Marketing relationnel 101 : bases, types et avantages

En tant que propriétaires d'entreprise expérimentés, acquérir un nouveau client coûte environ cinq fois plus cher que de conserver ceux que vous avez déjà. De plus, dès que vous arrêtez de donner la priorité à votre public, il cessera d'acheter chez vous. La façon dont les propriétaires d'entreprise gèrent leurs clients évolue avec le temps. La gestion moderne de la relation client consiste davantage à établir des relations à long terme avec les acheteurs et à les traiter comme des individus uniques. En se concentrant sur l'expérience client, les marques sont plus susceptibles de créer des clients à long terme qui sont plus indulgents lorsque la marque fait des erreurs.

L'une des stratégies commerciales efficaces pour établir de solides relations entre les entreprises et les clients est le marketing relationnel. Si vous souhaitez en savoir plus sur les bases, les faits, les types et les avantages du marketing relationnel , lisez cet article plus loin.

Qu'est-ce que le marketing relationnel

Le marketing relationnel fait partie de la gestion de la relation client et se concentre sur l'établissement de relations saines et à long terme avec les clients plutôt que d'attirer leur attention pendant une courte période. Le principe de base du marketing relationnel est que lorsque vous vous connectez avec vos clients émotionnellement plutôt que de simplement les traiter comme des clients, cela affecte la croissance continue de votre entreprise. De plus, lorsque vos clients se sentent valorisés, ils font connaître votre marque et génèrent plus de prospects pour celle-ci.

Le marketing relationnel est complètement différent du marketing traditionnel. Dans le marketing traditionnel, vos stratégies se concentrent sur les moyens de générer des conversions, en accordant de l'importance aux ventes individuelles. De plus, vous devez ignorer complètement le comportement et vous concentrer uniquement sur le facteur de vente. Le marketing relationnel remplace toutes les stratégies de marketing traditionnelles lorsqu'il s'agit de fidéliser votre clientèle actuelle.

Types de marketing relationnel

La façon dont les entreprises mettent l'accent sur leurs stratégies de marketing ne cesse de changer. De même, le marketing relationnel a également quelques variantes, et cinq d'entre elles sont :

1. Marketing de base

Le marketing de base est la forme typique de marketing relationnel, où une entreprise essaie de convaincre les clients de faire un achat. L'objectif principal est de montrer les qualités d'un produit et de dire à vos clients à quel point il est bon. Ensuite, les produits sont directement vendus aux clients, et il n'y a aucun mode de communication, pas même de retour d'information demandé ou de suivi après achat. Les propriétaires d'entreprise qui suivent cette stratégie se concentrent uniquement sur le profit qu'ils réalisent en vendant les produits à de plus en plus de clients.

2. Marketing réactif

Le marketing réactif est un type de marketing relationnel dans lequel une entreprise vend un produit et reçoit ensuite des commentaires pour le même produit. Les commentaires peuvent être utilisés pour améliorer les performances de l'entreprise et analyser les attentes des clients. Que les commentaires soient positifs ou négatifs, le propriétaire de l'entreprise doit y réagir et apporter des modifications en conséquence. Les hôtels et les petites entreprises qui sont très soucieux de l'expérience client utilisent souvent ce type de marketing.

3. Marketing proactif

Dans le marketing proactif, vous devez travailler de manière proactive avec vos clients pour identifier et résoudre les problèmes auxquels ils ont été confrontés. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devrez peut-être surveiller les actions de vos clients, puis élaborer des stratégies en fonction de leurs besoins. Cependant, le seul problème avec le marketing proactif est qu'il peut créer des problèmes de confidentialité pour certaines personnes.

Par exemple, des haut-parleurs intelligents comme Alexa écoutent de manière proactive vos demandes et proposent des suggestions utiles. Vous pouvez également modifier la langue que vous utilisez, les paramètres et plusieurs autres fonctionnalités, mais il existe toujours un problème d'atteinte à la vie privée avec de tels assistants virtuels.

4. Marketing responsable

En termes simples, être responsable signifie une obligation ou une volonté d'accepter la responsabilité. Ainsi, le marketing responsable consiste à assumer la responsabilité de chaque engagement que vous prenez. Par conséquent, pour chaque produit que vous vendez à vos clients, vous devez assumer la responsabilité de sa qualité et fournir le meilleur service client possible. Si une entreprise est capable de tenir toutes ses promesses, elle ne fait qu'améliorer sa réputation et renforcer le lien qu'elle partage avec ses clients.

5. Marketing de partenariat

Le marketing de partenariat, c'est quand le vendeur et l'acheteur travaillent ensemble pour améliorer le produit pour le client. Dans ce type de marketing, le vendeur essaie toujours d'améliorer le produit et l'acheteur est tenu au courant de ces changements. Il existe une relation étroite entre le vendeur et l'acheteur dans le marketing de partenariat qui se concentre simplement sur l'amélioration de la relation entre les deux.

Vous pouvez prendre l'exemple du système d'exploitation Android dans les smartphones et de toute marque qui l'utilise dans leurs smartphones. Les gens connaissent la crédibilité du système d'exploitation Android, et lorsque les marques s'associent à lui, cela finit par augmenter les ventes. De plus, Android continue d'apporter des modifications à son logiciel, et les fabricants de smartphones n'ont pas à s'en soucier. Leurs clients obtiennent quelque chose de nouveau, et aucun effort supplémentaire n'est requis pour y parvenir.

Avantages du marketing relationnel

Maintenant que vous savez ce qu'est le marketing relationnel et ses types, examinons les principaux avantages qu'il offre.

1. Efficace dans la fidélisation de la clientèle

Lorsqu'une grande ou une petite entreprise commence à élaborer ses stratégies de marketing, l'accent est mis sur la génération de prospects. Les propriétaires d'entreprise doivent trouver des moyens nouveaux et innovants d'acquérir des acheteurs, mais ils doivent également conserver leur clientèle actuelle. Aujourd'hui, les marques investissent leur temps et leurs efforts pour trouver des moyens de gagner la confiance des clients .

Le marketing relationnel peut aider à cela et améliorer la relation actuelle entre l'entreprise et le client, ce qui se traduit par une meilleure fidélisation de la clientèle. Lorsque les clients ont l'impression d'être bien traités et que leurs problèmes sont bien traités, ils changent rarement et contribuent également à faire connaître la marque.

2. Coûts marketing réduits

L'acquisition de nouveaux clients peut être coûteuse, mais le marketing relationnel peut aider à compenser certains de ces coûts. Un avantage important de s'appuyer sur le marketing relationnel est que vos clients font le marketing de votre marque et en font la promotion sans facturer un seul centime ou même sans demander d'avantage supplémentaire.

Les clients font simplement passer le mot sur une marque qui écoute leurs préoccupations et les satisfait des services offerts. Par conséquent, vous n'avez pas à dépenser trop d'argent en marketing et en publicité, car une partie de celle-ci sera réalisée uniquement par vos clients.

3. Utile pour améliorer la marque

Ce n'est pas toujours positif lorsque les clients donnent leur avis sur votre produit ou service. La qualité du produit ou du service que vous proposez et les exigences de votre client jouent un rôle essentiel dans la rétroaction. Supposons que vous receviez quelques critiques négatives pour votre marque ou des suggestions ; vous ne devriez jamais les ignorer.

En tant que véritable propriétaire d'entreprise, vous générez des données et agissez en conséquence pour éviter des problèmes à l'avenir. Vous pouvez utiliser ces commentaires pour améliorer votre stratégie de marketing de contenu et continuer à entretenir les relations avec les clients.

4. Obtenir un avantage concurrentiel

Il existe différentes façons de devancer vos concurrents et de maintenir ce niveau de réussite. L'une d'entre elles consiste à utiliser le marketing relationnel , qui crée des clients fidèles qui restent avec vous et persuadent les autres d'acheter chez vous. Cet avantage concurrentiel n'est pas souvent utilisé par vos concurrents, ce qui signifie que si vous vous concentrez sur cette méthode, vous aurez l'avantage sur eux.

5. Résilience de la marque

Outre une augmentation des ventes et une clientèle fidèle, le marketing relationnel est également efficace pour renforcer la résilience de la marque. Même si une entreprise se concentre sur le fait de bien faire son travail et de servir parfaitement ses clients, elle peut quand même commettre quelques erreurs flagrantes.

Mais, si vous avez une clientèle fidèle et une connexion bien développée avec eux, faire de telles erreurs n'est pas un gros problème car vous serez pardonné. Cependant, vous devez toujours vous concentrer sur l'élaboration de stratégies centrées sur le client et vous assurer que vos clients sont satisfaits de vos produits ou services.

6. Augmentez le bouche à oreille

Contrairement à la croyance populaire, le bouche-à-oreille est toujours aussi important à l'ère d'Internet qu'il l'était il y a 50 ans, sinon plus. La technologie a permis aux consommateurs de se connecter les uns aux autres à une échelle beaucoup plus grande, et des plateformes telles que les médias sociaux et les sites d'avis leur ont donné une voix plus forte.

Mais c'est une situation gagnant-gagnant lorsque vous proposez des produits exceptionnels, offrez une bonne expérience client et établissez des relations. Vos clients seront non seulement satisfaits, mais ils vous aideront également à développer votre entreprise grâce au bouche-à-oreille.

7. Augmentation de la valeur vie client

La valeur à vie du client est la valeur actuelle nette du profit généré par un client sur toute la période au cours de laquelle il effectue des achats répétés. En d'autres termes, il s'agit de la valeur actuelle du profit généré par un client pendant toute la durée de la relation avec l'entreprise.

Dans le contexte d'une entreprise, un client a une valeur jusqu'au moment où il achète le produit ou le service, et c'est une statistique qui est utilisée pour montrer la valeur d'un client au fil du temps. La CLV est un bon moyen de comprendre la valeur d'un client pour une entreprise, car elle prend en compte plusieurs facteurs différents.

Par exemple, le marketing relationnel est un moyen efficace de fidéliser la clientèle ; à l'avenir, ces clients fidèles deviendront très probablement des ambassadeurs de la marque. La valeur à vie du client joue ici un rôle énorme car vos clients commenceront bientôt à recommander votre marque, et le mot peut atteindre certains associés commerciaux.

Bonus : Exemples de marketing relationnel

Les marques peuvent se concentrer sur le marketing relationnel comme elles gèrent d'autres stratégies ; cependant, si vous connaissez quelques exemples, vous comprendrez mieux le terme.

L'exemple parfait que nous pouvons donner ici est lorsqu'une entreprise offre un service client exceptionnel, ses clients peuvent sûrement être impressionnés et aimeraient rester fidèles. Un autre exemple serait de remercier vos clients via une publication sur les réseaux sociaux ou de leur envoyer une carte-cadeau avec tout ce qu'ils commandent.

De plus, résoudre les problèmes des clients en répondant aux appels téléphoniques et en obtenant des commentaires par le biais de sondages et d'enquêtes contribue au marketing relationnel.

Conclusion

Le marketing relationnel peut être l'une des stratégies de marketing les plus utiles dont vous avez besoin pour développer votre marque. Et Internet regorge de plusieurs outils et blogs informatifs où vous pouvez acquérir plus de connaissances et mieux les comprendre.

À l'ère moderne d'Internet, les propriétaires d'entreprise s'éloignent du marketing transactionnel et s'appuient sur des stratégies qui les aident à fidéliser leur clientèle. Cependant, si vous souhaitez en savoir plus sur ces blogs marketing utiles, vous pouvez commencer à suivre la page du blog DSers .