Audit de personnalisation : TeeFury

Vous avez un passe-temps ? Intérêt? Émission ou jeu vidéo préféré ? Nous parions que la marque Shopify TeeFury a un t-shirt pour montrer vos amours. Cette boutique d'impression à la demande axée sur la culture pop vend des centaines de designs uniques (et plus encore) avec une promotion unique basée sur une minuterie pour leurs derniers styles. Étant donné que la marque se concentre sur les intérêts personnels et les goûts, nous étions curieux de plonger et de voir comment ils aident les acheteurs à trouver plus de ce qu'ils aiment. Nouveau dans notre série d'audits de personnalisation ? Lisez tout à leur sujet ici.

Audit de la stratégie de personnalisation TeeFury

L'idée même derrière un magasin comme TeeFury est la personnalisation, donc naturellement nous étions curieux de voir comment ils réussissaient à personnaliser l'expérience d'achat réelle, et pas seulement leur gamme de produits.

TeeFury a été lancé par un groupe de designers avec pour mission de créer des designs intéressants et en édition limitée, souvent inspirés du monde de la bande dessinée, des jeux vidéo et de la culture « geek ». Une caractéristique unique du site est qu'un tout nouveau design en édition limitée est publié toutes les 24 heures avant d'être relégué dans une galerie dans l'espoir d'être ramené à la vie grâce aux votes des fans. Ce niveau d'urgence maintient les acheteurs de TeeFury accrochés au site pour s'assurer qu'ils ne manquent pas un design convoité lorsqu'il est abandonné.

Il existe d'autres sites qui fonctionnent sur un modèle "impression à la demande / impression sur n'importe quoi" similaire à TeeFury. Mais nous avions l'impression que cette marque offrait quelques éléments uniques, notamment leur forte concentration sur la culture pop, leurs éditions limitées et le fait que leur site est largement organisé en collections associées à des intérêts spécifiques.

Ce dernier point est mûr pour la personnalisation sur le site TeeFury. Si un acheteur est fan d'une émission, TeeFury devrait idéalement mettre en avant tous les produits de cette émission dans l'espoir d'augmenter la taille des paniers. Alternativement, certains acheteurs peuvent être attirés par une esthétique particulière ou un designer spécifique. Peut-être qu'un acheteur ne veut pas six chemises avec Game of Thrones ; mais ils pourraient être intéressés par six chemises d'un designer particulier qui a fait un t-shirt Game of Thrones, ainsi que celles d'autres propriétés préférées des fans comme Nintendo ou The Walking Dead.

Ce que TeeFury a bien compris

• Meilleures ventes de la page d'accueil : Lorsque vous arrivez sur le site TeeFury, vous êtes présenté avec leur dernier design en édition limitée (ou designs, comme indiqué ici). Mais si cela ne vous plaît pas, la marque enchaîne rapidement avec une liste de ses best-sellers. En supposant que ceux-ci sont sélectionnés dynamiquement via l'IA en fonction des produits les plus vendus de TeeFury, il s'agit d'une excellente stratégie pour essayer de réduire les taux de rebond et donner aux acheteurs un autre endroit où aller si la conception des fonctionnalités ne vous intéresse pas particulièrement.

• Recommandations de produits empilées : Nous sommes un grand fan de la promotion de plusieurs types de recommandations de produits sur une page, et TeeFury fait exactement cela sur leurs pages de détails de produits. Non seulement cela, mais leurs recommandations de produits sont assez solides, généralement liées au même thème général du produit présenté que vous regardez, qu'il s'agisse de la même « propriété » (c'est-à-dire plusieurs recommandations Sonic the Hedgehog dans le produit ci-dessus) , ou le même « thème » (c'est-à-dire, dans un autre cas, nous avons examiné un dessin représentant des livres, qui était lié à d'autres dessins qui promouvaient l'amour des livres).

Zones à améliorer pour TeeFury

• Expérience de recommandation de sous-produits : une fois que vous avez cliqué sur une variante d'un produit TeeFury, comme un t-shirt pour femme ou une tasse, le bloc de recommandations de produits Recommandé pour vous disparaît complètement. Outre la valeur que ce bloc créerait en générant des valeurs de commande moyennes (AOV) plus élevées, il manque également une occasion de ne pas actualiser en fonction du produit sélectionné. Un client parcourant des tasses ou des t-shirts pour femmes devrait se voir servir des produits, y compris le bloc de best-sellers restant, qui correspondent à ce même "style". Garder uniquement le bloc des meilleurs vendeurs par défaut avec des t-shirts ressemble à une occasion manquée de créer une expérience d'achat plus transparente dans l'ensemble.

• Vente incitative ou vente croisée à la caisse : TeeFury propose une fenêtre de vente croisée sous forme de pop-up. Sur le plan positif, c'est très dans votre visage et difficile à ignorer. En revanche, nous pourrions suggérer quelques améliorations. La boîte apparaît uniquement lorsque vous cliquez sur "Commander", pas lorsque vous ajoutez au panier. Si vous le fermez, nous n'avons pas pu le déclencher à nouveau, malgré l'ajout de plus de produits au panier. De nombreux acheteurs sont conditionnés à fermer les pop-ups à ce stade, et peuvent en fait être aggravés s'ils ont raté une vente croisée qui les intéressait en raison de leur hâte à fermer la boîte. Nous suggérons plutôt d'envisager une vente croisée dans le panier à laquelle les acheteurs peuvent toujours revenir et qu'ils verront avant qu'ils ne soient dans l'état d'esprit de vérifier également. Bien que nous ayons aimé qu'il y ait une case "Vous pouvez également aimer" dans le panier, elle n'est pas particulièrement bien visible sur la page et peut être manquée par la plupart des acheteurs.

Opportunités de personnalisation manquées pour

TeeFury

• Recommandations de produits et contenu par designer : Nous avons déjà établi que les designers sont un élément clé de l'écosystème TeeFury ; à tel point que vous pouvez parcourir les designs par artiste. Mais il semble que TeeFury pourrait faire beaucoup plus avec ces données. Par exemple, ils pourraient avoir un bloc sur la page d'accueil pour les clients qui achètent fréquemment auprès d'un artiste particulier, leur montrant les dernières créations de cet artiste. Sur une page de produit, ils peuvent ajouter un autre bloc de recommandations qui met en lumière d'autres créations de l'artiste. Et sur les pages d'artistes elles-mêmes, ils pourraient avoir un bloc de recommandations de produits en haut de la page qui met en lumière les créations les plus vendues de cet artiste. En supposant que certains acheteurs soient fidèles ou attirés par certains designers, ce sont tous des moyens faciles de générer plus de revenus et de fidéliser la communauté artistique de TeeFury.
• Barre de progression de la livraison gratuite : Il s'agit d'une promotion simple mais efficace. TeeFury fait activement la promotion de son seuil de livraison gratuite sur sa page de panier. Mais ils pourraient aller plus loin en incluant une barre de progression indiquant à quel point un acheteur est loin d'obtenir la livraison gratuite et en incluant une référence aux produits qu'il pourrait aimer en fonction de ce qu'il y a dans son panier.

• Recommandations de page de collection : Comme vous pouvez le voir ici, TeeFury a un catalogue de produits assez profond - à hauteur de plus de 12 000 modèles à choisir. Bien qu'ils offrent des options de filtrage sur leurs pages de collection, y compris leurs collections plus étroitement définies comme "Films d'horreur", la marque pourrait aller plus loin en utilisant des recommandations de produits pour mettre en évidence les meilleurs vendeurs d'une collection spécifique.

Conclusion

On pourrait dire que pour un site comme TeeFury, la meilleure expérience d'achat dépendra vraiment de l'efficacité de leur recherche. Si vous avez un intérêt spécifique, il y a de fortes chances que vous commenciez simplement par chercher quels tees ils ont qui correspondent à ce morceau bien-aimé de la culture pop. Mais TeeFury pourrait laisser de l'argent sur la table en ne prenant pas cet aperçu de la recherche et en créant un parcours client plus cohérent à partir de là. Promouvoir d'autres travaux du même artiste, créer une meilleure expérience de navigation pour les acheteurs intéressés à voir des designs sur des articles autres qu'une chemise pour hommes et revisiter l'expérience de vente croisée dans le panier semblent être trois victoires faciles qui pourraient rapporter gros pour TeeFury.

Il existe cependant des cas d'utilisation plus avancés que nous pourrions identifier pour TeeFury. La page d'accueil met en lumière les collections présentées à l'échelle mondiale en ce moment. Nous voyons l'opportunité de changer les collections présentées en fonction du segment auquel appartient un client, pour les conduire vers les produits et les designers qui résonneront le plus avec eux en fonction des habitudes de navigation et d'achat passées.

Dans certains cas, leurs ventes croisées "Recommandé pour vous" semblaient découler d'une logique douteuse, comme des mots-clés au lieu de produits "similaires". Par exemple, la visualisation d'un t-shirt Buffy contre les vampires appelé le design "Sunnydale Slayers Club" a fait apparaître d'autres designs axés sur le mot "Club" par opposition à la propriété de la culture pop à laquelle il appartenait. TeeFury pourrait organiser des collections plus spécifiques basées sur les 100 ou 200 meilleurs termes de recherche sur leur site, et utiliser ces collections (même si elles sont cachées d'une expérience de navigation normale) pour créer une meilleure expérience de recommandations de produits.

Dans l'ensemble, nous pensons que TeeFury a fait un travail solide en vous inspirant pour augmenter la taille de votre panier, mais il y a certainement quelques choses qu'ils pourraient tester pour générer plus de ventes et de revenus.