Shopify Plus エージェンシーの Velstar に関する 7 つの e コマース Web サイトの質問

公開: 2023-03-29

各 e コマース Web サイトは異なります。 それらは、ブランドのストーリーと個性に固有のものです。 しかし、最終的には、買い物客を顧客に変えるという目的に役立ちます。

Shopify Plus の大手エージェンシーである Velstar に、機能的で消費者にとって魅力的な e コマース Web サイトの作成に関する 7 つの重要な質問をしました。


1. あなた自身とあなたが e コマース マーチャントに提供するサービスについて教えてください。

私はDan Sheardです。Shopify PlusのパートナーエージェンシーであるVelstarのマネージングディレクターです。 2016 年の開始以来、私たちは大幅に成長し、現在、Avon、Linda Farrow、Public Desire、Finlay and Co、BOYY など、世界中のいくつかの最大のブランドと協力しています。

Velstar では、ウェブサイトを作成するだけでなく、顧客が愛する優れたデジタル エクスペリエンスを作成します。 デザイナー、開発者、ストラテジスト、クリエイターのチームが協力して、クライアントの成長を加速させます。 プラットフォームの移行、ユーザー エクスペリエンス、ユーザー インターフェイスのデザインからデジタル マーケティングまで、ブランドを次のレベルに押し上げます。

2. e コマース ブランドの売上の 65% は、既存の顧客によるものであることが証明されています。 現在の顧客との再エンゲージを目指すブランドにとって、最も重要なヒントは何ですか?

どのブランドにとっても、既存の顧客を再エンゲージすることは、新規顧客の獲得と同じくらい優先されるべきです。 これは、既存顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得する方が費用がかかるためです。 すでに信頼が確立されているため、既存の顧客に販売する方が簡単です。

ブランドが顧客の再エンゲージメント戦略について考え始める前に、データ収集に集中する必要があります。 当たり前のように思えますが、これを効果的に行っていないブランドの数に驚かれることでしょう。 メールアドレスや電話番号がなければ、以前の顧客に戻ることは困難です。 そのため、ブランドは、顧客情報を収集する方法を計画することから始める必要があります。 ブランドがこれを行う方法はいくつかあります。 たとえば、顧客ロイヤルティ プログラムを設定したり、顧客データベースを作成したりします。

しかし、データ収集に集中する時間がない一部のブランドには、Google タグや Facebook ピクセルなどのデジタル リターゲティング手法を利用することをお勧めします。 これにより、ブランドはトラフィック アクティビティを追跡し、訪問したページやサイトとの関わり方に基づいて訪問者をグループ化できます。 次に、Google ディスプレイ広告と PPC 広告を使用して、それらのオーディエンスに広告を表示できます。 このプロセスにより、ブランドは直接顧客に連絡することなく、顧客と関わることができます。

3. e コマース Web サイトを構築する際、マーチャントは、顧客に楽しいショッピング体験を提供するために、どのような原則を考慮する必要がありますか?

消費者の 87% は、カスタマー エクスペリエンスを向上させるためにもっとお金を使うことをいとわないため、e コマース ビジネスは顧客のニーズを満たすことが不可欠です。

まず、マーチャントはオンライン ストアがモバイルやデスクトップなどのデジタル デバイス間でシームレスであることを確認する必要があります。 それを念頭に置いて、サイトの速度が最優先事項であるべきです! 読み込みに時間がかかりすぎると、多くの顧客がサイトを放棄します。そうすると、すぐに競合他社に行く可能性があります。

サイト内のナビゲーションはシンプルにする必要があります。 ここで重要なのは、カスタマージャーニーをチェックアウトに至るまでの一連のステップとして見ることです。 顧客は、ショッピングの旅をコントロールしながら、最小限の中断で店内を移動できる必要があります。

さらに、小売業者は、サイトの機能とコンテンツの表示の特定の動作を監査する必要があります。 たとえば、消費者が要求していないコンテンツが表示されますか? または、顧客が CTA をクリックしたとき、これは顧客の期待に応えているでしょうか? これの一般的な例は、顧客が「ウィッシュリスト」アイコンをクリックしたときです。 顧客がログインしていないか、アカウントを持っていない場合、機能の応答は、顧客をアカウント ページに誘導することです。 しかし、顧客がそこに連れて行くように頼まなかった場合はどうなりますか? これを修正するには、小売業者は機能を再設計する必要があります。 優れたエクスペリエンスは、顧客が指示するまでシステムが応答しない、明白なアクションと関連するコンテンツで満たされています。

さらに、優れたオンライン エクスペリエンスを作成する場合、常に UX に重点が置かれます。 目標は、インタラクション コスト (クリック、スクロール、タイピング、消費者の混乱など) を削減し、これをカスタマー ジャーニー全体に織り込むことです。 ただし、バランスの問題でもあります。 気を散らすことなく、製品からチェックアウトまで顧客を獲得することはすべてうまくいっていますが、退屈です! そこで価値創造の出番です。価値創造は、顧客の意思決定プロセスに貢献することでエクスペリエンスを向上させます。 マーチャントがこれを正しく行うには、顧客の問題点を深く理解し、さまざまなタッチポイントでそれらをコンテンツに変換する必要があります。 マーチャントがこれを行ういくつかの方法は、ハウツー ガイドと製品ビデオを使用することです。

最後に、マーチャントは、オンライン エクスペリエンスのデザインを 1 回限りのものとして決してアプローチしないことを認識しておく必要があります。 顧客の行動と期待は常に変化しており、ブランドは顧客データと連絡を取り合い、カスタマー ジャーニーを改善し続ける必要があります。

4. マーチャントが見込み顧客をサイトに引き付けた後、買い物客が確実にコンバージョンするようにサイトで何ができるでしょうか?

コンバージョンを最適化することは、長期的な成長の鍵です。 コロナウイルスのパンデミック以来、共有された苦難の感覚は、社会的利益と透明性に対する消費者の欲求を高めました. 企業は、顧客と一貫して明確にコミュニケーションをとることにより、適切なメッセージを送信する必要があります。 よくある質問ページから製品の説明まで、顧客に対して透明性を保つことが、コンバージョンを促進するための鍵となります。

また、パーソナライゼーションとロイヤルティ プログラムを使用して、競合他社に先んじてください。 顧客は、特別な気分にさせられることを楽しみ、顧客体験を完全に自分のものにしたいと考えています。 製品の推奨からパーソナライズされたインセンティブまで、カスタマー ジャーニーを調整する必要があります。

商人は顧客サポートシステムを整備する必要があります。 たとえば、顧客の質問に迅速に回答するオンサイト メッセージング サービスです。 メッセンジャーはリアルタイムで応答を提供することで、顧客が最後に躊躇していたものを解決し、購入決定に自信を与えます。

コンバージョンを促進するもう 1 つの方法は、「エグジット インテント テクノロジー」を活用することです。 ユーザーの行動を追跡することにより、買い物客がクリックして終了する前に、買い物客にターゲットを絞ったメッセージをトリガーして表示するように行動オーバーレイに指示できます。 たとえば、消費者が買い物かごに滞在したくなる商品を持っている場合、オーバーレイは割引コードを提供できます。

オンライン ショッパーはこれまで以上に複数の支払い方法を期待しており、特に高額の買い物の場合はそうです。 そのため、マーチャントは、Paypal、Klarna、Afterpay など、いくつかの異なる支払い方法を提供する必要があります。 また、タイム オーバーレイを実装して、ショッピング エクスペリエンス全体で特定の支払い統合を顧客に思い出させ、購入を促すこともできます。

最後に、e コマース ビジネスはソーシャル プルーフを統合する必要があります。 ユーザー生成コンテンツ (UGC) からオンライン レビューに至るまで、顧客は、人気のある製品や他の人によって「承認された」製品を購入するように影響を受けます。 商品ページにレビューやUGCを埋め込むこともできます。 より多くの顧客があなたの製品を人気があると考えるほど、より多くの製品を購入するようになります。

5. 顧客が初めてコンバージョンに至った場合、e コマース ブランドはこれらの買い物客と連絡を取り合うためにどのようなチャネルを使用できますか? また、それらのチャネルをどのように使用できますか?

このような時期に、e コマース ブランドが顧客と連絡を取り合うことは非常に重要です。 これを行う 1 つの方法は、メール マーケティングです。 ウェルカム メールで顧客に挨拶することから、ハッピー バースデー ディスカウントを送信することまで、メールは顧客に気遣いを示し、顧客を引き留めるための効果的な方法です。

SMS により、e コマース ブランドは顧客と即座に通信できます。 現在、スマートフォンは 30 億台を超えています。 顧客はこれまで以上にモバイルでブランドを発見し、エンゲージしています。 さらに、テキストの開封率は非常に高いです。 マーチャントは SMS の機能を活用して、現在のオファーやプロモーションを強化し、顧客に注文状況を最新の状態に保つことができます。

ブランドは、ソーシャル メディアがビジネスの延長であり、さまざまなプラットフォームが顧客とのコミュニケーションに最適な方法であることを覚えておく必要があります。 顧客に語りかける一貫した高品質のコンテンツは、顧客がコア製品を超えて戻ってくるようにします。

ソーシャル メディアは、ブランドが顧客と会話し、アドバイスを提供する絶好の機会を提供します。 コミュニティ管理戦略を実施することで、ブランドの評判を維持し、視聴者を引き付けることができます。

6. マーチャントが常に成長していることを確認するために、どの指標に注目する必要がありますか?

何よりもまず、売上高が重要な指標です。 顧客による商品の購入から、返品のレベルや配達不能商品などに関連するコストを差し引いたものとして単純に定義されます。 売上高が増加するのは素晴らしいことですが、マーチャントはデータを常に確認して傾向を特定し、自社のビジネスが競合他社と比べてどれだけ優れているかを確認する必要があります。

もう 1 つの非常に重要な指標は、顧客のロイヤルティと維持です。 上で説明したように、リピート顧客はより頻繁に購入する可能性が高くなります。 マーチャントは、顧客調査、購入分析、購入時点での直接的なフィードバックを通じて、ロイヤルティとリテンションを測定できます。

さらに、顧客獲得コストは成長の優れた指標です。 これは、一定期間の総獲得費用を総新規顧客で割って計算されます。 マーケティングへの投資が報われているかどうかがわかります。 時間の経過とともに、成長が進むにつれて取得コストが減少するという考え方です。

すべての e コマース ビジネス オーナーは、在庫サイズを監視する必要があります。 これは、マーチャントの収益生成と収益を表すため、成功の最大の指標の 1 つです。 成長を続けるオンライン ストアにとって、これは効果的に管理することが重要な領域です。 そのため、多くの場合、企業は在庫が多すぎる (高い保管コスト、廃棄コストなど) か、十分でない (売上の損失) かのいずれかです。 在庫要件を予測し、効率的な配送システムを実装することが不可欠です。

7. 最近注目を集めているブランドと、読者がそれらから学べることは何ですか?

現在、eコマースで素晴らしいことをしているブランドはたくさんあります。 しかし、私にとっては、持続可能なビタミンとタンパク質のブランド、Personalized Co! と言わざるを得ません。 これは、D2C 業界を席巻しているブランドの 1 つです。 彼らの顧客第一のアプローチは、顧客の維持を最大化し、競合他社の一歩先を行きながら、グローバルに拡大できることを意味します。 これらは、カスタマー エクスペリエンスへの投資が e コマースの成功の鍵であることを証明しています。


Velstar の詳細と彼らがあなたのためにできることを知りたい場合は、彼らのサイトをチェックするか、今日連絡を取ってください.

この記事はもともと LoyaltyLion ブログに掲載されたもので、許可を得てここに掲載されています。

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