Come trasformare la tua attività con l'automazione dell'email marketing durante la crisi COVID-19

Se sei un e-mail marketer, ormai ti saresti reso conto che è inevitabile chiudere un occhio sulla crisi del COVID-19 e continuare con la tua normale strategia di campagna di e-mail marketing. Mentre il mondo intero sta aumentando la propria presenza nella posta in arrivo, i marchi che una volta inviavano e-mail settimanali o mensili ora inviano e-mail quasi ogni giorno.

Fonte: @tomfishburne su Twitter

Uno dei motivi principali di questo cambiamento è che le modalità di business tradizionali come negozi fisici, ristoranti ed eventi sono state sostituite. Opzioni di e-commerce, ritiro e asporto, webinar ed eventi online sono le strategie utilizzate per salvare le aziende dall'esagerare. E in questi tempi l'email marketing ha dimostrato di essere una tattica salvavita. Continua a leggere per scoprire perché è importante adottare un'esclusiva strategia di email marketing COVID-19 e, soprattutto, come inchiodarla mentre ci sei .

Come adattarsi alla crisi COVID-19?

Pernottamento del tuo approccio aziendale

È importante capire che durante questa crisi globale, come e-mail marketer ci si dovrebbe concentrare maggiormente sul valore che un marchio deve mostrare piuttosto che promuovere contenuti e-mail che generano entrate. Indipendentemente da quale parte del bancone tu sia, ci sono alcune cose che costruirebbero la tua reputazione quando restituisci qualcosa alla società o lavori per una causa migliore del tuo ROI.

A parte il design sottile, la presentazione ordinata e la copia semplice, questa e-mail di Buck Mason riflette l'atto stesso del servizio e costruisce l'integrità e il rispetto del marchio. Metti l'empatia prima delle vendite

Questo potrebbe non essere il momento giusto per essere guidati dalle vendite e lavorare rigorosamente per ottenere ROI elevati. Anche se non è sbagliato essere orientati agli obiettivi, capire che il mondo intero, incluso te come marketer, sta attraversando una crisi globale, e non tutti sarebbero interessati a fare un acquisto. Ciò che deve essere prioritario è assicurare l'abbonato in merito al tuo supporto e tenerlo aggiornato sulle tue attività come marchio. . In questo modo non solo mantieni un cliente, ma ti salvi anche dall'annullamento dell'iscrizione o, peggio ancora, dal finire nella cartella spam.

Questa email inviata da Duolingo durante la crisi del COVID-19 ha un design caloroso e un perfetto messaggio di empatia. Il design e il concetto ruotano attorno all'offrire supporto al cliente e fargli sapere che tieni a lui come marchio.Fonte: Duolingo

Conosci il tuo pubblico

Almeno il 37% degli esperti di marketing ha affermato che la segmentazione è il loro principale punto di interesse per avere una campagna di email marketing di successo in mezzo a una pandemia. Poiché le caselle di posta sono piene di e-mail irrilevanti di marchi che non comunicano da anni, sarebbe difficile attirare la loro attenzione in questi periodi. Il modo in cui le persone pensano e prendono decisioni di acquisto dai marchi è cambiato soprattutto per coloro che operano nel settore non essenziale. Pertanto, è importante che i marchi analizzino il cambiamento nel comportamento dei clienti e nei modelli di acquisto. Ciò aiuterà gli e-mail marketer a riconcettualizzare le strategie per mantenere a galla la loro attività.

Email che possono essere automatizzate durante una crisi

1) Email di benvenuto

Quando si tratta di inviare e-mail di benvenuto, prima è meglio è. Dovresti assicurarti che il tuo abbonato non abbia la possibilità di dimenticarti, soprattutto quando la sua casella di posta è bombardata da e-mail COVID-19. Un marketer intelligente capitalizzerebbe proprio l'interesse grazie al quale il consumatore si era iscritto ai servizi. L'intervallo di attenzione di un nuovo cliente rimane per meno di 48 ore dal momento della sottoscrizione, quindi è molto importante impostare il flusso di lavoro di automazione di conseguenza e avviare una relazione con il cliente il prima possibile.

Fonte: Riparazione Smith

Questa e-mail inviata da RepairSmith durante la crisi COVID-19 è stata modificata in base ai requisiti per affrontare una pandemia. Ad esempio, un'offerta per fornire un "Servizio di riparazione auto senza contatto" e disinfettare tutti gli strumenti con cui lavorano e le parti da riparare sul veicolo. Il messaggio personale del CEO insieme al suo ritratto alla testa aumenta la credibilità del marchio. Una buona prima impressione fatta, non è vero?

Questi sono alcuni punti da ricordare quando definisci una strategia per la tua email di benvenuto.

• Offerte e sconti

Quale occasione migliore per far sentire speciali i tuoi iscritti! E cosa potrebbe renderli più felici di uno sconto su un prodotto o di regali gratuiti?

• Storia del marchio

Far sapere al tuo abbonato chi sei sarebbe una sessione rompighiaccio per loro per familiarizzare con i valori del marchio, i prodotti e i servizi e, soprattutto, il sito web. Una volta stabilita questa relazione, sarebbe un gioco da ragazzi ottenere i dati necessari che devi raccogliere, che si tratti di una conferma del numero di telefono o di impostare le preferenze. Questa email di Target dà il benvenuto all'abbonato e offre un tour del sito Web e dei prodotti disponibile con un messaggio su come il marchio sta facendo del suo meglio per provvedere all'abbonato.

Fonte: Obiettivo

Un consumatore abbasserebbe la guardia solo se crede nell'autenticità del marchio, motivo per cui una buona email di benvenuto, con una presentazione del marchio, creerà un impatto duraturo.

• Serie a più passaggi

Una serie di e-mail non solo permetterebbe all'abbonato di conoscere il tuo marchio ma, come accennato in precedenza, è il momento migliore per raccogliere informazioni e conoscere i tuoi clienti. Allo stesso tempo, è molto importante non oltrepassare la linea sottile tra la frequenza della serie di e-mail di benvenuto e l'invio di troppe e-mail non pertinenti. Sia che tu abbia un'automazione impostata o che tu stia iniziando da zero, ora è un buon momento per rivedere la tua automazione di benvenuto per iniziare la tua relazione con i clienti con il piede giusto.

2) Email di apprezzamento e ringraziamento

Le e-mail di ringraziamento sono le e-mail di follow-up più efficaci, soprattutto durante le prime ore di abbonamento o dopo che il cliente ha completato un acquisto. Oltre a costruire la fedeltà al marchio, aggiunge anche un tocco umano a un'e-mail automatizzata. L'apprezzamento e la gratitudine contribuiranno a creare un valore positivo del marchio e a costruire migliori relazioni con i clienti. Questa email di AWeber inviata durante la crisi COVID-19 ringrazia l'abbonato per essersi unito a un live streaming. La copia è mantenuta estremamente personale e informale e quindi la rende una perfetta email di ringraziamento automatizzata.

Fonte: Aweber

3) Carrello abbandonato o e-mail di abbandono della navigazione

È molto importante assicurarsi di non perdere entrate a causa dell'abbandono del carrello. Di solito, puoi inviare il recupero del carrello o sfogliare le e-mail di abbandono dopo che l'abbonato è uscito dal sito Web o ha lasciato la pagina di pagamento senza completare l'acquisto. Queste e-mail sono cruciali, soprattutto in un momento come questo, in cui ogni piccola conversione del tuo marchio traccia un percorso più chiaro per mantenere viva l'attività.

4) Email di reimpegno

Oltre al coinvolgimento e alla fidelizzazione, le e-mail di re-engagement sono utili per inviare promemoria gentili agli abbonati inattivi che li ricordi e ti prendi cura di loro. Durante il COVID-19, devi assicurarti che la tua e-mail di riconferma informi l'abbonato di eventuali nuove iniziative che hai lanciato alla luce della crisi. Invece di inviare una semplice e-mail "Ci manchi", parla del motivo per cui dovrebbero tornare da te e prendere in considerazione l'acquisto di nuovo da te.

5) Email basata sull'occasione

Solo perché siamo in mezzo a una pandemia non significa che non dovremmo ricordare occasioni speciali. Tenendo presente che non tutti gli abbonati potrebbero trovarsi sulla stessa barca, i marchi possono continuare a inviare e-mail basate sull'occasione mantenendo l'empatia nel loro tono. L'insensibilità alla situazione, le battute inappropriate o l'esagerare per festeggiare ti faranno solo sembrare insensibile. Questa e-mail di Beya Made è stata modificata per celebrare la festa del papà in mezzo alla pandemia esibendo doni che sarebbero riconoscibili in entrambi gli scenari.

Fonte: Beya Made

Incartare

Riconoscere che il tuo marchio ha bisogno di un restyling nella strategia di email marketing COVID-19 è il primo passo verso una campagna email più performante. Sfruttare e-mail significative ed empatiche per i tuoi clienti creerà una relazione più forte e aumenterà la tua credibilità. Abusare della situazione attuale aumentando i prezzi o negando l'assistenza, la chiusura o il supporto ai consumatori, soprattutto senza un'adeguata comunicazione, danneggerà la tua reputazione e-mail anche nel periodo post-pandemia.