La differenza tra segnalazioni, recensioni e testimonianze
Pubblicato: 2023-05-23In questo post, descriviamo in dettaglio le differenze tra una recensione, una testimonianza e un rinvio, spiegando l'efficacia di ciascuno per il tuo marketing su Internet per piccole imprese.
Riferimenti
Un rinvio è quando il tuo cliente racconta volentieri a un'altra persona la sua esperienza positiva con te. Se i clienti ti consiglieranno ai loro amici, significa che stai facendo molte cose per bene.
I referral sono oro di marketing. Non puoi creare contenuti più affidabili o convincenti di qualcuno che ha sperimentato la tua offerta, l'ha trovata eccellente e l'ha consigliata.
Va bene quando puoi attirare o incoraggiare i clienti a darti rinvii. Molte aziende creano programmi di riferimento che premiano i clienti per aver portato un nuovo cliente con la loro raccomandazione. Ma la varietà di platino è il rinvio non richiesto, in cui il tuo cliente ti dà una raccomandazione positiva senza che tu glielo chieda.
I rinvii coerenti sono vitali per la maggior parte delle aziende, in particolare un'attività locale in cui il "passaparola" gioca un ruolo importante nella generazione di lead.
Le tattiche per ottenere più referral sono radicate nella tua stessa attività. L'unico modo per ottenere referenze non richieste è deliziare i clienti con livelli inaspettati di valore e servizio clienti. Questo è qualcosa che devi pianificare nel modo in cui conduci gli affari.
Oggi, i rinvii non sono solo faccia a faccia. I social media sono un altro luogo in cui i clienti fanno riferimento, utilizzando strumenti come i consigli di Facebook. Questi hanno un valore aggiunto perché si diffondono nelle reti delle persone.
Dichiara chiaramente che ottenere referral è un obiettivo aziendale e rendilo una parte fondamentale di ogni tipo di esecuzione nella tua attività. In caso di dubbio, rendi felice il cliente, anche se ciò significa una perdita a breve termine per te. I guadagni a lungo termine ne varranno la pena.
Recensioni
Recensioni trasformate con i media online. Una volta erano di competenza di critici professionisti. Oggi tutti i consumatori possono pubblicare recensioni, aprendo le porte a qualsiasi cosa, dalle critiche sincere e utili alle invettive false e calunniose.
Il modo in cui i consumatori interpretano le recensioni online continua a evolversi. Poiché sono una forma di chiacchiere pubbliche inedite, la maggior parte delle persone sa di non prendere ogni recensione online per valore nominale, buona o cattiva che sia.
Tuttavia, i consumatori spesso controllano le recensioni per i servizi, e ancora di più per i prodotti specifici, e le utilizzano per farsi un'idea delle prestazioni dell'offerta.
Ad esempio, se vendi un prodotto su Amazon, un lungo elenco di recensioni a 5 stelle è ora quasi essenziale. La ricerca mostra che solo avere una recensione di un prodotto su Amazon aumenta le possibilità di vendita del 65% rispetto a un prodotto senza recensioni.
In effetti, le recensioni di Amazon sono così affidabili che gli acquirenti le controllano anche quando intendono acquistare il prodotto altrove.
Un ristorante in un'area urbana trafficata può aspettarsi di ottenere una serie di recensioni, indipendentemente dal buon cibo e dal servizio, ma alla fine beneficerà di un profilo positivo.
Con i servizi professionali, come quelli legali o medici, le recensioni giocano un ruolo sempre più centrale. I consumatori controlleranno Google, Facebook, Top Rated Local, Yelp e siti specifici del settore come HealthGrades.
Per le attività di servizi a domicilio, gli annunci di servizi locali su Google sono lo spazio pubblicitario principale. Per questi elenchi, le recensioni svolgono effettivamente un ruolo nel modo in cui le aziende vengono classificate, rendendole contenuti vitali.
Molti imprenditori trovano frustranti i siti di recensioni perché non possono controllare il contenuto. Ed è vero che passano cose ingiuste e persino diffamatorie. Le strategie di gestione della reputazione possono aiutarti a inclinare le recensioni a favore della tua azienda, ma non è possibile controllare tutti i contenuti che vengono creati su di te online.
Tuttavia, in un ambito più ampio, le recensioni tendono a funzionare in modo molto simile ai rinvii. Sono un riflesso della qualità del tuo lavoro e del tuo servizio. Più alti sono i tuoi standard e risultati, migliori saranno le tue recensioni.
Testimonianze
Le testimonianze sono commenti sollecitati che ricevi dai tuoi migliori clienti da inserire nei tuoi materiali di marketing.
I risultati delle testimonianze possono essere contrastanti. Sul lato positivo, dimostri che i clienti soddisfatti sostengono la tua attività. D'altra parte, i potenziali clienti si rendono conto che hai sollecitato i commenti, il che ne attenua l'impatto.
Per questo motivo, le testimonianze devono essere sviluppate strategicamente. Le migliori pratiche includono:
- Assicurarsi che i commenti siano specifici. Un elogio vago fa sembrare falsa la testimonianza. Chiedi al cliente di evidenziare un aspetto particolare del tuo servizio di cui ha beneficiato e di annotare esattamente (in termini di dati/numero) ciò che ha guadagnato.
- Usa una foto del volto o un video. Le testimonianze impersonali sembrano poco plausibili. Mettere una faccia con il commento o, meglio ancora, mostrare un video, dà alle persone la sensazione concreta che la testimonianza provenga da un cliente reale. Assicurati che le immagini siano professionali, accattivanti e corrispondano al tuo pubblico di destinazione.
- Se hai un vero gioiello che dice tutto, usa una lunga testimonianza o scrivi una storia di successo (ovvero caso di studio). In alcuni casi, mostrare l'intera relazione con il cliente, formattata come una storia, è il modo più efficace per esprimere il tuo punto di vista. Leggi qui alcuni dei nostri case study.
Ecco un buon esempio di testimonianza video:
Ecco un forte uso di testimonianze su un sito web:
Incartare
Oggi si dice che un marchio non è più ciò che dice di se stesso, è ciò che i consumatori si dicono l'un l'altro . Referral, recensioni e testimonianze sono tutti contenuti che provengono dalla voce del consumatore.
Ma questo non significa che non hai il controllo su ciò che dicono i consumatori. In effetti, il controllo è interamente tuo. Ciò che i consumatori dicono di te rispecchia il valore che offri loro.
Assicurati che i lead sappiano che hai clienti fedeli con testimonianze. Abbraccia le recensioni online e gestisci i tuoi profili in modo che funzionino a tuo favore. Usa i referral come guida per come fai affari, sapendo che ognuno sta commercializzando oro.
Non controlli ciò che le persone dicono di te, ma controlli il valore che fornisci, che guida le loro voci. Rendi la fornitura di valore al di sopra e al di là una priorità per la tua azienda e otterrai una voce potente ed essenziale per il tuo marketing.
Originariamente pubblicato il 3/4/18