15 Cara Membedakan Merek eCommerce Anda dan Menonjol Dari Kompetisi

Baik Anda pemilik usaha kecil atau perusahaan besar, toko eCommerce Anda yang sedang berkembang perlu menonjol dari persaingan agar berhasil. Tidak cukup hanya memiliki etalase yang tampak bagus dengan produk berkualitas dan pelayanan yang baik. Anda perlu menemukan cara untuk membedakan diri Anda dari pesaing dan membuat merek Anda unik.

Berikut adalah 15 cara berbeda yang dapat Anda lakukan.

1. Tawarkan Produk Unik

Jika Anda ingin menonjol dari persaingan, Anda perlu menawarkan produk yang unik. Ini bisa berarti mengembangkan produk Anda sendiri, bermitra dengan merek eksklusif, atau sekadar memilih item yang sulit ditemukan. Pendekatan apa pun yang Anda ambil, tujuannya adalah untuk menawarkan sesuatu yang tidak dilakukan orang lain. Ini tidak hanya akan membantu Anda menarik pelanggan baru, tetapi juga akan membuat pelanggan lama datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Jadi, jika Anda ingin membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya, mulailah dengan menawarkan produk yang benar-benar unik.

Misalnya, bayangkan jika, alih-alih menjual barang pecah belah berkualitas tinggi untuk pernikahan dan pesta, perusahaan Anda membuat barang pecah belah yang terbuat dari bahan daur ulang. Atau mungkin alih-alih menjual kaos berlogo, perusahaan Anda menawarkan kaos yang dicetak khusus — bukan sembarang kaos lama dalam berbagai warna, tetapi kaos yang telah dirancang khusus untuk mereka.

Ini hanyalah dua contoh bagaimana bisnis dapat menawarkan produk unik di jajaran mereka. Intinya adalah: berpikir di luar kotak saat membuat penawaran baru untuk pelanggan Anda sambil juga memastikan penawaran ini sesuai dengan kebutuhan pasar.

2. Tetapkan Diri Anda sebagai Pakar

Memposisikan diri Anda sebagai ahli dalam industri Anda adalah cara yang bagus untuk membedakan merek Anda dan membangun kepercayaan dengan pembeli. Anda dapat melakukan ini dengan membuat konten bermanfaat seperti posting blog , infografis, dan tutorial video. Anda juga dapat menawarkan sumber daya gratis seperti eBuku dan kursus email.

Untuk menetapkan diri Anda sebagai seorang ahli, Anda perlu memberikan sesuatu yang berguna dan unik. Misalnya, Anda dapat memberikan daftar kiat untuk menggunakan produk atau layanan yang Anda jual. Ini dapat membantu pelanggan yang tertarik untuk membeli dari Anda tetapi tidak yakin bagaimana menggunakan produk atau layanan Anda.

Cara hebat lainnya untuk memantapkan diri Anda sebagai ahli adalah dengan menempatkan konten di situs web lain. Menjadi kontributor tamu menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda didukung dan dianggap sangat kredibel oleh pihak dan situs lain, dan mereka menghargai apa yang Anda katakan.

3. Berikan Kembali ke Komunitas

Setiap bisnis memiliki kesempatan untuk memberikan kembali kepada masyarakat dalam beberapa cara. Misalnya, Anda dapat menyumbangkan sebagian dari keuntungan Anda untuk amal atau nirlaba pilihan Anda. Ini akan membantu Anda terhubung dengan pembeli yang peduli dengan tanggung jawab sosial dan membuat merek Anda terasa lebih manusiawi. Atau, Anda dapat menyumbangkan waktu atau keahlian Anda ke lembaga nonprofit lokal. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun niat baik dan terhubung dengan komunitas Anda. Apa pun cara yang Anda pilih untuk memberi, ingatlah bahwa tindakan kecil sekalipun dapat membuat perbedaan besar, selama Anda menjadikannya prioritas.

4. Fokus pada Layanan Pelanggan

Jika Anda ingin bisnis Anda sukses, Anda harus fokus pada layanan pelanggan . Di dunia sekarang ini, pembeli memiliki harapan yang tinggi terhadap layanan pelanggan. Jika Anda ingin menonjol dari yang lain, pastikan Anda memberikan pengalaman yang luar biasa di setiap titik kontak, mulai dari penelitian pra-pembelian hingga tindak lanjut pasca-pembelian.

Ada beberapa hal penting yang dapat Anda lakukan untuk memastikan layanan pelanggan Anda secara normal. Pertama, pastikan karyawan Anda terlatih dengan baik dan memiliki semua sumber daya dan alat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Kedua, berinvestasi dalam teknologi yang akan membantu merampingkan proses layanan pelanggan dan membuatnya lebih efisien. Ini termasuk chatbots , pemasaran email , atau sistem tiket yang memungkinkan Anda melacak setiap pertanyaan. Terakhir, selalu bersiaplah untuk bekerja lebih keras untuk pelanggan Anda – ingat, mereka adalah sumber kehidupan bisnis Anda!

5. Kembangkan Identitas Visual yang Kuat

Perlakukan branding digital Anda sebagai kesan pertama yang Anda tinggalkan pada calon pelanggan. Identitas visual Anda adalah bagaimana pembeli memandang merek Anda secara estetis. Ini mencakup semuanya, mulai dari logo dan skema warna hingga desain situs web dan kehadiran media sosial Anda . Pastikan visual Anda tepat sasaran dan mencerminkan kepribadian unik merek Anda.

Misalnya, jika Anda adalah toko roti yang menjual kue-kue musiman, Anda dapat menggunakan logo yang mengingatkan pada sepotong roti yang baru dipanggang. Anda juga bisa menggunakan warna-warna cerah seperti hijau atau biru untuk musim semi dan musim panas ketika ada lebih banyak sayuran yang tersedia di pasar petani.

6. Buat Konten yang Menarik

Konten yang baik tidak hanya mengisi ruang di situs web atau blog; itu melibatkan pembaca, menawarkan mereka pendidikan, dan memaksa mereka untuk mengambil tindakan. Baik Anda mencoba menjual produk, mempromosikan layanan, atau sekadar membangun kesadaran merek, konten Anda harus menarik dan informatif. Yang terpenting, itu harus relevan dengan audiens target Anda .

Mulailah dengan memahami siapa audiens Anda dan apa yang mereka minati, lalu buat konten yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Bicaralah dengan tim penjualan Anda untuk menentukan pertanyaan umum yang ada dan hubungi departemen dukungan pelanggan Anda untuk masukan mereka juga. Kedua tim ini berbicara langsung dengan segmen penting audiens Anda: calon pelanggan dan pelanggan dan dapat menawarkan banyak informasi mengenai jenis konten apa yang mungkin diperlukan untuk mengatasi masalah, poin masalah, dan kebutuhan mereka.

7. Bercerita

Semua orang menyukai cerita yang bagus, jadi mengapa tidak menjadikan cerita Anda bagian dari branding Anda? Bagikan kisah tentang bagaimana bisnis Anda dimulai, apa yang mendorong Anda, dan apa yang membedakan Anda dari pesaing. Ini akan memanusiakan merek Anda, membantu pembeli terhubung dengan Anda secara pribadi, dan membuat mereka lebih cenderung mengingat Anda saat mereka membutuhkan apa yang Anda jual.

8. Memiliki Suara

Suara Anda adalah alat paling ampuh dalam hal memasarkan bisnis Anda. Itu harus jelas, konsisten, dan mencerminkan kepribadian merek Anda. Suara Anda harus ada di semua materi pemasaran Anda, dari situs web Anda hingga posting media sosial Anda. Ketika Anda memiliki suara yang kuat, Anda memberi pelanggan Anda alasan untuk memilih Anda daripada pesaing Anda. Mereka tahu apa yang diharapkan dari Anda, dan mereka dapat percaya bahwa Anda akan memenuhi janji Anda. Jadi, jangan takut menggunakan suara Anda untuk menonjol dari yang lain – itu bisa menjadi kunci kesuksesan.

Contoh bagusnya adalah Airbnb , yang telah menciptakan identitas sebagai situs web (dan aplikasi) perhotelan berbasis komunitas terbesar. Identitas mereknya telah dibentuk di sekitar misinya: "Untuk menciptakan dunia di mana siapa pun dapat berada di mana saja." Mereka sangat memudahkan orang untuk memesan tempat menginap yang unik (dimiliki dan disewa oleh orang lain) yang menawarkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dengan suasana dan fitur yang unik.

9. Aktif di Media Sosial

Kedua untuk memiliki situs web, aktif di media sosial adalah wajib. Begitu banyak orang menggunakan media sosial sehingga menjadi tempat yang bagus untuk terlibat dan menarik perhatian audiens Anda.

Meskipun ini cara yang bagus untuk terhubung dengan pembeli dan membangun hubungan dengan calon pelanggan, ini juga cara yang bagus untuk memamerkan apa yang membuat merek Anda istimewa. Bagikan foto di balik layar, soroti produk unik Anda, dan berikan gambaran kepada pembeli tentang bisnis Anda sehari-hari. Posting media sosial dapat melakukan lebih dari sekadar situs web Anda karena audiens Anda benar-benar dapat terlibat dengan apa yang Anda posting.

Selain memposting, pastikan Anda melacak hasil dengan laporan media sosial . Dengan memeriksa berbagai statistik dan metrik kinerja , Anda dapat menentukan seberapa baik kinerja upaya Anda dan apa yang perlu Anda tingkatkan.

10. Berpartisipasi dalam Pameran Dagang dan Acara

Pameran dagang dan acara menawarkan peluang unik untuk terhubung dengan calon pelanggan dan membangun buzz seputar merek Anda. Dengan berpartisipasi dalam acara ini, Anda dapat membuat orang membicarakan apa yang Anda lakukan, menghasilkan prospek, dan menemukan pelanggan baru. Selain itu, pameran dagang dan acara memberikan peluang besar untuk menjalin jaringan dengan bisnis lain, mempelajari produk dan tren baru, dan menemukan pemasok baru. Jika Anda mencari cara untuk diperhatikan dan mengembangkan bisnis Anda, pertimbangkan untuk menambahkan acara pemasaran ini ke jadwal Anda.

11. Buat Program Afiliasi

Program afiliasi adalah cara yang bagus untuk menampilkan merek Anda di depan audiens baru. Saat Anda bermitra dengan merek lain , mereka mempromosikan produk atau layanan Anda kepada pelanggan mereka dengan imbalan komisi. Ini adalah win-win karena membantu Anda menjangkau pembeli baru tanpa melakukan pekerjaan ekstra. Dan itu memberi Anda kredibilitas pihak ketiga yang hebat itu.

12. Penawaran Insentif

Tidak dapat disangkal bahwa semua orang menyukai banyak hal. Baik itu diskon, pengiriman gratis, atau hadiah gratis dengan pembelian, insentif selalu dihargai. Dan dalam hal berbelanja, insentif dapat membuat semua perbedaan. Lagi pula, mengapa seseorang membeli dari Anda jika mereka bisa mendapatkan barang yang sama di tempat lain dengan harga lebih murah?

Dengan menawarkan insentif, Anda memberi pembeli alasan untuk memilih toko Anda daripada yang lain. Plus, itu menunjukkan bahwa Anda murah hati dan bersedia bekerja lebih keras untuk pelanggan Anda.

13. Fokus pada Ulasan Pelanggan

Ulasan pelanggan bisa sangat membantu untuk bisnis eCommerce. Ulasan positif dapat membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas, yang dapat mendorong orang lain untuk membeli dari Anda. Anda dapat memudahkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan dengan menyertakan tautan di halaman produk Anda dan mengirimkan email tindak lanjut setelah pembelian. Selain itu, Anda dapat menggunakan platform media sosial seperti Twitter dan Facebook untuk terhubung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah.

Dengan terlibat dengan pelanggan di media sosial, Anda akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Semua hal ini diambil bersama-sama dapat sangat membantu dalam meningkatkan bisnis Anda.

14. Menawarkan Pengalaman Pengguna yang Luar Biasa

Ada daftar yang harus dimiliki untuk setiap situs eCommerce , dan pengalaman pengguna yang positif adalah salah satunya. Jika situs web Anda sulit dinavigasi atau lambat dimuat, pelanggan akan dengan cepat menjadi frustrasi dan pergi ke tempat lain. Ini bisa berarti bencana bagi penjualan Anda.

Untuk memastikan situs web eCommerce Anda ramah pengguna, rancang situs dengan mempertimbangkan pengguna. Pikirkan tentang ke mana mereka ingin pergi atau apa yang mungkin ingin mereka temukan setelah mereka mendarat di situs Anda. Petakan navigasi Anda dan pastikan itu diterjemahkan dengan baik di semua perangkat.

15. Mengukur Keberhasilan

Terakhir, jangan lupa untuk mengukur keberhasilan usaha Anda! Lacak metrik seperti lalu lintas situs web, tingkat konversi, dan kepuasan pelanggan. Ini akan membantu Anda menentukan apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan.

Saat mengukur keberhasilan, sebaiknya lakukan setidaknya setiap bulan atau kuartal. Ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda meningkat dari waktu ke waktu dan dapat membantu Anda menemukan tindakan atau strategi tertentu yang bekerja sangat baik dalam meningkatkan konversi.

Ada banyak cara untuk membedakan merek eCommerce Anda. Dengan menawarkan produk unik, memantapkan diri Anda sebagai seorang ahli, memberikan kembali kepada komunitas, dan berfokus pada layanan pelanggan, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk menonjol dari keramaian. Jadi keluarlah dan mulailah membangun merek Anda!