles différents sur 14 jours, ces produits peuvent être utilisés comme contenu dynamique dans un e-mail pour inciter l'utilisateur à effectuer une conversion.

Les niveaux d'activité comptent également. Vous remarquerez peut-être que les utilisateurs activés utilisent l'application moins fréquemment que les utilisateurs monétisés. Vous devez donc garder cela à l'esprit lorsque vous décidez de la fréquence de vos communications : un utilisateur "léger" risque de se sentir harcelé plutôt qu'aimé si vous les contacter trop souvent.

Concevez vos campagnes

Vient maintenant la possibilité de concevoir vos campagnes multicanales, en fonction de la façon dont vous avez segmenté vos utilisateurs et des données dynamiques disponibles pour personnaliser votre messagerie.

Comme pour toutes les expériences, vous devez commencer par une hypothèse - "Les fans de Love Island sont plus susceptibles de souscrire à un abonnement sans publicité lorsqu'une nouvelle série commence à diffuser" - afin de maintenir votre concentration sur la validité de cette hypothèse. À partir de là, vous pouvez itérer pour produire une campagne de marketing d'applications mobiles exceptionnelle qui pousse efficacement les utilisateurs dans votre entonnoir de vente.

Étapes de la personnalisation du marketing d'application

Source : Yodel Mobile

Conclusion

Nous vivons dans un monde riche en données et les entreprises ont accès à plus de connaissances que jamais sur leurs clients. Cependant, cela n'est utile que s'il est géré de la bonne manière - des quantités écrasantes de données non organisées ne sont que du bruit. Cela fait peut-être de l'étape la plus importante du marketing d'applications personnalisées celle d'assurer la fluidité des données. Exploitez les connaissances que vous avez sur vos clients et le potentiel d'une messagerie véritablement personnalisée est infini.