Happy Socks がコネクテッド データを使用してより良いカスタマー エクスペリエンスを提供する 3 つの方法

公開: 2022-11-19

Vogue Business と提携して開催された最近の Power to the Marketer Festival で、世界中の主要なブランドやマーケターが使用している成功のためのヒントと戦略を学びました。 さまざまな視点と独自の洞察が提供される中で、1 つの共通のテーマが浮かび上がり、ほとんどのマーケターにとって最大の関心事でした。

この質問は、セッション中に正面から取り組みました: Happy Socks's Journey from Disparate Data to Unified Customer View (オンデマンドで利用可能)。 Happy Socks のマーケターである Carl-Johan Claesson 氏 (シニア CRM コンサルタント) と、Sabrina Lindner 氏 (CRM キャンペーンおよびプロジェクト マネージャー) に話を聞きました。人気の小売業者および製造業者が、顧客の統一されたビューを実現し、高度なサービスを提供するためにデータ統合にどのように重点を置いているかについて話しました。顧客が望む適切な 1 対 1 のエクスペリエンス。

ここでは、Happy Socks が接続されたデータを活用して、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、それがブランドの業績向上につながる 3 つの方法を紹介します。

顧客エンゲージメントのビジョンを定義する

今日のブランドは、成功するためにはデータが製品と同じくらい重要であることを知っています。 成功への道のりにおいて、優れた製品を持つことは、出発点として最適です。 しかし、顧客 (より正確には、顧客を表すデータ) を明確に理解していないと、顧客を最も関連性の高い製品やサービスと一致させるのに苦労することになります。

Happy Socks は、顧客エンゲージメントのビジョンを達成するために、データ関連のいくつかの課題を克服する必要がありました。 彼らは、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人に届けることができるエンゲージメントのレベルを求めていました。 これは、手動の 1 回限りのキャンペーンではなく、常時オンのパーソナライズされた自動化を意味していました。 また、顧客の洞察に基づいてデータ戦略を構築することも意味していました。

Happy Socks のシニア CRM コンサルタントである Carl-Johan Claesson 氏は、次のように説明しています。

「靴下だけがすべてではありません。 もちろん、ここでもデータについて考える必要があります。 そして、顧客エンゲージメントのビジョンに到達するには、いくつかの重要な課題を克服する必要がありました。 we lacked a clear data strategy based on customer insights 1 つ目は、顧客インサイトに基づく明確なデータ戦略が欠けていたこと何もありませんでした、そして長い間何もありませんでした。 solid foundation for data そして、それは明らかに私たちが承認したかったことであり、データの強固な基盤があることを確認しましたautomate また、無駄のないチームを持っていたため、ほぼ頼りにしていた手動の 1 回限りのキャンペーンから、すべての顧客のプロセス全体を自動化または自動化する必要がありました。 そして、顧客が望むものを提供していることを確認する必要もありました. the CRM を使用すると、カール＝ヨハン・クレソン

Happy Socks シニア CRM コンサルタント