Adempimento in outsourcing: 10 domande da porre a un potenziale partner per l'adempimento dell'e-commerce

L'adempimento in outsourcing segna una pietra miliare significativa per un marchio di e-commerce. È un chiaro segno che sta crescendo ed è pronta a portare la sua operatività al livello successivo.

Eppure è anche una decisione importante che ha conseguenze a lungo termine per il successo di un'azienda. Se il tuo marchio è in grado di prosperare, o semplicemente sopravvivere, può dipendere dal supporto e dall'esperienza forniti dal tuo 3PL.

Perché esternalizzare l'adempimento?

La stragrande maggioranza dei marchi inizia evadendo gli ordini in modo indipendente, poiché i loro volumi di ordini sono troppo piccoli per rendere l'outsourcing conveniente. Ma man mano che la tua azienda cresce, l'adempimento interno diventa sempre più inefficiente, sia in termini di tempo che di costi.

Una cosa è gestire l'evasione degli ordini e la spedizione per un paio di centinaia di ordini al mese. Ma una volta che le vendite iniziano ad aumentare, diventa più difficile tenere il passo con le elevate aspettative degli acquirenti di e-commerce. Le notifiche regolari degli ordini, la spedizione rapida e la consegna puntuale non sono più facoltative; sono i requisiti minimi di adempimento che i marchi devono offrire se non vogliono che i clienti lascino una recensione negativa.

Quindi, come possono i marchi continuare a soddisfare le aspettative dei clienti man mano che la loro attività cresce? Collaborando con un fornitore di evasione ordini e-commerce.

10 domande per un potenziale fornitore 3PL

La ricerca di un 3PL, indipendentemente dal fatto che si tratti della tua prima partnership o della tua terza, può essere un processo travolgente per le aziende. Con così tante considerazioni che devono essere prese in considerazione per trovare il fornitore perfetto, la tua azienda deve conoscere le domande che rivelano i punti di forza e di debolezza di un 3PL.

Senza ulteriori indugi, ci sono 10 domande che dovresti porre a qualsiasi potenziale partner 3Pl per trovare la soluzione perfetta:

1. Qual è il tuo volume d'ordine minimo mensile?

La maggior parte dei 3PL si dedica a lavorare con determinati tipi di marchi, dalle startup ai rivenditori multinazionali. Questo perché i fornitori di servizi logistici devono pianificare attentamente per allocare ai propri clienti la quantità necessaria di spazio di magazzino, livelli di manodopera, configurazioni di stoccaggio e altro ancora.

Poiché le loro strutture sono impostate per gestire una certa scala di adempimento, i fornitori devono assicurarsi che qualsiasi potenziale account valga lo spazio e il tempo di cui hanno bisogno. Di conseguenza, molti partner di evasione ordini fissano un MOQ (Quantità minima dell'ordine) per il numero di ordini che un cliente deve ricevere ogni mese per qualificarsi per l'utilizzo dei loro servizi.

Ciò significa che alcuni 3PL più grandi potrebbero non disporre delle strutture adeguate per lavorare con marchi emergenti con volumi di ordini inferiori. Pertanto, è importante stimare nel modo più accurato possibile metriche come i volumi delle vendite e il turnover dell'inventario, comprese le proiezioni dell'alta stagione, per vedere se un potenziale fornitore 3PL può soddisfare le tue esigenze.

2. Quanti centri logistici hai/dove si trovano?

Alcuni 3PL gestiranno un unico centro logistico, mentre altri fornitori hanno una rete di più sedi. Per i marchi con una base di clienti a livello nazionale, l'utilizzo di più magazzini per immagazzinare l'inventario ed evadere gli ordini è un modo efficace per ridurre i costi di spedizione e i tempi di consegna ai clienti. Ciò ti dà la possibilità di allocare gli ordini al centro logistico più vicino al cliente, evitando lunghe e costose spedizioni internazionali.

In sintesi, l'ubicazione dei magazzini di un potenziale partner è una considerazione davvero importante. Mentre ci sono vantaggi nell'essere a breve distanza dal tuo partner 3PL, la priorità dovrebbe essere trovare una struttura che ti offra l'accesso più semplice ai principali hub dei clienti. La necessità di una strategia di evasione centralizzata o decentralizzata dipenderà dai volumi degli ordini, da dove si trovano i tuoi clienti e se disponi di dati sufficienti sulla domanda dei consumatori per sapere dove devono essere archiviati i diversi SKU.

3. Riesci a gestire un improvviso aumento del volume degli ordini?

La vendita al dettaglio è un settore ciclico, il che significa che l'attività di vendita in genere aumenta durante i principali eventi festivi, come il Ringraziamento e il Capodanno. Tuttavia, il cambiamento delle tendenze del mercato o una campagna di marketing di successo possono anche causare picchi imprevisti nella domanda dei tuoi prodotti. Ciò significa che qualsiasi potenziale partner dovrebbe avere la possibilità di gestire un picco di ordini senza creare colli di bottiglia nell'evasione degli ordini o nella spedizione.

In pratica, un fornitore 3PL affidabile dovrebbe rivedere regolarmente i dati sulle vendite e sull'inventario dei cicli di vendita precedenti per soddisfare con precisione la domanda dei clienti. Chiedi a un potenziale 3PL di creare un piano di evasione dei picchi per vedere come aumenterebbe l'elaborazione degli ordini per i giorni di vendita chiave, come il Black Friday e il Cyber ​​Monday.

4. Quante integrazioni software può gestire il tuo sistema?

Nel 2022, un 3PL non è più solo un magazzino o un servizio logistico che sposta le merci da A a B. Ogni marchio di e-commerce è un ecosistema a più livelli di canali di vendita, piattaforme di e-commerce, sistemi di business intelligence, portali di reso e altro ancora— e il tuo fornitore deve sedersi proprio al centro di questa rete per coordinare l'evasione degli ordini senza problemi.

Un partner logistico in grado di offrire una suite completa di integrazioni software con piattaforme comuni come Shopify (o, meglio ancora, facilitare la creazione interna delle proprie integrazioni) è una risorsa di grande valore in un mercato in cui la connettività è la chiave per una migliore esperienza del cliente. Inoltre, questo significa un processo di onboarding molto più agevole e una minore probabilità che si verifichino problemi tecnici quando la tua operazione va in onda.

5. Quali strategie utilizzate per contenere i costi di spedizione?

La spedizione rappresenta uno dei maggiori costi correnti per i marchi di e-commerce, soprattutto perché le aspettative continuano ad aumentare per la spedizione rapida e gratuita. Quindi, man mano che la tua attività cresce e i clienti si disperdono in tutto il paese o a livello internazionale, desideri un partner 3PL che ti offra i migliori risparmi sui costi possibili nella tua strategia di spedizione.

Ad esempio, maggiore è il numero di partnership con i vettori di un potenziale 3PL, maggiore è la flessibilità della tua azienda per ottenere la tariffa più economica. È importante notare che alcune società di logistica lavoreranno solo con corrieri che soddisfano i livelli di servizio richiesti o operano in determinate regioni. Se non puoi fare acquisti facilmente per tariffe competitive, ciò comporterà costi di spedizione più elevati per il tuo marchio.

Oltre alle partnership con i corrieri, dovresti anche informarti sulle strategie di cartonizzazione di un 3PL e su come possono semplificare le dimensioni dei pacchi per ottenere un peso DIM inferiore per la spedizione.

I supplementi per l'alta stagione sono un altro punto dolente per i venditori online, che entrano in gioco durante le festività natalizie per aiutare i vettori a gestire costi operativi più elevati. Anche se nessun 3PL sarà in grado di proteggerti completamente dai supplementi dell'alta stagione, dovresti cercare un partner che possa ridurre il loro impatto.

6. Posso visualizzare le testimonianze dei tuoi attuali clienti?

C'è un modo semplice in cui i marchi possono dare un'occhiata all'interno del potenziale successo di un 3PL: chiedere testimonianze recenti dei clienti.

Ascoltare gli attuali clienti di un 3PL ti aiuterà a capire con che tipo di partner devono fare affari e se si adattano culturalmente. È una buona idea cercare specificamente i clienti che fanno parte del tuo stesso settore, in modo da poter valutare quali tipi di aziende stanno avendo le esperienze più positive e quali no.

Guarda i siti di recensioni esterni che potrebbero essere in grado di offrirti una prospettiva più equilibrata sui pro e contro delle diverse società di evasione ordini e se sono presenti temi ricorrenti nella gestione dell'account o nell'affidabilità. Esaminare tutti i case study prodotti da un 3PL e quindi rivolgersi direttamente a tali aziende è un buon modo per verificare che siano ancora soddisfatti del servizio che stanno ricevendo.

7. Quali servizi di evasione offrite?

Mentre quasi tutti i fornitori 3PL offriranno servizi standard come la ricezione dell'inventario, lo stoccaggio e il ritiro e l'imballaggio, c'è molto di più nell'adempimento oltre alle basi. I servizi a valore aggiunto, come il kitting e l'imballaggio personalizzato, aggiungono un enorme valore all'esperienza del marchio. Ma poiché sono più costosi e complessi da implementare, non vengono offerti da tutti i 3PL.

Sebbene tu possa non vedere la necessità di servizi a valore aggiunto ora, questo potrebbe facilmente cambiare in futuro. Le offerte di prodotti come set regalo, scatole di abbonamento e pacchetti sono ottimi modi per differenziare il tuo marchio, ma solo se hai un partner 3PL in grado di soddisfare questi differenziatori. Scegliendo fin dall'inizio un fornitore che investa in servizi a valore aggiunto, non ti ritroverai a dover cambiare 3PL in seguito.

8. Hai visibilità dell'inventario in tempo reale?

Comprendere i livelli di inventario è essenziale per prendere decisioni aziendali strategiche e tenere traccia delle prestazioni di diversi SKU o eventi di vendita. Se non si dispone di visibilità in tempo reale su importanti metriche di inventario come la rotazione dell'inventario, i giorni disponibili o le differenze inventariali, è impossibile per un marchio capire quanto sia sana la sua base di inventario e se dispone di un numero sufficiente di unità mano per soddisfare gli ordini in sospeso.

L'inventario disponibile può variare di ora in ora, specialmente durante l'alta stagione. Per ottenere le informazioni in tempo reale necessarie per un processo decisionale aggiornato, dovrai collaborare con un 3PL che ha investito in queste capacità come parte del proprio stack tecnologico.

9. In che modo la tua azienda gestisce la logistica inversa?

Sebbene sia una parte fondamentale della logistica dell'e-commerce, la gestione dei resi è spesso trascurata sia dai marchi che dai 3PL. Come mai? Perché con così tanta attenzione agli ordini in uscita, è facile dimenticarsi degli ordini che stanno rientrando nel magazzino.

Ma data l'importanza dell'esperienza di restituzione nell'e-commerce, i consumatori non saranno contenti di niente di meno che un processo di restituzione senza interruzioni e senza problemi. Ciò significa che il modo in cui il tuo partner 3PL gestisce i resi per tuo conto si rifletterà sulle capacità del tuo servizio clienti come marchio.

È importante esaminare qualsiasi potenziale 3PL in base alle loro capacità di logistica inversa. Controlla qual è il loro tempo di consegna per elaborare i resi e quanto velocemente possono ricondizionare la merce restituita e prepararla per la rivendita. Qualsiasi ritardo nel completamento del processo di restituzione può comportare l'accumulo di scorte in eccesso o scorte esaurite da parte dei marchi, il che è estremamente costoso per la tua attività.

10. Sei in grado di scalare con la mia attività?

Quando collabori con un fornitore 3PL, devi avere una visione a lungo termine delle tue esigenze di evasione ordini. Collaborando con il giusto 3PL fin dall'inizio, possono ridimensionare e supportare la tua operazione per gli anni a venire.

Quando una partnership tra un 3PL e un marchio giunge al termine, non è sempre perché un'azienda non è soddisfatta del servizio. A volte, un fornitore di servizi logistici non è in grado di continuare a sostenere la loro crescita.

I piccoli 3PL potrebbero avere difficoltà a soddisfare un forte aumento della domanda dei clienti, mentre i 3PL multiclient potrebbero essere limitati nella quantità di spazio di archiviazione aggiuntivo che sono in grado di darti durante l'alta stagione.

Ma se un partner logistico di terze parti non può ridimensionare le proprie operazioni in modo efficiente in entrambe le direzioni, il tuo marchio perderà preziosi risparmi sui costi e opportunità per far crescere la tua attività. Ottieni una buona comprensione dei livelli di manodopera, dello spazio di magazzino e della capacità degli ordini di un potenziale 3PL per capire se possono crescere e adattarsi alle tue esigenze.

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