Marketing relazionale 101: nozioni di base, tipi e vantaggi

In qualità di imprenditori esperti, acquisire un nuovo cliente è circa cinque volte più costoso che mantenere quelli che già possiedi. Inoltre, nel momento in cui smetti di dare la priorità al tuo pubblico, smetterà di acquistare da te. Il modo in cui gli imprenditori gestiscono i propri clienti sta cambiando con il tempo. La moderna gestione delle relazioni con i clienti consiste più nella creazione di relazioni a lungo termine con gli acquirenti e nel trattarli come individui unici. Concentrandosi sull'esperienza del cliente, è più probabile che i marchi creino clienti a lungo termine che perdonano di più quando il marchio commette errori.

Una delle strategie aziendali efficaci nella costruzione di solide relazioni business-cliente è il marketing relazionale. Se desideri saperne di più sulle basi, i fatti, i tipi e i vantaggi del marketing relazionale , leggi questo articolo ulteriormente.

Cos'è il marketing relazionale

Il marketing relazionale fa parte della gestione delle relazioni con i clienti e si concentra sulla costruzione di relazioni sane e a lungo termine con i clienti piuttosto che attirare la loro attenzione per un breve periodo. Il principio di base del marketing relazionale è che quando ti connetti emotivamente con i tuoi clienti invece di trattarli semplicemente come clienti, influisce sulla crescita continua della tua attività. Inoltre, quando i tuoi clienti si sentono apprezzati, spargono la voce sul tuo marchio e generano più contatti per esso.

Il marketing relazionale è completamente diverso dal marketing tradizionale. Nel marketing tradizionale, le tue strategie si concentrano sui modi per portare conversioni, dando importanza alle vendite individuali. Inoltre, devi ignorare completamente il comportamento e concentrarti solo sul fattore vendite. Il marketing relazionale prende il posto di tutte le strategie di marketing tradizionali quando si tratta di mantenere la tua attuale base di clienti.

Tipi di marketing relazionale

Il modo in cui le aziende si impegnano nelle loro strategie di marketing continua a cambiare. Allo stesso modo, anche il marketing relazionale ha alcune varianti e cinque di esse sono:

1. Marketing di base

Il marketing di base è la forma tipica del marketing relazionale, in cui un'azienda cerca di convincere i clienti a fare un acquisto. L'obiettivo principale è mostrare le qualità di un prodotto e dire ai tuoi clienti quanto è eccezionale. Quindi, i prodotti vengono venduti direttamente ai clienti, e non c'è modalità di comunicazione, nemmeno un feedback richiesto o alcun follow-up dopo l'acquisto. Gli imprenditori che seguono questa strategia si concentrano solo sul profitto che ottengono vendendo i prodotti a un numero sempre maggiore di clienti.

2. Marketing reattivo

Il marketing reattivo è un tipo di marketing relazionale in cui un'azienda vende un prodotto e quindi riceve un feedback per lo stesso prodotto. Il feedback può essere utilizzato per migliorare le prestazioni aziendali e analizzare le aspettative dei clienti. Indipendentemente dal fatto che il feedback sia positivo o negativo, l'imprenditore deve reagire e apportare le modifiche di conseguenza. Gli hotel e le piccole imprese piuttosto preoccupati per l'esperienza del cliente utilizzano spesso questo tipo di marketing.

3. Marketing proattivo

Nel marketing proattivo, devi collaborare in modo proattivo con i tuoi clienti per identificare e risolvere eventuali problemi con cui hanno avuto a che fare. In qualità di imprenditore, potresti dover monitorare le azioni dei tuoi clienti e quindi definire strategie in base alle loro esigenze. Tuttavia, l'unico problema con il marketing proattivo è che può creare problemi di privacy per alcune persone.

Ad esempio, gli altoparlanti intelligenti come Alexa ascoltano in modo proattivo le tue richieste e offrono suggerimenti utili. Puoi anche cambiare la lingua che stai utilizzando, le impostazioni e molte altre funzionalità, ma c'è ancora una preoccupazione per l'invasione della privacy con tali assistenti virtuali.

4. Marketing responsabile

In parole semplici, essere responsabili significa un obbligo o volontà di assumersi responsabilità. Quindi, il marketing responsabile significa assumersi la responsabilità di ogni impegno che prendi. Quindi, per ogni prodotto che vendi ai tuoi clienti, devi assumerti la responsabilità della sua qualità e fornire la migliore assistenza clienti possibile. Se un'azienda è in grado di mantenere tutte le sue promesse, migliora semplicemente la sua reputazione e rafforza il legame che condivide con i suoi clienti.

5. Marketing di partenariato

Il marketing di partenariato è quando il venditore e l'acquirente lavorano insieme per migliorare il prodotto per il cliente. In questo tipo di marketing, il venditore cerca sempre di migliorare il prodotto e l'acquirente è tenuto al passo con questi cambiamenti. C'è una stretta relazione tra il venditore e l'acquirente nel marketing di partnership che si concentra semplicemente sul miglioramento della relazione tra i due.

Puoi prendere l'esempio del sistema operativo Android negli smartphone e di qualsiasi marchio che lo utilizza nei propri smartphone. Le persone conoscono la credibilità del sistema operativo Android e quando i marchi collaborano con esso, alla fine aumenta le vendite. Inoltre, Android continua ad apportare modifiche al suo software e i produttori di smartphone non devono preoccuparsi di questo. I loro clienti ottengono qualcosa di nuovo e non è richiesto alcuno sforzo aggiuntivo per inserirlo.

Vantaggi del marketing relazionale

Ora che sai cos'è il marketing relazionale e i suoi tipi, diamo un'occhiata ai principali vantaggi che offre.

1. Efficace nella fidelizzazione dei clienti

Quando un'impresa grande o piccola inizia a definire le proprie strategie di marketing, l'obiettivo principale è la generazione di lead. Gli imprenditori devono trovare modi nuovi e innovativi per acquisire acquirenti, ma devono anche mantenere la loro attuale base di clienti. Oggi, i marchi stanno investendo il loro tempo e i loro sforzi nella ricerca di modi per ottenere la fiducia dei clienti .

Il marketing relazionale può aiutare in questo e migliorare l'attuale rapporto business-cliente, con conseguente migliore fidelizzazione dei clienti. Quando i clienti si sentono trattati bene e i loro problemi vengono affrontati bene, raramente cambiano e aiutano anche a diffondere la consapevolezza sul marchio.

2. Costi di marketing ridotti

Acquisire nuovi clienti può essere costoso, ma il marketing relazionale può aiutare a compensare alcuni di questi costi. Un vantaggio significativo dell'affidarsi al marketing relazionale è che i tuoi clienti fanno il marketing per il tuo marchio e lo promuovono bene senza addebitare un solo centesimo o addirittura senza chiedere alcun vantaggio aggiuntivo.

I clienti semplicemente spargono la voce su un marchio che ascolta le loro preoccupazioni e li mantiene soddisfatti dei servizi offerti. Quindi, non devi spendere troppo per il marketing e la pubblicità poiché una parte di ciò verrà eseguita solo dai tuoi clienti.

3. Utile per migliorare il marchio

Non è sempre positivo quando i clienti danno un feedback sul tuo prodotto o servizio. La qualità del prodotto o servizio che offri e le esigenze dei tuoi clienti svolgono un ruolo fondamentale nel feedback. Supponiamo che tu stia ricevendo alcune recensioni negative per il tuo marchio o suggerimenti; non dovresti mai ignorarli.

In qualità di vero imprenditore, generi dati e agisci di conseguenza per evitare problemi in futuro. Puoi utilizzare questo feedback per migliorare la tua strategia di marketing dei contenuti e continuare a coltivare le relazioni con i clienti.

4. Ottenere un vantaggio competitivo

Esistono vari modi per superare la concorrenza e mantenere quel livello di successo. Un modo è attraverso il marketing relazionale , che crea clienti fedeli che rimangono con te e convincono gli altri ad acquistare da te. Questo vantaggio competitivo non è spesso utilizzato dai tuoi concorrenti, il che significa che se ti concentri su questo metodo, avrai un vantaggio su di loro.

5. Resilienza del marchio

Oltre a un aumento delle vendite e ad avere una base di clienti fedeli, il marketing relazionale è anche efficace nell'aumentare la resilienza del marchio. Anche se un'azienda si concentra sul fare bene il proprio lavoro e serve perfettamente i clienti, può comunque commettere alcuni errori evidenti.

Ma, se hai una base di clienti fedeli e una connessione ben sviluppata con loro, commettere errori del genere non è un grosso problema perché sarai perdonato. Tuttavia, devi comunque concentrarti sulla creazione di strategie incentrate sul cliente e assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi.

6. Aumenta il passaparola

Contrariamente alla credenza popolare, il passaparola è ancora importante nell'era di Internet come lo era 50 anni fa, se non di più. La tecnologia ha consentito ai consumatori di connettersi tra loro su scala molto più ampia e piattaforme come i social media e i siti di recensioni hanno dato loro una voce più forte.

Ma è una situazione vantaggiosa per tutti quando offri prodotti eccezionali, offri buone esperienze ai clienti e costruisci relazioni. I tuoi clienti non solo saranno soddisfatti, ma ti aiuteranno anche a far crescere la tua attività attraverso il passaparola.

7. Aumento del valore della vita del cliente

Il valore della vita del cliente è il valore attuale netto del profitto generato da un cliente durante l'intero periodo durante il quale effettua acquisti ripetuti. In altre parole, è il valore attuale del profitto generato da un cliente nel corso della vita del rapporto con l'impresa.

Nel contesto di un'azienda, un cliente ha un valore fino al punto in cui acquista il prodotto o servizio, ed è una statistica che viene utilizzata per mostrare il valore di un cliente nel tempo. CLV è un buon modo per comprendere il valore di un cliente per un'azienda perché considera diversi fattori.

Ad esempio, il marketing relazionale è un modo efficace per aumentare la fedeltà dei clienti; in futuro, molto probabilmente questi clienti fedeli diventeranno ambasciatori del marchio. Il valore della vita del cliente gioca un ruolo enorme qui poiché i tuoi clienti inizieranno presto a consigliare il tuo marchio e la parola potrebbe raggiungere alcuni soci in affari.

Bonus: esempi di marketing relazionale

I marchi possono concentrarsi sul marketing relazionale proprio come gestiscono altre strategie; tuttavia, se conosci alcuni esempi, puoi capire meglio il termine.

L'esempio perfetto che possiamo dare qui è quando un'azienda offre un servizio clienti eccezionale, i suoi clienti possono sicuramente rimanere colpiti e vorrebbero rimanere fedeli. Un altro esempio potrebbe essere ringraziare i tuoi clienti tramite un post sui social media o inviare loro una carta regalo con tutto ciò che ordinano.

Inoltre, affrontare i problemi dei clienti rispondendo alle telefonate e ottenendo feedback tramite sondaggi e sondaggi contribuisce al marketing relazionale.

Linea di fondo

Il marketing relazionale può essere una delle strategie di marketing più utili di cui hai bisogno per far crescere il tuo marchio. E Internet è pieno di numerosi strumenti e blog informativi in ​​cui puoi acquisire maggiori conoscenze e capirle meglio.

In questa era moderna di Internet, gli imprenditori si stanno allontanando dal marketing transazionale e si affidano a strategie che li aiutano a costruire una base di clienti fedeli. Tuttavia, se ti piace leggere di più su questi utili blog di marketing, puoi iniziare a seguire la pagina del blog di DSers .