5 modi per aumentare il valore a vita del cliente
Pubblicato: 2022-08-09Ci sono 2 modi per far crescere un'attività: ottenere più clienti e vendere di più ai tuoi clienti esistenti.
Migliorare la fidelizzazione dei clienti per la tua azienda solo del 5% può aumentare i tuoi profitti fino al 95%.
Il processo di vendita ai clienti esistenti migliora il valore della vita del cliente (CLV) della tua azienda, che mostra quanto la tua azienda guadagna nel tempo da un singolo cliente.
Fonte
Se vuoi gestire un'attività redditizia, CLV è importante perché determina se i tuoi clienti stanno generando un profitto su base individuale.
5 tattiche per migliorare il CLV per la tua azienda
- Migliora il tuo processo di onboarding
- Sfrutta l'email marketing
- Fornire un servizio clienti eccezionale
- Upsell e cross-sell
- Prenditi cura delle carte di credito scadute
1. Migliora il tuo processo di onboarding
L'ottimizzazione del processo di onboarding dovrebbe essere una priorità assoluta.
In effetti, le scarse esperienze di onboarding rappresentano il 23% dell'abbandono nelle attività basate su abbonamento.
È importante mettere insieme un processo di onboarding per la tua azienda che incoraggi i tuoi clienti a tornare per di più, aumentando così il tuo CLV.
Rendi l'onboarding il più semplice e veloce possibile
Ciò può essere ottenuto fornendo semplici procedure dettagliate, video didattici interattivi o altri contenuti in stile tutorial che aiutano i clienti a raggiungere i propri obiettivi.
Personalizza la sequenza di onboarding
Se hai clienti che provengono da fonti diverse, prendi in considerazione la personalizzazione dell'esperienza in base alla fonte. Se hai profili di clienti diversi, sfruttalo per creare esperienze personalizzate per ciascuno di essi.
Segmenta il processo di registrazione
Se hai un modulo di pagamento, fai un passaggio in cui un cliente inserisce il proprio indirizzo e-mail, quindi chiedi loro di inserire ulteriori informazioni in seguito. Ciò ti consente di acquisire la loro e-mail in anticipo in modo che, se non completano i passaggi successivi, puoi inviarli tramite una sequenza di e-mail di follow-up.
Se concentri i tuoi sforzi sul processo di onboarding, il tasso di abbandono diminuirà e di conseguenza il valore della vita del cliente aumenterà.
2. Sfrutta l'email marketing
Ogni buon marketer sa che l'email marketing è potente.
L'email marketing può essere sfruttato in due modi per migliorare il tuo CLV:
- Per recuperare le vendite perse che sono il risultato di carrelli abbandonati.
- Per consigliare articoli in base alla cronologia degli acquisti.
Per quanto riguarda il primo dei due, con alcuni studi che suggeriscono che i tassi di abbandono del carrello raggiungono l'80%, i follow-up e-mail possono essere un modo efficace per acquisire queste vendite che altrimenti andrebbero perse.
L'e-mail di abbandono del carrello non deve essere necessariamente complicata. Ad esempio, Doggyloot utilizza e-mail semplici e facili da digerire.
L'e-mail mostra un senso di urgenza e include un chiaro invito all'azione. Questo è importante da prendere in considerazione per le email di abbandono della tua attività.
Il secondo modo in cui le e-mail possono migliorare CLV è consigliare prodotti aggiuntivi dopo l'acquisto o come parte di un'e-mail di abbandono del carrello.
Ad esempio, Amazon mi ha inviato un'e-mail dopo aver cercato un libro sul suo sito.
Non solo questa e-mail mi ha ricordato il mio interesse per il libro "Decisivo: come fare scelte migliori nella vita e nel lavoro", ma ne hanno suggerito un'altra simile.
Per qualsiasi attività online, le e-mail di abbandono e di raccomandazione possono aumentare il valore della vita del cliente. MailChimp ha tutte le funzionalità di cui hai bisogno per farlo funzionare per la tua azienda.
3. Fornire un servizio clienti eccezionale
Un servizio clienti di qualità è assolutamente necessario se sei seriamente intenzionato a migliorare la fidelizzazione dei clienti.
In effetti, è probabile che un terzo dei clienti passi completamente a un marchio diverso se riscontra un cattivo servizio clienti.
Quindi, come offri un servizio clienti così buono da impedire ai clienti di andarsene?
Offri supporto multicanale
I tuoi clienti potrebbero essere su Twitter o Facebook mentre offri solo supporto e-mail. Scopri dove si trovano i tuoi clienti e assicurati che il tuo team sia adeguatamente formato e attrezzato per gestire i problemi di assistenza clienti attraverso questi canali.
Offri supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I clienti oggigiorno si aspettano tempi di risposta rapidi alle loro domande o richieste di supporto. Questo è il motivo per cui avere un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è così importante. Puoi farlo assumendo un team di supporto in un fuso orario diverso dal tuo in grado di gestire le richieste di supporto durante le ore notturne.
Offri supporto tramite chat dal vivo
La maggior parte dei consumatori e delle aziende desidera interagire in tempo reale con un vero essere umano. Il modo migliore per farlo è offrire un sistema di chat dal vivo. In questo modo è anche più facile offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, poiché sarai facilmente in grado di sfruttare i lavoratori all'estero.
Se offri un ottimo servizio clienti, crei un forte rapporto con i tuoi clienti che li spinge a tornare per saperne di più.
4. Upsell e Cross-Sell
L'upselling e il cross-selling sono due strategie molto simili che possono migliorare il valore della vita del cliente.
L'upselling è il modo in cui convinci un cliente a passare a una versione migliore di un prodotto esistente. Questo è comune nei servizi SaaS. Netflix offre streaming standard e 4K, ad esempio.
Il cross-selling è il momento in cui offri un prodotto gratuito come componente aggiuntivo. Questo è comune nelle attività di e-commerce. Se vendi lettori MP3, offrire un set di cuffie da abbinare sarebbe un esempio di vendita incrociata.
Raggruppa i prodotti insieme
Raggruppa i prodotti e valutali in modo che il prezzo del pacchetto sia inferiore ai totali combinati individualmente. Ciò offre ai tuoi clienti un valore migliore per il loro acquisto e genera maggiori entrate per la tua attività.
Offri aggiornamenti temporanei
Se gestisci un'attività in abbonamento, offri agli utenti una prova gratuita del livello successivo rispetto al loro piano attuale. Se hai base e premium, offri ai tuoi abbonati base una prova gratuita del tuo servizio premium per incentivare gli aggiornamenti.
Offri la spedizione gratuita a un prezzo specificato
Combinare la spedizione gratuita con una condizione di prezzo totale dell'ordine può rendere l'acquisto di più prodotti molto interessante per i tuoi clienti. Con questo tipo di offerta, è probabile che i clienti spendano di più in generale.
Qualunque sia la tua attività, trova un modo per implementare l'upselling e il cross-selling. Ciò può aumentare il valore della vita del cliente fino al 10%.
5. Prenditi cura delle carte di credito annullate o scadute
Gli addebiti sulla carta di credito possono essere rifiutati per una serie di motivi. Alcuni esempi includono:
- Tentare di spendere oltre il proprio limite di credito
- Politiche di spesa aziendali
- Tentativo di utilizzare una carta di credito oltre la data di scadenza
- Tentativo di acquisto con carta di credito smarrita o rubata
La migliore linea d'azione per evitare problemi con addebiti con carta di credito non riusciti è sfruttare un sistema di gestione dei solleciti, un sistema che notifica automaticamente ai clienti i problemi con la carta di credito tramite una sequenza di e-mail.
Questo è fondamentale per le aziende in abbonamento, ma può anche avvantaggiare le aziende di e-commerce che sfruttano gli account dei clienti.
Puoi crearlo tu stesso con l'aiuto di uno sviluppatore di software, ma ecco alcuni sistemi di gestione della fatturazione che includono funzionalità di gestione dei solleciti:
- Carica
- Primavera veloce
- Ricorrente
- Impiegato lunare
- Chargebee
- Pagaia
Qualunque sia il sistema che decidi di sfruttare, che provenga da un software esterno o da qualcosa che crei internamente, evitare problemi con le carte di credito scadute è una parte essenziale per migliorare il valore della vita del tuo cliente.
Le aziende possono migliorare la fidelizzazione dei clienti soddisfacendo le esigenze dei clienti
Le aziende possono migliorare il loro CLV migliorando il loro processo di onboarding, sfruttando l'email marketing e fornendo un eccellente servizio clienti. Possono anche pensare a ciò di cui i loro clienti potrebbero aver bisogno e fare upsell o cross-sell di articoli.
Ho eseguito personalmente queste strategie per alcuni siti web con cui ho lavorato nel corso degli anni e ho visto ottimi risultati. Qualunque sia il tipo di attività che hai, puoi applicare queste tattiche e aspettarti che aumentino significativamente il valore della vita del tuo cliente.