Épisode 50 du podcast Lead Generation : Oliver Kenyon

Oliver Kenyon est le co-fondateur de ConversionWise et ConversionRateAcademy et fait monter en flèche les taux de conversion pour ses clients et étudiants depuis plus d'une décennie.

Dans cet épisode du podcast Lead Generation, Oliver discute des leçons qu'il a apprises au cours de son parcours en tant qu'entrepreneur en série, partage ses éléments clés pour une page de destination à forte conversion et met en évidence quelques façons surprenantes d'utiliser des outils logiciels de base dans sa vie quotidienne. .

Points clés à retenir

• Créez la communauté dont vous souhaitez faire partie. Si les personnes que vous voulez rencontrer et dont vous voulez apprendre n'ont pas encore de lieu de rassemblement, créez-le.
• Trouvez des clients plus engagés. Offrez des forfaits à plus long terme (six mois à un an) pour générer plus de revenus initiaux et attirer des clients plus sérieux.
• Équilibrez concentration et curiosité. Plus vous êtes concentré sur votre entreprise, plus vous aurez de chances de réussir. Mais divertir des idées commerciales supplémentaires peut être un excellent choix pour votre personnalité entrepreneuriale.
• Utilisez la copie de réponse directe par défaut. Rédigez vos pages de destination avec un seul appel à l'action, basé sur une solution unique qui résout un seul défi.
• Tirez parti de la FAQ de votre page. Lorsqu'ils arrivent à la fin de votre page, assurez-vous que les visiteurs ont des réponses à leurs questions clés afin qu'ils puissent prendre une décision facile.
• Intégrez la responsabilité dans vos processus. Que ce soit en petit groupe ou visible par le grand public, privilégiez la compétition amicale et la collaboration pour atteindre vos objectifs.

Ressources mentionnées

Si vous souhaitez en savoir plus sur Oliver et son équipe après avoir écouté la discussion, assurez-vous d'utiliser les pages de code de coupon sur ConversionRateAcademy.com pour économiser 50 % sur votre premier achat (mensuel ou annuel).

• ConversionWise
• Olivier Kenyon sur Twitter
• Olivier Kenyon sur LinkedIn
• Tim Burd et AdLeaks
• Lundi
• Mou
• Feuilles de calcul Google (tutoriel)
• Notes Apple (tutoriel)

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Transcription

Qui est Olivier Kenyon ?

Bob Sparkins: Oliver, merci beaucoup de m'avoir rejoint de l'autre côté de l'étang aujourd'hui pour l'épisode d'aujourd'hui du podcast Lead Generation.

Oliver Kenyon : Merci de m'avoir invité. Je suis super excité de m'y mettre. J'ai vraiment hâte de discuter de CRO et d'autres bonnes choses avec vous.

Bob : Excellent. Eh bien, je suis certainement impatient de creuser cela aussi. Avant d'entrer dans les détails, permettez-moi de vous poser une question que j'adore poser à nos invités Lead Generation, quelle est la manière la plus transformationnelle dont vous avez un impact sur la vie des clients avec lesquels vous travaillez à Conversion Rate Academy ?

Olivier : Waouh. Oui, excellente question. Je pense que pour nous, nous nous concentrons sur le design. Nous nous concentrons sur l'augmentation de vos taux de conversion grâce à des cadres de conception, donc des cadres CRO, en ayant certains éléments sur votre page pour augmenter vos taux de conversion. Je pense qu'il s'agit de partager nos cadres avec les gens, de les mettre en œuvre pour les gens et de doubler littéralement les taux de conversion des gens du jour au lendemain, ce qui est super excitant.

Bob : Ouais, comme vous le dites, faire monter en flèche leurs conversions.

Oliver : Ouais, c'est notre mot préféré. Je pense que si je pouvais déposer l'emoji fusée, je le ferais. C'est l'emoji le plus utilisé que je pense avoir jamais utilisé. Je l'aime.

Bob : Je parie que vous le feriez. Alors que je faisais des recherches un peu plus sur ce que vous avez fait au cours de la dernière décennie, vous avez fait partie de ce qui s'appelle maintenant ConversionWise, mais vous étiez autrefois des Landing Page Guys, mais vous avez également lancé et arrêté un quelques idées différentes. Je pense que vous êtes l'un de ces entrepreneurs en série que beaucoup d'auditeurs de nos podcasts Leadpages ont tendance à être. Donnez-moi un petit exemple du moment où vous avez commencé en tant qu'entrepreneur solo, en tant qu'entrepreneur, puis en tant que dirigeant d'entreprise. Quelle a été l'impulsion pour vous ? Qu'est-ce qui vous a poussé à faire cette route au lieu d'être un employé ailleurs ?

Oliver : Oui, excellente question. J'aime toute cette origine, avec le recul. En fait, j'ai écrit un message sur mon Twitter il y a environ un mois. Je suis récemment entré dans Twitter et j'ai écrit un article sur mon Twitter récapitulant le passé. J'ai soudainement réalisé que j'étais en ligne depuis 15 ans. J'ai gagné mon premier argent il y a environ 15 ans et j'ai possédé, eh bien, fondé ConversionWise, qui, comme vous l'avez dit à juste titre, était Landing Page Guys il y a 10 ans. J'ai fait tout ce récapitulatif et c'est une belle expérience de le faire, de s'asseoir et de regarder en arrière ce que vous avez fait. Mais comment suis-je entré dans ce monde ? Je ne pense pas que quiconque se réveille à l'école et se dise : "Je veux faire de l'optimisation du taux de conversion".

Je ne pense pas que tu saches même ce que c'est à l'école, n'est-ce pas ? Nous n'avons même pas abordé le marketing, sans parler des profondeurs du CRO et de la conception de la conversion. Mais je suis en fait tombé sur l'espace CRO, assez drôle, à travers la musique hip-hop. Je suis toujours. J'adore la musique hip-hop et en tant que jeune adolescent, j'étais chef à temps plein. J'ai suivi une formation de cuisinier. J'étais dans les cuisines ici au Royaume-Uni et j'avais l'habitude d'aller en ligne pour faire des recherches sur le hip-hop, ces batailles. C'était l'époque de 8 Mile. Vous souvenez-vous du film 8 Mile avec Eminem ?

Bob : Ah ouais.

Oliver : J'étais obsédé par ces batailles de rap et j'allais en ligne. J'étais sur ces différents forums et, fondamentalement, une chose en amenait une autre et en fait, mon tout premier site Web était un forum. Mes vraies passions sont les communautés et le CRO donc j'ai toujours lancé des forums et des communautés et j'ai toujours adoré le CRO. Et sur l'un de ces forums hip-hop, j'ai en fait rencontré un autre gars qui était au Pays de Galles qui m'a présenté le marketing CPA, une forme de marketing d'affiliation, dont certains de vos auditeurs ont peut-être entendu parler. C'est du marketing au coût par action. Cela signifie essentiellement que pour chaque action que vous demandez à quelqu'un de faire, comme remplir un sondage, vous obtenez un coût, donc vous obtenez un peu de revenu. Et ce garçon m'a présenté le marketing CPA et nous avons rejoint ce réseau CPA. Encore une fois, pour les auditeurs qui sont aussi vieux que moi, c'était un réseau appelé CPA Lead dont certains d'entre vous se souviennent peut-être, mais CPA Lead était un génie. Il y avait un chat en direct pour que vous puissiez vous connecter à ce réseau, voir vos statistiques d'affiliation et combien vous avez gagné pour la journée et il y avait ce chat en direct.

J'essayais essentiellement de comprendre comment conquérir le marketing CPA. Je demandais à tout le monde. J'étais encore chef. Je me disais "Comment on fait ça", mais ce qui est ennuyeux, c'est que personne ne révélait ses secrets, n'est-ce pas ? Tout était assez près de la poitrine des gens. Ils avaient peur que s'ils partageaient, cela devienne saturé. Et j'étais ce jeune garçon naïf, toujours chef, écoutant toujours sa musique hip-hop, et je me suis juste dit : « Tu sais quoi ? Je vais lancer un forum sur le marketing CPA. J'ai commencé cette communauté dans ce forum sur le marketing CPA uniquement pour une raison. Je ne savais pas comment monétiser une communauté. Je ne savais même pas que vous pouviez gagner de l'argent avec une communauté, mais uniquement parce que j'allais inviter des personnes de ce chat sur mon forum afin qu'elles puissent être un peu plus détaillées sur ce qu'elles font parce que tout le monde à l'intérieur le chat CPA Lead était si fermé, n'est-ce pas ?

J'ai créé ce forum. Je me souviens que j'ai fait tout… Je pense que vous avez Shark Tank, n'est-ce pas ? Nous avons un programme appelé Dragons Den, qui est très similaire et j'ai fait tout le pitch de Dragons Den ou Shark Tank à mon père et mon grand-père à l'époque. Je me souviens les avoir assis et leur avoir dit : « Écoutez, j'ai besoin de 150 livres. Cela couvrira une licence vBulletin. À l'époque, la licence vBulletin était le logiciel de forum que vous utilisiez, un domaine et un peu d'hébergement, et en retour, ils obtiendraient 40 % de cette activité. Heureusement, ils ont dit qu'ils étaient là. Ils vous ont donné l'argent. J'ai créé cette communauté et c'était fou. En trois ou quatre semaines, plusieurs centaines de personnes ont rejoint la communauté et je me suis dit : « Comment est-ce arrivé ? Je ne pensais même pas que ce serait une communauté à laquelle les gens se joindraient. Pour faire court, j'ai possédé cette communauté pendant, je pense, environ 10 ans et c'était la première vraie entreprise que j'avais en ligne.

Nous l'avons renommé Affiliate Fix. Tout était question de marketing d'affiliation et à ce jour, il s'agit de la plus grande communauté d'affiliation en ligne jamais créée. Et j'ai en fait vendu cette entreprise en 2017 à Neil Patel, ce qui est plutôt cool. En fait, j'ai trouvé quelqu'un, assez drôle, sur cette communauté. Toutes mes, je suppose, entreprises et idées et trucs sont venus du réseautage dans les forums et les communautés, et j'ai trouvé quelqu'un dans cette communauté. Gardez à l'esprit qu'il s'agissait d'une communauté mondiale. A l'époque où j'ai rencontré Andy, mon co-fondateur, je pense que nous avions probablement environ 10 000 membres. Il compte maintenant plus de 250 000 membres, mais je pense que nous avions environ 10 000 membres et la beauté de vBulletin est que dans votre profil, il était indiqué d'où vous veniez. Vous pourriez mettre votre emplacement.

Et c'était un forum mondial. Je veux dire, global car il y avait des gens du monde entier qui rejoignaient cette communauté. Et tout d'un coup, ce type apparaît et dit : "Andy". Il a écrit un article sur le marketing d'affiliation et il disait "Bristol". J'étais comme, « Whoa, c'est fou. Je viens de Bristol. Est-ce que ce type me harcèle ou est-ce que ma copine me fait une blague ou quelque chose comme ça ? » Quoi qu'il en soit, je l'ai frappé et lui ai dit: «Écoute Andy, c'est fou. Je suis de Bristol aussi. Et si on se retrouvait pour un café ? Et je me souviens toujours de ma petite amie à l'époque, je suis marié avec elle maintenant, 13 ans plus tard, je pense que j'ai bien compris, elle a dit : « N'entre pas en contact avec ce type. Vous ne savez pas qui il pourrait être. Peut-être un cinglé. Ne l'invitez pas chez nous. C'était avant l'époque de Tinder ou de rencontrer des gens en ligne ou autre.

Et de toute façon, nous nous sommes rencontrés et nous sommes partenaires commerciaux depuis, et c'est avec lui que nous avons en fait fondé Landing Page Guys, il y a environ 11 ans maintenant, et sommes entrés dans l'espace CRO. Et c'était essentiellement parce qu'il y avait beaucoup de gens dans la communauté des affiliés qui ont vu le design de la communauté et l'ont adoré. J'ai trouvé un designer incroyable qui travaille toujours avec nous encore aujourd'hui, et j'ai demandé s'ils pouvaient l'utiliser. Et j'ai fondamentalement arbitré sa conception pour commencer, créé une entreprise, créé cette idée, et oui, en cours de route, des dizaines et des dizaines de sites Web et d'idées qui ont échoué, mais Affiliate Dix et Landing Page Guys, maintenant ConversionWise, étaient les deux qui sont restés fondamentalement bloqués .

Bob : C'est incroyable, et peut-être que si nous renversons les rôles un jour, je partagerai également mon histoire d'origine sur un forum d'adhésion. C'était assez similaire.

Oliver : Oh, nous avons plus de choses en commun que nous ne le pensons. Je l'aime. Très cool.

Transformer un projet passionné en profit

Bob : Très cool. La prochaine question que j'ai pour vous est au sein de votre communauté au fur et à mesure que vous grandissiez, il fut un temps, j'en suis sûr, où vous vous disiez: "J'ai besoin de monétiser cela d'une manière ou d'une autre." Quelle a été l'une des premières façons dont vous avez fini par générer des revenus à partir de ce projet initial, essentiellement de recherche, que vous aviez ?

Olivier : C'était drôle. Comme je l'ai dit, je n'étais pas au courant de l'art de la monétisation sur Internet à cette époque. Je ne savais probablement même pas ce que signifiait le mot monétiser. Je ne savais pas vraiment que je pouvais gagner de l'argent avec un forum. Je l'ai juste fait pour rapprocher les gens et je pense que c'est probablement quelque chose que si quelqu'un qui démarre une entreprise peut tirer de cela, j'ai toujours cru que l'argent suivrait et que les gens deviennent obsédés par l'idée, "Comment puis-je faire l'argent de cela? Mais en fait, si vous construisez une communauté et que vous construisez un millier de vrais fans, l'argent suivra toujours et c'est juste un peu une transition.

En fait, assez drôle, la première personne à nous avoir embauchés chez Landing Page Guys pour qui nous avons créé des pages de destination et il a en fait considérablement développé notre entreprise en tant que mentor et notre ami et client, était un gars appelé Tim Burd. Maintenant, je ne sais pas si vous savez qui est Tim, mais probablement beaucoup de vos auditeurs le sont. Il est surnommé le parrain de Facebook. Il a créé une communauté appelée AdLeaks. Juste un spécialiste du marketing Facebook très réussi et il possédait un réseau d'affiliation. Il m'a contacté sur CPA Fix, il s'appelait auparavant, maintenant affiliatefix com, et il a dit: «Puis-je vous payer pour mettre ma bannière annonçant mon… Ce sont des publicités affichées, Dieu sait quand c'était. "Puis-je vous payer pour mettre ma bannière sur votre forum afin que les gens puissent cliquer et rejoindre mon réseau ? Et puis, en tant qu'éditeurs, ils peuvent rejoindre mon réseau et je peux évidemment gagner des commissions avec eux. »

J'étais abasourdi. J'étais comme, « Whoa, je peux gagner de l'argent avec ça ? Tu vas me payer juste pour mettre une bannière stupide et statique sur mon site avec un lien », et je me suis dit : « Oh ouais, tu peux me payer, Tim.

Et de toute façon, moi et Tim sommes devenus très proches et il a été notre premier client chez Landing Page Guys.

Mais pour répondre à votre question, lorsque nous étions en fait pleinement opérationnels, six, sept ans à gagner beaucoup d'argent avant de vendre le site, les principaux canaux de monétisation étaient les bannières display. Et une chose que nous avons faite, qui a transformé notre entreprise, c'est que nous sommes passés de forfaits mensuels à des forfaits de 6 et 12 mois. Au lieu de dire : « Vous pouvez faire de la publicité pendant un mois », nous dirions : « Non, nous ne travaillons qu'avec des réseaux sérieux. Vous devez payer six mois à l'avance ou 12 mois à l'avance », ce qui signifiait simplement que nous pouvions travailler avec des entreprises plus sérieuses sur des CPM plus importants, etc.

Et puis un énorme moteur de revenus était le marketing d'affiliation. C'était ce que nous faisions, mais nous le faisions par l'intermédiaire d'entreprises comme Leadpages, et cetera. Ce que nous ferions, et nous le faisons encore aujourd'hui, moi et Andy avons une autre entreprise qui se porte relativement bien dont nous pouvons parler ou ne pas parler, peu importe, mais c'est un modèle similaire. Ce que nous ferions, c'est que nous approcherions un Leadpages par exemple, et nous dirions: «Hé les gars, vous avez un logiciel incroyable que notre public aimerait utiliser. Il semble que vous ayez un programme d'affiliation. Tout ce que nous faisons, c'est demander les deux choses. Nous demandons une commission pour chaque personne que nous envoyons et nous demandons un coupon de réduction exclusif ou un bonus pour nos membres.

Nous aurions une page de réductions sur Affiliate Fix. Il est toujours là à ce jour. Si quelqu'un veut vérifier comment il est affiché, et cetera, cela fonctionne, où nous dirions : "Bien, tous les membres Affiliate Fix bénéficient d'une réduction de 50 % sur le premier mois chez Leadpages", et nous obtiendrions alors un pot-de-vin et nous grandirions . La meilleure chose à propos des commissions d'affiliation à ce niveau est qu'elles sont récurrentes. Ils s'accumulent avec le temps et plus vous envoyez de personnes, si les logiciels sont bons et qu'ils conservent ce faible taux de désabonnement, cela s'accumule et s'accumule et s'accumule, donc c'est vraiment bien.

Bob : Oui, je pense que toute personne qui écoute et qui peut intégrer le marketing d'affiliation de n'importe quelle entreprise SaaS ajoute vraiment une source de revenus très lucrative et je le recommande vivement évidemment avec Leadpages, mais il existe également de nombreux outils différents que vous pouvez utiliser.

Olivier : D'accord.

Expérimenter des projets supplémentaires

Bob : Maintenant, vous avez démarré quelques autres entreprises en cours de route, je suis donc curieux de savoir ce qui vous a fait évoluer, pivoter ou arrêter une idée d'entreprise que vous avez parce que je suis sûr que vous en avez plus que vous ne pouvez gérer. Passez par l'esprit et vos méthodes stratégiques qui vous font choisir l'une de ces voies.

Olivier : Oui, absolument. Ceux qui viennent vers moi… Vous avez commencé cette interview en disant que je tombe dans cette catégorie d'entrepreneur en série. Je suppose que je le fais parce que je reçois un coup de pied. Nous avons maintenant une équipe complète chez ConversionWise. Nous sommes plus de 30 et moi et Andy, nous ne sommes pas loin des affaires, nous sommes dans le quotidien, mais j'ai des coups de pied différents de ceux d'Andy. Je reçois des coups de pied de nouvelles idées, qu'il s'agisse d'un nouveau site Web, d'une nouvelle image de marque, d'une nouvelle solution que nous lançons. J'apprécie deux choses. Eh bien, trois. J'aime les gains rapides. Je reçois des coups de pied de nouvelles choses et j'aime parler. Vous pouvez probablement le dire. Je peux parler pour l'Angleterre, c'est l'expression, et je deviens très passionné quand je parle d'entrepreneuriat, de CRO, et cetera. Mais je suis vraiment content quand je peux lancer de nouvelles choses.

Je pense que j'ai appris cela plus tard dans ma carrière d'entrepreneur, eh bien, ces dernières années, que le syndrome de l'objet brillant est réel et je pense que nous avions l'habitude d'en lancer trop. On avait juste l'habitude de tout essayer et puis tu étais distrait de l'essentiel. Et maintenant on garde l'essentiel, l'essentiel. Nous avons deux entreprises et nous les développons assez bien. Au fil des ans, j'ai lancé tellement de communautés, d'entreprises, de forums, d'idées différentes.

Je pense que celui qui me fait vraiment rire est que je me suis associé à un gars appelé Scott Richter qui est un entrepreneur très connu, un acheteur de médias, un courtier de domaine, et il avait le domaine airline.com. Lui et moi nous sommes associés pour lancer airline.com et ce n'est pas le plus drôle. Le plus drôle, c'est que je suis pétrifié de voler. Je n'ai pas pris l'avion depuis l'âge de 14 ans et je n'ai pris l'avion que deux fois dans ma vie.

Le fait que je lance airline.com en tant que boutique, communauté, forum pour les voyageurs fréquents et les critiques et discussions sur les compagnies aériennes était assez amusant. Ce projet n'a pas fonctionné pour une raison ou une autre, mais c'était assez drôle. Mais oui, il y a beaucoup de projets dans lesquels j'ai échoué et certains dans lesquels j'ai eu beaucoup de chance et où j'ai gagné. Les hauts sont meilleurs que les bas et c'est très cliché à dire, mais c'est un voyage que j'apprécie. Je n'arrêterai jamais de nouvelles idées, de nouvelles entreprises, de nouvelles solutions parce que c'est exactement ce que je suis. Mais pour le moment, nous nous sommes arrêtés et nous nous concentrons uniquement sur les deux sociétés que nous avons.

Ajouter un niveau pour servir plus de clients

Bob : Oui, ce qui m'amène à ma prochaine question. Vous avez deux sociétés différentes. L'une est essentiellement une agence qui fait du travail de conception et l'autre est une plateforme d'éducation. L'un est-il venu avant l'autre ? Et quand vous regardez ces deux types d'entreprises, il y a beaucoup de gens qui écoutent en ce moment qui sont des fournisseurs de services et qui envisagent d'avoir une branche éducation où ils peuvent avoir un cours numérique ou quelque chose comme ça. Quels conseils avez-vous appris que vous aimeriez avoir il y a cinq ans ou il y a 10 ans lorsque vous faisiez évoluer votre marque actuelle de ConversionWise ?

Olivier : Ouais, vraiment bien. Nous comptons cela comme une seule entreprise car ils sont tous sous le bras ConversionWise. Notre autre activité est en fait une société appelée Internet Marketing Deals. C'est comme un équivalent AppSumo où nous avons des remises et des offres de marketing Internet. C'est comme un Groupon pour les spécialistes du marketing Internet. Vous pouvez vérifier cela, internetmarketingdeals.com, pour voir de quoi il s'agit. Mais fondamentalement, comme je l'ai expliqué pour le modèle Affiliate Fix, j'ai pris ce modèle et l'ai mis dans cette nouvelle entreprise, dans laquelle nous demandons aux fournisseurs une commission d'affiliation pour nous et une remise pour nos utilisateurs. Vous pouvez continuer là-bas et je pense qu'il y a environ 350 offres et plus pour les meilleurs logiciels et services. Je suis presque sûr que nous avons Leadpages là-bas. Je pense que oui. C'est la seule entreprise, puis ConversionWise, qui est notre entreprise principale. Vous avez absolument raison. Nous l'avons divisé en différentes branches de l'entreprise.

Nous étions traditionnellement une agence, je pense, pendant les neuf premières années de notre existence. Et puis il y a environ sept mois, nous avons lancé notre Conversion Rate Academy, qui est, comme vous le dites, un site d'adhésion éducatif, un site d'adhésion mensuel récurrent où vous avez accès à la formation, aux wireframes, aux fichiers de conception, à une communauté. Nous faisons des appels hebdomadaires, et cetera, et la raison pour laquelle nous l'avons fait, c'est parce que nous sommes victimes de notre propre succès, si vous voulez. Lorsque nous avons lancé cette entreprise il y a environ 10, 11 ans, nous nous appelions Landing Page Guys et nous travaillions essentiellement. Nous avons dit sur la boîte que nous voulions devenir les personnes de référence pour la création de pages de destination. Encore une fois, nous avons été victimes de notre propre succès où nous disions simplement «Oui» à n'importe qui. Nous n'avions pas vraiment de niche dans la mesure où nous étions cette société de marketing qui s'occupait de Facebook, des publicités Google, du référencement, des taux de conversion, des pages de destination.

Nous n'étions que des pages de destination mais nous travaillions avec tout le monde. Nous avons travaillé avec votre solopreneur. Nous avons travaillé avec votre entreprise Fortune 500. Je peux dérouler une liste d'entreprises avec lesquelles nous avons travaillé qui est énorme, mais je peux également dérouler une liste de personnes qui sont votre brique et mortier ou quelqu'un qui a sa propre petite entreprise personnelle et qui veut juste un taux de conversion élevé page. Nous avons simplement dit « oui » à tout le monde et le problème avec cela est que nous n'avions pas vraiment un groupe démographique très ciblé pour notre entreprise. Nous étions les yes men.

Ce que nous avons réalisé après 9, 10 ans, c'est deux problèmes. Premièrement, nous avons satisfait tout le monde, mais deuxièmement, nous n'avons pas construit en tant qu'entreprise. Nous n'avons pas généré de revenus récurrents ou prévisibles dans notre entreprise et cela nous a en fait freinés pendant des années parce que nous étions juste coincés dans le cycle de production de pages.

Nous produisions entre 50 et 100 pages par mois. Nous ne faisions que produire des pages, produire des pages, mais ensuite, le premier du mois, nous commencions à zéro. D'un point de vue monétaire, nous n'avons pas de revenus récurrents. Nous n'avions rien alors nous avons réalisé que pour évoluer et pour arriver là où nous voulions être, nous devions changer cela. L'académie a coché deux cases. Premièrement, ce sont des revenus récurrents pour nous, ce qui est bien parce que nous pouvons désormais prédire une certaine partie des revenus que nous générons chaque mois afin de pouvoir les répartir entre différents départements, etc. Mais deuxièmement, cela nous permet de nous en tenir à la mission de notre entreprise. Nous avons renommé ConversionWise, comme vous l'avez dit, il y a environ un an, un an et demi maintenant et nous avons repensé nos valeurs fondamentales, notre mission d'entreprise, notre objectif, etc., et nous voulons être connus comme la société de taux de conversion la plus grande et la plus fiable de le monde.

Nous avons d'énormes ambitions, mais la mission de notre entreprise est de rendre les taux de conversion élevés accessibles à tous. Maintenant, si vous venez du côté agence de notre entreprise, nos prix commencent à 5K. Ce n'est pas accessible ou réalisable pour tout le monde. L'académie en faisait également partie. C'était comme: "D'accord, comment pouvons-nous prendre nos cadres et nos apprentissages que nous avons développés au cours des 10 dernières années, qui d'ailleurs fonctionnent neuf fois sur 10, et les rendre accessibles à plus de gens?" Nous avons maintenant, je suppose, les tremplins dans le parcours de n'importe qui, du solopreneur à la grande entreprise, qui pourraient être dirigés par une seule personne. Bien sûr que cela pourrait, mais les budgets et les différentes phases de votre voyage.

Nous avons l'académie. Nous avons du contenu gratuit, donc nous donnons beaucoup de contenu gratuit sur mon Twitter, sur YouTube. Nous avons ensuite notre prochaine étape, qui est notre académie, 97 $ par mois, faible barrière à l'entrée. Vous obtenez toute votre formation, et cetera, mais c'est fini avec vous. Vous devez réellement aller mettre en œuvre le travail. Nous avons ensuite notre solution d'audit, dans laquelle nous examinons vos pages et les auditons et vous donnons des suggestions à fort impact basées sur vos pages pour augmenter vos taux de conversion, qui se situent au milieu. Et puis nous avons notre niveau d'agence, qui est une solution faite pour vous. Nous allons littéralement entrer dans l'analyse de vos données. Nous examinerons vos pages et nous reconcevrons ces pages pour vous et vous donnerons vos fichiers et vous pourrez ensuite aller les chercher et utiliser build ou tout ce que vous voulez faire. Oui, au cours des deux dernières années, nous nous sommes recentrés, avons réaffirmé cette mission et nous avons maintenant les quatre solutions au sein de cette seule entreprise, ce qui est vraiment excitant. C'est bien parce que nous avons différents ministères, et cetera, et c'est bien.

Bob : Ouais, je veux souligner deux choses très rapidement. Premièrement, lorsque vous avez ce modèle d'éducation récurrent, comme vous l'avez mentionné, il s'agit de revenus prévisibles. Quand quelqu'un dit "Je ne veux plus travailler avec toi", le coup est très faible par rapport à si vous perdez-

Olivier : Exactement ça.

Bob : … les clients de la page d'accueil qui vous paient plus de 5 000 $ et qui disent : « Pas plus », c'est une histoire un peu différente.

Mais aussi, fondamentalement, vous formez votre futur client qui pourra ensuite devenir votre client, ce qui, je pense, est vraiment important pour quiconque écoute.

Si vous ne disposez pas d'un point d'entrée inférieur pour proposer des personnes que vous souhaitez servir et qui peuvent alors devenir plus qualifiées, il s'agit essentiellement de pistes sur lesquelles vous avez gagné de l'argent pour un travail futur.

Olivier : C'était ça. C'était juste de la monétisation… Exactement. Il s'agissait de monétiser une partie de l'audience que nous ne pouvions pas auparavant. Nous n'avons pas pu les remplir. Nous n'avions pas de solution pour eux. Je pense que c'était Tony Robbins, et je vais me tromper complètement sur cette citation… Non, désolé, pas Tony Robbins. Qui était-ce? C'était Grant Cardone. De toute évidence, le roi des ventes et autres qui ont dit : « Si vous mettez fin à l'appel téléphonique sans faire de vente, ce n'est pas parce que cette personne ne voulait pas acheter chez vous. C'est parce que vous n'aviez pas de solution qui lui convenait.

On a toujours ça dans la tête aussi. Je ne suis pas un grand fan de Grant Cardone, mais c'est tout l'intérêt que nous ayons maintenant une solution pour tout le monde dans le cycle du marketing en ligne et du lancement de votre propre entreprise en matière de CRO, et tout cela alimente notre mission de faire des taux de conversion élevés moins chers pour tout le monde et aussi notre objectif de devenir l'entreprise de taux de conversion la plus reconnaissable et la plus fiable de la planète, alors oui.

Franchir le pas du rebranding avec un changement de nom

Bob : Ouais, c'est génial. J'ai une dernière question avant d'aborder les tactiques et stratégies d'optimisation du taux de conversion, etc., et c'est cette idée d'être dans une entreprise qui se développe avec succès. Cela fait huit, neuf ans et vous décidez de le rebaptiser et de le renommer, et j'imagine que c'était vraiment effrayant et qu'il a traversé de nombreuses itérations différentes.

En regardant en arrière maintenant, tout ce que vous avez appris que d'autres peuvent raccourcir vers un succès ou quelque chose que vous feriez différemment si jamais vous deviez changer de marque comme ça à nouveau ?

Oliver : Oui, ce sont des questions vraiment intéressantes. Tu me fais réfléchir.

Honnêtement, le processus, c'était presque nécessaire pour nous. C'était un arrêt difficile parce que nous étions là-dedans… C'est très difficile après 9, 10 ans à faire la même chose encore et encore chaque mois pour arrêter cette roue. Il est très difficile de dire ensuite que nous proposons des solutions différentes ou que nous modifions légèrement la solution, mais j'ai l'impression que c'était une pause dont moi et Andy, mon co-fondateur, avions vraiment besoin. Nous avions besoin d'un remaniement. Nous deviendrions bien trop confortables. Nous étions devenus, je suppose que vous diriez une entreprise de style de vie, où nous avions une équipe vraiment formidable, mais si nous n'étions pas là pendant plusieurs semaines, cela n'avait pas vraiment d'importance et c'est bien pour beaucoup de gens et la plupart des gens commencent un famille. J'ai maintenant deux filles, toutes deux âgées de moins de trois ans. Je n'aurais probablement pas fait ça à cette époque de notre vie mais je suis toujours prêt à relever un défi et comme je l'ai dit, j'adore travailler sur de nouvelles choses. Pour moi, c'était super excitant.

Une chose que nous avons faite, c'est que nous avons utilisé… Je ne me souviens plus du nom. Ce n'était pas Hatchwise, mais très similaire pour la convention de dénomination de l'entreprise. Nous n'avons pas inventé ConversionWise nous-mêmes. Vous pouvez en fait organiser des concours de dénomination, ce qui est plutôt cool. Nous avons payé 500 $ et vous obtenez probablement environ 300 suggestions de personnes expertes dans la recherche… Vous pouvez filtrer les domaines disponibles, mais vous pouvez également filtrer les domaines premium sous un certain budget, etc. Je pense que nous avons fini par payer environ 10 000 pour ConversionWise, ce qui, pour un point-com prononçable d'un mot très marqué, qui n'était pas disponible, je pense, est très, très bon.

Une histoire amusante est que nous avons obtenu un cesser et de s'abstenir environ un mois après de TransferWise, maintenant connu sous le nom de wise.com, mais leurs avocats étaient des gars vraiment, vraiment amicaux et vraiment, vraiment cool. En gros, ils ont dit : « Tant que nous n'entrerons jamais dans le change ou les transferts d'argent, nous sommes tous d'accord avec le nom ConversionWise », ce qui était bien. Nous avons cela sur papier. Mais non, j'ai vraiment apprécié le voyage et nous en avons fait une énorme chose. Nous sommes une très petite entreprise. Comme je l'ai dit, nous sommes environ 30 personnes, mais c'était si agréable après 10 ans de célébrer ce que nous avions fait et de nous arrêter et de faire des plans pour les prochaines années. Et nous avons réuni tout le monde à Bristol. Nous avons loué une salle. Nous avons fait faire toute la signalisation, que si vous regardez un clip, vous pouvez probablement voir derrière moi. Mais si vous écoutez un podcast, nous avons fait faire ces panneaux et nous avons loué un bar. Nous avons invité tous nos amis et notre famille et c'était vraiment sympa parce que je pouvais être responsable.

Je me suis levé devant, disons, 50 ou 60 de nos amis et de notre famille les plus proches et je leur ai rendu des comptes en mon nom et à celui d'Andy et j'ai dit: «Écoutez, dans les cinq prochaines années, c'est ce que nous voulons réaliser avec notre entreprise .” Nous voulons, encore une fois, désolé de le réaffirmer, être la société de taux de conversion la plus reconnaissable au monde et je suis responsable devant chacun d'entre vous dans cette salle », et c'était vraiment une chose vraiment cool à faire. Oui, je pense que notre expérience a été vraiment bonne et cela vous ramène également devant le même public mais avec une nouvelle tournure. Ces gens qui ont été habitués à voir les mêmes e-mails colorés, le même logo, le même nom de votre part, pour ensuite avoir ce buzz et cette excitation à propos de ce que vous faites après 10 ans, ça a été bien. J'ai apprécié.

Erreurs de page de destination à éviter

Bob : Génial. Eh bien, j'apprécie vraiment que vous partagiez votre voyage et les leçons que vous avez apprises en cours de route. Passons maintenant à l'optimisation du taux de conversion, votre pain quotidien. Et l'une des choses qui me vient à l'esprit en premier, c'est que vous, vous et votre équipe avez effectué des milliers et des milliers d'audits de pages de destination. J'imagine que si vous êtes comme moi, je les fais toutes les semaines pour les sessions actuelles de coaching de conversion. Vous voyez des erreurs courantes que les gens continuent de faire et j'imagine que si vous pouviez agiter une baguette magique pour débarrasser le monde des pages de destination merdiques, il y a deux ou trois choses dont vous vous débarrasseriez.

Oliver : C'est ce que nous essayons de faire.

Bob : Quelles sont les deux ou trois erreurs courantes que vous voyez encore et encore et que les gens pourraient très bien faire simplement pour éliminer ces éléments ?

Oliver : Oui, absolument, et je suppose que j'ai raison de dire que la majorité de votre public sera dans la génération de leads, n'est-ce pas ?

Bob : Oui, ils font aussi de la vente, mais surtout des prestataires de services et puis des gens qui… Ils veulent une relation avec leur client en fin de compte.

Olivier : Oui, absolument. Juste pour donner un contexte à ce que nous faisons et à partir de quoi nous travaillons en tant que méthodologie, je suppose, de CRO. J'ai divisé le CRO en plusieurs compartiments différents. Le CRO traditionnel est, je dirais, s'appuie sur des tests en cours. Cela se penche sur la présentation de votre page de destination, votre façon de penser, en vous appuyant sur des conjectures. Je pense que cela va convertir. J'y ai exécuté des données. J'ai passé quelques médias dessus. J'envoie un mail, quel qu'il soit. Je suis mon taux de conversion. Je peux ensuite créer un test fractionné. Je peux modifier plusieurs choses, ou je peux créer un test A/B ou un test multivarié où je modifie une chose et vois si elle a une amélioration. Mais je dois repartir. Je dois ensuite exécuter plus de données, voir si cela convertit mieux. Si ce n'est pas le cas, il revient au contrôle. Si ce n'est pas le cas, répétez à nouveau et recommencez.

Et je ne dis pas qu'il n'y a rien de mal à cela.

Cependant, ce que nous faisons, c'est que nous essayons de bien faire les choses dès le premier jour. Au cours des 10 dernières années de bang out Dieu sait combien, des milliers et des milliers et des milliers de pages de destination pour des centaines, voire des milliers de clients, nous avons construit un cadre. We call it our blueprint of our framework, which says, “If these elements are in these certain places or annual page follows a certain framework, it is nine times out of 10 more likely to convert than relying on guesswork.” There's a solid framework and this is what we teach in our academy. But to us, it's more about not what you don't do, it's what you do do. It's where these elements go.

And I'm very happy to run through what I would see as a high-converting framework for our landing page, but we focus on psychological principles. We focus on copywriting. We focus on different design elements in different places. But as far as things that people shouldn't do and things that we see consistently, it's things like not going direct response enough, so having several different call to actions on different landing pages. Let's say, for example, you are looking for someone… Your ultimate goal, not focusing on your ultimate conversion goal. Let's say your ultimate conversion goal is an opt-in for a webinar and on your landing page you have a link that says, “Learn more.” You then have a phone number that you want people to call. You then have a form at the bottom if you want people to submit a question.

Conflicting too many call to actions and too many conversion goals is a huge, huge mistake. You need to go very, very direct response. Again, I hate to say it, keep the main thing, the main thing. You want that opt-in. Everything on your page should be about that opt-in and if it's not, you should be objectively handling why people aren't going to opt in for your webinars. We see that consistently.

The nightmare things like people putting social share icons on their landing pages, people having navigational links that take them off to different pages. People using social widgets is an awful one.

Making sure that your pages are cross-browser compatible is a huge one. A lot of people don't test enough.

There's things like BrowserStack, which is costly, but there are free alternatives and other sources, softwares that you can use. But often we've seen huge mistakes where you've got your massive companies driving hundreds of thousands dollars worth of data to a landing page and they haven't even cross-browser checked it. Although it appears great on Chrome, because I use Chrome and I'm looking at it, the CTA or the form might be missing on Safari. We've seen mistakes like that.

Responsiveness is obviously one as well. But yeah, to us it's more about the framework and what you should have on your page as opposed to mistakes that are made on pages, if that makes sense.

Bob: Yeah, absolutely, and I think to hit home on one or more point, when you say responsiveness, you're talking about different devices, especially mobile traffic being more than half. Most of the time people ignoring can be really problematic.

Oliver: Yeah, absolutely. Different devices, and if you want to get really geeky, different versions of those devices as well, right? The iOS… No, sorry, not iOS. Your iPhone 8 doesn't view the same as your iPhone 12. I'm sorry, I don't know what the latest iPhone is, but yeah, I've got very old iPhone I'm looking at right now.

Bob: Hey, I have an 8 right now too. I'm going to be upgrading to a 14 probably sometime over the year.

Oliver: 14, there you go. See, I thought it was 12, the latest one. There you go.

Conversion Rate Optimization for Services vs. Ecommerce

Bob: Yeah. You mentioned this idea of different purposes and I think that's the big thing, right? Make the main thing the main thing. For some of our audience, they're in your sweet spot of e-commerce and folks that are selling something on that page and others are really looking for lead generation to do a service. How do you think differently in CRO when you're dealing with that human element where they're trying to have a relationship with their client versus meeting the need of the customer through some physical product that they're selling? How do you look at those differently, if at all?

Oliver: Yeah, you do. You definitely do. I think again, the elements stay the same. I think maybe I'd love to run through some of the elements that we think are crucial on landing pages. Maybe we can do that next. But the elements speak across whether you're selling memberships, whether you're selling a course, whether you're doing consultancy, whether you're doing lead gen, student loan, debts. You name it, the elements stay the same whether you're selling a physical product. It's just the meat and gravy around those elements that changes.

Let's say for example, a physical product, it depends what product you're selling. If you're selling something like a pillow for example, you do and you will want to focus on the pain points. You want to focus on, associate the problem, market the problem, sell the solution.

You want to touch on do you struggle with neck pain? Are you aching throughout the day? Are you struggling to sleep? That's associating the problem and then you market the solution with your authority and then your solution, which is we sell the pillow that solves the back pain, et cetera, benefit, benefit, benefit.

It's the same when you come to selling, for example, courses and memberships. It's first and foremost associating a problem. It's then marketing solution once you've established your authority.

For example, we are just launching our new site this Friday, touchword. I've been staring at it for five days and I'm going crazy. On our homepage, we have updated the story to associate with a problem.

We start by saying, “Hey guys, look, we know the last few years have been tough. COVID's hit, less spending online, iOS 14's hit. You can't track reliable data. Supply chains have been hit because of COIVD, et cetera, and wars. Plus you're relying on guesswork and no reliable testing.”

And then we say, “Well thankfully for you, we've navigated hundreds of our clients through these troublesome times by increasing their conversion rates with no additional ad spend. Associate authority, and then it's like, “Here's the solution. We are ConversionWise.”

The messaging changes depending on what you are doing and what you're selling. For example, if you're selling maybe a vitamin, you probably wouldn't go into as much detail of the problem solution, but it all comes down to, like I said, the layout, the framework, and the elements that you have on your pages. But I think, like I say the meat and the gravy, I think that's a very British expression, but the substance around those elements changes depending on what you're doing.

Bob: Yeah, vitamin is also very British too, but we won't go into that pronunciation.

Oliver: Vitamin. Vitamin.

Bob: Yeah, exactly.

Oliver: There you go.

Key Elements for High Converting Landing Pages

Bob: Yeah, let's dive into the elements then. Let's give our listeners a good idea of what are the order of operations, so to speak, for higher conversions.

Oliver: Yes, perfect. Love it. I'm not going to touch on them all because there is a lot, and like I say, this is stuff that we've stuffed inside our academy and been building for the last 10 years, but let's start from the top. We always talk about above the fold. It's the section that loads as soon as you go on a landing page, whether that's a desktop or mobile. It's what appears above the fold in your landing page and we tend to talk about six key elements that have to appear above the fold in your landing page. First and foremost, is a strong value proposition. I probably think singlehandedly, this is the most important element to have on your landing page. There's a stat that says it takes between three to five seconds to get your value proposition across on your landing page before you lose that consumer and we're talking about cold clicks here so clicking an ad, click an email where they've never seen you before. You need to tell them and associate with them within that value proposition within three to five seconds.

You start with a strong value proposition.

How to build a strong value proposition? We tend to focus on the benefit. A lot of people get this wrong. We work with a lot of Shopify customers, people who do e-com and sell online, and they don't utilize their product titles.

Let's take a vitamin for example. We use this in our training. We use a product called Conversion Vit, which is our conversion vitamin. Now, nine times out of 10, students or clients of ours would just name their product Conversion Vit. What we do is we take that product title and on the end of it, we put a colon. We put Conversion Vit, and we say, “Get healthier and live a happier life in seven days,” and that instantly transforms your product title to a strong value proposition because in that value proposition, you need to focus on the benefit, that transformation, that end goal of your product. That's super, super important.

Number two is we have to include social proof. Social proof includes anything from reviews, case studies, testimonials. Typically speaking, because the real estate is so valuable on mobile, to get all these elements in, we just use a simple one-liner.

We have in the UK where Trustpilot is used, we have say, for example, five Trustpilot stars. You could use five emoji stars. You could use five icon stars. Leadpages gives you the flexibility to add icons, et cetera really, really easily. Again, and this probably eludes back to your question of problems you see, most people will stop at saying, “4.95 stars.” They'll just have the stars and it'll just say “4.9-5,” okay?

That is really again, undervalued real estate that we can leverage through social proof. Instead, we have the stars. We have 4.9, but we say, “4.9 out of 5 stars by 300 plus verified customers,” or “300 plus happy customers.”

What we teach in our framework, it's not rocket science, but every single thing that we do moves that needle like a tiny percent. Do you imagine when you start to do 20 of the things, we can literally double your conversion rates. Number two is having social proof above the fold.

Number three is leveraging trust and credibility. Trust and credibility is super, super important. What can we do on our landing page when a cold consumer clicks our ad or an email or wherever they come from to instantly instill trust in our brand from a consumer's perspective? What can we do to do that?

We like to use things like icons and text. Again, below that nav bar in the header, let's say we're selling an e-com product. Let's go back to the Conversion Vit product. We use our trust policies. It's things like money-back guarantees. It's things like free returns, 24/7 support, COVID safe. When it comes to lead gen, we talk about form so SSL secure. We will never spam you. We only call on convenient times, those things. What can we do to instantly instill trust? And when you do this, use icons plus texts because it works as a visual. Don't just use text. We can have a little navigation, little toolbar underneath our navigation bar that just scrolls with those elements. That works really, really well. That's point number three.

Number four is strong product imagery. It goes without saying when it comes to e-com, you need to have strong images of your product. But again, a mistake that we see a lot is that people just have pictures of their product. They just have these light boxes photoshopped with a nice plain background, product in the middle. Looks great, however you're not making the most out of that real estate in your scroll of your images. You need UGC content. You need pictures of product placements. You need to put your product in different situations and different scenarios and you need to use it more. When it comes to lead gen as well, there's nothing more powerful apart from your value proposition than your image. If you're doing things like life insurance, funeral cover, solar, whatever it may be, that image above the fold is super, super important and you need to use something that's emotive.

If you're doing life insurance for example, use a picture of a family who are hugging and are happy because you need someone to come to this page and think, “Shit, that's not me. I need to be this. I need this life insurance.” You need to touch on that emotive thing. Number four is imagery.

Number five is urgency and scarcity. How can we add a subtle, and I underline subtle, form of urgency and scarcity? I've been doing this for 10 years, so I've lived through the ages of rush my trial, big flashy banners, only two left, get it now. That just doesn't work anymore.

I think you can do this subtly. We like to do things like let's say for example, you are a consultant or a coach. Having underneath your buy buttons, just having a little green emoji, the red circle, sorry, green circle emoji, and just saying something like… Making it dynamic. Just saying something like, “Now open for January enrollments,” or “Three consultations left for January.”

Encore une fois, si vous vendez des produits via e-com, avoir quelque chose sous ce bouton d'achat qui dit juste quelque chose comme… Utiliser l'emoji ambre et dire simplement : « Stock faible. Commandez maintenant pour éviter toute déception », et cela fonctionne également sur la saisonnalité. Vous pouvez vraiment parler de Noël, d'hiver, de janvier, des soldes d'hiver, etc. Une certaine forme d'urgence.

Nous sommes passés à la proposition de valeur. Nous sommes passés à la preuve sociale, à la confiance et à la crédibilité, à une image produit forte, à l'urgence et à la rareté. Ouais, qu'est-ce que je rate ?

D'accord, nous aimons vraiment nous concentrer sur les avantages axés sur les puces au-dessus du pli. Encore une fois, une erreur, et j'aurais probablement dû répondre à cette question avant quand vous me l'avez posée, c'est plus facile quand vous parcourez dans votre esprit la mise en page parfaite, c'est que beaucoup de gens auront des paragraphes et du texte simples et que les gens n'en auront pas t lire des paragraphes et du texte simples.

Nous vivons dans un monde si rapide, n'est-ce pas ? Tout le monde est juste sur son mobile ou sur son ordinateur. Ils vont entre Facebook et acheter un produit ou regarder sur votre page de destination par rapport à WhatsApp. Nous sommes tellement rapides. Nous consommons le contenu si rapidement ces jours-ci que si vous avez de longs paragraphes de texte, ils ne seront pas consommés. Ce que je vous suggère de faire, c'est de prendre ces longs paragraphes et textes et de les transformer en trois à cinq puces axées sur les avantages. Nous aimons utiliser les emojis juste pour attirer l'attention, puis des puces courtes, concises et axées sur les avantages. Ils convertiront bien mieux que de longs paragraphes de texte. Puis-je continuer ?

Bob : Oui. Je ne pense pas que quelqu'un qui écoute vous dise : « Arrête ça, Oliver. Vous nous dites trop de bonnes choses.

Le cadre de conversion ATIDFA

Olivier : J'apprécie. C'est notre au-dessus du pli. Encore une fois, je ne vais pas passer en revue tout le cadre parce qu'il est assez détaillé, mais nous les aborderons ensuite. Nous avons réinventé le principe ACRA.

Nous ne prétendons pas être les créateurs du principe ACRA ou quoi que ce soit du genre, mais nous l'avons réinventé. Le seul problème est que le nôtre n'est pas prononçable. Le nôtre est ATIDFA, et pour ceux d'entre vous qui écoutent et qui ne savent pas ce que signifie le principe AIDA, c'est l'attention, l'intérêt, le désir, l'action. C'est essentiellement votre mise en page de la façon dont votre page de destination devrait être.

Attention au-dessus de la ligne de flottaison, puis vous atteignez les intérêts des gens, puis vous leur montrez le désir à travers la preuve sociale, puis vous les faites agir. Nous avons ajouté deux nouvelles sections parce que nous avons découvert au cours des 10 dernières années et de nombreuses données et tests, et cetera, que ces deux nouvelles sections ajoutent d'énormes augmentations à vos taux de conversion.

On passe attention, c'est ce que je viens de vous dire à propos du pli, puis on passe à la transformation. C'est vraiment important et cela fonctionne sur la génération de leads. Il travaille sur le conseil. Cela fonctionne sur e-com. Peu importe ce que vous faites. Allez voir notre site. Nous en tirons parti. La transformation consiste essentiellement à dire aux gens en trois étapes simples comment ils peuvent opter pour votre produit ou acheter votre produit, puis la troisième étape est la transformation.

A titre d'exemple, prenons simplement Leadpages par exemple. La première étape consisterait à sélectionner votre forfait et il pourrait être écrit en dessous : "Nous avons des forfaits flexibles et abordables pour toutes les différentes tailles d'entreprises."

La deuxième étape concerne la livraison de votre produit ou de votre solution. La deuxième étape consisterait à créer vos pages en quelques minutes. Nous avons des modèles à haute conversion parce qu'Oliver nous a donné son cadre, puis nous avons des modèles à haute conversion que vous pouvez lancer en quelques minutes.

Et puis la troisième étape est toujours le résultat, mais c'est l'avantage. Ce n'est pas une belle page de destination. Il gagne plus d'argent ou profite davantage de la même dépense publicitaire.

Parce que nous avons des pages à fort taux de conversion, vous en profitez davantage.

Revenons à ce produit vitaminé. Le résultat, la troisième étape n'est pas de prendre une vitamine tous les jours. C'est vivre une vie saine et plus heureuse. C'est cette transformation. C'est l'étape de transformation. Ensuite, nous passons à l'étape des intérêts, en descendant le pli. L'intérêt porte sur les avantages et les fonctionnalités. Nous l'avons divisé en deux sections. Vous voulez commencer avec vos avantages. Vous voulez ensuite entrer dans vos fonctionnalités. Prenons une vitamine par exemple, ou prenons Leadpages par exemple, car tout le monde va savoir ce qu'est Leadpages sur ce podcast.

Vous commencerez d'abord par quels sont les avantages que quelqu'un va retirer de l'utilisation de Leadpages ? Et ce n'est pas que vous avez une centaine de modèles différents. Ce n'est pas que vous ayez un UIUX déplaçable. Ce sont les fonctionnalités, et souvent nous parlons trop des fonctionnalités. C'est en fait que vous pouvez lancer vos nouvelles idées commerciales en quelques secondes. C'est que vous pouvez utiliser des modèles éprouvés qui se convertissent comme des fous. C'est vous pouvez gagner plus de revenus. Vous pouvez augmenter votre valeur à vie. Vous pouvez augmenter un AOV d'un client. C'est de l'argent dans ma poche. C'est en fait l'objectif final pour moi.

C'est par ça que tu veux commencer. Ensuite, vous pouvez générer des avantages. C'est à ce moment-là que vous pouvez dire : « Nous bottons le cul d'Unbounce avec notre constructeur. Nous avons tous ces objets brillants. Nous avons le meilleur constructeur déplaçable UIUX. C'est à ce moment que vous pouvez accéder à vos fonctionnalités et c'est la section d'intérêt.

Alors vous avez le désir. C'est une preuve sociale. Ce sont des témoignages, des critiques, des études de cas.

Ensuite, nous insérons notre nouvelle section, qui est F, qui signifie FAQ. La FAQ est vraiment importante. Les gens sous-estiment la puissance d'une FAQ sur la page et le seul objectif de la FAQ est de gérer les objections. Vous avez de la chance, soit dit en passant. Vous êtes super, super chanceux. Vous êtes un expert CRO si vous avez quelqu'un qui est accro au fait qu'il a fait défiler naturellement cette section de votre page et a trouvé votre FAQ, que vous ne voulez pas lui donner d'excuse pour quitter votre page de destination. Allez interroger votre public et posez-leur les 10 questions qu'ils avaient sur votre produit que votre page ne leur dit pas et mettez ces questions dans une FAQ.

En règle générale, en ce qui concerne le commerce électronique, des éléments tels que la délivrabilité, les remboursements, les retours, où expédiez-vous, combien de temps cela prend-il, puis quelques questions spécifiques au produit. Quand il s'agit de lead gen, c'est des choses comme : « Voulez-vous me rappeler ? Quand vais-je recevoir un devis ?

En ce qui concerne le webinaire, puis-je regarder le webinaire instantanément ? Puis-je télécharger le webinaire ? Puis-je obtenir une rediffusion ? Faites-vous de la vente incitative sur le webinaire ? » Quelles sont ces questions que les gens leur posent, mettez-les dans la FAQ, gérez les objections et moins les gens rebondiront.

Et puis c'est l'action. Nous avons la FAQ, puis c'est l'action. Un appel clair à l'action. Gardez l'essentiel comme principal. Que voulons-nous que les gens fassent ? Si je veux qu'ils rejoignent un webinaire, regardez le webinaire instantanément maintenant. Si je veux qu'ils achètent un produit, procurez-vous le mien maintenant. Si je veux qu'ils souscrivent à ma couverture obsèques, obtenez votre devis gratuit de couverture obsèques maintenant. Et nous avons toujours, toujours, toujours sur notre appel à l'action, nous utilisons des repères directionnels comme un chevron ou un emoji pointant, et nous utilisons toujours le mot maintenant. Vous devez déclencher l'action. Mettez le mot maintenant dessus. Cela augmentera vos clics.

Bob : C'est génial. Il y a évidemment beaucoup de choses là-bas, et les gens qui veulent en savoir plus peuvent évidemment profiter de Conversion Rate Academy.

Nous avons également intégré un grand nombre de ces éléments dans les modèles, comme vous l'avez mentionné sur Leadpages. L'un d'eux est cette FAQ. Ceux d'entre vous qui utilisent un modèle Leadpages qui n'inclut pas de FAQ, vous avez vos modèles de section où vous pouvez simplement faire glisser une grande section.

Oliver : Faites-le glisser.

Bob : Il y a huit questions prêtes à être posées. Et l'une des choses que j'aime souligner avec cela, c'est que vous dites aux gens à qui ce produit est destiné et à qui il ne s'adresse pas dans cette section. Et donc, je suis d'accord que c'est un élément sous-estimé sur les pages de la plupart des gens.

Olivier : Absolument.

Bob : … donc je suis vraiment reconnaissant que vous ayez souligné tous ces éléments, mais surtout celui-là. D'accord. Alors que nous touchons à sa fin, Oliver, merci beaucoup pour tous ces bons conseils.

Outils utilisés pour développer ConversionWise

Bob : Au-delà de la portée des outils de taux de conversion, j'imagine qu'avec toutes les différentes idées que vous avez, il y a peut-être un ou deux outils que vous avez commencé à utiliser dans votre vie quotidienne et qui ont rendu votre entreprise plus fluide. Quelque chose vous vient à l'esprit que vous aimeriez partager avec le public et qu'il ne connaît peut-être pas déjà ?

Oliver : Ouais, des piles technologiques. Qu'utilisons-nous ? Parce que nous avons beaucoup de clients, nous utilisons le lundi. Lundi est notre portail client, je suppose. C'est là que nous gérons toutes nos intégrations. En fait, nous y avons également mis notre pipeline de ventes. Nous gérons toutes nos opérations là-bas, nos SOP. Notre hub est là-dedans. Nos clients sont tous là-dedans donc nous sommes un grand fan de Monday. Cela s'intègre à Slack.

Encore une fois, assez cliché, mais nous utilisons Slack pour la communication car nous sommes complètement distants. Il n'y a que moi et mon co-fondateur qui sommes dans le bureau ici à Bristol. Je pense que nous sommes 12 au Royaume-Uni, nous avons donc une équipe qui se connecte, mais ils travailleront de chez eux là-bas. Ils préfèrent tous ça.

Et puis personnellement, je veux dire, j'ai été autour. Moi et Andy, mon co-fondateur, nous explorons de nouvelles applications, donc des choses comme Notion, et cetera, sont ce que nous explorons, mais je m'en tiens toujours à Apple Notes. Je pense toujours que c'est le meilleur pour moi. J'ai introduit des coches, puis j'ai la liste séparée par projet, et cetera, à ne pas obtenir, puis je la décompose par projet, puis je la décompose en aujourd'hui parce que je pense que si vous les avez tous sur une seule liste , c'est juste époustouflant, non ? Vous le regardez et c'est comme, "Il y a tellement de choses à faire." Chaque jour, je retire une tâche importante des notes individuelles et je la mets dans la note d'aujourd'hui et cela a très bien fonctionné pour moi. Et puis heureusement, je pense que c'est plutôt bien de ne pas avoir ces objets brillants, mais restez simple.

J'adore Google Sheets. Je ne suis pas technique en aucune façon, forme ou forme. Heureusement, Andy l'est. Vous pouvez dire que je parle. Il est le vrai cerveau. C'est le travail. Mais lui faire faire des choses vraiment cool dans Google Sheets est génial. J'adore la responsabilité de Sheets. J'adore les listes de contrôle. Ce n'est peut-être pas, je suppose, un conseil commercial, mais une chose que j'ai trouvée m'a vraiment aidé à grandir en tant que, je suppose, en tant que personne, en tant que père, en tant qu'homme d'affaires, entrepreneur, peu importe comment vous voulez l'appeler , est responsable au sein d'une feuille de calcul Google. Chaque mois, moi-même, Andy et quelques amis locaux allons créer une feuille avec quatre choses que nous voulons réaliser pour ce mois.

Disons, par exemple, que ce pourrait être, je veux m'entraîner tous les jours. Je suis un énorme maniaque du fitness. J'aime la forme physique. Je veux m'entraîner tous les jours. Je veux prendre une douche froide pendant 30 secondes. Je veux lire 10 pages d'un livre et je veux m'assurer de passer deux heures avec mes enfants sans mon téléphone ni ma télévision. Ce sont en fait mes objectifs du mois dernier, soit dit en passant.

Nous les noterons dans la feuille de calcul, puis vous aurez un jour, chaque jour, la date sera affichée dans la colonne, puis vous aurez une case à cocher. Et à la seconde où vous impliquez d'autres personnes, vous devenez responsable mais vous pouvez aussi le gamifier.

Andy aura sa note. Max aura ses onglets. Steve aura sa note. Ils auront leurs tâches complètes, et ils pourraient être complètement séparés des miens, mais je ne perdrai pas donc je m'assure que tous les jours sans faute, même si je m'entraîne à 23h30 le soir juste pour m'assurer que je fais-le. Je dois cocher cette case verte parce que je sais que les gars me regardent et je ne vais pas perdre contre eux. Je pense que c'est un hack vraiment cool pour faire avancer les choses dans la vie. J'aime vraiment celui-là.

Bob : J'adore ça. Cette pièce de responsabilité est vraiment cool.

Oliver : Peut-être pas un logiciel, mais oui.

Bob : Non, Google Sheets est l'un des outils de productivité les plus sous-estimés. Je pense que les gens ont tendance à partir et à trouver les choses brillantes et qu'ils finissent par revenir encore et encore. C'est mon cas, du moins.

Réflexions finales d'Oliver

Bob : Ma dernière question pour vous, et ensuite j'aimerais vous envoyer chez vos deux charmantes filles pour passer...

Olivier : Merci.

Bob : … votre temps passé en famille, c'est que vous avez dirigé beaucoup d'entreprises. Vous avez été productif. Vous avez, j'en suis sûr, rencontré des obstacles en cours de route. Avez-vous un mantra ou une pensée, quelque chose qui vous fait passer de l'autre côté quand vous êtes coincé ?

Oliver : Oui, excellente question. J'ai d'ailleurs publié un tweet à ce sujet hier. Je suppose que peut-être égoïste est le mot. Je ne sais pas. Pendant les sept, huit premières années de notre entreprise, je pensais que je n'avais pas besoin de lire. Je pensais que je savais tout. Je ne pensais pas avoir besoin de mentors, et cetera. Et à la seconde où j'ai surmonté cela et que je me suis ouvert à l'apprentissage, aux mentors et à la lecture, etc., je pense que notre entreprise s'est transformée. Je dirais certainement que c'est quelque chose que je suggérerais aux gens de faire s'ils ont l'impression de ne pas tout savoir, car encore une fois, mon cofondateur, Andy, est un grand lecteur, et je ne lisais jamais, et je avait l'habitude d'en avoir marre des livres d'affaires. Je pense toujours qu'il devrait y avoir une règle selon laquelle aucun livre d'affaires ne devrait dépasser 100 pages, car je l'ai vu maintes et maintes fois lorsqu'un livre répète la même chose sur 600 pages et que j'en ai marre.

Mais je pense que c'est vraiment cool que si vous pouviez juste apprendre une chose de ce livre que vous pouvez mettre en œuvre dans votre entreprise, c'est énorme et vous payez comme quatre livres pour cela.

Mais je suis un fervent partisan de faire confiance à votre instinct. Un mentor m'a appris il y a quelques années. C'est pourquoi je me suis lancé là-dedans parce que je n'avais pas de mentor, mais maintenant j'ai plusieurs mentors, ils m'ont appris il y a quelques années à faire confiance à votre instinct. Neuf fois sur 10, votre instinct a raison. Si vous avez une décision à prendre, si vous êtes à la croisée des chemins, si vous avez un problème, la première pensée qui vous vient à l'esprit est normalement la bonne. Vous pouvez vous en dissuader. Vous pouvez passer des heures à en débattre, mais je m'entraîne maintenant à suivre mon instinct.

Je ne passe plus des heures à m'inquiéter. Je ne passe pas des heures debout toute la nuit à éteindre des incendies. Je viens de le faire en disant simplement: «D'accord. Tout ce qui me vient à l'esprit en premier lieu est probablement la bonne réponse. Allons-y. » Et je pense aussi que le karma est réel, alors j'essaie d'aider autant de personnes que possible parce que je sais que cela ne reviendra peut-être pas directement de cette personne, mais indirectement, quelqu'un d'autre va me le rendre à un moment donné.

Bob : C'était génial. Eh bien, Oliver, ce fut une conversation très riche. Merci beaucoup d'avoir partagé tous vos conseils concernant votre parcours entrepreneurial, l'optimisation du taux de conversion, etc. C'était un vrai plaisir.

Olivier : Merci beaucoup. Oui, si quelqu'un veut rester en contact, cherchez-moi sur Twitter. J'essaie d'être actif là-bas. Ouais, tu peux me chercher chez Oliver Kenyon. Et oui, nous serions également ravis d'offrir à vos auditeurs un coupon de 50 % sur notre Conversion Rate Academy. Vous pouvez trouver cela sur ConversionRateAcademy.com et simplement mettre dans les pages de coupons, et nous vous donnerons 50% de réduction sur votre premier achat (mensuel ou annuel), mais j'ai vraiment apprécié. Merci beaucoup.

Bob : C'est génial.

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