Cinque modi per ottimizzare il servizio clienti nel settore del tempo libero

Mentre vengono ancora utilizzati canali di contatto più tradizionali come e-mail e telefono, le preferenze dei consumatori stanno cambiando, con molti che passano a mezzi più efficienti, come le app di messaggistica veloce, mentre si aspettano anche che le aziende siano più accessibili che mai.

Trovando difficile tenere il passo, molte organizzazioni del settore del tempo libero sono desiderose di investire in una migliore esperienza per i visitatori mobili per offrire ai clienti ciò che desiderano. La maggior parte, tuttavia, non sa da dove cominciare.

Per fortuna, ci sono diversi modi in cui la tua azienda può migliorare il livello del servizio clienti, qualunque sia il tipo di evento in cui sei coinvolto.

Cinque consigli per il servizio clienti nel tempo libero

Ecco cinque problemi comuni del servizio clienti che l'industria del tempo libero deve risolvere e come la tecnologia di CM.com può aiutare gli organizzatori a fare proprio questo.

1. Gestire in modo efficiente le domande ripetitive

Molti team di supporto all'interno del servizio clienti hanno difficoltà a gestire i volumi crescenti di domande o richieste dei clienti che ricevono quotidianamente. Sei tu? Non preoccuparti; non sei solo.

La maggior parte dei team di supporto ha difficoltà a sostenere un servizio di qualità, soprattutto perché le aspettative dei clienti di un servizio eccellente sono in aumento. Tuttavia, è eccezionalmente comune che molte di queste richieste riguardino query identiche che sono state trattate prima e più volte. La soluzione? Servizio più rapido ed efficace, che porterà a maggiori vendite, con una soluzione di assistenza clienti integrata.

Integrando tutte le attività del servizio clienti in un'unica soluzione, come la soluzione software Mobile Service Cloud di CM.com, puoi gestire in modo più efficiente le attività e le richieste del servizio clienti. Poiché tutto è supervisionato in un unico posto, comunicando da un'unica casella di posta, la tua azienda può beneficiare di una maggiore produttività in quanto avrà più tempo a disposizione da investire in altre operazioni.

Ad esempio, puoi dire più facilmente ai visitatori come raggiungere una sede o dove è meglio parcheggiare prima di recarsi a un evento, offrire aiuto per trovare i servizi igienici o indicazioni per scaricare una mappa durante l'evento e fare domande dopo l'evento, ad esempio richieste per aiutare a trovare oggetti smarriti o contenuti aggiuntivi per rivivere l'esperienza. Ciò consentirà inoltre ai visitatori di prepararsi meglio prima del loro arrivo lasciando loro la sensazione di essere stati seguiti dall'inizio alla fine dell'esperienza dell'evento.

E, dato che l'industria del tempo libero è uno spazio così vasto, in cui i clienti hanno infinite opzioni quando si tratta di quando, dove e su cosa possono spendere i loro soldi, offrire la migliore esperienza a un cliente può essere un modo infallibile per differenziarsi in un mercato competitivo.

2. Trasformare da centro di costo a centro di profitto

Il servizio clienti per le aziende del settore del tempo libero è solitamente un reparto che non genera entrate. Tuttavia, è importante garantire che i clienti vengano mantenuti e vogliano tornare per averne di più. Tuttavia, garantire che questo servizio sia di prim'ordine può essere un grosso compito da svolgere, che richiede molte risorse aziendali. Allora perché non trasformare il servizio clienti nel proprio centro di profitto? Come? Con l'upselling!

Esatto, gli strumenti all'interno di Mobile Service Cloud possono essere utilizzati per fornire opportunità di upsell. Ad esempio, se un visitatore di un festival pone una domanda sul canale WhatsApp dell'organizzatore, come "dove posso parcheggiare?" un chatbot automatizzato può fornire la risposta pur essendo abbastanza intelligente da anticipare cos'altro potrebbero aver bisogno durante la loro visita e offrendo diverse opzioni per l'acquisto di extra pertinenti.

A seconda delle regole impostate, l'assistente virtuale potrebbe chiedere qualcosa del tipo: “Hai già una multa per il parcheggio? In caso contrario, acquistalo qui!

Questa automazione intelligente funziona tramite la soluzione Conversational AI Cloud di CM.com, che ti consente di creare un bot conversazionale intelligente e personalizzato senza una sola riga di codice. Lo costruisci tu stesso e poi lo implementi sul canale che preferisci, sia esso Facebook Messenger o WhatsApp. Progettando conversazioni personalizzate basate su domande e risposte e dialoghi comuni, puoi offrire la migliore esperienza ai tuoi clienti.

3. Abbattere i silos aziendali

Sapevi che la combinazione dei reparti può generare maggiori opportunità per gestire le interazioni con i clienti o l'upsell? Esatto, adottando un approccio multiforme al servizio clienti in modo che i diversi team all'interno della tua organizzazione possano lavorare meglio insieme, puoi offrire un'esperienza migliore ai clienti.

Ecco come possono lavorare tutti insieme: integrati con la tua piattaforma di dati dei clienti e quindi collegati con tutti gli altri reparti della tua azienda, quando un cliente pone una domanda tramite uno dei tuoi servizi automatizzati, un chatbot o un rappresentante della chat dal vivo lo saprà immediatamente con chi stanno parlando e hanno tutti i loro dati visualizzati davanti a loro, come abbonamenti protetti, abbonamenti annuali e acquisti precedenti. Ciò consentirà loro di rispondere più facilmente alla domanda in questione, garantendo loro un servizio migliore e più personalizzato.

Grazie alla collaborazione tra i dipartimenti di marketing e assistenza clienti, ti consente di inviare in modo proattivo e-mail, messaggi e rispondere a qualsiasi domanda in modo efficace, oltre a prevedere le esigenze. Una tattica particolarmente efficace in questa economia 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in cui le persone si sono abituate a ricevere risposte pertinenti quasi istantaneamente.

Vuoi saperne di più su come il marketing e il servizio clienti possono lavorare meglio insieme? Leggi il nostro blog sui vantaggi di una soluzione integrata di marketing e servizi.

4. Conosci i tuoi clienti

Se non sei del tutto sicuro di come indirizzare correttamente i tuoi clienti, la chiave è sapere chi sono veramente. Ad esempio, se sei un locale che invia e-mail di marketing su un concerto pop ai clienti che sono venuti a trovarti per un concerto rock proprio il mese scorso, sembrerà che tu non conosca le loro preferenze perché non ti interessa, oppure vogliono solo le vendite.

Offrendo un'esperienza cliente personalizzata che dimostri che li conosci, ad esempio assicurandoti di avere a disposizione le informazioni e i dati giusti, non solo ti vedranno sotto una luce più positiva, ma saranno più inclini ad acquistare i biglietti da te se è un evento che li interessa.

5. Rimani in contatto a lungo termine

Molte aziende del settore del tempo libero faticano a mantenere relazioni a lungo termine con la loro base di clienti, il che può influire sulle vendite. Non è un segreto che i clienti abituali siano la chiave per il successo e la crescita aziendale. Per prima cosa, rimanere a lungo in affari con un cliente è molto più redditizio che investire l'energia necessaria per attirare ospiti o visitatori completamente nuovi.

Un modo per mantenere i tuoi clienti a lungo termine è garantire che tutti i punti di contatto siano coperti. Ciò può avvenire offrendo loro la possibilità di porre domande su piattaforme di comunicazione prima, durante e dopo la visita del cliente, non solo durante l'evento. Inoltre, se non ottengono le risposte di cui hanno bisogno dal servizio automatizzato, possono scegliere di parlare con un essere umano reale, a cui verranno trasferiti automaticamente. Un'esperienza cliente senza soluzione di continuità a tutto tondo.

Come CM.com può aiutarti

Intraprendendo la trasformazione digitale apportata da Mobile Service Cloud, la tua azienda può apparire sempre disponibile offrendo allo stesso tempo un'ottima comunicazione: esattamente ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno per ottenere un servizio ottimale.

Centralizzando i dati e collegando tutto a un unico sistema con una chiara panoramica, Mobile Service Cloud può aiutare i team del servizio clienti a lavorare in modo più efficiente e diventare più produttivi. Diverse persone del dipartimento di supporto possono gestire le domande più velocemente e più facilmente poiché sono organizzate e raccolte come parte della stessa panoramica.

Riunendo tutte le tue comunicazioni in un unico posto, Mobile Service Cloud ti consente di interagire con i tuoi clienti attraverso il loro canale preferito tramite una Posta in arrivo agente o di automatizzare le tue conversazioni con un chatbot. Il risultato? Un servizio a cinque stelle.