Metode Riset Pengguna: 13 Tips Pakar Untuk Menguasai Proses

Diterbitkan: 2022-07-07

Memahami pelanggan klien Anda sangat penting untuk menjalankan bisnis yang sukses. Penelitian pengguna, oleh karena itu, harus menjadi bagian penting dari proses desain, tetapi perlu direncanakan dengan hati-hati. Tidak hanya ada banyak metode riset pengguna yang berbeda untuk dipilih, tetapi merekrut peserta untuk wawancara pengguna dan mempelajari cara mengajukan pertanyaan yang tepat untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan tidak semudah kelihatannya.

Bukan berarti harus mahal. Faktanya, riset pengguna dapat dilakukan dengan anggaran yang sedikit, dan banyak teknik terbaik yang mudah diterapkan.

Untuk artikel ini, kami mengundang pakar terkemuka untuk menyarankan tips dan alat praktis favorit mereka untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari penelitian UX. Simpan saran mereka di belakang pikiran Anda, pilih metode penelitian pengguna yang paling cocok untuk proyek Anda berikutnya, dan Anda akan dapat mengumpulkan informasi berharga tentang audiens Anda. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk memvalidasi ide produk dan menyempurnakan situs atau aplikasi yang ada.

Ayo selami!

Kembangkan bisnis Anda dengan Program Mitra Shopify

Baik Anda menawarkan layanan pemasaran, kustomisasi, atau desain dan pengembangan web, Program Mitra Shopify akan mempersiapkan Anda untuk sukses. Bergabunglah secara gratis dan akses peluang bagi hasil, alat untuk mengembangkan bisnis Anda, dan komunitas perdagangan yang penuh semangat.

Daftar

1. Pahami bahwa metode penelitian pengguna tidak hanya terbatas pada pengujian kegunaan

Tes kegunaan sangat bagus untuk menemukan masalah dengan produk digital, dan memberi Anda wawasan tentang cara memperbaiki masalah tersebut. Konsultan pengalaman pengguna lepas Jesmond Allen merekomendasikan juga melakukan penelitian pengguna generatif, karena ini membantu Anda menghindari masalah tersebut sejak awal.

“Generatif—atau 'penemuan'—riset pengguna terjadi sebelum Anda memulai pekerjaan desain,” jelasnya. “Sangat brilian untuk memastikan Anda membuat keputusan berdasarkan fakta daripada asumsi. Ini tentang benar-benar memahami kebutuhan dan proses pemikiran pengguna Anda sebelum Anda mulai mendesain untuk mereka. Ini sangat penting jika Anda mencoba berinovasi atau memberikan penawaran e-niaga kelas dunia.”

Ada banyak metode riset pengguna generatif yang dapat dipilih, tergantung pada apa yang Anda rancang. Contoh teknik berkisar dari penyortiran kartu untuk membantu Anda memahami cara menyusun situs web, hingga studi buku harian untuk memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana produk Anda dapat bersinggungan dengan kehidupan pengguna Anda dari waktu ke waktu.

Model tugas: Mendasarkan desain digital pada kebutuhan pengguna

Teknik favorit Allen untuk menginformasikan desain ecommerce adalah pemodelan tugas. Model tugas memastikan Anda benar-benar memahami apa yang pelanggan coba lakukan.

"Itu mungkin terdengar sederhana," akunya. “Anda tahu mereka ingin membeli salah satu widget Anda, tentu saja. Tapi bagaimana, tepatnya, pelanggan Anda mempersempit pilihan mereka dari berbagai widget Anda yang luar biasa? Jika Anda melakukan penelitian untuk menemukan ini, Anda dapat memprioritaskan desain Anda, menampilkan berbagai fitur widget dalam perjalanan pengguna Anda pada titik di mana mereka paling membantu.”

Lakukan penelitian generatif, saran Allen, dan Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu membuat keputusan desain yang benar-benar membantu pengguna Anda memilih widget yang tepat untuk mereka, dan lebih sedikit waktu untuk memperbaiki masalah jika Anda melakukan kesalahan.

user research methods: task model diagram
Langkah-langkah yang akan Anda lalui untuk membuat diagram model tugas.

Anda mungkin juga menyukai: Pemodelan Tugas Kebutuhan Pengguna untuk Desain E-niaga.

2. Ketahui apa yang perlu Anda ketahui terlebih dahulu

Sebelum Anda melakukan observasi berdasarkan hasil riset Anda, Anda perlu memahami bahwa apa yang ingin Anda ketahui tentang pelanggan Anda dan apa yang dapat Anda tanyakan langsung kepada mereka adalah dua hal yang sama sekali berbeda.

Ini adalah sumber kebingungan yang sangat besar dalam penelitian, yang mengarah pada keputusan bisnis yang buruk dan hilangnya kepercayaan dalam proses penelitian, menurut Erika Hall, salah satu pendiri dan direktur strategi di Mule Design dan penulis Just Enough Research.

“Pertanyaan penelitian Anda adalah apa yang ingin Anda ketahui secara keseluruhan, terkadang disebut tujuan penelitian,” jelas Hall. “Pertanyaan penelitian yang baik adalah spesifik, dapat ditindaklanjuti, dan praktis. Ini berarti Anda dapat menjawab pertanyaan dengan cukup baik untuk mendasarkan keputusan pada apa yang telah Anda pelajari.

“Pertanyaan penelitian yang baik adalah spesifik, dapat ditindaklanjuti, dan praktis. Ini berarti Anda dapat menjawab pertanyaan dengan cukup baik untuk mendasarkan keputusan pada apa yang telah Anda pelajari.

Pertanyaan wawancara Anda harus membantu menjawab pertanyaan penelitian Anda secara tidak langsung dan untuk mengumpulkan umpan balik pengguna. Jadi, misalnya:

  • Pertanyaan penelitian : Mengapa pelanggan kami berbelanja online?
  • Pertanyaan wawancara : Ceritakan tentang barang terakhir yang Anda beli secara online.

Selain itu, pertanyaan penelitian Anda akan membantu Anda mengidentifikasi cara mendekati keseluruhan proses penelitian. Hall merekomendasikan untuk mengidentifikasi pertanyaan Anda sebelum Anda memilih metode penelitian terbaik untuk digunakan.

“Jika Anda ingin mengetahui berapa banyak pelanggan Anda yang memiliki anak yang tinggal di rumah, survei mungkin bagus. Tetapi jika Anda ingin mengetahui tiga hambatan utama untuk membeli produk Anda, wawancara adalah pilihan yang lebih baik,” sarannya.

Beberapa pertanyaan penelitian sama sekali tidak dapat dijawab jika Anda mengajukannya secara langsung, terutama jika itu tentang kesehatan, uang, atau motivasi.

“Anda tidak akan mendapatkan jawaban yang baik jika Anda bertanya langsung kepada seseorang mengapa mereka melakukan sesuatu,” Hall memperingatkan. “Untuk mengetahui alasannya, tanyakan saja tentang rangkaian peristiwa. 'Tuntun saya melalui hari Anda kemarin,' seringkali merupakan titik awal yang baik.”

Anda mungkin juga menyukai: Riset 101: Cara Melakukan Riset Pasar untuk Aplikasi Anda.

3. Mulailah dengan tim pendukung Anda

Setiap produk atau keputusan bisnis harus diinformasikan melalui penelitian, tetapi tidak setiap keputusan menjamin proyek penelitian yang lengkap. Anda mungkin tidak menyadarinya, tetapi informasi bermanfaat mungkin sudah ada dalam jangkauan Anda.

“Jika tim Anda membuat produk, Anda memiliki pengguna, prospek, atau prospek,” kata pemimpin riset pengguna dan produk Gregg Bernstein.

“Anggap saja mereka memiliki pertanyaan, keluhan, dan saran,” jelasnya. “Dan anggaplah pertanyaan, keluhan, dan saran ini ada di suatu tempat — mungkin kotak masuk. Meja bantuan. Saluran sosial. Tim pendukung. Dan tim pendukung, tanpa gagal, adalah tempat terbaik untuk memulai proyek penelitian apa pun. Kembangkan hubungan dengan dukungan, dan Anda akan memiliki akses mudah ke suara pelanggan.”

“Kembangkan hubungan dengan dukungan, dan Anda akan memiliki akses mudah ke suara pelanggan.”

Lebih jauh, Bernstein merekomendasikan untuk berbicara dengan tim penjualan Anda, yang mungkin dapat memberi tahu Anda pertanyaan produk yang paling sering mereka terima. Sementara itu, tim pemasaran Anda mungkin memiliki Net Promoter Scores dan data segmentasi pasar.

“Semua ini adalah data yang siap diakses yang menunggu untuk dimanfaatkan dengan baik,” saran Bernstein. “Alih-alih membuat keputusan saat tidak ada informasi, kembangkan kemitraan internal dan bentuk hubungan berbagi data yang memberi Anda akses langsung ke informasi bermanfaat.”

Anda mungkin juga menyukai: Dari Lompatan Keyakinan hingga Membangun Masa Depan Baru: Visi Chatdesk untuk Menciptakan Lapangan Kerja Baru.

4. Lakukan perekrutan peserta dengan benar

Kesalahan pemula dalam penelitian adalah tidak menganggap serius perekrutan peserta, menurut temuan konsultan riset pasar dan UX, Lauren Isaacson.

user research methods: open computer with infographics

“Menempatkan orang yang salah di ruangan untuk studi Anda akan memukul wajah penelitian Anda dan membiarkannya mati,” dia memperingatkan.

"Menempatkan orang yang salah di ruangan untuk studi Anda akan memukul wajah penelitian Anda dan membiarkannya mati."

Berikut adalah beberapa tips yang dia rekomendasikan untuk memastikan perekrutan peserta yang buruk tidak merusak penelitian Anda:

  • Miliki kriteria yang jelas tentang siapa yang ingin Anda rekrut, dan buatlah daftar karakteristik ideal mereka. Misalnya: usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, status keluarga, barang yang mereka beli, layanan yang mereka gunakan, pelanggan atau bukan pelanggan, dll.
  • Susun pertanyaan Anda ke daftar peserta, tetapi berhati-hatilah. Anda ingin memastikan bahwa pertanyaan akan mencakup sifat-sifat yang Anda ingin dimiliki peserta tanpa memberi tahu mereka tentang apa yang Anda inginkan. Misalnya, apakah Anda mencari orang yang membeli pisang? Ajukan pertanyaan seperti ini: Pada bulan lalu, barang belanjaan mana yang telah Anda beli:
      • Apel
      • Pisang (harus dipilih untuk memenuhi syarat)
      • Seledri
      • Kentang
      • kubis

Jika mereka memilih semua opsi jawaban, maka akan bijaksana untuk mengeluarkan mereka dari penelitian untuk menghindari kemungkinan mereka mencoba mengakali sistem untuk mendapatkan insentif.

    • Apakah Anda berharap para peserta ini menjadi vokal dan mengekspresikan diri mereka dengan baik? Punya pertanyaan yang mengharuskan mereka menulis beberapa kalimat. Misalnya, "Sebutkan seseorang, hidup atau mati, Anda ingin makan malam bersama dan jelaskan alasannya."

    5. Gunakan imajinasi Anda saat menawarkan insentif

    Andrew Rajaram, peneliti UX senior di Shopify, setuju bahwa perekrutan penelitian pengguna bisa sangat menegangkan, dan menemukan bahwa insentif adalah bagian penting dari proses tersebut.

    “Setelah Anda mengidentifikasi calon peserta, insentif membantu ketika mencoba meyakinkan mereka untuk meluangkan waktu dari hari sibuk mereka untuk berpartisipasi dalam sebuah sesi,” jelasnya.

    Untuk sebagian besar prakarsa penelitian umum, seringkali praktik umum menawarkan insentif keuangan, seperti kartu hadiah kepada pengecer populer.

    “Ini bekerja dengan baik karena mudah ditransfer, dan Anda dapat menyesuaikan jumlah yang ditawarkan agar sesuai dengan studi spesifik Anda. Satu-satunya masalah dengan ini adalah sangat mahal untuk menawarkan insentif keuangan, terutama jika Anda mencari jenis pedagang tertentu yang mungkin sangat sibuk mencoba mengelola bisnis mereka.”

    Saat bekerja di dalam ruang aplikasi, Rajaram telah melihat beberapa mitra yang menawarkan insentif menarik yang terkait langsung dengan aplikasi mereka sebagai cara untuk menghemat uang.

    “Jika itu adalah aplikasi yang menawarkan paket berlangganan berbayar [atau model penetapan harga], insentifnya mungkin menawarkan tiga hingga enam bulan gratis,” sarannya. “Pilihan lain mungkin berupa akses awal ke fitur yang akan datang atau partisipasi dalam program beta.”

    Cobalah untuk mempertimbangkan apa yang mungkin berguna atau bernilai bagi audiens target Anda dan bereksperimenlah dengan berbagai opsi untuk melihat mana yang paling membantu perekrutan.

    Anda mungkin juga menyukai: 3 Strategi untuk Mengumpulkan Umpan Balik Pengguna Di Tempat.

    6. Ketahui cara merekrut peserta saat Anda tidak memiliki pelanggan

    Ketika sebuah organisasi menjual produk ke pelanggan, transaksi tersebut biasanya menghasilkan lebih dari pendapatan. Organisasi juga menerima data pelanggan—informasi kontak, riwayat pembelian, dan mungkin beberapa informasi demografis. Meskipun hal ini bermanfaat untuk semua bagian organisasi, informasi tersebut sangat bermanfaat bagi tim yang berfokus pada metode penelitian pengguna, memberikan aliran peserta penelitian potensial yang stabil.

    Seperti yang ditunjukkan Gregg Bernstein, untuk organisasi yang tidak memiliki "pelanggan" tradisional atau tidak mengumpulkan data pengguna (misalnya, media yang didukung iklan, organisasi nirlaba, dan startup baru), tidak adanya saluran potensi ini peserta menjadikan penelitian sebagai tantangan logistik dan kreatif.

    Dia menyarankan jalur berikut untuk merekrut peserta penelitian saat Anda tidak memiliki akses atau anggaran langsung:

    • Rekrut pengunjung situs dengan menempatkan formulir pendaftaran di situs web Anda
    • Gunakan akun media sosial Anda untuk memposting ajakan bertindak
    • Sertakan tautan pendaftaran peserta di setiap buletin atau email keluar yang dikirim organisasi Anda
    • Bekerjalah dengan tim pendukung Anda, jika ada, untuk mengidentifikasi calon peserta penelitian
    • Jika Anda memiliki forum (atau mengetahui tempat lain tempat calon peserta berkumpul, seperti Reddit atau asosiasi industri), poskan ajakan bertindak di sana jika sesuai dengan pedoman komunitas

    Jika Anda memiliki sedikit anggaran riset, peluang Anda untuk menjangkau peserta semakin luas:

    • Pekerjakan perekrut profesional untuk menemukan orang-orang tertentu yang ingin Anda dengar
    • Gunakan layanan berbasis web (misalnya, UserTesting, User Interviews, atau dscout) untuk menghubungkan Anda dengan peserta wawancara atau pengujian kegunaan
    • Bayar panel peserta survei (SurveyMonkey)
    • Bayar untuk mempromosikan panggilan media sosial Anda untuk bertindak ke audiens yang Anda inginkan

    Andrew Rajaram dari Shopify setuju dan menyarankan bahwa ketika Anda mengerjakan proyek yang membutuhkan pengguna yang sangat spesifik yang tidak tersedia melalui saluran yang lebih konvensional, Anda perlu sedikit lebih banyak akal.

    “Komunitas online dapat menjadi sumber yang bagus untuk peserta penelitian jarak jauh,” ujarnya. “Jangan takut memposting di komunitas online yang meminta peserta. Anda dapat membuat penyaring untuk memastikan pengguna memenuhi kriteria profil yang telah Anda buat, dan pastikan untuk menekankan insentif yang Anda tawarkan. Jika ada forum Reddit atau grup Facebook, tidak ada salahnya untuk membuat postingan dan melihat tanggapan seperti apa yang Anda dapatkan.”

    Jika Anda memiliki waktu dan anggaran (dan otoritas kesehatan setempat mengatakan aman untuk melakukannya), Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk menghadiri beberapa acara tatap muka seperti pertemuan atau konferensi yang mungkin dihadiri oleh pengguna target Anda.

    “Meskipun Anda mungkin tidak dapat benar-benar melakukan penelitian apa pun di acara tersebut, Anda harus dapat membuat daftar kontak yang berpotensi dapat Anda hubungi setelah acara tersebut,” jelas Rajaram. “Dan karena Anda telah bertemu mereka secara langsung dan membangun koneksi, mereka akan cenderung mengabaikan permintaan Anda secara langsung ketika mereka melihatnya.”

    user research methods: dscout user interface for mobile
    Dscout memungkinkan perekrutan yang cepat dan mudah untuk penelitian kualitatif jarak jauh.

    7. Pelajari apa yang bersedia dibayar orang

    Angka yang ditampilkan di sebelah tombol "Beli" produk mewakili lebih dari sekadar jumlah uang yang berpindah tangan. Erika Hall mengatakan ini adalah sinyal bagi pelanggan klien Anda tentang kualitas, tujuan penggunaan, dan audiens yang dituju.

    “Inilah sebabnya mengapa satu merek benang gigi seharga $9,00 di situs web kesehatan mewah dan merek lainnya seharga $1,79 di rantai toko obat,” jelasnya. “Harga, bersama dengan kemasan dan deskripsi, menunjukkan satu dimaksudkan untuk dipajang di rumah influencer, dan yang lainnya tidak digunakan di laci umum. Kita semua adalah pembeli yang tidak rasional dan emosional yang ingin menganggap diri kita sebagai pembuat keputusan yang logis. Mengidentifikasi dan memahami pelanggan target klien Anda, pola pikir mereka, dan kebiasaan mereka sangat penting untuk penetapan harga yang sukses. Nilai yang dirasakan bergantung pada konteks.”

    “Kita semua adalah pembeli yang tidak rasional dan emosional yang ingin menganggap diri kita sebagai pembuat keputusan yang logis. Mengidentifikasi dan memahami target pelanggan klien Anda, pola pikir mereka, dan kebiasaan mereka sangat penting untuk penetapan harga yang sukses.”

    Sebagai cara yang baik untuk mengetahui apa yang mungkin bersedia dibayar oleh pelanggan target klien Anda di masa mendatang, Hall merekomendasikan untuk mewawancarai mereka tentang bagaimana mereka benar- benar membelanjakan uang di masa lalu.

    “Tidak ada yang bisa memprediksi perilaku mereka sendiri,” dia memperingatkan. “Jadi, jangan pernah bertanya, 'Berapa yang bersedia Anda bayarkan untuk benang gigi?' kecuali jika Anda ingin mendengar fiksi penggemar kesehatan gigi. Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik dimulai dengan prompt yang luas seperti 'Tunjukkan kepada saya bagaimana cara berbelanja untuk barang-barang yang Anda gunakan di sekitar rumah Anda.' Ini akan memberi tahu Anda apa yang memicu perilaku pembelian dan bagaimana keputusan dibuat secara umum.”

    Meskipun mudah untuk mempersempit pertanyaan dan jawaban berikutnya untuk item atau kategori tertentu, Hall menyarankan untuk tidak memulai dengan sempit karena Anda akan melewatkan apa yang tidak terpikirkan untuk Anda tanyakan.

    “Begitu Anda mempelajari harga yang ditawarkan kepada pelanggan Anda secara teratur, dan apa yang dihargai pelanggan Anda, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana menyesuaikan apa yang Anda tawarkan ke dalam dunia mereka.”

    8. Tunjukkan rangsangan kepada pengguna

    Saat menunjukkan prototipe untuk menguji peserta, konsultan riset pengguna Steve Portigal menemukan banyak tim yang secara default mengambil artefak yang telah keluar dari proses desain saat ini. Namun, dengan hanya menguji solusi desain pengguna, mereka kehilangan kesempatan untuk menunjukkan hal-hal baru di lapangan.

    “Maksud saya sesuatu yang bukan merupakan contoh dari apa yang mereka rencanakan untuk dibangun,” jelasnya. “Mungkin itu sesuatu yang bahkan tidak bisa dibangun. Namun sebaliknya, hal-hal baru ini adalah artefak yang nyata, pengalaman, dan terlihat yang dapat dimainkan atau ditanggapi oleh orang-orang sebagai cara untuk memprovokasi refleksi yang lebih dalam tentang masalah mendasar yang ingin Anda pahami.

    “Anda dapat membuat prototipe kertas untuk aliran pembayaran yang hampir tidak memberikan informasi apa pun, serta yang lain yang menyerupai kelebihan informasi dari tanda terima pembayaran CVS. Tidak ada implementasi yang baik atau mungkin. Intinya adalah untuk meningkatkan penelitian dari 'Inilah tebakan terbaik kami untuk sebuah solusi, apakah Anda menyukainya? Mengapa atau mengapa tidak?' untuk, 'Mari kita bicara tentang contoh-contoh ini. Apa yang terungkap dari hal ini tentang masalah yang sedang kami geluti dalam upaya desain kami?'”

    9. Membangun hubungan dalam wawancara

    Steve Portigal mendefinisikan "hubungan" sebagai energi yang berderak antara peneliti dan partisipannya.

    “Itu sebabnya peserta penelitian berterima kasih kepada peneliti setelah wawancara ketika kita mungkin berpikir sebaliknya,” jelasnya. “Namun, itu adalah tugas peneliti untuk membangun hubungan itu.”

    Mengasumsikan bahwa Anda dapat terhubung dengan seseorang dengan memberi tahu mereka bahwa Anda sama seperti mereka adalah naif, Portigal memperingatkan. Ketika seseorang mengungkapkan preferensi atau merinci sebuah pengalaman, berkata, "Ya Tuhan, saya juga sama!" akan mengambil fokus dari peserta.

    “Praktik terbaik adalah menahan reaksi itu,” saran Portigal . “Dan teruslah bertanya kepada mereka tentang diri mereka sendiri. Fokus pada mereka itulah yang membangun hubungan baik. Peneliti dapat sesekali dan dengan tenang mengungkapkan perspektif atau pengalaman mereka sendiri hanya untuk menormalkan sesuatu yang tidak nyaman bagi peserta, dengan mengatakan secara singkat, 'Ya, saya mengerti. Itu juga terjadi pada saya.'”

    10. Jangan kehilangan bahasa

    Memahami bahasa yang digunakan pelanggan klien Anda adalah bagian yang sangat penting dalam merancang produk dan layanan hebat. Namun, saat kami mewawancarai pelanggan untuk riset pengguna, cara paling umum untuk merekam diskusi adalah dengan mengambil buku catatan (atau laptop) tepercaya dan membuat catatan saat kami mengobrol. Ini adalah cara terburuk untuk menangkap apa yang dikatakan pelanggan, terutama seputar nuansa bahasa yang mereka gunakan, menurut konsultan desain independen Donna Spencer.

    “Saat kami membuat catatan, kami mengambil jalan pintas,” dia memperingatkan. “Kami menuliskan poin-poin penting, kehilangan banyak detail. Kami menggunakan istilah dan jargon kami sendiri, dan kata-kata sebenarnya yang digunakan orang hilang. Namun sebagai peneliti, kita perlu mengetahui apa yang mereka sebut produk, dan apakah itu nama yang 'benar' atau 'salah'. Kita perlu tahu bagaimana pendapat mereka tentang kelompok dan kategori, dan mereka menyebutnya apa.”

    Jadi, lain kali Anda memeriksa berbagai metode riset pengguna dan memilih untuk melakukan wawancara, Spencer menyarankan agar Anda merekam audio dan membuat transkrip mendetail. Dengan begitu Anda tidak akan kehilangan kekayaan dan nuansa bahasa aslinya. Layanan seperti Rev dapat membantu Anda dengan transkripsi.

    Anda mungkin juga menyukai: Cara Mempelajari Lebih Lanjut Tentang Pengguna Anda dengan Pertanyaan Kontekstual.

    11. Merancang survei dan kuesioner yang inklusif

    Saat merancang survei, tergoda untuk menggunakan semua fitur mewah yang disediakan platform—seperti penggeser, seret dan lepas, dan animasi, kata konsultan riset pasar dan UX, Lauren Isaacson. Bagaimanapun, mereka dapat membuat penelitian lebih menarik dan menyenangkan bagi responden.

    Namun, Isaacson menyarankan untuk mempertimbangkan bagaimana seseorang yang buta atau menavigasi web dengan keyboard akan mengalami kesulitan menggunakan fitur tersebut.

    "Anda bisa mengasingkan enam persen atau lebih dari kumpulan responden potensial Anda dengan menjadi mewah ketika Anda tidak perlu," dia memperingatkan.

    “Kesederhanaan adalah yang terbaik saat merancang survei. Cobalah untuk tetap berpegang pada pertanyaan pilihan ganda dasar jika memungkinkan. Gunakan bahasa yang tidak rumit dan bebas jargon untuk mengakomodasi penyandang disabilitas kognitif atau [yang] tidak fasih dalam bahasa asli Anda. Dan pertahankan pilihan pertanyaan dan jawaban singkat untuk membantu mempertahankan perhatian orang-orang dengan segala bentuk ADD.”

    "Anda bisa mengasingkan enam persen atau lebih dari kumpulan responden potensial Anda dengan menjadi mewah ketika Anda tidak perlu melakukannya."

    Untuk informasi lebih lanjut tentang desain survei, lihat artikel Isaacson, 11 cara untuk meningkatkan UX survei online.

    user research methods: short multiple choice questions
    Untuk membuat survei lebih inklusif, Lauren Isaacson merekomendasikan pertanyaan pilihan ganda singkat.

    12. Tulis kasus penggunaan

    Kasus penggunaan adalah deskripsi tertulis tentang bagaimana seseorang menggunakan fitur tertentu dari situs web atau aplikasi—menguraikan, dari sudut pandang pengguna, bagaimana sistem merespons permintaan. Ini dimulai dengan tujuan pengguna, dan diakhiri ketika pengguna telah memenuhi tujuan tersebut.

    Gary Carruthers, direktur pengelola Shopify Plus Experts Underwaterpistol, menunjukkan bahwa, dalam desain dan pengembangan situs e-niaga, kasus penggunaan membantu menjelaskan bagaimana seharusnya perilaku sistem. Mereka juga menentukan apa yang salah ketika seseorang menggunakan situs atau aplikasi klien Anda.

    “Cukup mudah untuk menulis use case,” saran Carruthers. “Intinya, yang harus Anda lakukan adalah mengidentifikasi jenis pengguna umum untuk situs tersebut, menentukan apa yang ingin mereka lakukan di situs tersebut, lalu menjelaskan apa yang sebenarnya dilakukan pengguna di situs tersebut.”

    Setelah Anda menjelaskan rangkaian dasar peristiwa untuk tindakan tertentu (atau kasus penggunaan), Carruthers menyarankan untuk mempertimbangkan rangkaian acara alternatif dan menambahkan ini untuk "memperluas" kasus penggunaan, yang selanjutnya akan membantu Anda dalam menemukan potensi masalah kegunaan dan bagaimana mereka dapat diatasi.

    user research methods: participants in board meeting
    Mendiskusikan dan merencanakan kasus penggunaan dapat membantu Anda menjelajahi apa yang sebenarnya terjadi saat seseorang menggunakan layanan Anda.

    13. Lakukan analisis heuristik

    Analisis heuristik dapat membantu menghilangkan elemen apa pun dari situs atau aplikasi yang menghambat kemudahan dan intuisi desain UX secara keseluruhan.

    Untuk memulai, Gary Carruthers menyarankan agar Anda mengajukan beberapa pertanyaan kepada diri sendiri:

    • Apakah pengguna dapat menavigasi situs atau aplikasi klien Anda dan menemukan apa yang mereka inginkan dengan waktu, kerumitan, dan upaya yang minimal?
    • Apakah situs terlihat jelas dan relevan bagi pengguna dalam waktu lima detik setelah mereka melihatnya?
    • Apakah ada ajakan bertindak yang jelas, dan dapatkah pengguna membeli produk atau layanan dari situs tanpa menghadapi hambatan apa pun yang memperlambatnya, seperti beberapa langkah yang tidak perlu, atau formulir yang terlalu panjang?
    • Bagaimana kesalahan pengguna diproses dan dilaporkan?

    Metode evaluasi ini akan membantu menentukan apakah situs atau aplikasi Anda sederhana, teratur, fungsional, dan konsisten. Jika tidak, Anda memiliki gagasan yang jauh lebih baik tentang apa yang perlu Anda perbaiki.

    “Metode evaluasi ini akan membantu menentukan apakah situs atau aplikasi Anda sederhana, teratur, fungsional, dan konsisten. Jika tidak, Anda memiliki gagasan yang jauh lebih baik tentang apa yang perlu Anda perbaiki.”

    Penelitian pengguna yang lebih baik = produk yang lebih baik

    Desain produk yang baik adalah tentang memahami pengguna, sehingga tidak mengherankan jika banyak teknik untuk meningkatkan riset pengguna yang kita bahas di sini berkisar seputar komunikasi dan bahasa.

    Jangan takut untuk memanfaatkan data pengguna yang sudah ada sebelum mengundang pengguna sebenarnya, luangkan waktu untuk menyusun pertanyaan penelitian Anda ( sebelum Anda memilih dari daftar metode penelitian pengguna kami), dan siapkan wawancara pengguna dengan hati-hati. Tawarkan insentif yang menarik saat Anda merekrut peserta tes, dan dapatkan sedikit akal saat mencari pengguna produk/pasar khusus.

    Dalam wawancara itu sendiri, pertahankan pertanyaan Anda luas untuk memulai, dan kreatiflah dalam apa yang Anda presentasikan kepada peserta tes. Bangun hubungan dengan mereka, dan pastikan Anda tidak kehilangan bahasa persis yang mereka gunakan. Jika Anda melakukan pengujian kegunaan jarak jauh, coba dan tempatkan diri Anda pada posisi orang di ujung sana untuk menjadikan pengalaman tersebut seinklusif mungkin.

    Sekalipun Anda hanya menerapkan beberapa tip di atas, pengembalian waktu yang diinvestasikan untuk membaca artikel ini akan sangat besar. Penelitian pengguna ada untuk meningkatkan pengalaman, yang akan menghasilkan produk yang lebih baik. Lakukan di muka—dan sepanjang proyek—dan Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mendesain, dan lebih sedikit waktu untuk memadamkan api.

    Apa metode riset pengguna favorit Anda? Beri tahu kami di bawah ini!

    Artikel ini awalnya muncul di blog Desain dan Pengembangan Web Shopify dan tersedia di sini untuk mengedukasi dan memberikan jaring penemuan yang lebih luas.
    Bagikan 2
    Menciak
    Membagikan
    Penyangga
    2 Saham