Les 5 systèmes CRM les plus utilisés en Australie

L'Australie a été l'un des principaux adoptants du CRM ces dernières années et la tendance est évidente d'après le montant d'argent que les entreprises investissent chaque année dans les CRM.

En fait, rien qu'en 2018, les entreprises australiennes ont investi environ 2 milliards de dollars dans des logiciels CRM, ce qui a entraîné une augmentation de 19,4 % des revenus des fournisseurs CRM. ^[1]

Pour mieux comprendre pourquoi un système CRM est crucial pour la croissance des entreprises, découvrez comment les entreprises australiennes en ont tiré parti pour leur croissance.

Goûtez à la success story de l'Australian Institute of Fitness ^[2] . Comme de nombreuses autres entreprises australiennes, lorsqu'elles ont mis en place un système CRM, elles ont constaté :

• 9 % d'augmentation du nombre de prospects au cours des 3 premiers mois
• Amélioration de la productivité de l'équipe
• Une augmentation des revenus mensuels de 200 000 $ en 3 mois
• Réduction significative du budget marketing
• Amélioration des taux de fidélisation des clients

L'Australian Institute of Fitness est l'une des entreprises en pleine croissance qui a dépassé ses méthodes archaïques de traitement des données clients et les gère efficacement à l'aide d'un CRM.

Et ce n'est qu'un exemple d'une entreprise en Australie qui a réalisé une croissance commerciale en tirant parti d'un système CRM.

En plus des grandes et moyennes entreprises, même les petites entreprises et les start-ups mettent en œuvre certains des meilleurs systèmes CRM en Australie pour améliorer leurs performances marketing et commerciales.

Mais comment les entreprises bénéficient-elles des systèmes CRM ? Voici un bref aperçu des principaux avantages d'un système CRM.

Principaux avantages d'un système CRM

Améliorer le service client

En utilisant un système CRM, vous pouvez gérer vos contacts et collecter des informations importantes sur les clients, telles que les données démographiques, les enregistrements d'achat, l'historique des interactions, et les rendre facilement accessibles à tous les membres de votre entreprise.

Avoir toutes les informations client à portée de main permet à l'équipe d'assistance de fournir un meilleur service client, ce qui améliore la satisfaction client.

Obtenez des analyses détaillées et de meilleures informations

Les capacités analytiques sont intégrées dans un logiciel CRM, ce qui vous permet de décomposer les données en mesures facilement compréhensibles.

Vous pouvez évaluer le succès de vos campagnes marketing et l'optimiser en fonction de mesures telles que les taux de clics et les taux de rebond.

Obtenir la base de données centrale d'informations

Votre équipe peut facilement accéder à toutes les données client avec le logiciel CRM.

Par exemple, un représentant commercial peut voir les produits qui intéressent un client particulier. Dans le cas où le client a déjà interagi avec l'entreprise, le CRM inclura des enregistrements de cette interaction.

Ces enregistrements peuvent être utilisés pour de futures campagnes marketing et argumentaires de vente. Cela permettra à vos employés d'économiser le temps et les efforts nécessaires pour rechercher dans d'anciens fichiers et enregistrements.

De plus, cela leur permettra de fournir aux clients une expérience meilleure et plus productive.

Améliorez la prévision des ventes

Grâce aux rapports de vente automatisés, vous pouvez identifier les principales tendances et évaluer à quoi vous attendre à l'avenir. Vous pouvez ensuite ajuster vos objectifs de vente et établir des mesures de vente en conséquence.

À quel moment votre entreprise devrait-elle investir dans un système CRM ?

Votre entreprise est-elle concernée par l'un de ces problèmes ?

• Cycle de vente lent
• Problème de recherche de données client
• Défis liés aux rapports et aux prévisions
• Données client incomplètes ou inexactes
• Manque de visibilité sur la performance des ventes
• Déconnexion entre les services marketing et commerciaux

Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, votre entreprise a besoin d'un système CRM.

Les 5 meilleurs CRM pour les entreprises en Australie

Force de vente

En tant que l'une des meilleures solutions logicielles CRM, Salesforce offre une tonne d'opportunités de personnalisation et d'intégration et est considéré comme le leader de l'industrie dans le monde du CRM. Alors que les grandes entreprises optent généralement pour Salesforce Enterprise Edition, Salesforce Essentials est populaire auprès des petites et moyennes entreprises australiennes.

Fonctionnalités clés de Salesforce CRM

• Gestion des contacts
• Gestion des devis (quote to cash)
• Analyses perspicaces et puissantes (Einstein Analytics)
• Gestion complète des prospects
• Capacités sur plusieurs canaux
• Prévisions de ventes précises et prédictives
• Sécurité haut de gamme

En dehors de cela, en tant que l'un des principaux systèmes CRM, Salesforce présente les avantages suivants qui le distinguent des autres :

• Algorithmes d'intelligence artificielle intégrés
• Accès aux données en temps réel n'importe où avec une approche mobile d'abord
• Une communauté où chacun peut apprendre et partager ses connaissances

Zoho CRM

Avec un taux de croissance annuel moyen de 15 %, il compte actuellement 360 000 clients et plus de 60 millions d'utilisateurs de Zoho CRM dans le monde. Connu pour améliorer la communication avec les clients via les canaux sociaux, il fournit également des informations cruciales sur les clients en temps réel.

Fonctionnalités clés de Zoho CRM

• Gestion des informations de contact
• Gestion des leads
• Automatisation des workflows quotidiens
• Construire des processus de vente avancés
• Opportunités de personnalisation
• Des outils d'automatisation marketing robustes

Comment Zoho CRM peut profiter à votre entreprise

• Améliore vos performances de vente grâce aux algorithmes d'Intelligence Artificielle
• Fournit des tableaux de bord, des rapports et des analyses visuellement attrayants et perspicaces
• Permet une communication en temps réel avec les prospects et les clients

HubSpot CRM

Il s'agit d'une plateforme CRM utilisée à la fois par les grandes entreprises et les petites entreprises. La meilleure partie de HubSpot CRM est la couche d'automatisation qu'il ajoute aux processus de vente et de marketing. Sa convivialité est également l'un de ses principaux atouts. Il peut être facilement intégré aux plates-formes populaires telles que Gmail, Google Suite et Microsoft Office pour Windows.

Fonctionnalités clés de HubSpot CRM

• Automatisation du processus de vente
• Gestion des contacts et prospects
• Notifications et suivi par e-mail en temps réel
• Chat en direct pour les clients

Microsoft Dynamics 365

Sorti au public en 2003 sous le nom de Microsoft CRM 1.0, il a été renommé Microsoft Dynamics 365 après la «mise à jour d'octobre» en 2018. La meilleure partie est qu'il permet aux entreprises de réagir rapidement au changement - nouvelles priorités commerciales, les conditions du marché et les opportunités pour les clients. Il exploite également Microsoft AI pour fournir des informations et créer de meilleures expériences client.

Fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365

• Intégration complète entre Business Central et Business Intelligence (BI) pour fournir des informations visuelles sur les ventes, le marketing et les données financières
• Intégration avec Outlook, qui vous permet de profiter des avantages de D365 directement depuis Outlook
• Fonctionnalités basées sur l'IA optimisées par Azure et Cortana
• Une approche mobile-first et cloud-first pour fournir un accès aux données client n'importe où et n'importe quand

Ventes fraîches

Conçu pour les entreprises ayant de longs cycles de vente, Freshsales est un CRM complet et personnalisable, offrant une gestion des contacts et des prospects.

Principales caractéristiques de Freshsales

• Chatbots en temps réel alimentés par l'IA
• Personnalisez les formulaires Web pour collecter des informations sur les visiteurs
• Connectez-vous de manière transparente sur tous les canaux - téléphone, e-mail, chat, SMS
• Collaboration en temps réel entre les équipes avec l'intégration de Slack

L'essentiel

Bien que chacun de ces systèmes CRM soit adapté aux entreprises, en fonction de leurs budgets et de leurs besoins commerciaux, la clé est de les mettre en œuvre pour de meilleures performances commerciales. Ainsi, que votre entreprise en Australie soit petite ou grande, la mise en œuvre d'un système CRM peut vous mettre dans une situation gagnant-gagnant.

Vous voulez savoir quel logiciel CRM choisir pour votre entreprise ? Parle-nous!

Références statistiques

^[1] Requin de Salez
^[2] Étude de cas HubSpot