Pemikiran Desain: Kunci Untuk Memberikan Pengalaman yang Berpusat pada Pengguna

Diterbitkan: 2023-03-17

Setelah menelusuri beberapa komunitas online, kami menyadari bagaimana merek tidak berinvestasi dengan tepat dalam desain. Mereka gagal menyadari bagaimana desain yang buruk dapat meningkatkan churn anggota dan membuat interaksi sosial antar pengguna menjadi tugas yang sulit.

Itu sebabnya perancang komunitas online harus memasukkan komponen teknis komunitas (komponen sistem yang direkayasa) untuk mengoptimalkan aspek sosial komunitas (anggota dan persimpangan mereka).

Ini akan membantu Anda menyelesaikan masalah pengguna dan memberikan visi dan nilai investasi yang jelas kepada anggota komunitas Anda. Akibatnya, reputasi merek Anda akan tumbuh, yang akan berdampak positif pada sasaran komunitas Anda.

Dalam postingan blog ini, kita akan membahas bagaimana pemikiran desain dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan tingkat retensi komunitas Anda.

Ayo selami!

Apa itu Design Thinking?

Pemikiran desain adalah proses yang memungkinkan Anda mengantisipasi kebutuhan pengguna, mendefinisikan kembali masalah, dan menghasilkan solusi inovatif yang dapat dibuat prototipe dan diuji.

Design thinking tidak hanya digunakan oleh para desainer. Faktanya, ini banyak digunakan oleh profesional komunitas di banyak industri untuk menyelesaikan masalah pengguna yang kompleks secara empatik.

Tujuan utama di sini adalah untuk memberikan solusi berdasarkan perilaku pengguna.

4 Tingkat Pemikiran Desain dalam Komunitas Online

Level 1: Semua konten di situs dapat dibaca di komunitas dengan kontras yang jelas antara font dan latar belakang.

Level 2: Desain komunitas mencocokkan desain merek dengan skema warna yang kontras, penggunaan gambar, dan ketaatan pada prinsip dasar desain yang baik.

Level 3: Desain yang mudah dibaca, bermerek, dan estetis. Salinan statis dijaga seminimal mungkin dan ditangkap dalam kotak yang sesuai dengan latar belakang.

Level 4: Salinan statis yang dapat dipindai, bermerek, dan terbatas. Penggunaan gambar/ikon dan kontras yang signifikan. Menghindari stok foto. Gulir panjang yang menampilkan berbagai aktivitas keterlibatan komunitas di beranda.

Manfaat Pemikiran Desain untuk Profesional Komunitas

Pemikiran desain memberdayakan Anda untuk membuat desain yang tidak hanya menawan tetapi juga memenuhi kebutuhan pengguna akhir dan komunitas Anda. Anda dapat menggunakannya untuk mengeksplorasi dan bereksperimen dengan masalah yang kompleks dan menemukan solusi terbaik.

Desain komunitas yang tidak efisien membuat pengguna tidak mungkin mencari sesuatu. Di situlah pemikiran desain muncul. Pentingnya membuat menu navigasi dan mempertimbangkan hierarki basis pengetahuan tidak bisa dilebih-lebihkan. Memberikan opsi pencarian yang kuat adalah opsi yang baik jika pengguna tidak dapat langsung mengenali elemen yang diminati.

Mungkin contoh terbaik adalah Komunitas Tableau di mana Anda dapat melihat sorotan utama di bagian atas. Mereka ingin Anda menjelajah, tetapi kemudian Anda dapat melihat semua yang baru – diskusi terbaru dan konten paling populer di Komunitas itu.

Selain itu, memiliki ujung depan statis hanya teks mungkin bukan cara terbaik untuk membuat komunitas Anda menjadi pengalaman yang menyenangkan. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan warna-warna cerah dan font non-statis, serta banyak gambar wawasan yang menarik. Jika Anda melihat komunitas online Reddit, Anda akan melihat betapa mudahnya menemukan apa yang paling populer atau apa yang mereka ingin Anda lihat saat ini. Hampir tidak ada konten statis di halaman utama. Ini hanyalah sebuah komunitas yang penuh dengan dinamika atau update terbaru dari anggota komunitas.

Ini dapat membuat semua perbedaan antara estetika komunitas yang menarik dan estetika yang membuat orang menjauh.

Tujuan Anda adalah membuat perjalanan pengguna dari titik A ke titik B mulus dan secepat mungkin. Ini tidak hanya akan meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga meningkatkan retensi dengan memberikan pendekatan yang berpusat pada pengguna.

Bagaimana Menerapkan Design Thinking?

Gambar blog

1) Bilah Navigasi Tingkat Komunitas: Dengan menggunakan fitur ini, orang dapat dengan mudah menavigasi komunitas dan menemukan apa yang mereka cari. Bilah navigasi sisi kiri memudahkan untuk menemukan semuanya dalam 3 klik.

2) Spanduk Dengan Proposisi Nilai Yang Jelas: Pernyataan ini harus menyampaikan nilai-nilai masyarakat.

3) Bilah pencarian: Ini menempati posisi menonjol di mana orang dapat mencari dan menemukan apa pun yang mereka butuhkan. Itu harus dapat memulihkan informasi dari konten komunitas dan artikel pendukung lainnya. Cobalah untuk tidak menyembunyikan kotak pencarian. Anda biasanya menginginkan kotak pencarian rata tengah yang besar di bagian atas halaman.

4) Bagian registrasi/masuk: Bagian ini harus ditampilkan untuk pengunjung yang belum masuk. Setelah masuk, ini seharusnya tidak muncul.

5) Statistik keaktifan: Ini mencakup jumlah keanggotaan total, pertanyaan, jawaban, dll. Statistik ini memungkinkan pengunjung biasa untuk memberikan gambaran tentang potensi nilai komunitas Anda.

6) Aktivitas mendatang: Ini adalah 'nilai kejutan' bagi pengunjung biasa. Ini sering dipromosikan di buletin atau kalender yang ditampilkan di beranda. Biarkan orang meminimalkan atau menyembunyikan pengumuman.

7) Topik populer: Daftar topik populer dalam komunitas yang dapat ditemukan dan dijelajahi dengan mudah oleh orang-orang. Anda dapat menyematkan diskusi paling populer/berguna ke atas.

Menjaga desain minimal tidak apa-apa saat meluncurkan komunitas untuk pertama kalinya.

Namun seiring berkembangnya komunitas Anda, Anda memerlukan bantuan desainer UI dan desainer visual yang berpengalaman untuk menggabungkan desain tampilan dan nuansa yang dinamis.

Anda dapat membuat sesuatu yang sangat cocok dengan merek Anda dan pengalaman yang Anda inginkan untuk anggota komunitas Anda dengan menggabungkan interaksi anggota dengan misi komunitas Anda.

Anda dapat melakukan semua ini melalui pemikiran desain. Pemikiran desain yang komprehensif akan memberdayakan Anda untuk berinovasi, fokus pada pengguna, dan pada akhirnya menciptakan fungsionalitas yang memecahkan masalah pengguna yang sebenarnya.

Ingin Membuat Komunitas Online Dengan Desain Kuat? Ayo Bicara!

Tim Grazitti memiliki pengalaman luas dalam membangun komunitas online multidimensi yang memberdayakan Anda untuk membawa bisnis Anda ke level selanjutnya. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang keahlian CMaaS kami, hubungi kami di [email protected] , dan kami akan mengambilnya dari sana.