Pourquoi les organisations à but non lucratif devraient utiliser un CRM ? [7 raisons]

Imaginez une organisation à but non lucratif, dédiée à une noble cause, alimentée par des individus passionnés qui s'efforcent de faire une différence dans le monde.

Leur mission est noble et leurs objectifs sont ambitieux, mais ils font face à un défi commun : comment gérer efficacement leurs relations, engager les donateurs et maximiser leur impact.

Entrez dans le monde des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Dans ce blog, nous approfondirons les raisons pour lesquelles les organisations à but non lucratif devraient adopter le CRM et vous parlerons éventuellement des meilleurs CRM à but non lucratif que vous pouvez utiliser.

Commençons.

Qu'est-ce qu'un CRM pour les organisations à but non lucratif ?

Un CRM n'est pas qu'un outil logiciel. Il s'agit d'une approche stratégique pour créer des expériences précieuses pour vos clients et prospects.

C'est une façon de comprendre qui ils sont, ce dont ils ont besoin et comment vous pouvez les aider à atteindre leurs objectifs. Un CRM pour les organisations à but non lucratif vous aide à faire le lien entre vos données, votre contenu et vos actions.

Il vous aide à transmettre le bon message, à la bonne personne, au bon moment, sur le bon canal.

Un CRM est la façon dont vous construisez la confiance, la fidélité et la défense de votre marque.

Pourquoi les organisations à but non lucratif devraient-elles s'en soucier ?

Le CRM pour les organisations à but non lucratif est un atout inestimable.

Il les aide à comprendre leurs électeurs, à améliorer la communication et l'engagement, à rationaliser les opérations, à favoriser la fidélisation et l'acquisition de donateurs, à mesurer l'impact et à prendre des décisions stratégiques.

En adoptant des pratiques CRM, les organisations à but non lucratif peuvent établir des relations significatives, accroître leur efficacité et atteindre leurs objectifs.

7 raisons pour lesquelles les organisations à but non lucratif devraient utiliser un CRM !

Examinons quelques-unes des raisons d'utiliser un CRM pour les organisations à but non lucratif.

1/ Gestion rationalisée des donateurs

Source : Edzola

La gestion des donateurs est l'un des défis les plus pénibles pour tout organisme à but non lucratif.

Du suivi des activités d'un donateur à sa conservation après son don, c'est plus facile à dire qu'à faire.

Chirasree Bose de Donorbox dit,

“ L'un des pires défis de collecte de fonds auxquels les organisations à but non lucratif doivent faire face est la gestion inefficace des donateurs. En conséquence, leurs communications et leurs relations avec les donateurs en souffrent, finissant par entraîner la perte de nombreux donateurs. Il est essentiel pour les organisations à but non lucratif d'intégrer la collecte de fonds à un bon outil CRM et de suivre toutes les activités des donateurs. ”

Une organisation à but non lucratif collecte des tonnes de données sur les donateurs. Gérer, affiner et traiter tout cela devient compliqué si vous n'utilisez pas la bonne suite d'outils.

• Toutes vos données de donateurs en un seul endroit : en utilisant un CRM pour les organisations à but non lucratif, vous pouvez conserver toutes vos données à but non lucratif en un seul endroit. De cette façon, vous n'avez pas besoin d'ouvrir plusieurs onglets sur votre navigateur pour accéder à différentes données. Vous pouvez tout faire dans un seul onglet.
• Meilleure communication et engagement avec les donateurs : si vous utilisez un CRM à but non lucratif, vous pourrez parler à vos donateurs via des e-mails, SMS, appels, etc. personnalisés. En plus de cela, le CRM collecte toutes les données pertinentes sur chaque record qui peut vous aider à personnaliser vos conversations, ce qui nous amène au point suivant.
• Communication personnalisée avec les donateurs : un CRM pour les organisations à but non lucratif vous donne toutes les données de vos donateurs à portée de main, vous aidant à connaître vos donateurs de fond en comble. Cela vous aide à personnaliser vos communications pour de meilleurs résultats.

2/ Intégration et automatisation

Un CRM ne peut pas effectuer toutes les actions par lui-même. Ainsi, pour le doter de fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez le connecter avec une intégration.

• Intégration transparente avec d'autres systèmes : les meilleurs CRM à but non lucratif prennent en charge une gamme d'intégrations. Par exemple, MakeWebBetter a créé une intégration appelée Automated Coupons qui permet aux utilisateurs de créer et de partager automatiquement des codes de réduction personnalisés avec HubSpot CRM.
• Automatisation des tâches et des flux de travail de routine : dans une organisation à but non lucratif, vous effectuez des tâches redondantes chaque jour, telles que l'envoi d'e-mails de bienvenue/de remerciement, le suivi et la livraison de factures de dons. En utilisant un CRM pour les organisations à but non lucratif, vous pouvez tout automatiser pour alléger le fardeau de votre équipe.

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3/ Efforts de collecte de fonds renforcés

En utilisant un CRM pour les organisations à but non lucratif, vous pouvez renforcer votre collecte de fonds sans effort.

Concrètement, un CRM vous aide à :

• Segmentation des donateurs pour un meilleur ciblage : à l'aide d'un logiciel CRM à but non lucratif, vous pouvez créer des listes pour segmenter vos donateurs en fonction de leur comportement. Par exemple, vous pouvez inscrire tous vos donateurs qui n'ont pas donné au cours de la dernière année dans une liste intitulée "Donneurs endormis" . Ajouter tous vos donateurs à une telle liste vous aidera à planifier une meilleure campagne de marketing qui les encouragera à donner à nouveau.
• Automatisation des tâches de don répétitives : En tant qu'organisation à but non lucratif, vous devez travailler sur des tonnes de tâches. Mais tous ne nécessitent pas une intervention manuelle. Dans de tels cas, vous pouvez utiliser un CRM pour les organisations à but non lucratif pour automatiser ces tâches. Par exemple, vous pouvez automatiser l'envoi d'un e-mail de remerciement à vos donateurs une fois qu'ils ont fait un don réussi.
• Suivi approfondi de vos campagnes de dons : un CRM vous donne un rapport complet de vos campagnes à but non lucratif vous permettant de suivre chaque détail de vos efforts. Cela vous aide à mieux comprendre les résultats de vos efforts de don.

4/ Gestion efficace des bénévoles

85 % des bénévoles font des dons aux organismes sans but lucratif pour lesquels ils font du bénévolat. En termes simples, il y a des millions de personnes qui font du bénévolat et finissent par faire un don. La gestion de leurs données devient difficile si vous ne disposez pas de la bonne suite d'outils. Mais avec le meilleur logiciel CRM à but non lucratif, cela devient plus facile.

Mais utiliser un CRM peut vous aider à différents niveaux comme :

• Base de données de bénévoles centralisée : avec un CRM pour les organismes à but non lucratif, vous pouvez stocker toutes vos informations de bénévoles dans un emplacement centralisé. Cela permet de visualiser, de suivre et d'agir facilement comme vous le souhaitez.
• Communication simplifiée avec les bénévoles : vous pouvez créer vos e-mails et les programmer pour automatiser vos communications avec vos bénévoles à l'aide d'un logiciel CRM à but non lucratif.

5/ Amélioration des mesures de don

Source : SSIR

Un CRM à but non lucratif vous fournit des outils pour vous permettre d'améliorer et de suivre les métriques de votre organisation. Cela vous aide à comprendre le bon, le mauvais et le laid de votre organisation à but non lucratif.

• Meilleure valeur à vie et fidélisation des donateurs : vous pouvez utiliser un CRM pour engager les donateurs et fournir un contenu plus personnalisé. En faisant cela, vous pouvez augmenter la valeur à vie de vos donateurs et augmenter les chances de les fidéliser.
• Amélioration des conversions de vos donateurs : 74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé. En utilisant CRM pour les organisations à but non lucratif, vous pouvez créer un contenu personnalisé qui attire vos clients et augmente les conversions.

6/ Gestion Financière & Facturation

Vous pouvez également simplifier vos processus de gestion financière et de facturation à l'aide d'un logiciel CRM à but non lucratif. Voici comment un CRM procède :

• Intégrations de paiement : Un CRM est livré avec plusieurs intégrations qui vous aident à effectuer des activités supplémentaires avec la plateforme. Par exemple, si vous souhaitez collecter des dons avec PayPal, vous pouvez utiliser une intégration de passerelle de paiement, tout comme MakeWebBetter a créé une intégration PayPal avec HubSpot CRM appelée FormPay.
• Facturation et suivis automatisés : vous pouvez créer des flux de travail dans votre logiciel CRM à but non lucratif pour envoyer des factures après que vos donateurs ont effectué des paiements. En outre, vous pouvez envoyer des e-mails de suivi à vos donateurs pour leur rappeler leurs cotisations ou leurs dons.

7/ Analyse des données et rapports

Le suivi des données vous donne les bonnes informations pour une meilleure prise de décision.

Et un CRM vous donne un contrôle total sur la façon dont vous souhaitez créer et présenter vos données à but non lucratif. Cela vous donne une meilleure idée de la façon dont vous souhaitez suivre et organiser vos données.

• Rapports perspicaces pour une prise de décision judicieuse : vous pouvez créer des rapports détaillés pour suivre les KPI et les performances significatifs pour une meilleure prise de décision.
• Rapports et tableaux de bord personnalisés : vous pouvez créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour obtenir une meilleure vue de vos performances.

Par exemple, MakeWebBetter a créé une application HubSpot appelée FormPay qui vous permet de collecter des dons dans HubSpot CRM avec n'importe quelle passerelle de paiement.

L'application est livrée avec un tableau de bord détaillé pour les transactions, les revenus et les rapports de commande. Et si vous avez besoin de données plus granulaires, vous pouvez créer vos rapports personnalisés dans HubSpot CRM.

Quel est le meilleur CRM pour les organisations à but non lucratif ?

Il n'y a pas de solution unique. Mais certains des meilleurs CRM pour les organisations à but non lucratif sont :

lundi.com

Monday.com est une plateforme flexible et conviviale spécialisée dans la collaboration à distance et la gestion de projet. Il a un modèle prédéfini et un support pour les organisations à but non lucratif, ainsi que des remises spéciales pour les organisations éligibles.

HubSpot

HubSpot propose un CRM avec une gamme d'outils de marketing, de vente et de service. Il vous aide à stocker et à suivre les données de vos donateurs, à créer des plans d'engagement personnalisés, à automatiser le marketing par e-mail et à s'intégrer à des logiciels populaires tels que MailChimp, Eventbrite, WooCommerce et Stripe. HubSpot offre également des remises aux organisations à but non lucratif éligibles, ce qui en fait le meilleur logiciel CRM à but non lucratif.

Bloomerang

Bloomerang est une plateforme qui se concentre sur la fidélisation et l'engagement des donateurs. Il vous aide à suivre les interactions, les préférences et la fidélité des donateurs. En outre, il propose des outils de marketing par e-mail, des pages et des formulaires de don en ligne et des outils de collecte de fonds entre pairs. C'est également l'un des meilleurs logiciels CRM à but non lucratif que vous puissiez utiliser.

Cloud Salesforce pour les associations

Le cloud à but non lucratif de Salesforce exploite la puissance de Salesforce pour vous aider à gérer l'ensemble de votre mission. Il vous aide à créer des plans d'engagement personnalisés, à suivre les mouvements des donateurs, à générer de nouveaux groupes de donateurs potentiels et à gérer les cadeaux et les dons.

CiviCRM

CiviCRM est une plate-forme open source hautement personnalisable et évolutive. Il vous aide à gérer vos contacts, adhésions, événements, contributions, envois, campagnes et rapports. Il s'intègre également à WordPress, Drupal, Joomla et Backdrop. C'est un CRM sous-estimé mais l'un des meilleurs à utiliser.

Vaut-il la peine d'investir dans un CRM pour les associations ?

La question séculaire : Eh bien, laissez-moi vous raconter une histoire d'idées et de possibilités.

Supposons que vous êtes un organisme à but non lucratif, s'efforçant de faire une différence dans le monde, armé d'une équipe passionnée et d'une noble cause. Mais hélas, vous vous retrouvez à jongler avec une myriade de tâches : gérer les donateurs, engager des bénévoles, suivre les efforts de collecte de fonds et entretenir les relations avec les supporters. C'est une danse délicate, qui demande efficacité, coordination et une touche de magie.

Entrez dans le CRM pour les associations. C'est plus qu'une simple base de données ; c'est une passerelle vers des connexions plus approfondies, des informations stratégiques et des opérations rationalisées.

Avec un CRM, vous pouvez dire adieu aux feuilles de calcul éparpillées et aux notes froissées. Au lieu de cela, vous disposerez d'un hub centralisé où vous pourrez stocker et organiser des informations critiques sur vos donateurs, bénévoles et partenaires.

Surtout, sa capacité à améliorer vos relations est louable. Vous pouvez suivre les interactions, documenter les conversations et favoriser un sentiment de connexion authentique. C'est ce qui renforce la loyauté, la confiance et une communauté qui se tiendra à vos côtés contre vents et marées.

Et n'oublions pas le pouvoir de la prise de décision basée sur les données. Un CRM vous permet d'analyser les tendances, de mesurer l'impact de vos initiatives et d'affiner vos stratégies.

Vous pouvez identifier vos soutiens les plus précieux, comprendre quelles campagnes donnent les meilleurs résultats et optimiser vos efforts de collecte de fonds.

Derniers mots

Dans ce blog, nous avons expliqué pourquoi les organisations à but non lucratif devraient utiliser le CRM en abordant ses avantages.

Un CRM peut aider les organisations à but non lucratif à rationaliser leurs flux de travail, à améliorer leur communication, à augmenter leur collecte de fonds et à renforcer leur impact. En adoptant un système CRM, les organisations à but non lucratif peuvent économiser du temps et des ressources, obtenir des informations précieuses et affiner leurs stratégies pour de meilleurs résultats.

Si vous êtes un leader à but non lucratif cherchant à améliorer les performances de votre organisation et à atteindre votre mission et vos objectifs, nous vous encourageons à explorer les meilleurs CRM à but non lucratif adaptés à vos besoins et à votre budget.

Un CRM peut être un outil de transformation pour votre organisation à but non lucratif, vous permettant de faire une plus grande différence dans le monde. Ne manquez pas cette opportunité de faire passer votre organisation à but non lucratif au niveau supérieur avec un CRM.