Adore Beauty, Beauty Pie e Innovasport: marchi reali che guidano risultati di marketing reali
Pubblicato: 2023-03-16Cosa è più divertente: A) ascoltare una lezione di fisica o B) giocare con palline rimbalzanti e misurare l'altezza di rimbalzo per vedere i risultati reali dell'energia potenziale e cinetica?
Se hai risposto B, questo articolo è per te.
Sebbene non possiamo mostrarti software di marketing che distribuiscono attivamente messaggi omnicanale personalizzati ai clienti, ciò che possiamo fare è condividere i risultati reali che i professionisti del marketing stanno ottenendo.
Chloe, Miranda e Danielle sono tutte leader di marketing che affinano continuamente la loro arte in modo da poter ampliare la loro attività, aumentare la fidelizzazione e aumentare le entrate. Scava nelle loro storie, guarda i risultati reali che stanno ottenendo e porta via l'ispirazione per crescere.
E ricorda: provalo a casa. O meglio, provalo sul lavoro!
ADORA LA BELLEZZA: Non adori semplicemente questi risultati di marketing?
Adore Beauty, con sede in Australia, è un marchio di cosmetici al dettaglio che vende esclusivamente online.
Durante il culmine del blocco della pandemia di COVID, Miranda Bliss, Head of Loyalty and Retention per Adore Beauty, ha notato un'ondata di nuovi clienti. In seguito, quando i negozi fisici hanno iniziato a riaprire, Miranda ha voluto assicurarsi di dare la priorità alla fidelizzazione dei clienti. Ecco perché, con l'aiuto di Emarsys, Adore si è concentrata sull'adozione del proprio programma fedeltà e sul miglioramento della personalizzazione.
Secondo Miranda, "Il lancio dell'add-on fedeltà Emarsys ci ha permesso di fornire un programma fedeltà in modo molto tempestivo ed economico, integrandosi perfettamente in ogni impegno cross-channel per migliorare la pertinenza e la personalizzazione".
La lealtà non è l'unico obiettivo di Adore, però. Il team di marketing utilizza una serie di funzionalità di Emarsys, tra cui gestione e automazione del ciclo di vita, segmenti di pubblico simili, advocacy, Smart Insights e molto altro. (Per vedere l'elenco completo, visita la storia di successo di Adore Beauty.) Stanno massimizzando l'efficienza del loro piccolo team di marketing mettendo la piattaforma Emarsys al lavoro per loro, estendendo le loro capacità e ampliando la loro strategia.
Proprio come con gli esperimenti scientifici pratici, è saggio avvicinarsi al marketing con una mentalità per tentativi ed errori. Scopri come Miranda rimane agile e migliora continuamente le operazioni:
“In realtà abbiamo condotto [nell'ultimo anno finanziario]oltre 188 test A/B, il che è piuttosto selvaggio, e immagino che molti di questi riguardino la segmentazione del pubblico.Quindi dovevamo davvero assicurarci che il messaggio che stavamo trasmettendo fosse in risonanza con i nostri clienti. Abbiamo anche scoperto che [c'erano] sicuramente alcune campagne poco performanti per le quali abbiamo creato dei benchmark. E se mancassero parecchio, proveremmo a ottimizzarli, e se ancora non funzionassero, cercheremmo di rimuovere o ribadire ciò che erano effettivamente. E penso che molto riguardi la garanzia che ci siano molti blocchi dinamici, quindici stiamo assicurando che quel contenuto sia davvero rilevante anche per i nostri clienti ".
Miranda Beatitudine
Responsabile fedeltà e fidelizzazione, Adore Beauty
Condurre 188 test A/B è davvero piuttosto folle! Tuttavia, questi test e l'approccio ponderato alla revisione e all'ottimizzazione delle campagne dovrebbero (si spera) produrre risultati positivi... che è esattamente quello che è successo.
“[…] Quindi dal punto di vista dei risultati, questi stanno guardando alla nostra metà dell'esercizio 22, o da luglio a dicembre nel 2021. E quello che abbiamo visto èun tasso di crescita annuale composto di due anni del fatturato del 47%.I nostri clienti attivi sono al 43%. Il 71% delle entrate proviene dai nostri clienti abituali. I nostri clienti abituali sono in realtà aumentati del 56% rispetto all'anno precedente. Abbiamo un valore della vita del cliente 5,5 volte superiore al costo di acquisizione del cliente eil 95% dei nostri clienti più preziosi ha già aderito al nostro programma fedeltà.
Miranda Beatitudine
Responsabile fedeltà e fidelizzazione, Adore Beauty
Riepilogo dei risultati:
- Crescita annua composta del 47% dei ricavi su due anni
- 43% di clienti attivi
- 71% delle entrate dai clienti abituali
- Aumento del 56% dei clienti abituali
- 5,5 volte il lifetime value del cliente rispetto al costo di acquisizione del cliente
- Il 95% dei clienti più preziosi sono membri del programma fedeltà
Scopri esattamente come Adore Beauty ha ottenuto questi straordinari risultati.
BEAUTY PIE: come rendere il ridimensionamento del tuo marketing facile come torta
In tutto il mondo da Adore Beauty c'è un altro marchio di bellezza e-commerce, Beauty Pie. Con sede nel Regno Unito, Beauty Pie utilizza un modello di abbonamento per i suoi prodotti di bellezza di alta qualità, eliminando il mark-up e trasferendo i risparmi ai propri membri.
Poiché il marchio utilizza un modello di business basato sull'appartenenza, la fidelizzazione è vitale per il successo della propria attività. Il team di marketing utilizza i percorsi automatizzati dei clienti per mantenere i propri membri coinvolti, appoggiandosi fortemente alla segmentazione per parlare con diversi tipi di membri nei modi più efficaci.
Ascolta cosa ha da dire Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager per Beauty Pie, sull'adozione di un approccio al marketing basato sui dati:
“Stiamo ancora lavorando molto come una start up. Quindi molti cambiamenti, doversi adattare e arrivare davvero a ottenere una crescita scalabile. Pensoche uno dei vantaggi di lavorare con Emarsys sia la quantità di dati che vengono inseriti che possono davvero aiutarci a personalizzare il percorso del cliente in base al tipo di abbonamento che stai acquistando.E assicurati davvero che l'approccio di marketing "persona giusta, messaggio giusto, momento giusto" sia realizzabile attraverso i dati e la segmentazione".
Cloe Pepe
Senior Email & CRM Manager, Beauty Pie
I token di personalizzazione sono anche una parte importante della strategia del marchio. Utilizzando Emarsys, Beauty Pie è in grado di calcolare i dati dei singoli membri per informare i membri su quanti soldi hanno esattamente risparmiato attraverso la loro iscrizione. Inoltre, i token sono utili per le notifiche automatiche che ricordano loro il limite di spesa, includendo anche contenuti personalizzati per loro in base a quanto devono spendere. Questa comunicazione mirata rende lo shopping conveniente e altamente gratificante per i clienti.
Queste sono solo alcune delle tattiche utilizzate da Beauty Pie: dai un'occhiata alla storia completa del successo dei clienti per lo scoop completo.
Chloe ha alcuni consigli per i marketer che stanno cercando di personalizzare il loro marketing: "Inizia in piccolo, e poi puoi davvero aumentare man mano che vedi i vantaggi della personalizzazione e dell'approccio basato sui dati".
E per quanto riguarda i risultati di queste strategie, ecco cosa ha da dire Chloe:
“In termini di impatto complessivo, penso che i numeri parlino da soli.Abbiamo ridimensionato le nostre automazioni, abbiamo ridimensionato i processi e stiamo vedendo i vantaggi di adottare un approccio più automatizzato alle nostre comunicazioni.Offrono ovviamente un ritorno sull'investimento più elevato per noi. Quindi non vediamo davvero l'ora di ridimensionare ulteriormente questo aspetto e lavorare con Emarsys per sviluppare la nostra roadmap CRM andando avanti su ciò su cui possiamo lavorare e ricostruire nei prossimi 6-12 mesi e oltre".
Cloe Pepe
Senior Email & CRM Manager, Beauty Pie
Riepilogo dei risultati:
- 35% di attribuzione delle entrate e-mail
- Aumento dell'88% delle entrate guidato dall'automazione su base annua
- Aumento del 32% del traffico web tramite clic e-mail su base annua
Approfondisci le tattiche alla base del modo in cui Beauty Pie ha ottenuto un aumento dell'88% delle entrate grazie all'automazione.
INNOVASPORT: Andare lontano innovando la fidelizzazione del cliente
Innovasport è il marchio leader nella vendita al dettaglio di articoli sportivi in Messico e collabora con Emarsys dal 2013. Quindi, oltre a condividere questa storia, ci piacerebbe augurare un felice decimo anniversario a tutti i nostri amici di Innovasport !
È raro poter celebrare un anniversario del genere nel settore tecnologico, e soprattutto nello spazio martech. Ecco uno degli ingredienti chiave di questa relazione a lungo termine: sia Emarsys che Innovasport continuano a crescere e innovare insieme.
Nel 2020, Innovasport ha raggiunto una fase in cui aveva bisogno di apportare un cambiamento per raggiungere i propri obiettivi di business. In particolare, desideravano un modo per raccogliere più dati proprietari dai propri clienti, in modo da poterli utilizzare per aumentare la personalizzazione delle proprie campagne di marketing. Hanno deciso di rivolgersi a Emarsys per gli strumenti di cui avevano bisogno per un nuovo programma fedeltà e nel gennaio del 2021 hanno lanciato il loro nuovo programma, Legends.
Solo un paio di mesi dopo, durante il nostro evento Retail Revival nel 2021, abbiamo sentito da Danielle Rios, Head of Loyalty per Innovasport, come il programma fedeltà stesse già vincendo la corsa al successo.
“Prima di Legends, il mio team comunicava alcune promozioni e ricevevamo, beh... perché lo inviavano al database generale. È stato un paio di anni fa. E inviavano queste comunicazioni a tutti gli utenti. Non erano abituati ai microsegmenti. Quindi ottenevano, non so, forse l'8% del tasso di apertura. E dopo aver iniziato a prendere di mira tutte queste comunicazioni tramite Legends, abbiamo raggiunto, immagino, un tasso di apertura del 35%, un tasso di apertura del 40%, che è enorme. […] Al momento abbiamo 350.000 membri nel nostro database. In realtà,in due mesi esatti, abbiamo raggiunto i 350.000 iscritti”.
Daniele Rios
Responsabile Fidelizzazione, Innovasport
Va benissimo dare il benvenuto ai primi iscritti a un programma nuovo di zecca, ma i risultati non si sono fermati qui. Danielle e i suoi colleghi hanno continuato a sfruttare lo slancio iniziale, imparando più dati sui loro clienti e applicandoli alle loro comunicazioni. Stanno offrendo coinvolgimenti personalizzati dei clienti e continuano a promuovere le iscrizioni al programma Legends.
“Dico sempre chela lealtà sono i dati.[…] In questo momento, il successo del programma, lo stiamo misurando. Il nostro Net Promoter Score è aumentato. I nostri sostenitori sono aumentati. Abbiamo più ambasciatori del marchio che non sono influencer, ma i nostri clienti stanno diventando ambasciatori ora. E stiamo osservando che il consumatore sta creando il contenuto generato dall'utente. Ne abbiamo visti di più ultimamente. E, naturalmente, i nostri indicatori sono stati influenzati in modo enorme. La nostra frequenza di acquisto, la spesa dei consumatori, anche le vendite anno dopo anno di ciascun cliente sono aumentate. Quindi è stato fantastico questo primo anno. Operiamo da 18 mesi ormai eabbiamo 2,4 milioni di membri in 18 mesi".
Daniele Rios
Responsabile Fidelizzazione, Innovasport
Riepilogo dei risultati:
- +350.000 membri del programma fedeltà entro 3 mesi dal lancio
- +2,4 milioni di membri del programma fedeltà entro 18 mesi dal lancio
Considerazioni finali: mettere il cliente al primo posto si traduce in fidelizzazione
I risultati sono arrivati! Per ogni rimbalzo verticale, il rimbalzo della palla rimbalzante continuava a diminuire in altezza. (Siamo sicuri che stavi morendo dalla voglia di conoscere il risultato.)
Scherzi a parte, ci sono anche i risultati di una strategia omnicanale automatizzata e personalizzata, e sono eccezionali. A differenza delle palline rimbalzanti, i marketer sono in grado di guadagnare slancio mentre raccolgono dati di prima parte dai clienti, li unificano in una piattaforma centrale come Emarsys e quindi li utilizzano per personalizzare le loro campagne automatizzate.
I clienti prosperano grazie a comunicazioni su misura che rispondono alle loro esigenze specifiche e allo stato in cui si trovano nel ciclo di vita del cliente. E le aziende prosperano quando sono in grado di fidelizzare i clienti e aumentare il lifetime value complessivo.
Il felice risultato per entrambi è una solida relazione a lungo termine!
Non riesci a ottenere abbastanza risultati come questi? Ne abbiamo di più!
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