Verifica della personalizzazione: TeeFury

Hai un hobby? Interesse? Programma o videogioco preferito? Scommettiamo che il marchio di Shopify TeeFury ha una maglietta per mostrare i tuoi amori. Questo negozio di stampa su richiesta incentrato sulla cultura pop vende centinaia di design unici (e oltre) con una promozione unica basata su timer per i loro ultimi stili. Data l'attenzione del marchio sugli interessi personali e sui Mi piace, eravamo curiosi di approfondire e vedere come stanno aiutando gli acquirenti a trovare di più di ciò che amano. Nuovo nella nostra serie di audit di personalizzazione? Leggi tutto su di loro qui.

Audit della strategia di personalizzazione TeeFury

L'idea alla base di un negozio come TeeFury è la personalizzazione, quindi naturalmente eravamo curiosi di vedere come stavano personalizzando l'esperienza di acquisto effettiva e non solo la loro linea di prodotti.

TeeFury è stato avviato da un gruppo di designer con la missione di creare design interessanti e in edizione limitata, spesso ispirati al mondo dei fumetti, dei videogiochi e della cultura "geek". Una caratteristica unica del sito è che un nuovissimo design in edizione limitata viene rilasciato ogni 24 ore prima di essere relegato in una galleria con la speranza di essere riportato in vita grazie ai voti dei fan. Questo livello di urgenza mantiene gli acquirenti TeeFury agganciati al sito per assicurarsi che non perdano un design ambito quando viene lasciato cadere.

Esistono altri siti che operano su un modello "stampa su richiesta / stampa su qualsiasi cosa" simile a TeeFury. Ma abbiamo ritenuto che questo marchio offrisse alcuni elementi unici, tra cui la loro forte attenzione alla cultura pop, le loro edizioni limitate e il fatto che il loro sito è in gran parte organizzato in raccolte associate a interessi specifici.

Quest'ultimo punto è maturo per la personalizzazione sul sito TeeFury. Se un acquirente è un fan di uno spettacolo, TeeFury dovrebbe idealmente mettere in evidenza tutti i prodotti di quello spettacolo nella speranza di aumentare le dimensioni del carrello. In alternativa, alcuni acquirenti possono essere attratti da un'estetica particolare o da un designer specifico. Forse un acquirente non vuole sei magliette con il Trono di Spade; ma potrebbero essere interessati a sei magliette di un particolare designer che ha realizzato una maglietta di Game of Thrones, oltre a quelle di altre proprietà preferite dai fan come Nintendo o The Walking Dead.

Quello che TeeFury ha capito bene

• I bestseller della home page : Quando atterri sul sito TeeFury, ti viene presentato il loro ultimo design in edizione limitata (o design, come mostrato qui). Ma se questo non ti piace, il marchio ti segue rapidamente con un elenco dei loro bestseller. Supponendo che questi siano selezionati dinamicamente tramite l'IA in base ai prodotti più venduti di TeeFury, questa è un'ottima strategia per provare a ridurre le frequenze di rimbalzo e offrire agli acquirenti un posto dove andare se il design delle funzionalità non è qualcosa che ti interessa particolarmente.

• Consigli sui prodotti in pila : siamo un grande fan della promozione di più di un tipo di raccomandazione sui prodotti su una pagina e TeeFury fa proprio questo nelle pagine dei dettagli dei prodotti. Non solo, ma i loro consigli sui prodotti sono piuttosto validi, in genere si collegano allo stesso tema generale di quale sia il prodotto in primo piano che stai guardando, sia dalla stessa "proprietà" (cioè più consigli di Sonic the Hedgehog nel prodotto sopra) , o lo stesso 'tema' (vale a dire, in un altro caso, abbiamo esaminato un design con libri, che si collegava ad altri design che promuovevano l'amore per i libri).

Aree per TeeFury da migliorare

• Esperienza di raccomandazione di sottoprodotti : dopo aver fatto clic su una variante di un prodotto TeeFury, come una maglietta da donna o una tazza, il blocco di raccomandazioni sui prodotti Consigliati per te scompare del tutto. A parte il valore che questo blocco creerebbe nel generare valori medi degli ordini (AOV) più elevati, manca anche l'opportunità di non aggiornare in base al prodotto selezionato. Un cliente che sfoglia tazze o magliette da donna dovrebbe ricevere prodotti, incluso il blocco dei best seller che rimane , che corrispondono a questo stesso "stile". Mantenere solo il blocco predefinito dei best seller con le magliette sembra un'opportunità persa per creare un'esperienza di acquisto più fluida nel complesso.

• Upsell o cross-sell alla cassa : TeeFury offre una finestra di cross-sell come pop-up. Al rialzo, è molto sfacciato e difficile da ignorare. Sul lato negativo, ci sono alcuni miglioramenti che potremmo suggerire. La casella appare solo quando fai clic su "Checkout", non quando aggiungi al carrello. Se lo chiudi, non siamo stati in grado di farlo riattivare, nonostante l'aggiunta di più prodotti al carrello. Molti acquirenti sono condizionati a chiudere i pop-up a questo punto e potrebbero effettivamente essere aggravati se si sono persi un cross-sell a cui erano interessati a causa della fretta di chiudere la scatola. Suggeriamo invece di esaminare un cross-sell nel carrello a cui gli acquirenti possono sempre tornare e che vedranno prima che siano nella mentalità di effettuare anche il check-out. Anche se ci è piaciuto che ci fosse una casella "Potrebbe piacerti anche" nel carrello, non è visualizzata in modo particolarmente evidente sulla pagina e potrebbe non essere percepita dalla maggior parte degli acquirenti.

Opportunità di personalizzazione perse per

TeeFury

• Consigli sui prodotti e contenuti per designer: abbiamo già stabilito che i designer sono una parte fondamentale dell'ecosistema TeeFury; tanto è vero che puoi sfogliare i disegni per artista. Ma sembra che TeeFury potrebbe fare molto di più con questi dati. Ad esempio, potrebbero avere un blocco sulla home page per i clienti che acquistano frequentemente da un determinato artista, mostrando loro gli ultimi design di quell'artista. In una pagina di prodotto, potrebbero aggiungere un altro blocco di consigli che mette in risalto altri progetti dell'artista. E sulle stesse pagine dell'artista, potrebbero avere un blocco di consigli sui prodotti nella parte superiore della pagina che mette in risalto i design più venduti di quell'artista. Supponendo che alcuni acquirenti siano fedeli o attratti da determinati designer, questi sono tutti modi semplici per aumentare le entrate e promuovere la fedeltà alla comunità artistica di TeeFury.
• Barra di avanzamento della spedizione gratuita : questa è una promozione semplice ma efficace. TeeFury promuove attivamente la soglia di spedizione gratuita sulla pagina del carrello. Ma potrebbero andare oltre includendo una barra di avanzamento che mostra quanto è lontano un acquirente dall'ottenere la spedizione gratuita e includendo un riferimento ai prodotti che potrebbero piacergli in base a ciò che è nel carrello.

• Raccomandazioni sulla pagina della collezione : come puoi vedere qui, TeeFury ha un catalogo di prodotti piuttosto vasto, con oltre 12.000 design tra cui scegliere. Sebbene offrano opzioni di filtro sulle pagine delle loro collezioni, comprese le loro raccolte più strettamente definite come "Film dell'orrore", il marchio potrebbe fare un ulteriore passo avanti utilizzando i consigli sui prodotti per mettere in evidenza i best seller in una collezione specifica.

Conclusione

Si potrebbe obiettare che per un sito come TeeFury, la migliore esperienza di acquisto dipenderà dall'efficacia della loro ricerca. Se hai un interesse specifico, è probabile che inizierai semplicemente cercando le magliette che hanno che corrispondono a quell'amato pezzo di cultura pop. Ma TeeFury potrebbe lasciare soldi sul tavolo non prendendo quelle informazioni di ricerca e creando un percorso del cliente più coerente da lì. Promuovere altri lavori dello stesso artista, creare un'esperienza di navigazione migliore per gli acquirenti interessati a vedere i design su articoli diversi da una camicia da uomo e rivisitare l'esperienza di vendita incrociata nel carrello sembrano tre facili vittorie che potrebbero ripagare molto TeeFury.

Tuttavia, ci sono casi d'uso più avanzati che potremmo identificare per TeeFury. La home page mette in evidenza collezioni in evidenza su scala globale in questo momento. Vediamo l'opportunità di cambiare le collezioni in primo piano in base al segmento in cui rientra un cliente, per indirizzarlo verso i prodotti e i designer che risuoneranno di più con loro in base ai modelli di navigazione e acquisto passati.

In alcuni casi, i loro cross-sell "Consigliati per te" sembravano allontanarsi da logiche discutibili, come le parole chiave invece di veri e propri prodotti "mi piace". Ad esempio, la visualizzazione di una maglietta di Buffy l'ammazzavampiri chiamata "Sunnydale Slayers Club" ha portato alla luce altri design incentrati sulla parola "Club" in contrasto con la proprietà della cultura pop a cui apparteneva. TeeFury potrebbe curare raccolte più specifiche in base ai primi 100 o 200 termini di ricerca sul proprio sito e utilizzare tali raccolte (anche se nascoste da una normale esperienza di navigazione) per creare una migliore esperienza di consigli sui prodotti.

Nel complesso, abbiamo pensato che TeeFury abbia fatto un ottimo lavoro nel fornire un po' di ispirazione per aumentare le dimensioni del tuo carrello, ma ci sono sicuramente alcune cose che potrebbero testare per aumentare le vendite e le entrate.