Pemasaran Relasi 101: Dasar, Jenis & Manfaat

Sebagai pemilik bisnis yang berpengalaman, mendapatkan pelanggan baru sekitar lima kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah Anda miliki. Juga, saat Anda berhenti memprioritaskan audiens Anda, mereka akan berhenti membeli dari Anda. Cara pemilik bisnis mengelola pelanggan mereka berubah seiring waktu. Manajemen hubungan pelanggan modern lebih tentang membangun hubungan jangka panjang dengan pembeli dan memperlakukan mereka sebagai individu yang unik. Dengan berfokus pada pengalaman pelanggan, merek lebih cenderung menciptakan pelanggan jangka panjang yang lebih pemaaf ketika merek melakukan kesalahan.

Salah satu strategi bisnis yang efektif dalam membangun hubungan bisnis-pelanggan yang solid adalah Relationship Marketing. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang dasar-dasar, fakta, jenis, dan manfaat Pemasaran Relasi , baca artikel ini lebih lanjut.

Apa itu Pemasaran Hubungan?

Pemasaran Hubungan adalah bagian dari manajemen hubungan pelanggan dan berfokus pada membangun hubungan jangka panjang dan sehat dengan pelanggan daripada mendapatkan perhatian mereka untuk waktu yang singkat. Prinsip dasar Pemasaran Relasi adalah ketika Anda terhubung dengan pelanggan Anda secara emosional daripada hanya memperlakukan mereka seperti pelanggan, hal itu memengaruhi pertumbuhan bisnis Anda yang berkelanjutan. Selain itu, ketika pelanggan Anda merasa dihargai, mereka menyebarkan berita tentang merek Anda dan menghasilkan lebih banyak prospek untuk itu.

Pemasaran Hubungan benar-benar berbeda dari pemasaran tradisional. Dalam pemasaran tradisional, strategi Anda berfokus pada cara untuk menghasilkan konversi, dengan mengutamakan penjualan individual. Selain itu, Anda harus mengabaikan perilaku tersebut sepenuhnya dan hanya fokus pada faktor penjualan. Pemasaran Hubungan menggantikan semua strategi pemasaran tradisional dalam hal mempertahankan basis pelanggan Anda saat ini.

Jenis Pemasaran Hubungan

Cara bisnis berupaya dalam strategi pemasaran mereka terus berubah. Demikian pula, Relationship Marketing juga memiliki beberapa variasi, dan lima di antaranya adalah:

1. Pemasaran Dasar

Pemasaran Dasar adalah bentuk khas dari pemasaran relasional, di mana perusahaan mencoba meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian. Fokus utamanya adalah menunjukkan kualitas suatu produk dan memberi tahu pelanggan Anda betapa hebatnya produk itu. Kemudian, produk langsung dijual ke pelanggan, dan tidak ada mode komunikasi, bahkan tidak ada umpan balik yang diminta atau tindak lanjut setelah pembelian. Pemilik bisnis yang mengikuti strategi ini hanya fokus pada keuntungan yang mereka hasilkan dengan menjual produk ke lebih banyak pelanggan.

2. Pemasaran Reaktif

Pemasaran reaktif adalah jenis pemasaran hubungan di mana bisnis menjual produk dan kemudian menerima umpan balik untuk produk yang sama. Umpan balik dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja bisnis dan menganalisis harapan pelanggan. Apakah umpan baliknya positif atau negatif, pemilik bisnis harus bereaksi terhadapnya dan membuat perubahan yang sesuai. Hotel dan usaha kecil yang cukup memperhatikan pengalaman pelanggan sering menggunakan jenis pemasaran ini.

3. Pemasaran Proaktif

Dalam pemasaran proaktif, Anda harus bekerja secara proaktif dengan pelanggan Anda untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah apa pun yang mereka hadapi. Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin harus memantau tindakan pelanggan Anda dan kemudian membentuk strategi sesuai kebutuhan mereka. Namun, satu-satunya masalah dengan pemasaran proaktif adalah hal itu dapat menciptakan masalah privasi bagi sebagian orang.

Misalnya, pembicara pintar seperti Alexa secara proaktif mendengarkan permintaan Anda dan menawarkan saran yang berguna. Anda juga dapat mengubah bahasa yang Anda gunakan, pengaturan, dan beberapa fitur lainnya, tetapi masih ada kekhawatiran tentang pelanggaran privasi dengan asisten virtual tersebut.

4. Pemasaran yang Akuntabel

Dengan kata sederhana, menjadi akuntabel berarti kewajiban atau kesediaan untuk menerima tanggung jawab. Jadi, pemasaran yang akuntabel adalah tentang mengambil tanggung jawab untuk setiap komitmen yang Anda buat. Oleh karena itu, untuk setiap produk yang Anda jual kepada pelanggan, Anda harus bertanggung jawab atas kualitasnya dan memberikan dukungan pelanggan sebaik mungkin. Jika sebuah bisnis mampu menepati semua janjinya, itu hanya meningkatkan reputasinya dan memperkuat ikatan yang dibagikannya dengan pelanggannya.

5. Pemasaran Kemitraan

Pemasaran kemitraan adalah ketika penjual dan pembeli bekerja sama untuk meningkatkan produk bagi pelanggan. Dalam jenis pemasaran ini, penjual selalu berusaha meningkatkan produk, dan pembeli tetap mengikuti perubahan ini. Ada hubungan erat antara penjual dan pembeli dalam pemasaran kemitraan yang hanya berfokus pada membuat hubungan yang lebih baik di antara keduanya.

Anda dapat mengambil contoh sistem operasi Android di smartphone dan merek apa pun yang menggunakannya di smartphone mereka. Orang-orang tahu kredibilitas OS Android, dan ketika merek bermitra dengannya, itu akhirnya meningkatkan penjualan. Selain itu, Android terus membuat perubahan pada perangkat lunaknya, dan pembuat smartphone tidak perlu khawatir tentang itu. Pelanggan mereka mendapatkan sesuatu yang baru, dan tidak ada upaya ekstra yang diperlukan untuk melakukannya.

Manfaat Pemasaran Hubungan

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu Pemasaran Relasi dan jenisnya, mari kita lihat manfaat utama yang ditawarkannya.

1. Efektif dalam retensi pelanggan

Ketika bisnis besar atau kecil mulai membentuk strategi pemasarannya, fokus utamanya adalah pada perolehan prospek. Pemilik bisnis harus menemukan cara baru dan inovatif untuk mendapatkan pembeli, tetapi mereka juga harus mempertahankan basis pelanggan mereka saat ini. Saat ini, merek menginvestasikan waktu dan upaya mereka dalam mencari cara untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan .

Pemasaran Hubungan dapat membantu dengan itu dan meningkatkan hubungan bisnis-pelanggan saat ini, menghasilkan retensi pelanggan yang lebih baik. Ketika pelanggan merasa diperlakukan dengan baik dan masalah mereka ditangani dengan baik, mereka jarang beralih dan juga membantu menyebarkan kesadaran tentang merek.

2. Mengurangi biaya pemasaran

Memperoleh pelanggan baru bisa mahal, tetapi Pemasaran Hubungan dapat membantu mengimbangi sebagian dari biaya tersebut. Keuntungan signifikan dari mengandalkan Pemasaran Hubungan adalah bahwa pelanggan Anda melakukan pemasaran untuk merek Anda dan mempromosikannya dengan baik tanpa memungut biaya sepeser pun atau bahkan tanpa meminta manfaat tambahan apa pun.

Pelanggan hanya menyebarkan berita tentang merek yang mendengarkan kekhawatiran mereka dan membuat mereka puas dengan layanan yang ditawarkan. Oleh karena itu, Anda tidak perlu merogoh kocek terlalu dalam untuk pemasaran dan periklanan karena sebagian akan dilakukan oleh pelanggan Anda saja.

3. Membantu dalam meningkatkan merek

Tidak selalu positif ketika pelanggan memberikan umpan balik mengenai produk atau layanan Anda. Kualitas produk atau layanan yang Anda tawarkan dan kebutuhan pelanggan Anda memainkan peran penting dalam umpan balik. Misalkan Anda mendapatkan beberapa ulasan negatif untuk merek Anda atau saran apa pun; Anda seharusnya tidak pernah mengabaikan mereka.

Sebagai pemilik bisnis sejati, Anda menghasilkan data dan menindaklanjutinya untuk menghindari masalah di masa mendatang. Anda dapat menggunakan umpan balik ini untuk meningkatkan strategi pemasaran konten Anda dan terus memelihara hubungan pelanggan.

4. Mendapatkan keunggulan kompetitif

Ada berbagai cara untuk maju dari pesaing Anda dan mempertahankan tingkat keberhasilan itu. Salah satu caranya adalah melalui Relationship Marketing , yang menciptakan pelanggan setia yang tetap bersama Anda dan membujuk orang lain untuk membeli dari Anda. Keunggulan kompetitif ini tidak sering dimanfaatkan oleh pesaing Anda, yang berarti jika Anda fokus pada metode ini, Anda akan memiliki keunggulan atas mereka.

5. Ketahanan merek

Selain meningkatkan penjualan dan memiliki basis pelanggan yang loyal, Relationship Marketing juga efektif dalam meningkatkan ketahanan merek. Bahkan jika sebuah perusahaan berfokus untuk melakukan pekerjaannya dengan baik dan melayani pelanggan dengan sempurna, itu masih bisa membuat beberapa kesalahan mencolok.

Tetapi, jika Anda memiliki basis pelanggan yang setia dan hubungan yang berkembang dengan baik dengan mereka, membuat kesalahan seperti itu bukanlah masalah besar karena Anda akan dimaafkan. Namun, Anda tetap perlu fokus membuat strategi yang berpusat pada pelanggan dan memastikan pelanggan Anda puas dengan produk atau layanan Anda.

6. Meningkatkan dari mulut ke mulut

Berlawanan dengan kepercayaan populer, dari mulut ke mulut masih sama pentingnya di era internet seperti 50 tahun yang lalu - jika tidak lebih. Teknologi telah memungkinkan konsumen untuk terhubung satu sama lain dalam skala yang jauh lebih besar, dan platform seperti media sosial dan situs ulasan telah memberi mereka suara yang lebih keras.

Tetapi ini adalah situasi win-win ketika Anda menawarkan produk yang luar biasa, memberikan pengalaman pelanggan yang baik, dan membangun hubungan. Pelanggan Anda tidak hanya akan puas, tetapi mereka juga akan membantu Anda mengembangkan bisnis dari mulut ke mulut.

7. Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan

Nilai seumur hidup pelanggan adalah nilai sekarang bersih dari keuntungan yang dihasilkan dari pelanggan selama seluruh periode di mana ia melakukan pembelian berulang. Dengan kata lain, itu adalah nilai saat ini dari keuntungan yang dihasilkan dari pelanggan selama masa hubungan dengan perusahaan.

Dalam konteks bisnis, pelanggan memiliki nilai sampai pada titik mereka membeli produk atau layanan, dan itu adalah statistik yang digunakan untuk menunjukkan nilai pelanggan dari waktu ke waktu. CLV adalah cara yang baik untuk memahami nilai pelanggan bagi bisnis karena mempertimbangkan beberapa faktor berbeda.

Misalnya, pemasaran relasional adalah cara yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan; di masa depan, pelanggan setia ini kemungkinan besar akan menjadi duta merek. Nilai seumur hidup pelanggan memainkan peran besar di sini karena pelanggan Anda akan segera mulai merekomendasikan merek Anda, dan kata tersebut dapat menjangkau beberapa rekan bisnis.

Bonus: Contoh Pemasaran Hubungan

Merek dapat fokus pada Pemasaran Hubungan seperti halnya mereka mengelola strategi lainnya; namun, jika Anda mengetahui beberapa contoh, Anda dapat memahami istilah tersebut dengan lebih baik.

Contoh sempurna yang dapat kami berikan di sini adalah ketika sebuah bisnis menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa, pelanggannya pasti akan terkesan dan ingin tetap setia. Contoh lain adalah berterima kasih kepada pelanggan Anda melalui pos media sosial atau mengirimi mereka kartu hadiah dengan apa pun yang mereka pesan.

Selain itu, mengatasi masalah pelanggan dengan menjawab panggilan telepon dan mendapatkan umpan balik melalui jajak pendapat dan survei berkontribusi pada Pemasaran Hubungan.

Intinya

Pemasaran Hubungan dapat menjadi salah satu strategi pemasaran paling membantu yang Anda butuhkan untuk mengembangkan merek Anda. Dan internet penuh dengan beberapa alat dan blog informatif di mana Anda dapat memperoleh lebih banyak pengetahuan dan memahaminya dengan lebih baik.

Di era internet modern ini, pemilik bisnis bergerak lebih jauh dari pemasaran transaksional dan mengandalkan strategi yang membantu mereka membangun basis pelanggan yang setia. Namun, jika Anda ingin membaca lebih lanjut tentang blog pemasaran yang bermanfaat tersebut, Anda dapat mulai mengikuti halaman blog DSers .