5 Sistem CRM yang Paling Banyak Digunakan di Australia

Australia telah menjadi pengadopsi utama CRM dalam beberapa tahun terakhir dan tren ini terbukti dari jumlah uang yang diinvestasikan bisnis setiap tahun dalam CRM.

Faktanya, pada tahun 2018 saja, bisnis Australia menginvestasikan sekitar 2 miliar dolar untuk perangkat lunak CRM, menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 19,4% untuk vendor CRM. ^[1]

Untuk lebih memahami mengapa sistem CRM sangat penting untuk pertumbuhan bisnis, lihat bagaimana bisnis Australia memanfaatkannya untuk pertumbuhan.

Contoh kisah sukses Australian Institute of Fitness ^[2] . Seperti banyak bisnis Australia lainnya, ketika mereka menerapkan sistem CRM, mereka menyaksikan:

• Peningkatan 9% dalam Prospek dalam 3 Bulan Pertama
• Produktivitas Tim yang Ditingkatkan
• Peningkatan Pendapatan Bulanan $200K dalam 3 Bulan
• Pengurangan Signifikan dalam Anggaran Pemasaran
• Tingkat Retensi Pelanggan yang Ditingkatkan

Australian Institute of Fitness adalah salah satu perusahaan berkembang yang melampaui metode kuno dalam menangani data pelanggan dan mengelolanya secara efisien dengan bantuan CRM.

Dan itu hanya salah satu contoh bisnis di Australia yang mencapai pertumbuhan bisnis dengan memanfaatkan sistem CRM.

Selain perusahaan besar dan menengah, bahkan usaha kecil dan perusahaan baru menerapkan beberapa sistem CRM terbaik di Australia untuk meningkatkan kinerja pemasaran dan penjualan mereka.

Tapi bagaimana bisnis mendapatkan keuntungan melalui sistem CRM? Berikut ini sekilas manfaat utama dari sistem CRM.

Manfaat Utama dari Sistem CRM

Tingkatkan Layanan Pelanggan

Dengan menggunakan sistem CRM, Anda dapat mengelola kontak dan mengumpulkan informasi pelanggan yang signifikan seperti demografi, catatan pembelian, riwayat interaksi, dan membuatnya mudah diakses oleh siapa saja di perusahaan Anda.

Memiliki semua informasi pelanggan di ujung jari mereka memungkinkan tim dukungan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dapatkan Analisis Terperinci dan Wawasan Lebih Baik

Kemampuan analitis ditemukan di dalam perangkat lunak CRM, memungkinkan Anda untuk memecah data menjadi metrik yang mudah dimengerti.

Anda dapat menilai keberhasilan kampanye pemasaran Anda dan mengoptimalkannya berdasarkan metrik seperti rasio klik-tayang dan rasio pentalan.

Dapatkan Database Pusat Informasi

Tim Anda dapat dengan mudah mengakses semua data pelanggan dengan perangkat lunak CRM.

Misalnya, perwakilan penjualan dapat melihat produk apa yang diminati pelanggan tertentu. Jika pelanggan sebelumnya pernah berinteraksi dengan perusahaan, CRM akan menyertakan catatan interaksi tersebut.

Catatan ini dapat digunakan untuk kampanye pemasaran dan promosi penjualan di masa mendatang. Ini akan menghemat waktu dan upaya karyawan Anda untuk mencari melalui file dan catatan lama.

Selain itu, ini akan memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan lebih produktif kepada pelanggan.

Tingkatkan Peramalan Penjualan

Dengan laporan penjualan otomatis, Anda dapat mengidentifikasi tren utama dan mengukur apa yang diharapkan di masa depan. Anda kemudian dapat menyesuaikan sasaran penjualan Anda dan menetapkan metrik penjualan yang sesuai.

Pada Titik Apa Bisnis Anda Harus Berinvestasi dalam Sistem CRM?

Apakah perusahaan Anda terpengaruh oleh salah satu masalah ini?

• Siklus Penjualan Lambat
• Kesulitan Menemukan Data Pelanggan
• Tantangan dalam Pelaporan dan Peramalan
• Data Pelanggan Tidak Lengkap atau Tidak Akurat
• Kurangnya Visibilitas ke dalam Kinerja Penjualan
• Putuskan hubungan antara Departemen Pemasaran dan Penjualan

Jika Anda menjawab ya untuk semua pertanyaan ini, bisnis Anda memerlukan sistem CRM.

5 CRM Teratas untuk Bisnis di Australia

Tenaga penjualan

Sebagai salah satu solusi perangkat lunak CRM teratas, Salesforce menawarkan banyak peluang penyesuaian dan integrasi dan dianggap sebagai pemimpin industri di dunia CRM. Sementara bisnis besar biasanya memilih Salesforce Enterprise Edition, Salesforce Essentials populer di kalangan bisnis kecil dan menengah Australia.

Fitur Utama dari Salesforce CRM

• Manajemen kontak
• Manajemen penawaran (kutipan ke uang tunai)
• Analisis yang berwawasan luas dan kuat (Einstein Analytics)
• Manajemen prospek yang komprehensif
• Kemampuan di beberapa saluran
• Peramalan penjualan yang akurat dan prediktif
• Keamanan terbaik

Selain itu, sebagai salah satu sistem CRM terkemuka, Salesforce memiliki keunggulan berikut yang membedakannya dari yang lain:

• Algoritme Kecerdasan Buatan bawaan
• Akses data real-time di mana saja dengan pendekatan mobile-first
• Komunitas tempat siapa saja bisa belajar dan berbagi ilmu

Zoho CRM

Dengan tingkat pertumbuhan tahunan rata-rata 15%, saat ini ada 360.000 pelanggan dan lebih dari 60 juta pengguna Zoho CRM di seluruh dunia. Dikenal untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan melalui saluran sosial, ini juga memberikan wawasan pelanggan penting secara real-time.

Fitur Utama Zoho CRM

• Mengelola informasi kontak
• Manajemen pimpinan
• Mengotomatiskan alur kerja harian
• Membangun proses penjualan tingkat lanjut
• Peluang penyesuaian
• Alat otomatisasi pemasaran yang tangguh

Bagaimana Zoho CRM Dapat Menguntungkan Bisnis Anda

• Tingkatkan kinerja penjualan Anda dengan algoritme Kecerdasan Buatan
• Menyediakan dasbor, laporan, dan analitik yang menarik secara visual dan berwawasan
• Memungkinkan komunikasi waktu nyata dengan prospek dan pelanggan

HubSpot CRM

Ini adalah platform CRM yang digunakan oleh perusahaan besar dan usaha kecil. Bagian terbaik tentang HubSpot CRM adalah lapisan otomatisasi yang ditambahkan ke proses penjualan dan pemasaran. Keramahan penggunanya juga merupakan salah satu keuntungan terbesarnya. Ini dapat dengan mudah diintegrasikan dengan platform populer seperti Gmail, Google Suite, dan Microsoft Office untuk Windows.

Fitur Utama HubSpot CRM

• Mengotomatiskan proses penjualan
• Manajemen kontak dan prospek
• Pemberitahuan dan pelacakan email waktu nyata
• Obrolan langsung untuk pelanggan

Microsoft Dynamics 365

Dirilis ke publik pada tahun 2003 dengan nama Microsoft CRM 1.0, telah diubah namanya menjadi Microsoft Dynamics 365 setelah 'Oktober Update' pada tahun 2018. Bagian terbaiknya adalah memungkinkan bisnis merespons perubahan dengan cepat – prioritas bisnis baru, kondisi pasar, dan peluang pelanggan. Ini juga memanfaatkan Microsoft AI untuk memberikan wawasan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Fitur Utama Microsoft Dynamics 365

• Integrasi komprehensif antara Business Central dan Business Intelligence (BI) untuk memberikan wawasan visual tentang data penjualan, pemasaran, dan keuangan
• Integrasi dengan Outlook, yang memungkinkan Anda memanfaatkan manfaat D365 langsung dari Outlook
• Fitur berbasis AI yang didukung oleh Azure dan Cortana
• Pendekatan mobile-first dan cloud-first untuk menyediakan akses data klien di mana saja dan kapan saja

penjualan baru

Dirancang untuk bisnis dengan siklus penjualan yang panjang, Freshsales adalah CRM berfitur lengkap dan dapat disesuaikan, menawarkan manajemen kontak dan prospek.

Fitur Utama dari Freshsales

• Chatbot real-time yang diberdayakan oleh AI
• Sesuaikan formulir web untuk mengumpulkan informasi pengunjung
• Terhubung dengan mulus di seluruh saluran – telepon, email, obrolan, SMS
• Kolaborasi waktu nyata antar tim dengan integrasi Slack

Garis bawah

Sementara masing-masing sistem CRM ini cocok untuk perusahaan, tergantung pada anggaran dan kebutuhan bisnis mereka, kuncinya adalah menerapkannya untuk kinerja bisnis yang lebih baik. Jadi, apakah bisnis Anda di Australia kecil atau besar, menerapkan sistem CRM dapat menempatkan Anda dalam situasi yang saling menguntungkan.

Ingin Tahu Software CRM Mana yang Harus Dipilih untuk Bisnis Anda? Bicaralah dengan Kami!

Referensi Statistik

^[1] Salezshark
^[2] Studi Kasus HubSpot