Ide Berani di Balik Membangun 10.000 Basis Pelanggan

Diterbitkan: 2022-07-06

Mengapa wanita memiliki lebih banyak produk kebersihan pribadi untuk dipilih daripada pria? Adam Hendle memperhatikan bahwa bagian bawah pria sangat diabaikan di ruang perawatan pribadi, jadi dia mulai menciptakan lini produk yang menyenangkan dan efektif, yang disebut Ballsy. Berkat kombinasi branding yang nakal—permainan kata-kata—, iklan berbayar, dan sistem pembayaran yang dioptimalkan, Ballsy kini memiliki lebih dari 10.000 pelanggan. Dalam episode Shopify Masters kali ini, Adam berbagi dengan kami proses memformulasi produk, belajar dari kesalahan logistik, dan memasarkan kategori yang Anda temukan.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan Shopify Masters.

en badge web musicGet it on iTunes Badge US 1114spotify listen badge

Tampilkan Catatan

  • Toko: Ballsy
  • Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
  • Rekomendasi: Okendo (aplikasi Shopify), Klaviyo (aplikasi Shopify), Beli Ulang (aplikasi Shopify), Postscript (aplikasi Shopify)

Dari pemikiran mandi hingga sukses: bagaimana perusahaan ini lahir

Felix: Ceritakan lebih banyak tentang bagaimana Anda mendapatkan ide untuk perusahaan. Apa yang Anda temukan?

Adam: Itu adalah salah satu ide momen mandi tentang produk mandi. Saya memiliki ide orisinal sekitar empat atau lima tahun yang lalu sekarang. Saya benar-benar sedang mandi dan kebetulan memperhatikan pada hari itu berapa banyak produk perawatan pribadi yang dimiliki istri saya. Dia memiliki produk yang berbeda untuk setiap area tubuhnya. Sekitar waktu itu, lima tahun yang lalu, tidak banyak perawatan pribadi pria, seperti, "Ini pencuci nilai 4-in-1 atau 5-in-1 Anda." Banyak merek dengan kualitas lebih tinggi tidak ada hubungannya dengan saya.

Saya mengalami momen ini di kamar mandi, seperti "Mungkinkah ada merek yang berani dan menyenangkan, yang memiliki produk berkualitas tinggi yang menangani area tubuh pria yang telah diabaikan?" Ballwash adalah ide pertama. Saya benar-benar melompat keluar dari kamar mandi, mencari di Google, dan saya terkejut dan senang karena tidak ada yang pernah membuat produk yang disebut Ballwash. Saya langsung berpikir apakah saya jenius dan ada ruang putih di sini atau saya benar-benar gila. Itulah awal perjalanan, untuk menjawab pertanyaan itu.

Felix: Apa yang membuat Anda mengambil pendekatan yang menyenangkan dan menyenangkan dengan produk yang terkadang dianggap tabu–produk perawatan pribadi?

Adam: Ini benar-benar keseimbangan. Ini menyenangkan dan menyenangkan, tetapi juga didukung dengan kualitas tinggi. Segala sesuatu yang kami lakukan mulai dari kualitas produk itu sendiri dan apa yang sebenarnya kami masukkan ke dalam bahan, hingga cara kami menyajikan merek, adalah rak paling atas. Saya tahu sejak awal bahwa jika saya akan memiliki produk dengan nama yang berlebihan, seperti Ballwash dan Nut Rub, kami ingin mendukungnya dengan kualitas di baliknya.

“Kami sangat percaya pada produk dan saya di sini bukan untuk membuat merek baru. Saya di sini untuk membuat merek pria yang bertahan lama.”

Aku tidak ingin ini menjadi lelucon. Meskipun menyenangkan dan menyenangkan dan berani dan menarik perhatian, itu bukan lelucon. Itu bukan sesuatu yang kita katakan, “Ha, ha. Ini hanya sesuatu yang konyol.” Kami sangat percaya pada produk dan saya di sini bukan untuk membuat merek baru. Saya di sini untuk membuat merek pria yang tahan lama. Saya tahu bahwa menyeimbangkan humor untuk menarik perhatian orang, bersenang-senang, dan berkata, “Hei, kami tidak menganggap diri kami serius, tetapi yang kami lakukan adalah menganggap serius produk kami. Ini adalah sesuatu yang harus diperhatikan oleh para pria.” Semua yang kami lakukan benar-benar tentang keseimbangan.

Adam Hendle standing in a shopping cart being pushed by a friend and holding a Ballsy product.
Memiliki sosial yang menarik yang didorong oleh Ballsy dengan bayaran telah menjadi pendorong penjualan yang hebat. Berani

Felix: Bagaimana Anda mencapai keseimbangan ini dalam pemasaran Anda? Di mana Anda menarik perhatian orang, tetapi kemudian menyimpannya dengan produk berkualitas tinggi?

Adam: Kami condong ke depan dengan sosial berbayar. Bagian atas corong adalah aspek merek yang berani dan menyenangkan. Biasanya hanya produk kami dengan latar belakang putih polos yang cukup untuk menarik perhatian dan memulai percakapan, karena konvensi penamaan itu sendiri. Kami mendapatkan banyak orang meninggalkan komentar, menandai teman, memulai percakapan yang menghasilkan banyak keterlibatan. Begitu kami mendapatkan mereka di pintu dan mereka mendarat di situs, kami menghabiskan banyak waktu untuk memastikan bahwa semuanya terlihat sangat halus dan tidak menarik perhatian.

Di halaman produk, kami menghabiskan banyak waktu untuk menjelaskan kepada pelanggan apa yang ada di dalam produk dan apa yang membuatnya cocok untuk area tubuh pria tersebut. Apakah itu minyak atsiri atau ekstrak tumbuhan atau bahan tertentu yang membantu mengatasi iritasi dan radang, kami ingin memastikan bahwa ketika pelanggan membuka halaman itu, sangat jelas bahwa ini adalah solusi yang kami berikan kepada mereka untuk suatu masalah.

Kami telah mengembangkan halaman produk kami dari waktu ke waktu. Saya mulai dengan sedikit teks dan poin-poin, dan sekarang kami telah benar-benar membuat halaman PDP dengan ikon dan gambar yang sangat memudahkan pelanggan untuk memahami apa yang ada di dalam produk, dengan sangat cepat.

Felix: Sepertinya Anda bersenang-senang dengan pemasaran, tetapi saat pelanggan semakin dekat untuk membeli, Anda memastikan untuk menanggapinya dengan serius dan memberi mereka semua informasi yang mungkin mereka butuhkan.

Adam: Tentu saja. Kami jelas bersandar pada Ballsy dan apa yang membuat kami berbeda, karena sangat sulit untuk menonjol – terutama dalam hal pembayaran, ketika Anda mencoba untuk mendapatkan perhatian pelanggan dan mereka hanya dibombardir. Itu pasti satu sisi dari merek. Sangat penting bahwa begitu kami mendapatkannya, mereka memahami untuk apa produk ini dan bagaimana mereka akan mendapat manfaat darinya. Terutama jika Anda berencana untuk menyimpannya.

Menemukan pabrikan yang tepat: Latih kesabaran dan ketekunan

Felix: Setelah Anda melakukan riset, apa langkah pertama yang Anda ambil saat menyadari mungkin ada bisnis potensial di sini?

Adam: Langkah pertama saya adalah memikirkan cara membuat sabun mandi. Sekelompok video YouTube dan penelitian kemudian, saya menyadari bahwa saya adalah pemasar yang lebih baik daripada ahli kimia dan berpikir saya harus menemukan seseorang untuk melakukan ini untuk saya. Itu membawa saya ke jalan yang panjang dan sulit untuk menemukan pabrikan yang akan melakukan pekerjaan yang sangat kecil untuk saya. Saya benar-benar menyisihkan $5.000 untuk memulai Ballsy. Jika Anda tahu sesuatu tentang pembuatan produk, itu adalah jumlah uang yang sangat kecil. Biasanya, jumlah pesanan minimum (MOQ) adalah 5.000 unit. Langsung dari gerbang itu tidak masuk akal bagi banyak produsen.

Saya menelepon sekitar enam bulan dan terus mengetuk pintu. Saya menemukan pabrikan luar biasa ini yang berbasis di Michigan, yang lebih dijalankan oleh keluarga dan berspesialisasi dalam produk alami. Setelah sekitar 10 menit panggilan telepon dan saya menjelaskan mereknya, mereka seperti, "Kami benar-benar setuju." Mereka menyukai gagasan itu. Rasanya seperti mereka adalah pasangan yang sempurna. Mereka tidak hanya memperlakukan merek sebagai pelanggan lain, mereka memperlakukannya sebagai mitra yang ingin membantu mengembangkan produk hebat dan mengembangkan merek bersama kami.

Mereka masih menjadi produsen utama kami hingga saat ini. Itu pasti terbayar. Butuh beberapa bulan untuk mencoba menelepon orang dan bertanya-tanya apakah saya bisa menyelesaikan ini, tetapi saya benar-benar ingin tetap berpegang pada anggaran itu. Dalam jangka panjang, hanya mengetuk pintu yang cukup terbayar.

A bottle of Ballwash being held by a male model in boxers.
Menemukan pasangan yang bersedia membuat formulasi khusus sangat penting bagi Ballsy. Berani

Felix: Jarang ada produsen yang menyetujui MOQ serendah itu. Saya yakin pengusaha lain pernah menghadapi ini. Menurut Anda, apa yang Anda katakan atau lakukan selama interaksi ini yang menjualnya pada bisnis?

Adam: Tentu saja. Saya ingin mengklarifikasi bahwa kami dapat membuat label putih dari rak dan hanya memberi label di atasnya dan menyebutnya Ballwash. Sangat penting bagi kami untuk menemukan seseorang yang akan merumuskan secara khusus dan mengambil beberapa pengalaman mereka dan ide-ide saya dan menyatukan mereka. Itu sebabnya saya menghabiskan begitu banyak waktu untuk itu, selain dari anggaran. Itu sangat penting saat menemukan mitra kunci pertama untuk bisnis apa pun. Anda perlu menemukan orang yang memahami merek tersebut, tertarik dengan merek tersebut, dan bersedia bekerja sama dengan Anda.

Mereka terbiasa ditawari oleh banyak merek perawatan pribadi. Mereka memiliki banyak perusahaan besar. Saya pikir apa yang menarik bagi mereka tentang kami adalah, itu hanya berbeda. Kami mengambil pendekatan berbeda untuk perawatan pribadi pria, baik dari segi merek maupun apa yang ingin kami capai. Mereka pikir itu akan menyenangkan. Itu adalah sesuatu yang membuat mereka bersemangat. Ini benar-benar masalah kami berbicara dengan cukup banyak orang untuk menemukan orang yang tepat yang bersemangat tentang gagasan itu seperti kami.

Untungnya, ukurannya pas. Mereka dapat bekerja dengan cepat bersama kami dan tidak harus memiliki persyaratan anggaran yang besar. Itu pada dasarnya hanya sampai pada masalah ketekunan. Banyak orang menyerah setelah melakukan banyak panggilan pertama dan tidak berjalan sesuai keinginan mereka. Saya tahu saya sangat frustrasi setelah beberapa bulan dan hampir berpikir untuk tidak bergerak maju. Anda tidak pernah tahu siapa yang akan menelepon untuk panggilan berikutnya. Itu kebetulan menjadi pasangan yang sempurna bagi kami.

“Itu sangat penting saat menemukan mitra kunci pertama untuk bisnis apa pun. Anda perlu menemukan orang yang memahami merek tersebut, bersemangat dengan merek tersebut, dan bersedia bekerja sama dengan Anda.”

Felix: Anda menyebutkan formulasi khusus. Apa yang terlibat dalam proses pengembangan produk?

Adam: Bagi kami, ini dimulai dengan ringkasan produk. Apa ide umum dari produk itu? Apakah itu pencuci atau losion, cologne, sebut saja. Apa yang akan berbeda dari produk ini? Mungkin itu faktor bentuk. Misalnya, kami memiliki cologne padat bernama Nut Rub. Banyak orang belum pernah mendengar tentang cologne padat. Cologne tradisional disemprotkan. Itu faktor pembeda di sana. Ball Guard adalah lotion yang mengering sebagai bedak. Ini bubuk. Apa yang membuat produk tersebut berbeda? Apa yang akan membuatnya menarik bagi konsumen dan apa yang akan membantunya memecahkan masalah yang mungkin mereka alami.

Setelah Anda mendapatkan twist dan keunggulan pada produk, maka itu semua tentang penyempurnaan. Melihat berbagai bahan dan hal-hal yang menurut Anda akan membantu. Seringkali kita mengandalkan ahli kimia karena mereka tahu lebih banyak tentang bahan dan manfaat masing-masing daripada kita. Tapi itu seperti, "Hei, kami menginginkan kualitas ini dalam produk." Kemudian hal terakhir adalah, "Seperti apa baunya?" Kami melewati banyak wewangian yang berbeda. Kami memiliki rumah wewangian yang mengirimkan banyak sampel berbeda kepada kami.

Ini membutuhkan semua hal itu selama enam bulan hingga hampir satu tahun pada produk tertentu dan menyatukan semuanya dan melakukan banyak putaran iterasi dan pengambilan sampel. Biasanya dibutuhkan sedikit lebih lama dari yang Anda inginkan, tetapi kami menemukan bahwa semakin banyak upaya dan waktu yang kami berikan di awal, semakin bahagia dengan hasil di backend kami.

Cari umpan balik terperinci untuk menginformasikan pengembangan produk

Felix: Beri tahu kami tentang jumlah iterasi yang biasanya diperlukan untuk membuat produk yang siap dipasarkan.

Adam: Ballwash membutuhkan waktu sekitar enam bulan untuk iterasi dan bolak-balik. Anda adalah musuh terburuk Anda sendiri di mana Anda selalu bisa berkata, "Bisa menjadi sedikit lebih baik." Atau, "Mari ubah satu hal lagi." Anda bisa gila melakukan itu. Bagi saya pada akhirnya, saya pikir saya harus bertanya pada diri sendiri, “Apakah itu mencentang semua kotak dari brief produk asli? Apakah orang lain di luar saya bersemangat?”

Menguji dengan teman dan keluarga dan menunjukkan kepada mereka produk dan mendapatkan umpan balik dunia nyata sejak awal selalu merupakan sesuatu yang kami lakukan di luar gerbang. Itu masih sesuatu yang kami lakukan, dan itu sangat membantu. Kalau tidak, sulit untuk mengatakan, "Kapan titik akhir ini?" Anda benar-benar harus menetapkan pedoman yang realistis, tetap berpegang pada brief produk Anda, dan mendengarkan naluri Anda dan orang-orang di sekitar Anda.

Felix: Menguji dengan teman dan keluarga adalah panggung besar bagi banyak pengusaha. Jelas, orang-orang ini mencintai Anda dan ingin mendukung Anda. Bagaimana Anda memastikan Anda mendapatkan umpan balik yang akan mengarahkan Anda ke arah yang benar?

Adam: Itu adalah sesuatu yang harus selalu Anda sadari. Kami baru saja menguji dengan sekelompok teman dan anggota keluarga yang berbeda. Itu tidak seperti satu atau dua. Kami pada dasarnya berkata, “Tembak langsung ke kami. Kami sedang memulai bisnis dan kami sangat membutuhkan umpan balik Anda. Jika tidak bagus, jelaskan mengapa Anda tidak menyukainya.” Untuk itu, tindak lanjuti setiap orang yang mencobanya, untuk mengajukan pertanyaan spesifik kepada mereka. Apakah mereka menyukai caranya menyabuni? Apakah mereka menyukai wewangiannya? Jika tidak, apa yang tidak mereka sukai?

Ini tentang mengajukan pertanyaan yang lebih tajam tentang apa yang mereka suka atau tidak suka tentang produk daripada mengatakan, "Ini Ballwash, bagaimana menurut Anda?" Dan hanya berharap mereka akan memberi Anda umpan balik yang jujur. Kami memiliki teman dan keluarga yang melakukan keduanya. “Apakah ini serius, apakah ini tidak serius? Kalian gila. Aku menyukainya." Mendapatkan umpan balik orang sebanyak mungkin sangat penting di pintu gerbang.

Felix: Saya dapat membayangkan hal itu mengarah pada beberapa percakapan menarik yang belum pernah Anda lakukan sebelumnya dengan keluarga dan teman.

Adam: Satu hal di sana juga. Saya bertemu dengan beberapa teman dan keluarga yang tidak berpikir itu adalah ide terbaik. Itu sulit diterima sebagai seseorang yang mencoba memulai sebuah perusahaan. Saya senang mereka memberi saya umpan balik itu. Saat itulah datang ke keyakinan Anda sendiri untuk produk dan hanya ingin terus berjalan. Itu adalah sesuatu yang sulit sejak awal dan saya yakin banyak orang menghadapinya. Bukan teman dan keluarga yang mengatakan, "Hei, ini bagus." Terkadang sebaliknya. Ini benar-benar keyakinan terhadap produk dan memastikan bahwa Anda benar-benar ingin meluncurkan perusahaan yang membuat Anda terus maju.

Penonton yang tak terduga: Wanita

Felix: Dapatkah Anda mengingat beberapa perubahan yang berdampak pada produk atau bahkan pemasaran yang muncul dari umpan balik dari teman dan keluarga?

Adam: Istri saya telah menjadi papan suara yang besar untuk Ballsy, selama ini. Kami memiliki basis pelanggan wanita yang sangat besar yang membeli produk untuk pria mereka–apakah itu suami, pacar mereka. Kembali ke keseimbangan, kami ingin merek menjadi sangat menyenangkan dan mudah didekati, tetapi kami tidak pernah menginginkannya menjadi bro atau macho atau tidak inklusif. Kami ingin semua orang merasa bahwa merek adalah pemersatu yang hebat–pemersatu adalah humor dan kesenangan. Hanya berani dalam apa yang Anda lakukan dalam hidup.

Istri saya telah menjadi papan suara yang luar biasa untuk mendapatkan perspektif wanita itu, terutama sejak awal ketika kami tidak memiliki banyak pelanggan untuk diajak bicara. Untuk memastikan saya tidak memiliki titik buta ketika datang ke salinan atau hanya tampilan produk.

Felix: Memiliki basis konsumen wanita yang besar yang membeli produk untuk pengguna akhir, pria, pasti menarik. Bagaimana hal itu memengaruhi atau menginformasikan strategi pemasaran Anda?

Adam: Sejujurnya, saya sangat naif terhadap basis pelanggan wanita saat kami pertama kali diluncurkan. Saya pikir kami akan memiliki beberapa pelanggan wanita, tetapi baru setelah kami meluncurkan iklan Facebook pertama kami dan kami memiliki banyak set iklan yang berbeda, set iklan yang menargetkan wanita meledak. Itu memiliki ROAS yang jauh lebih tinggi dan membuat saya berpikir lebih dan lebih. Ada banyak wanita di luar sana yang membeli produk perawatan pribadi untuk pria atau rumah tangga mereka. Itu adalah sesuatu yang harus kami tangani dengan cepat dan perhatikan dalam pemasaran kami.

A set of personal care items from Ballsy along with a pair of underwear.
Bersandar pada musim pemberian hadiah memungkinkan Ballsy menjangkau pelanggan baru dan mendapatkan pelanggan yang kembali. Berani

Pemberian hadiah adalah sesuatu yang telah kami lakukan untuk itu, yang sangat membantu bisnis kami. Kami benar-benar bersandar pada momen pemberian hadiah ini. Bagi kami yang berpusat pada Natal, tetapi juga Hari Valentine. Sekali lagi, kembali ke perspektif istri dan perempuan saya, saya berbicara dengannya tentang Hari Valentine sejak dini. Bagaimana Anda membuat seorang wanita membeli Ballwash dan Nut Rub dan Sack Spray untuk pria mereka di Hari Valentine. Sepertinya tidak, "Ini produk ini, Anda punya masalah?" Ini lebih seperti, "Ini produk-produk ini untuk membantu Anda." Seharusnya tidak seperti, “Hei, seperti baumu. Jaga dirimu." Ini seperti, "Hei, saya punya produk yang sangat menyenangkan ini untuk Anda."

Ide seputar itu adalah mengemas ketiga produk kami bersama-sama dalam satu set yang dapat dihadiahkan. Kami menggunakan slogan, "Aku tergila-gila padamu." Ini hal yang menyenangkan dan memberi hadiah. Dia bisa memberikannya kepada prianya dan menjadi seperti, "Aku gila, tentang kamu." Dia tertawa dan membukanya lalu kami menjelaskan mengapa produk ini sangat bagus. Sekitar Natal, kami membuat kotak lain yang bertuliskan, "Jaga agar perhiasan Anda tetap ceria." Ini semua tentang memimpin dengan kesenangan dan membuat orang-orang yang memiliki kegembiraan seperti, "Apa ini?"

Di dalam kotak – dan ini bukan sesuatu yang kami lakukan di luar gerbang – tetapi ketika Anda membuka penutup kotak, itu berbicara tentang setiap produk dan mengapa mereka hebat. Awalnya, orang mendapatkan ini dan mereka seperti, "Oh, ini seperti hal baru atau lelucon." Kami segera menyadari bahwa kami perlu melakukan pekerjaan yang sangat baik ketika penerima hadiah mendapatkannya, dengan menjelaskan kepada mereka, “Ya, ini menyenangkan, tetapi inilah mengapa Anda membutuhkan ini, dan inilah mengapa ini akan bagus untuk Anda. .”

Mengoptimalkan pemberian hadiah untuk meningkatkan penjualan

Felix: Apa lagi yang terlibat saat Anda bersiap untuk periode pemberian hadiah?

Adam: Sejujurnya, saya akan mengatakan sebagian besar benar-benar pada bundling dan kitting ini, dengan menggunakan kotak kado yang bertema liburan. Bagi kami, ini membuat pembelian hadiah yang tidak perlu dipikirkan di bawah $50. Bagaimana kami dapat mengemas ini hingga pelanggan mana pun dapat membuat keputusan yang sangat cepat ini dan merasa nyaman dengan hadiah? Banyak merek jelas bersandar pada liburan dan mereka menyatukan penjualan dan mereka mungkin akan melakukan pemotretan konten seputar produk dan akan bertema seperti itu.

Kami benar-benar membuat produk dalam kotak yang bertema khusus untuk liburan itu. Rasanya sedikit lebih istimewa dan unik dan sesuatu yang hanya bisa Anda dapatkan selama liburan itu. Sejak kami melakukan itu, itu telah membuka pertumbuhan luar biasa di sekitar momen pemberian hadiah utama itu. Liburan pertama yang kami alami, kami melihat banyak kesuksesan yang tidak memiliki kotak kado ini atau kotak kado bertema liburan. Sejak itu, itu hanya pertumbuhan astronomi.

Kami telah mulai meluncurkan versi bertema liburan dari Ballwash kami. Mereka akan memiliki set edisi terbatas. Ballwash untuk Natal pada dasarnya seperti aroma peppermint dan pinus. Itu dilakukan dengan sangat baik. Selangkah lebih jauh ke bawah, sebenarnya hanya berbicara kepada pelanggan wanita di set iklan, di teks iklan. Ini seperti, “Ini hadiah untuk kalian berdua. Kami telah memecahkan Hari Valentine untuk Anda. Berhentilah memberikan hadiah yang sama dan payah.” Apa masalah yang biasanya dialami orang seputar pemberian hadiah dan bagaimana Anda menyelesaikannya untuk mereka? Kami membicarakan hal itu secara langsung di iklan tersebut.

Felix: Apakah ada cara lain untuk mendorong pemberian hadiah sepanjang sisa tahun ini?

Adam: Hari Ayah khusus untuk seorang istri, memberikannya kepada suaminya adalah momen pemberian yang lain bagi kami. Di luar itu, itu benar-benar tiga momen kunci.

Felix: Satu hal yang saya dengar bekerja dengan sangat baik untuk produk yang dapat dihadiahkan, adalah daftar hadiah ini. Apakah itu sesuatu yang Anda fokuskan?

Adam: Kami secara alami muncul di banyak daftar hadiah. Itu telah bekerja dengan cukup baik. Sejak kami mulai tumbuh, kami memiliki tim PR yang mencoba memasukkan kami ke beberapa di antaranya. Jika Anda bisa berakhir di daftar itu, itu pasti positif.

Felix: Berbicara tentang Hari Valentine, Anda telah menyebutkan satu momen menakutkan dalam bisnis Anda di mana 1.000 paket hilang selama Hari Valentine karena pusat distribusi kehilangan daya. Ceritakan lebih banyak tentang apa yang terjadi dalam situasi itu.

Adam: Tentu saja. Menurut saya pemberian hadiah itu bagus untuk kami, tetapi sisi negatifnya adalah jika Anda menghalangi pelanggan menerima hadiah Hari Valentine mereka, itu adalah tempat yang buruk. Saat Natal, konsumen memiliki banyak hadiah untuk diberikan, tetapi jika itu tidak muncul sebelum Hari Valentine, biasanya mereka tidak memiliki hadiah lain untuk dikirim. Ini adalah waktu yang sangat menegangkan bagi pelanggan dan merek yang mencoba memastikan bahwa mereka mendapatkan produk sebelum tanggal tersebut.

Sayangnya, sebagai sebuah merek, secepat Anda dapat mengirimkannya, terkadang hal-hal di luar kendali Anda. Ibu alam jelas merupakan salah satu dari hal-hal itu. Itu dua tahun lalu, kami menjelang Hari Valentine. Kami sekitar 10 hari keluar dan kami mengirimkan lebih dari 1.000 paket dan kami semakin dekat dengan Hari Valentine dan kami mendapatkan lebih banyak email layanan pelanggan yang mengatakan, "Di mana paket saya?" Kami seperti, "Itu padam."

Pada dasarnya kami melihat semua tautan pelacakan ini dan mereka akan memperbarui sekali dan mereka akan berhenti begitu saja. Kami seperti, "Ke mana semua ini pergi?" Kami tidak tahu apakah mereka hilang atau apa yang terjadi pada mereka. Pusat pemenuhan kami pada saat itu tidak dapat memberikan jawaban apa pun kepada kami. Kami baru saja mulai mencoba melakukan yang benar oleh pelanggan dan kami baru saja mulai mengirimi mereka kotak lain. Kami mengirimkan sekitar 1.000 kotak lagi pengiriman cepat ke orang-orang agar mereka sampai di sana tepat waktu.

Kami datang untuk mengetahui bahwa pusat pemenuhan atau distribusi USPS di Michigan kehilangan daya dan entah bagaimana tidak menyampaikannya kepada siapa pun yang mengetahui rahasia kami. Mereka duduk di pusat distribusi itu selama tiga sampai empat hari, dan kemudian mendapat dukungan super, tentu saja. Semua produk itu tertunda. Mereka tidak membuatnya untuk Hari Valentine. Sekali lagi, kami melakukan hal yang benar, kami memastikan semua orang mendapatkannya, tetapi itu adalah kesalahan yang sangat merugikan. Itu selalu yang terberat ketika hal seperti itu terjadi di luar kendali Anda sebagai pemilik bisnis.

A package from Ballsy next to a pair of boxers and other bathroom items.
Mempelajari data historis dan menggunakan pola untuk memprediksi penjualan telah sangat membantu dalam manajemen inventaris. Berani

Felix: Apa yang terjadi dengan paket-paket itu? Apakah Anda mendapatkannya kembali atau apakah pelanggan menerima dua paket?

Adam: Sebagian besar pelanggan menerima dua paket. Banyak dari mereka sangat baik dan mengatakan mereka dapat mengirim mereka kembali atau membayarnya. Kami hanya membiarkan pelanggan memilikinya dan berharap ekuitas merek itu dibangun dan kemudian mereka akan kembali lagi, nanti.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda mem-bootstrap bisnis. Apakah ada saat-saat menakutkan sejak awal terkait dengan arus kas dan mengelola keuangan?

Adam: Sebagai arus kas bisnis bootstrap selalu menjadi perhatian utama. Terutama bagi kami di sekitar Hari Valentine dan Natal, kami bekerja sangat keras pada saat-saat itu. Kami pada dasarnya mengambil semua yang telah kami buat sebelumnya di tahun ini, mengambil pinjaman inventaris dan kemudian kami menaruhnya di merah, dan pada dasarnya berharap itu kembali dalam sekop. Kami telah melakukannya sekarang selama sekitar tiga tahun dan itu dilakukan dengan sangat baik bagi kami. Kami benar-benar dapat mengandalkan pelanggan yang memberi hadiah itu, kami telah membuktikan segmen bisnis itu. Itu selalu menakutkan.

Apakah ini akan menjadi tahun di mana ia mengering dan kita memiliki semua uang ini yang terikat dalam inventaris? Itu selalu menakutkan. Jujur, mengingat kembali menyukai PO pertama kami, pesanan pertama saya adalah untuk 500 unit. Kemudian kami menjualnya dan kemudian seperti, "Baiklah, mari kita lakukan 2.500." PO terus bertambah besar. Saat mereka meningkat, begitu pula ketakutan akan, "Apa yang terjadi jika ini tidak terjual, dan kami memegang PO besar ini, untuk faktur yang tidak dapat kami bayar?" Anda hanya perlu percaya pada merek dan terus maju. Itulah yang telah kami lakukan.

Felix: Apakah ada cara agar Anda bisa cerdas tentang inventaris apa yang harus disimpan?

Adam: Kami pada dasarnya menggunakan sejarah. Kami melihat ke belakang dan berkata, "Baiklah, kami telah terjual habis setiap tahun, selama empat bulan ini." Kami melihat kembali inventaris, kami melihat kembali apa yang telah kami jual dan kami berkata, "Menurut kami, seberapa banyak kami dapat meningkatkan inventaris berdasarkan apa yang kami lihat dalam biaya per akuisisi dan tetap menguntungkan pada pembelian tersebut?" Tambahkan beberapa ke dalamnya, lalu kita melihat arus kas secara umum dan berkata, "Berapa banyak yang dapat kita beli secara wajar tanpa mempertaruhkan segalanya?" Di suatu tempat di tengah adalah apa yang kita ikuti. Tidak ada yang ilmiah untuk itu, itu hanya menggunakan sejarah dan toleransi risiko dan menggunakan sinyal pasar masa lalu untuk meramalkan apa yang akan kita lakukan tahun ini.

Dengarkan apa yang dikatakan Pengembalian Belanja Iklan (ROAS) Anda

Felix: Anda telah menyebutkan set iklan yang berbeda, materi iklan yang berbeda, penargetan yang berbeda. Bicaralah dengan kami tentang itu. Apa strategi media pembayaran Anda?

Adam: Media berbayar adalah pengaruh besar dalam bisnis kami. Facebook dan Instagram, menjadi pendorong utama. Sangat awal sebagian besar iklan kami berfokus pada laki-laki dan kami memiliki satu set iklan perempuan. Yang itu sepertinya berjalan dengan sangat cepat. Itu mulai menginformasikan sisa set iklan dan kampanye kami yang bergerak maju. Itu adalah contoh yang sangat kecil dalam melakukan banyak tes, mungkin beberapa hal yang tidak Anda pikirkan. Anda tidak pernah tahu, Anda mungkin terkejut dan itu menjadi set iklan utama Anda. Begitulah yang terjadi pada kami.

Kami telah menggunakannya sebagai contoh kampanye pertama kami di masa mendatang. Baik itu menguji salinan yang berbeda, jenis materi iklan yang berbeda seperti gambar statis, video, UGC, dan memasangkannya dengan salinan yang berbeda, jadi insentif yang berbeda dalam hal promosi yang berbeda untuk menarik pelanggan dan mendapatkan konversi pertama. Ini tentang memiliki perpustakaan yang layak untuk salinan dan konten kreatif. Itu mencoba kombinasi yang berbeda dari keduanya dan mengerjakan anggaran pengujian, kemudian meningkatkan yang berhasil dan mematikan yang tidak.

Kami mencoba bekerja dengan beberapa agensi Facebook sejak awal dan sesuatu yang cukup membuat kami frustrasi adalah jumlah waktu yang diinginkan agensi untuk terus dihabiskan. "Beri saja lebih banyak waktu, algoritma Facebook akan mengetahuinya." Saya dan rekan saya, Brock, sangat tidak sabar dengan itu. Kami akan memberikan lebih sedikit waktu.

Jika kami tidak melihat kesuksesan dalam tiga hari pertama kampanye, kami akan menghentikannya dan melanjutkan ke kampanye berikutnya. Itu sangat membantu kami hingga saat ini. Meskipun selama bertahun-tahun algoritma Facebook menjadi lebih baik dalam mencari tahu. Itu adalah sesuatu yang sangat awal yang kami perhatikan.

“Ini tentang memiliki perpustakaan yang layak untuk salinan dan konten kreatif. Itu mencoba kombinasi yang berbeda dari keduanya dan mengerjakan anggaran pengujian, kemudian meningkatkan yang berhasil dan membunuh yang tidak.

Felix: Anda akan mencari kesuksesan lebih cepat daripada nanti, terutama saat Anda memiliki bootstrap dan dengan anggaran yang lebih ketat.

Adam: Tentu saja. Hal lain yang penting adalah untuk tahun pertama Brock dan saya menjalankan semua iklan Facebook kami sendiri. Itu memberi kami banyak wawasan yang sangat bagus tentang apa yang seharusnya menjadi dasar kinerja, apa yang berhasil, dan apa yang tidak. Gagasan tentang beberapa salinan dan materi iklan yang berhasil. Dengan begitu, saat kami menyerahkannya ke agensi, kami benar-benar dapat mendasarkan apa yang mereka lakukan, versus apa yang telah kami lakukan. Jika kinerja mereka tidak lebih baik dari kami, dan mereka seharusnya berspesialisasi dalam hal ini, sangat mudah bagi kami untuk membuat keputusan apakah itu berhasil atau tidak.

Jika Anda tidak pernah menjalankan iklan Facebook Anda sendiri dan Anda hanya memercayai agensi atau seseorang untuk menjalankannya untuk Anda, sangat sulit bagi Anda untuk mengatakan seperti apa kinerja dan kesuksesan itu.

Felix: Metrik apa yang Anda perhatikan, yang Anda rekomendasikan untuk diperhatikan orang lain, jika Anda menjalankan iklan sendiri?

Adam: Kami mencoba mendapatkan keuntungan pada akuisisi pelanggan pertama. Laba atas belanja iklan (ROAS) kami, adalah metrik utama kami. Kami memiliki KPI internal tentang berapa minimum atau berapa titik impas kami di ROAS kami. Selama mencapai titik impas, kami akan membelanjakan dan terus meningkatkannya setinggi mungkin. Jelas, Anda selalu ingin mengungguli, tetapi bagi kami selalu tentang menetapkan ROAS dasar itu. Jika semuanya ada di bawahnya, maka kami akan mematikannya setelah memberikan sedikit waktu.

Felix: Anda menyebutkan pustaka salinan dan materi iklan yang ingin Anda ambil. Berapa banyak aset yang diperlukan bagi Anda untuk memahami dengan baik apa yang beresonansi?

Adam: Kami bergerak cukup cepat melalui berbagai kampanye dan set iklan, menentukan apa yang akan berhasil. Kemudian setelah kami menemukan beberapa kunci yang berhasil, itu semua tentang meningkatkannya. Meningkatkan anggaran, memastikan semuanya stabil, di mana ROAS tidak turun, atau biaya per akuisisi melonjak.

Itu benar-benar tahun pertama pembelajaran kunci internal. Brock dan saya sendiri, kami telah menjalankan iklan Facebook di masa lalu, tetapi kami sama sekali bukan ahlinya. Bagi banyak orang yang meluncurkan bisnisnya untuk pertama kali, iklan Facebook atau iklan Instagram mungkin tampak sedikit menakutkan. Sejujurnya saya baru saja membuka YouTube dan Skillshare dan menonton apa yang dilakukan orang lain dan belajar sebanyak mungkin, sehingga saya merasa nyaman di Facebook untuk mendapatkan tahun pertama pembelajaran itu, sambil menekan biaya.

Itu sangat penting, terutama untuk perusahaan bootstrap. Siapa pun yang memulai perusahaan mereka sendiri dan memiliki anggaran terbatas harus melakukan beberapa hal ini di luar gerbang untuk diri mereka sendiri. Ada begitu banyak alat di luar sana sekarang untuk mendapatkan ide bagus dan setidaknya membuat bola bergulir.

Strategi pemasaran untuk meningkatkan AOV Anda

Felix: Ketika Anda memiliki kampanye ini, apakah Anda selalu membawanya ke halaman arahan produk? Di mana Anda membawa mereka dari iklan?

Adam: Kami menguji semua. Kami menguji beranda, halaman arahan produk, dan halaman koleksi kami. Sekitar hari libur, kami melakukan halaman bundel hadiah. Secara tradisional, kami menemukan bahwa menjatuhkan orang di halaman "Belanja Semua" telah menghasilkan tingkat konversi dan nilai pesanan rata-rata (AOV) yang lebih tinggi. Seperti yang mereka lihat, mereka mengambil beberapa produk berbeda dan menambahkannya ke troli, ini meningkatkan AOV, yang tentu saja membantu laba atas belanja iklan Anda.

Saya tidak bisa mengatakan itu sama untuk semua orang. Kami memiliki produk dengan harga lebih rendah, jadi kami benar-benar membutuhkan mereka untuk menambahkan beberapa produk ke keranjang mereka agar biaya per akuisisi masuk akal. Itu sebabnya halaman "Belanja Semua" benar-benar berhasil untuk kami. Jika Anda memiliki barang dengan harga lebih tinggi, mungkin lebih masuk akal untuk menjatuhkannya langsung ke sana. Ini adalah produk berdasarkan produk.

Felix: Apakah ada hal lain yang Anda lakukan di sepanjang perjalanan pelanggan dalam perjalanan untuk check out yang telah membantu meningkatkan rata-rata nilai pesanan?

Adam: Upselling sepanjang jalan. Pertama adalah upsell halaman produk. Jika seseorang menambahkan Ballwash kami, akan ada munculan yang menyarankan dua produk lain dengan harga diskon. Satu menjadi spons mandi kami, dan satu menjadi cologne. Sesuatu yang sedikit berbeda dari apa yang mereka miliki di keranjang mereka. Itu tidak akan ditambahkan ke keranjang. Di halaman keranjang, kami memiliki penjualan gerobak. Sekali lagi, satu barang tambahan lainnya, biasanya dengan harga diskon, berharap mereka akan menambahkannya di sana. Kami juga telah melakukan sedikit pengujian dengan checkout upsells. Jadi upsell checkout pasca pembelian. Kami benar-benar mencoba untuk mendorong AOV itu di setiap langkahnya.

A bottle of Ballwash by Ballsy being caught my a hand model against a yellow background.
Menurunkan ke dua halaman upselling untuk mempromosikan item tambahan memungkinkan Ballsy untuk tidak membanjiri pelanggan mereka sementara memiliki kesempatan untuk upsell. Berani

Felix: Menurut saya, salah satu kekhawatiran orang tentang upselling sebelum pembelian adalah bahwa Anda dapat mengalihkan perhatian pelanggan, dan mereka mungkin akan mempertimbangkan kembali untuk menyelesaikan pembelian. Apakah Anda melihatnya di data Anda?

Adam: Kami tidak. Apa yang akan saya katakan adalah kami memiliki tiga hingga empat jenis penjualan yang berbeda di halaman produk, dan kami menskalakannya kembali menjadi dua. Agak berlebihan bagi pelanggan untuk melihat begitu banyak hal. Sangat cerdas untuk menjadi seperti, inilah satu produk yang sangat masuk akal sebagai penjualan silang ke produk yang ada di keranjang dan kemudian mungkin satu produk yang sedikit berbeda untuk membuat mereka menempuh jalan yang berbeda. Mungkin mereka tidak menyadari bahwa kami memiliki cologne.

Kami selalu menguji produk mana yang menghasilkan penjualan terbaik. Segera setelah menerapkan upsell tersebut, AOV kami meningkat. Itu selalu menjadi sesuatu yang bekerja dengan baik bagi kami.

Membuat situs web yang tangguh: Langganan, demo, dan ulasan

Felix: Bagaimana dengan hal-hal seperti mendorong pengembalian pembelian. Saya juga melihat bahwa Anda memiliki layanan berlangganan. Bagaimana itu bekerja untuk bisnis?

Adam: Berlangganan sangat bagus. Kami memiliki lebih dari 10.000 "Ballscriber", yang luar biasa karena Anda dapat mengandalkan pendapatan tersebut dan Anda dapat melihat kapan pendapatan tersebut masuk. Itu dasar yang bagus untuk diketahui setiap bulan. Kami menawarkan diskon dan pengiriman gratis untuk itu. Kami selalu berusaha mendorong pelanggan pertama kali, serta pelanggan lama melalui tindak lanjut dan alur email, agar mereka beralih ke langganan.

Felix: Saya perhatikan di halaman produk bahwa ada pembelian satu kali dan juga penghematan jika mereka memutuskan untuk berlangganan. Apakah itu pengujian yang sedang berlangsung atau apakah itu terbukti berhasil, untuk membuat orang berlangganan layanan berlangganan?

Adam: Itu seruan yang sangat bagus. Di halaman produk, kami memiliki pembelian satu kali dan opsi berlangganan dan simpan. Kami tidak melihat adanya penurunan konversi dengan menambahkannya di sana. Hal yang menurut saya menarik adalah, pertama-tama kami mencoba memimpin dengan langganan sebagai pemeriksaan default, berpikir bahwa lebih banyak orang akan meninggalkannya sebagai langganan dan pembayaran seperti itu. Kemudian jika mereka ingin beralih ke pembelian satu kali, mereka bisa.

Kami tidak melihat peningkatan besar dalam langganan dengan melakukannya seperti itu. Apa yang kami lihat adalah peningkatan tiket dukungan pelanggan dari orang-orang yang tidak menyadari bahwa mereka telah menambahkan langganan. Ini akhirnya menyebabkan pelanggan yang tidak bahagia. Kami mengubahnya kembali. Kami selalu memimpin dengan pembelian satu kali, tetapi pasti ada. Sangat baik disebut bahwa Anda mendapat diskon 20% dan pengiriman gratis untuk mudah-mudahan menarik mereka untuk menambahkannya di sana.

Satu hal yang kami temukan adalah, jauh lebih mudah membuat seseorang pada pembelian pertama mereka untuk berlangganan, daripada mengonversinya di jalan. Kami memiliki banyak pelanggan yang suka membeli ketika mereka ingin membeli. Kami telah berbicara dengan beberapa dari mereka, dan tidak peduli seberapa bagus kesepakatannya, mereka hanya ingin dapat membelinya kapan pun mereka mau. Saya memandang mereka sebagai dua jenis pelanggan yang terpisah. Orang yang terbuka untuk langganan dan orang yang tidak. Ada beberapa langganan yang habis sekarang dengan orang-orang yang memiliki terlalu banyak langganan di masa lalu dan mereka mendapatkan tagihan berulang yang tidak mereka sukai. Itu sebabnya kami memutuskan untuk memimpin dengan pembelian satu kali lagi.

Felix: Saya juga melihat video yang terlihat seperti demo produk di situs Anda. Pernahkah Anda melihat hasil dari menambahkannya ke halaman produk Anda?

Adam: Ya. Pada akhir tahun lalu, kami menambahkan video ke setiap halaman produk. Satu, untuk menunjukkan cara menggunakan produk atau sekali lagi fokus pada apa yang membuatnya istimewa. Kedua, menurut saya videonya di halaman belanja sangat menarik dan tidak seperti yang Anda katakan, banyak orang melakukannya. Itu pembeda. Dan ketiga, menurut saya itu membuat produk terasa lebih nyata. Ini seperti, "Wow, ini sebenarnya cara kerjanya." Foto jelas bagus dan saya telah bekerja sejak awal waktu, tetapi video hanya memberi Anda sedikit lebih banyak. Kami meluangkan waktu untuk merekam video sketsa produk kecil untuk setiap halaman dan itu tampak hebat. Sepertinya ini bekerja dengan baik.

Felix: Saya juga melihat banyak ulasan. Bagaimana proses mengumpulkan dan mendorong orang untuk meninggalkan ulasan tentang produk?

Adam: Ini benar-benar hanya tindak lanjut email. Kami mengirim email dua minggu setelah seseorang menerima produk. Kami memberi mereka cukup waktu untuk mencoba produk dan membentuk opini. Kemudian jika mereka tidak menindaklanjuti email tersebut atau mengirim ulasan, kami mengirimkan tindak lanjut. Setiap permintaan peninjauan, memiliki semacam bujukan bagi mereka untuk melakukannya. Jika mereka hanya meninggalkan ulasan, mereka mendapat diskon 10%. Jika mereka meninggalkan ulasan video, mereka mendapat diskon 15%. Hal yang sama dengan foto. Kami mencoba membuat mereka meninggalkan beberapa konten buatan pengguna (UGC), yang sangat kuat di halaman ulasan agar pelanggan baru lainnya datang, mendarat, dan melihat orang lain yang telah mendapatkannya, bukan hanya mereknya. Kami membujuk pelanggan untuk melakukan itu. Ini adalah lift yang lebih berat di ujung mereka.

Tumpukan teknologi yang melakukan semuanya

Felix: Apakah Anda menggunakan aplikasi khusus untuk menjalankannya? Secara umum, aplikasi apa yang Anda gunakan untuk membantu menjalankan bisnis?

Adam: Kami menggunakan Okendo untuk ulasan. Kami telah menggunakan stamped.io untuk waktu yang lama, dan mereka juga hebat. Kami pindah ke Okendo karena mereka memiliki integrasi Klaviyo yang hebat, sehingga kami dapat melacak atribut ulasan tersebut langsung ke pelanggan di Klaviyo. Jika kita ingin menindaklanjuti mereka, apakah mereka meninggalkan ulasan buruk atau ulasan bagus, sangat mudah untuk melakukannya. Kami mengelompokkannya dengan sangat mudah berdasarkan atribut tersebut. Mereka telah menjadi mitra yang sangat baik. Hal lain yang saya sukai dari Okendo adalah Anda dapat mengajukan pertanyaan yang sangat spesifik tentang berbagai atribut produk Anda. Bagi kami, ini seperti, “Bagaimana baunya? Berapa lama bertahan? Nilai keseluruhan?” Mereka melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk menangkap itu.

An array of personal care items from Ballsy displayed against a blue background.
Memberi insentif untuk keikutsertaan email adalah cara untuk menawarkan diskon kepada pelanggan dan memasukkan mereka ke dalam corong, menciptakan skenario win-win. Berani

Untuk semua upsell dan cross-sell yang saya maksud, kami menggunakan aplikasi bernama Rebuy. Kami telah menggunakan Rebuy dan tim mereka selama setahun terakhir dan mereka luar biasa. Jika Anda mencari cross-sell, upsell, saya merekomendasikannya. Kami juga melakukan beberapa pesan SMS dan kami menggunakan perusahaan bernama Postscript untuk itu. Mereka hebat hanya dalam ledakan kampanye SMS. Anda ingin melakukan promosi serta kampanye gerobak yang ditinggalkan atau aliran upsell atau winback yang berbeda. Kami punya banyak hal yang diatur di sana.

Kemudian salah satu yang membuat saya sangat bersemangat–ini sebenarnya bukan aplikasi, ini adalah perangkat lunak yang dapat Anda tambahkan ke situs Anda, tetapi tidak melalui toko Shopify–disebut Exit Intel. Mereka pada dasarnya adalah email dan SMS capture. Kami sudah lama menggunakan Privy. Privy bagus, tapi mereka menjanjikan tingkat penangkapan yang gila. Saya tidak percaya mereka. Saya selalu merasa sangat khawatir ketika orang menjanjikan jumlah yang sangat besar dalam hal apa pun.

Kami memutuskan untuk mencoba Exit Intel dan kami kagum dengan seberapa baik mereka dapat meningkatkan tingkat penangkapan email dan SMS kami di beranda kami. Kami melihat sekitar kurang dari 30% pengunjung meninggalkan email atau SMS mereka, naik dari 10%, yang kami lihat di Privy. Saya tidak bisa mengatakan cukup banyak hal baik tentang Exit Intel.

Felix: Dalam tindak lanjut email ini, setelah Anda mendapatkan alamat email atau SMS mereka, apa yang biasanya Anda kirim?

Adam: Biasanya dengan insentif. Kami memiliki roda – banyak orang menggunakan fitur putaran untuk menang. Mereka telah melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk mengubah mereknya dan mendapatkan keterlibatan yang lebih baik dengannya. Ini adalah diskon persentase atau produk gratis, tetapi biasanya diskon persentase. Kemudian email tindak lanjut yang memiliki kode kupon mereka. Kemudian kami mendapatkan aliran otomatis setelah itu, seperti serial selamat datang.

Felix: Adakah perubahan lain atau pengujian lain atau penyesuaian lain yang telah Anda lakukan pada situs selama bertahun-tahun yang menghasilkan perubahan besar atau peningkatan konversi?

Adam: Kami telah pindah ke situs tanpa kepala. Kami berada di Shopify Plus untuk transaksi dan backend. Tapi kami telah pindah ke build tanpa kepala, yang pada dasarnya jika Anda memikirkan aplikasi asli. Semuanya dimuat dengan sangat cepat. Itu sebabnya kami dapat melakukan video. Mungkin lebih sulit bagi seseorang yang menggunakan Shopify standar untuk memuat video secara otomatis. Hal yang sama dengan gif animasi di halaman produk. Bangunan tanpa kepala benar-benar membantu kami melakukan itu.

Yang mengatakan, itu sangat mahal di luar gerbang dan bukan sesuatu yang saya sarankan siapa pun segera melakukannya. Anda harus membangun bisnis sedikit untuk ingin pindah ke sana. Tapi itu sangat membantu kecepatan situs kami dan konversi keseluruhan.

Felix: Menurut Anda apa yang akan menjadi fokus atau tujuan terbesar Anda tahun ini?

Adam: Fokus kami adalah mengubah bisnis hadiah kami atau pelanggan kami yang memberi hadiah menjadi pelanggan tetap. Kami memiliki tiang tenda besar ini, November hingga Februari. Bagaimana kita menjadi lebih baik dan lebih baik dalam mengambil pelanggan yang memberi hadiah itu dan mengubahnya menjadi pelanggan Ballsy seumur hidup? Itulah fokus utama kami

Ini awalnya muncul di Shopify dan tersedia di sini untuk mendidik dan menyebarkan jaring penemuan yang lebih luas.
Bagikan 2
Tweet 2
Membagikan
Penyangga
4 Saham