5 Strategi Penargetan Ulang eCommerce Paling Bermanfaat Untuk Tahun 2022

Penargetan ulang adalah strategi pemasaran yang ampuh bagi perusahaan eCommerce untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Strategi eCommerce yang lengkap harus menggunakan penargetan ulang sebagai alat yang efektif dalam pertempuran untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan dan untuk terlibat kembali dengan pelanggan lama yang tidak aktif.

Apa itu Strategi Penargetan Ulang?

Strategi penargetan ulang menekankan keterlibatan kembali dengan pelanggan yang tidak membeli yang telah berinteraksi dengan merek Anda sebelumnya. Tingkat konversi dapat sangat bervariasi, tetapi Anda akan memiliki banyak pengunjung yang gagal menyelesaikan transaksi. Setelah menghabiskan waktu, tenaga, dan uang Anda untuk menarik pengunjung ke toko Anda, mereka pergi tanpa menjadi pelanggan. Penargetan ulang berperan sebagai strategi untuk menyambung kembali; bagaimana Anda menjangkau non-pelanggan ini, membawa mereka kembali ke merek Anda, dan mengubahnya?

Mengapa Merek eCommerce Membutuhkan Strategi Penargetan Ulang?

Sebagian besar pengunjung situs web Anda tidak akan melakukan pembelian. Tidak ada yang dapat Anda lakukan mengenai hal ini karena orang akan mengunjungi toko Anda untuk melihat-lihat, memeriksa harga, atau mengumpulkan informasi. Penargetan ulang menggunakan alat seperti iklan, email, dan perpesanan untuk menjangkau calon pelanggan ini.

Pelanggan yang ditargetkan telah menunjukkan minat pada penawaran merek, produk, atau layanan Anda dan siap untuk berkonversi. Karena mereka tertarik dengan produk dan toko Anda, mereka akan mengenali identitas merek Anda dan kemungkinan besar akan berkonversi lebih tinggi daripada pelanggan baru. Dan dengan menggunakan data Anda, Anda tahu mengapa mereka mengunjungi Anda. Dengan informasi ini, Anda akan mempelajari cara menjangkau dan terhubung dengan mereka.

Penargetan ulang bisa sesederhana mengingatkan pembeli sebelumnya bahwa Anda masih ada dan produk yang mereka minati masih tersedia. Tawarkan diskon di seluruh toko, kesepakatan khusus yang berfokus pada riwayat pembelanja pribadi atau berdasarkan strategi pemasaran ritel Anda, dan ini akan memikat pembeli kembali dan memberi Anda kesempatan lain untuk berkonversi.

5 Strategi Penargetan Ulang eCommerce Teratas untuk tahun 2022

Anda akan memiliki banyak prospek penargetan ulang karena setiap orang yang telah mengunjungi situs web merek Anda adalah targetnya. Data ini perlu dikategorikan ke dalam grup untuk penargetan bergantung pada strategi Anda. Sebelum penargetan ulang, pastikan bagian lain dari bisnis Anda selaras – misalnya, sistem manajemen inventaris Anda harus menyediakan produk yang cukup untuk pembelian baru, dan pusat layanan pelanggan atau saluran obrolan Anda harus mengharapkan volume yang lebih tinggi.

1. Pisahkan Audiens Anda dengan Perilaku Mereka

Memisahkan prospek Anda dengan perilaku mereka akan membuat penargetan menjadi lebih mudah. Salinan iklan yang dipersonalisasi lebih efektif daripada salinan penjangkauan umum. Ada beberapa cara untuk mengelompokkan audiens Anda, dan berikut adalah strategi paling efektif untuk kampanye penargetan ulang.

a) Pelacakan berbasis URL

Dengan menggunakan pelacakan URL, Anda dapat menargetkan ulang pembeli berdasarkan situs mana yang mereka kunjungi sebelumnya. Dengan data ini, Anda menarik mereka menggunakan iklan dinamis yang menampilkan produk yang diminati atau produk serupa.

b) Proses Checkout

Data Anda akan memungkinkan Anda mengidentifikasi pembeli yang membuang keranjang belanja mereka. Data akan menunjukkan pada langkah mana keranjang ditinggalkan, seperti setelah melihat biaya pengiriman atau karena waktu tunggu pengiriman. Anda dapat menjangkau pembeli ini dengan penawaran pengiriman gratis atau meningkatkan pengiriman ke layanan yang lebih cepat jika waktu tunggu yang menjadi masalah.

c) Jenis Pelanggan

Pembeli akan berinteraksi dengan situs Anda dengan cara yang unik karena perjalanan belanja berbeda untuk setiap pengunjung.

• Pertama kali versus pelanggan yang kembali – Pembeli pertama kali harus didorong untuk mencoba merek Anda dan harus ditargetkan dengan diskon untuk memungkinkan pembelian pertama. Pelanggan yang kembali harus ditargetkan dengan melampirkan loyalitas mereka pada skema diskon atau insentif untuk terus menggunakan toko Anda.
• Pelanggan saat ini versus tidak aktif – Menghasilkan iklan yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang tidak aktif untuk membangunkan mereka kembali ke merek Anda. Promosikan produk dan layanan baru kepada pelanggan yang tidak aktif, tetapi pesan iklan Anda akan berubah bergantung pada waktu tidak aktif mereka.
• Sebelum pembelian versus setelah pembelian – Berikan insentif untuk pembelian di kasir dengan iklan untuk mendorong mereka menyelesaikan transaksi. Setelah membeli, arahkan mereka ke skema loyalitas dan buletin Anda.
• Pembeli musiman versus sering – Produk apa pun yang telah dibeli pelanggan dapat digunakan untuk menargetkan ulang mereka dengan produk dan aksesori yang sama atau serupa. Gunakan sistem ini sepanjang tahun saat item musiman tersedia. Jangan takut menggunakan faktor eksternal untuk membantu membangun kampanye iklan, seperti cuaca ekstrim, misalnya hujan lebat, karena sangat meyakinkan dalam menarik pembelian yang relevan.

2. Gunakan Iklan yang Dipersonalisasi

Setelah menyegmentasikan audiens target Anda, Anda perlu membuat iklan yang dipersonalisasi yang menargetkan setiap pelanggan individu. Dengan data Anda dianalisis, Anda akan tahu tentang kebiasaan belanja mereka di situs Anda, yang sangat berharga.

Anda dapat membuat iklan bertarget laser yang ditujukan langsung ke pembelanja dengan rekomendasi produk yang sangat relevan. Pembeli yang telah menunjukkan minat pada produk atau kategori produk tertentu harus ditargetkan dengan iklan yang menampilkan produk tersebut atau produk terkait.

Iklan dengan konversi tinggi mencakup ulasan produk terbaru, penurunan harga, dan peningkatan spesifikasi.

3. Hasilkan Salinan Iklan yang Menarik

Internet adalah tempat yang bising untuk beriklan. Dengan pengguna yang melihat lusinan iklan setiap hari, sulit untuk mengatasi kebisingan latar belakang dan menyampaikan pesan Anda. Salinan iklan Anda harus faktual, menarik, dan cukup meyakinkan agar target Anda kembali ke situs Anda. Melalui analisis Anda, Anda dapat mengetahui mengapa pembelanja mengabaikan transaksi sebelumnya. Jika suatu produk kehabisan stok, beri tahu mereka bahwa sekarang tersedia dan hadiahi pembelian dengan diskon atau penawaran yang relevan.

Dengan menggabungkan dua faktor yang berpengaruh bersama-sama, pesan yang menarik dan insentif, Anda dapat meningkatkan strategi penargetan ulang Anda.

4. Penjualan silang ke Pelanggan Saat Ini

Meskipun mendapatkan pelanggan baru adalah andalan pemasaran eCommerce, ada sumber daya yang bisa lebih menguntungkan dan lebih mudah untuk ditargetkan — pelanggan yang sudah ada! Pelanggan lama yang puas dengan merek Anda menawarkan peluang luar biasa, dan iklan penjualan silang yang dipersonalisasi dapat meningkatkan pengeluaran secara dramatis.

Menargetkan ulang pelanggan Anda yang sudah ada menggunakan data Anda akan memungkinkan Anda untuk menjual silang dan menjual lebih. Dengan terus menganalisis data Anda, Anda dapat menjual silang produk ke pelanggan Anda. Misalnya, pelanggan yang membeli pemanggang roti dapat ditawari ketel atau peralatan dapur kecil lainnya. Pertahankan agar iklan Anda tetap tertarget dan relevan dengan pembelian yang dilakukan sebelumnya, dan merek Anda akan selalu diingat saat mereka datang untuk melakukan pembelian berikutnya.

5. Penargetan Ulang Email

Pemasaran email masih merupakan alat yang ampuh. Anda dapat menjangkau pelanggan sebelumnya dengan penawaran dan insentif. Namun yang lebih penting, Anda memiliki alamat email dan riwayat pembeli yang tidak menyelesaikan pembelian. Anda dapat mengirim email yang ditargetkan ke pembeli ini dengan penawaran yang relevan di mana dalam prosesnya mereka mengabaikan pembelian.

Email juga merupakan cara yang produktif untuk mengaktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif atau tidur. Anda dapat menawarkan hadiah sebagai imbalan untuk masuk kembali ke situs, misalnya. Email yang menawarkan insentif yang tak tertahankan akan membuat pembeli ini terlibat kembali dengan toko dan merek Anda.

Untuk menyimpulkan…

Penargetan ulang dapat bertindak sebagai strategi ampuh untuk mengonversi pembeli yang sudah tertarik dengan penawaran Anda. Bahkan pengingat sederhana bahwa suatu produk masih ada dapat meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan ROI upaya pemasaran Anda secara signifikan. Ingatlah bahwa kampanye penargetan ulang akan bekerja paling baik jika Anda menggunakan segmentasi pelanggan sebagai alat personalisasi.

Kegagalan untuk menargetkan ulang pelanggan dan pembeli Anda adalah kelalaian tugas pemasaran Anda. Data tersedia, dan audiens Anda menunggu Anda untuk mengingatkan mereka mengapa mereka mengunjungi merek Anda pada kesempatan pertama.