Perché le organizzazioni non profit dovrebbero utilizzare un CRM? [7 motivi]

Immagina un'organizzazione senza scopo di lucro, dedicata a una causa meritevole, alimentata da persone appassionate che si sforzano di fare la differenza nel mondo.

La loro missione è nobile e i loro obiettivi sono ambiziosi, ma devono affrontare una sfida comune: come gestire efficacemente le loro relazioni, coinvolgere i donatori e massimizzare il loro impatto.

Entra nel mondo dei sistemi di Customer Relationship Management (CRM). In questo blog, approfondiremo i motivi per cui le organizzazioni non profit dovrebbero abbracciare il CRM e alla fine ti parleremo di alcuni dei migliori CRM senza scopo di lucro che puoi utilizzare.

Cominciamo.

Che cos'è un CRM per il non profit?

Un CRM non è solo uno strumento software. È un approccio strategico per creare esperienze di valore per i tuoi clienti attuali e potenziali.

È un modo per capire chi sono, di cosa hanno bisogno e come puoi aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Un CRM per il non profit ti aiuta a collegare i punti tra i tuoi dati, i tuoi contenuti e le tue azioni.

Ti aiuta a trasmettere il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto, sul canale giusto.

Un CRM è il modo in cui crei fiducia, lealtà e sostegno per il tuo marchio.

Perché le organizzazioni non profit dovrebbero preoccuparsi?

Il CRM per il non profit è un bene inestimabile.

Li aiuta a comprendere i propri elettori, migliorare la comunicazione e il coinvolgimento, semplificare le operazioni, guidare la fidelizzazione e l'acquisizione dei donatori, misurare l'impatto e prendere decisioni strategiche.

Adottando pratiche CRM, le organizzazioni non profit possono costruire relazioni significative, aumentare la loro efficacia e raggiungere i loro obiettivi.

7 motivi per cui le organizzazioni non profit dovrebbero utilizzare un CRM!

Diamo un'occhiata ad alcuni dei motivi per utilizzare un CRM per il non profit.

1/ Gestione semplificata dei donatori

Fonte: Edzola

La gestione dei donatori è una delle sfide più dolorose per qualsiasi organizzazione non profit.

Dal monitoraggio delle attività di un donatore al mantenimento delle informazioni dopo la donazione è più facile a dirsi che a farsi.

Chirasree Bose di Donorbox afferma:

“ Una delle peggiori sfide di raccolta fondi che le organizzazioni non profit devono affrontare è la gestione inefficace dei donatori. Di conseguenza, le loro comunicazioni e relazioni con i donatori ne risentono, finendo per finire con un sacco di donatori persi. È essenziale per le organizzazioni non profit integrare la raccolta fondi con un buon strumento CRM e tenere traccia di tutte le attività dei donatori. "

Un'organizzazione senza scopo di lucro raccoglie tonnellate di dati sui donatori. Gestire, perfezionare ed elaborare tutto diventa complicato se non si utilizza la giusta suite di strumenti.

• Tutti i dati dei tuoi donatori in un unico posto: utilizzando un CRM per il non profit, puoi conservare tutti i dati del tuo non profit in un unico posto. In questo modo, non è necessario aprire più schede sul browser per accedere a dati diversi. Puoi fare tutto in un'unica scheda.
• Migliore comunicazione e coinvolgimento con i donatori: se utilizzi un CRM per il non profit, sarai in grado di parlare con i tuoi donatori tramite e-mail personalizzate, SMS, chiamate, ecc. Inoltre, il CRM raccoglie tutti i dati rilevanti su ogni record che può aiutarti a personalizzare le tue conversazioni che ci porta al punto successivo.
• Comunicazione personalizzata con i donatori: un CRM per il non profit ti dà tutti i dati dei tuoi donatori a portata di mano, aiutandoti a conoscere a fondo i tuoi donatori. Questo ti aiuta a personalizzare le tue comunicazioni per ottenere risultati migliori.

2/ Integrazione e Automazione

Un CRM non può eseguire tutte le azioni da solo. Quindi, per potenziarlo con funzionalità aggiuntive, puoi collegarlo con un'integrazione.

• Integrazione perfetta con altri sistemi: i migliori CRM no profit supportano una vasta gamma di integrazioni. Ad esempio, MakeWebBetter ha creato un'integrazione chiamata Coupon automatizzati che consente agli utenti di creare e condividere automaticamente codici sconto personalizzati con HubSpot CRM.
• Automazione delle attività e dei flussi di lavoro di routine: in un'organizzazione senza scopo di lucro, ogni giorno svolgi attività ridondanti come l'invio di e-mail di benvenuto/ringraziamento, il monitoraggio e la consegna delle fatture delle donazioni. Utilizzando un CRM per il non profit, puoi automatizzare tutto per scaricare il peso del tuo team.

Integra il tuo gateway preferito con HubSpot!

Leggi la presentazione di FormPay per scoprire come connettere qualsiasi gateway di pagamento con HubSpot CRM.

Collega il tuo gateway!

3/ Maggiori sforzi di raccolta fondi

Utilizzando un CRM per le organizzazioni non profit, puoi potenziare la tua raccolta fondi rendendola senza sforzo.

Precisamente, un CRM ti aiuta a:

• Segmentazione dei donatori per un targeting migliore: utilizzando un software CRM per organizzazioni non profit, puoi creare elenchi per segmentare i tuoi donatori in base al loro comportamento. Ad esempio, puoi iscrivere tutti i tuoi donatori che non hanno donato nell'ultimo anno in un elenco chiamato "Donatori dormienti" . Aggiungere tutti i tuoi donatori a un elenco del genere ti aiuterà a pianificare una migliore campagna di marketing che li incoraggerà a donare di nuovo.
• Automazione delle attività di donazione ripetitive: in quanto organizzazione no profit, ci sono tantissime attività su cui devi lavorare. Ma non tutti richiedono un intervento manuale. In questi casi, puoi utilizzare un CRM per organizzazioni non profit per automatizzare tali attività. Ad esempio, puoi automatizzare l'invio di un'e-mail di ringraziamento ai tuoi donatori una volta che hanno effettuato una donazione andata a buon fine.
• Monitoraggio approfondito delle tue campagne di donazione: un CRM ti fornisce un rapporto completo delle tue campagne senza scopo di lucro, consentendoti di tenere traccia di ogni dettaglio dei tuoi sforzi. Questo ti aiuta a capire meglio quali sono i risultati dei tuoi sforzi di donazione.

4/ Gestione efficace dei volontari

L'85% dei volontari fa donazioni alle organizzazioni non profit per le quali fa volontariato. In poche parole, ci sono milioni di persone che fanno volontariato e alla fine donano. La gestione dei loro dati diventa difficile se non si dispone della giusta suite di strumenti. Ma con il miglior software CRM senza scopo di lucro, questo diventa più facile.

Ma l'utilizzo di un CRM può aiutarti a diversi livelli come:

• Database di volontariato centralizzato: con un CRM per organizzazioni non profit, puoi archiviare tutte le informazioni sui tuoi volontari in una posizione centralizzata. Ciò semplifica la visualizzazione, il monitoraggio e l'azione nel modo desiderato.
• Comunicazione semplificata con i volontari: puoi creare le tue e-mail e programmarle per automatizzare le tue comunicazioni con i tuoi volontari utilizzando il software CRM senza scopo di lucro.

5/ Metriche di donazione migliorate

Fonte: SSIR

Un CRM senza scopo di lucro ti offre strumenti che ti consentono di migliorare e tenere traccia delle metriche della tua organizzazione. Questo ti aiuta a capire il buono, il cattivo e il brutto della tua organizzazione no profit.

• Migliore valore a vita e fidelizzazione dei donatori: puoi utilizzare un CRM per coinvolgere i donatori e fornire contenuti più personalizzati. In questo modo, puoi aumentare il lifetime value dei tuoi donatori e aumentare le possibilità di trattenerli.
• Conversioni migliorate dei tuoi donatori: il 74% dei clienti si sente frustrato quando i contenuti del sito Web non sono personalizzati. Utilizzando il CRM per il non profit, puoi creare contenuti personalizzati che attirino i tuoi clienti e aumentino le conversioni.

6/ Gestione finanziaria e fatturazione

Puoi anche semplificare la gestione finanziaria e i processi di fatturazione utilizzando il software CRM senza scopo di lucro. Ecco come lo fa un CRM:

• Integrazioni di pagamento: un CRM viene fornito con più integrazioni che ti aiutano a svolgere attività aggiuntive con la piattaforma. Ad esempio, se desideri raccogliere donazioni con PayPal, puoi utilizzare un'integrazione del gateway di pagamento proprio come MakeWebBetter ha creato un'integrazione PayPal con HubSpot CRM chiamata FormPay.
• Fatturazione e follow-up automatizzati: puoi creare flussi di lavoro nel tuo software CRM senza scopo di lucro per consegnare le fatture dopo che i tuoi donatori hanno effettuato i pagamenti. Inoltre, puoi inviare e-mail di follow-up ai tuoi donatori per ricordare loro le loro quote o donazioni.

7/ Analisi dei dati e reportistica

Il monitoraggio dei dati ti offre le informazioni giuste per un migliore processo decisionale.

E un CRM ti dà il controllo completo su come desideri creare e presentare i tuoi dati non profit. Ciò ti offre una migliore comprensione di come desideri monitorare e organizzare i tuoi dati.

• Rapporti approfonditi per un processo decisionale saggio: puoi creare rapporti dettagliati per tenere traccia di KPI e prestazioni significativi per un migliore processo decisionale.
• Report e dashboard personalizzati: puoi creare report e dashboard personalizzati per avere una visione migliore delle tue prestazioni.

Ad esempio, MakeWebBetter ha creato un'app HubSpot chiamata FormPay che ti consente di raccogliere donazioni in HubSpot CRM con qualsiasi gateway di pagamento.

L'app viene fornita con una dashboard dettagliata per transazioni, entrate e rapporti sugli ordini. E se hai bisogno di dati più granulari, puoi creare i tuoi report personalizzati in HubSpot CRM.

Qual è il miglior CRM per il non profit?

Non esiste una soluzione valida per tutti. Ma alcuni dei migliori CRM per le organizzazioni non profit sono:

Monday.com

Monday.com è una piattaforma flessibile e intuitiva specializzata nella collaborazione remota e nella gestione dei progetti. Ha un modello predefinito e il supporto per le organizzazioni non profit, oltre a sconti speciali per le organizzazioni idonee.

HubSpot

HubSpot offre un CRM con una gamma di strumenti di marketing, vendita e assistenza. Ti aiuta a memorizzare e tenere traccia dei dati dei tuoi donatori, creare piani di coinvolgimento personalizzati, automatizzare l'email marketing e integrarsi con software popolari come MailChimp, Eventbrite, WooCommerce e Stripe. HubSpot offre anche sconti per le organizzazioni non profit idonee, rendendolo il miglior software CRM senza scopo di lucro.

Bloomerang

Bloomerang è una piattaforma che si concentra sulla fidelizzazione e sul coinvolgimento dei donatori. Ti aiuta a monitorare le interazioni, le preferenze e la lealtà dei donatori. Inoltre, offre strumenti di email marketing, pagine e moduli di donazione online e strumenti di raccolta fondi peer-to-peer. È anche uno dei migliori software CRM senza scopo di lucro che puoi utilizzare.

Salesforce Nube senza scopo di lucro

Il cloud senza scopo di lucro di Salesforce sfrutta la potenza di Salesforce per aiutarti a gestire l'intera missione. Ti aiuta a creare piani di coinvolgimento personalizzati, tenere traccia dei movimenti dei donatori, generare nuovi gruppi di potenziali donatori e gestire regali e donazioni.

CiviCRM

CiviCRM è una piattaforma open source altamente personalizzabile e scalabile. Ti aiuta a gestire i tuoi contatti, iscrizioni, eventi, contributi, mailing, campagne e rapporti. Si integra anche con WordPress, Drupal, Joomla e Backdrop. Questo è un CRM non profit sottovalutato ma uno dei migliori da utilizzare.

Vale la pena investire in un CRM per il non profit?

L'annosa domanda: beh, lascia che ti racconti una storia di intuizioni e possibilità.

Supponi di essere un'organizzazione senza scopo di lucro, impegnata a fare la differenza nel mondo, armata di un team appassionato e di una nobile causa. Ma ahimè, ti ritrovi a destreggiarti tra una miriade di compiti: gestire i donatori, coinvolgere i volontari, tenere traccia degli sforzi di raccolta fondi e coltivare i rapporti con i sostenitori. È una danza delicata, che richiede efficienza, coordinazione e un tocco di magia.

Entra nel CRM per il non profit. È più di un semplice database; è un gateway per connessioni più profonde, approfondimenti strategici e operazioni semplificate.

Con un CRM, puoi dire addio a fogli di calcolo sparsi e appunti accartocciati. Invece, avrai un hub centralizzato in cui puoi archiviare e organizzare informazioni critiche su donatori, volontari e partner.

Soprattutto, la sua capacità di migliorare le tue relazioni è lodevole. Puoi tenere traccia delle interazioni, documentare le conversazioni e promuovere un senso di genuina connessione. Sono le cose che costruiscono lealtà, fiducia e una comunità che starà al tuo fianco nella buona e nella cattiva sorte.

E non dimentichiamo il potere del processo decisionale basato sui dati. Un CRM ti consente di analizzare le tendenze, misurare l'impatto delle tue iniziative e perfezionare le tue strategie.

Puoi identificare i tuoi sostenitori più preziosi, capire quali campagne producono i migliori risultati e ottimizzare i tuoi sforzi di raccolta fondi.

Parole finali

In questo blog, abbiamo discusso del motivo per cui le organizzazioni non profit dovrebbero utilizzare il CRM affrontandone i vantaggi.

Un CRM può aiutare le organizzazioni non profit a semplificare i loro flussi di lavoro, migliorare la loro comunicazione, aumentare la loro raccolta fondi e migliorare il loro impatto. Adottando un sistema CRM, le organizzazioni non profit possono risparmiare tempo e risorse, ottenere informazioni preziose e affinare le proprie strategie per ottenere risultati migliori.

Se sei un leader senza scopo di lucro che cerca di migliorare le prestazioni della tua organizzazione e raggiungere la tua missione e i tuoi obiettivi, ti invitiamo a esplorare i migliori CRM senza scopo di lucro adatti alle tue esigenze e al tuo budget.

Un CRM può essere uno strumento di trasformazione per la tua organizzazione non profit, consentendoti di fare una differenza maggiore nel mondo. Non perdere questa opportunità di portare la tua organizzazione no profit al livello successivo con un CRM.