15 modi per differenziare il tuo marchio di eCommerce e distinguerti dalla concorrenza

Pubblicato: 2022-08-31

Che tu sia un piccolo imprenditore o una grande azienda, il tuo negozio di eCommerce in crescita deve distinguersi dalla concorrenza per avere successo. Non basta semplicemente avere una bella vetrina con prodotti di qualità e un buon servizio. Devi trovare il modo di differenziarti dalla concorrenza e rendere unico il tuo marchio.

Ecco 15 modi diversi per farlo.

1. Offri prodotti unici

Se vuoi distinguerti dalla concorrenza, devi offrire prodotti unici. Ciò potrebbe significare sviluppare i propri prodotti, collaborare con marchi esclusivi o semplicemente curare una selezione di articoli difficili da trovare. Qualunque sia il tuo approccio, l'obiettivo è offrire qualcosa che nessun altro fa. Questo non solo ti aiuterà ad attirare nuovi clienti, ma manterrà anche i clienti esistenti a tornare per di più. Quindi, se stai cercando di portare la tua attività al livello successivo, inizia offrendo prodotti davvero unici.

Ad esempio, immagina se, invece di vendere oggetti in vetro di alta qualità per matrimoni e feste, la tua azienda creasse oggetti in vetro realizzati con materiali riciclati. O forse invece di vendere magliette con logo, la tua azienda ha offerto quelle stampate personalizzate, non solo una vecchia maglietta in una gamma di colori, ma una che era stata progettata appositamente per loro.

Questi sono solo due esempi di come le aziende possono offrire prodotti unici nelle loro formazioni. Il punto è: pensare fuori dagli schemi quando crei nuove offerte per i tuoi clienti assicurandoti anche che queste offerte siano in linea con le esigenze del mercato.

2. Stabilisci te stesso come esperto

Posizionarti come esperto nel tuo settore è un ottimo modo per differenziare il tuo marchio e creare fiducia con gli acquirenti. Puoi farlo creando contenuti utili come post di blog , infografiche e tutorial video. Puoi anche offrire risorse gratuite come eBook e corsi di posta elettronica.

Per affermarti come esperto, devi fornire qualcosa che sia utile e unico. Ad esempio, potresti fornire un elenco di suggerimenti per l'utilizzo del prodotto o servizio che stai vendendo. Questo può aiutare i clienti che sono interessati ad acquistare da te ma non sono sicuri di come utilizzare il tuo prodotto o servizio.

Un altro ottimo modo per affermarti come esperto è inserire contenuti su altri siti web. Diventare un collaboratore ospite mostra al tuo pubblico che sei approvato e considerato altamente credibile da altre parti e siti e apprezzano ciò che hai da dire.

3. Restituisci alla comunità

Ogni azienda ha l'opportunità di restituire in qualche modo alla comunità. Ad esempio, potresti donare una parte dei tuoi profitti a un ente di beneficenza o no-profit di tua scelta. Questo ti aiuterebbe a entrare in contatto con gli acquirenti che si preoccupano della responsabilità sociale e a far sentire il tuo marchio più umano. In alternativa, potresti offrire il tuo tempo o la tua esperienza a un'organizzazione no-profit locale. Questo è un ottimo modo per costruire buona volontà e connettersi con la tua comunità. Qualunque sia il modo in cui scegli di restituire, ricorda che anche le piccole azioni possono fare una grande differenza, purché tu ne faccia una priorità.

4. Concentrarsi sul servizio clienti

Se vuoi che la tua attività abbia successo, devi concentrarti sul servizio clienti . Nel mondo di oggi, gli acquirenti hanno grandi aspettative per il servizio clienti. Se vuoi distinguerti dalla massa, assicurati di offrire un'esperienza eccezionale in ogni punto di contatto, dalla ricerca pre-acquisto fino al follow-up post-acquisto.

Ci sono alcune cose chiave che puoi fare per assicurarti che il tuo servizio clienti sia all'altezza. Innanzitutto, assicurati che i tuoi dipendenti siano adeguatamente formati e dispongano di tutte le risorse e gli strumenti necessari per svolgere il proprio lavoro. In secondo luogo, investire in una tecnologia che aiuti a semplificare il processo di assistenza clienti e renderlo più efficiente. Ciò include chatbot , e-mail marketing o un sistema di ticketing che ti consente di tenere traccia di ogni richiesta. Infine, preparati sempre a fare uno sforzo in più per i tuoi clienti: ricorda, sono la linfa vitale della tua attività!

5. Sviluppa una forte identità visiva

Tratta il tuo marchio digitale come una prima impressione che lasci ai potenziali clienti. La tua identità visiva è il modo in cui gli acquirenti percepiscono il tuo marchio esteticamente. Ciò include tutto, dal tuo logo e combinazione di colori al design del tuo sito Web e alla presenza sui social media . Assicurati che le tue immagini siano perfette e riflettano la personalità unica del tuo marchio.

Ad esempio, se sei una panetteria che vende dolci stagionali, puoi utilizzare un logo che ricorda una pagnotta appena sfornata. Potresti anche usare colori vivaci come il verde o il blu per i mesi primaverili ed estivi quando ci sono più verdure disponibili al mercato contadino.

6. Crea contenuti accattivanti

Un buon contenuto non si limita a riempire lo spazio su un sito Web o un blog; coinvolge il lettore, offre loro istruzione e lo costringe ad agire. Che tu stia cercando di vendere un prodotto, promuovere un servizio o semplicemente aumentare la consapevolezza del marchio, i tuoi contenuti devono essere interessanti e informativi. Soprattutto, deve essere rilevante per il tuo pubblico di destinazione .

Inizia comprendendo chi è il tuo pubblico e a cosa è interessato, quindi crea contenuti che rispondano alle loro esigenze. Parla con il tuo team di vendita per determinare le domande comuni che i lead presentano e contatta anche il tuo dipartimento di assistenza clienti per il loro contributo. Questi due team parlano direttamente con segmenti importanti del tuo pubblico: potenziali clienti e clienti e possono offrire una vasta gamma di informazioni sul tipo di contenuto che potrebbe essere necessario per affrontare i loro problemi, punti deboli e bisogni.

7. Racconta una storia

Tutti amano una bella storia, quindi perché non rendere la tua parte del tuo marchio? Condividi la storia di come è iniziata la tua attività, cosa ti spinge e cosa ti distingue dalla concorrenza. Ciò umanizzerà il tuo marchio, aiuterà gli acquirenti a entrare in contatto con te a livello personale e renderà più probabile che si ricordino di te quando hanno bisogno di ciò che vendi.

8. Avere una voce

La tua voce è il tuo strumento più potente quando si tratta di marketing della tua attività. Dovrebbe essere chiaro, coerente e riflettere la personalità del tuo marchio. La tua voce dovrebbe essere presente in tutti i tuoi materiali di marketing, dal tuo sito web ai tuoi post sui social media. Quando hai una voce forte, dai ai tuoi clienti un motivo per scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti. Sanno cosa aspettarsi da te e possono fidarsi che manterrai le tue promesse. Quindi non aver paura di usare la tua voce per distinguerti dalla massa: potrebbe essere la chiave del successo.

Un buon esempio di ciò è Airbnb , che ha creato un'identità attorno all'essere il più grande sito Web (e app) di ospitalità guidato dalla comunità. La sua identità di marca è stata plasmata attorno alla sua missione: "Creare un mondo in cui chiunque possa appartenere a qualsiasi luogo". Rendono incredibilmente facile per le persone prenotare alloggi unici (di proprietà e affittati da altre persone) che offrono un'esperienza più personalizzata piena di atmosfera e caratteristiche uniche.

9. Sii attivo sui social media

In secondo luogo ad avere un sito web, essere attivi sui social media è obbligatorio. Così tante persone usano i social media che sono un ottimo posto per coinvolgere e attirare l'attenzione del tuo pubblico.

Sebbene sia un ottimo modo per entrare in contatto con gli acquirenti e creare relazioni con potenziali clienti, è anche un ottimo modo per mostrare ciò che rende speciale il tuo marchio. Condividi le foto del dietro le quinte, metti in evidenza i tuoi prodotti esclusivi e offri agli acquirenti una sbirciatina nella vita quotidiana della tua attività. I post sui social media possono fare di più del tuo sito web perché il tuo pubblico può effettivamente interagire con ciò che pubblichi.

Oltre alla pubblicazione, assicurati di tenere traccia dei risultati con un rapporto sui social media . Controllando varie statistiche e metriche delle prestazioni , puoi determinare quanto bene stanno facendo i tuoi sforzi e cosa devi migliorare.

10. Partecipa a fiere ed eventi

Fiere ed eventi offrono un'opportunità unica per entrare in contatto con potenziali clienti e creare buzz attorno al tuo marchio. Partecipando a questi eventi, puoi far parlare le persone di ciò che fai, generare lead e trovare nuovi clienti. Inoltre, fiere ed eventi offrono una grande opportunità per fare rete con altre aziende, conoscere nuovi prodotti e tendenze e trovare nuovi fornitori. Se stai cercando un modo per farti notare e far crescere la tua attività, considera di aggiungere questi eventi di marketing al tuo programma.

11. Crea un programma di affiliazione

Un programma di affiliazione è un ottimo modo per portare il tuo marchio davanti a un nuovo pubblico. Quando collabori con altri marchi , questi promuovono i tuoi prodotti o servizi ai propri clienti in cambio di una commissione. Questo è un vantaggio per tutti perché ti aiuta a raggiungere nuovi acquirenti senza fare alcun lavoro extra. E ti dà quella grande credibilità di terze parti.

12. Offrire incentivi

Non si può negare che tutti amano un buon affare. Che si tratti di uno sconto, di una spedizione gratuita o di un omaggio con l'acquisto, un incentivo è sempre apprezzato. E quando si tratta di shopping, un incentivo può fare la differenza. Dopotutto, perché qualcuno dovrebbe comprare da te se può ottenere la stessa cosa altrove a meno?

Offrendo un incentivo, dai agli acquirenti un motivo per scegliere il tuo negozio rispetto ad altri. Inoltre, mostra che sei generoso e disposto a fare il possibile per i tuoi clienti.

13. Concentrati sulle recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti possono essere estremamente utili per le attività di e-commerce. Le recensioni positive possono aiutare a creare fiducia e credibilità, il che può incoraggiare gli altri ad acquistare da te. Puoi rendere più semplice per i clienti lasciare recensioni includendo collegamenti nelle pagine dei tuoi prodotti e inviando e-mail di follow-up dopo gli acquisti. Inoltre, puoi utilizzare piattaforme di social media come Twitter e Facebook per connetterti con i clienti, rispondere a domande e risolvere problemi.

Interagendo con i clienti sui social media, dimostrerai che tieni alla loro esperienza e ti impegni a fornire un servizio eccellente. Tutte queste cose insieme possono essere estremamente utili per aumentare la tua attività.

14. Offri un'esperienza utente eccezionale

Esiste un elenco di elementi indispensabili per ogni sito di eCommerce e un'esperienza utente positiva è uno di questi. Se il tuo sito web è difficile da navigare o lento da caricare, i clienti si sentiranno rapidamente frustrati e andranno altrove. Questo potrebbe significare un disastro per le tue vendite.

Per assicurarti che il tuo sito eCommerce sia facile da usare, progetta il sito pensando all'utente. Pensa a dove potrebbero voler andare o cosa potrebbero voler trovare una volta che atterrano sul tuo sito. Mappa la tua navigazione e assicurati che si traduca bene su tutti i dispositivi.

15. Misura il successo

Infine, non dimenticare di misurare il successo dei tuoi sforzi! Tieni traccia di metriche come il traffico del sito Web, il tasso di conversione e la soddisfazione dei clienti. Questo ti aiuterà a determinare cosa funziona e cosa deve essere migliorato.

Quando si misura il successo, si consiglia di farlo almeno ogni mese o trimestre. Questo ti mostrerà come stai migliorando nel tempo e può aiutarti a scoprire qualsiasi azione o strategia specifica che funziona eccezionalmente bene per aumentare le conversioni.

Ci sono molti modi per differenziare il tuo marchio di eCommerce. Offrendo prodotti unici, affermandoti come esperto, restituendo alla comunità e concentrandoti sul servizio clienti, sarai sulla buona strada per distinguerti dalla massa. Quindi esci e inizia a costruire il tuo marchio!